መልካም ስም አስተዳደር፡ ዘመናዊ አቀራረቦች እና ቴክኖሎጂዎች

2024 ደራሲ ደራሲ: Howard Calhoun | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 10:17

የማንኛውም ንግድ ግብ ትርፍ ማግኘት ነው። ይህ ሁኔታ ምርቱ ወይም አገልግሎቱ ለገዢዎች ምን ያህል አስደሳች እንደሆነ ይወሰናል. ዛሬ፣ ሸማቾች ተጨማሪ ማስታወቂያዎችን ሳይሆን ግምገማዎችን እና ከሚያውቋቸው ምክሮችን ያምናሉ። ስለዚህ, እራሳቸውን የሚያከብሩ ኩባንያዎች በድር ላይ ምስል ለመፍጠር ትኩረት ይሰጣሉ. ይህንን ለማድረግ ኃይለኛ መሣሪያን ይጠቀማሉ - መልካም ስም አስተዳደር ይህም ስለ ምርቱ ትክክለኛውን አስተያየት እንዲሰጡ, የምርት ስም ግንዛቤን ለመጨመር እና የገዢዎችን ቁጥር ለመጨመር ያስችላል.

ምስሉ የድርጅቱ ፊት ነው

የብራንድ ስም በለጠ ቁጥር ምርቱ በፍላጎት እየጨመረ ይሄዳል። ተወዳጅነትን የሚወስነው ምንድን ነው? ከምርቱ የሸማቾች ግምገማ ፣ በሰዎች አእምሮ ውስጥ የኩባንያውን ስም ሲሰሙ ከሚነሱ ስሜቶች እና ማህበራት። እነዚህ የገዢዎች ፍርዶች ስለ ድርጅቱ ከህዝብ አስተያየት ጋር በቀጥታ የተያያዙ ናቸው. አንድ ድርጅት የታማኝነት መርሆዎችን በያዘ ቁጥርእና ከደንበኞች ጋር በመግባባት ግልጽነት የተጠቃሚ ታማኝነት ደረጃ ከፍ ይላል እና በዚህ መሰረት የሽያጭ ደረጃ።

የሃሳቡ ፍሬ ነገር

መልካም ስም አስተዳደር የኩባንያውን ገጽታ ለመቅረጽ፣ ለመጠበቅ እና ለመጠበቅ ያለመ የስትራቴጂ እርምጃዎች ስብስብ ነው። ዋናው ሥራው የምርት ስሙን በተጠቃሚዎች ዓይን ውስጥ አስፈላጊውን ራዕይ መፍጠር እና ስለ እሱ የተረጋጋ አዎንታዊ አስተያየት መፍጠር ነው. ይህ አይነት አስተዳደር በበይነ መረብ ላይ በምርቱ ዙሪያ ያለውን የመረጃ ቦታ መቆጣጠር፣ ሁሉንም አይነት ስጋቶች መተንበይ፣ ይዘቶችን ማስተካከል፣ አሉታዊ ግምገማዎችን መከታተል እና እነሱን ማስወገድን ያካትታል።

የዝና አስተዳደር አግባብነት

እንደምታውቁት መላው የአለም ህዝብ ማለት ይቻላል የአለም ዋይድ ድር ተጠቃሚ ስለሆነ በየቀኑ የሚፈልጉትን መረጃ ለማግኘት ወደ ሃብቱ ዘወር ይላሉ። ስለዚህ አንድ ድርጅት ወይም ምርት ማንኛውም ድክመቶች, ችግሮች, ወዘተ ካሉ, አንድ ሰው ካወቀ በኋላ, አልፎ አልፎ, ሀሳቡን በደስታ ለጓደኞቹ ያካፍላል. ይህ ማለት የምርቱ ምስል መፈጠር በድንገት የሚከሰት እና አሉታዊ ትርጉም ሊኖረው ይችላል. በዚህ ጉዳይ ላይ መሰረታዊ የተጠቃሚዎች ተጨባጭ ግንዛቤ ነው።

እንዲህ አይነት የክስተቶች እድገትን ለመከላከል፣የመልካም ስም አስተዳደር ስራ ላይ ይውላል። የህዝብ አስተያየትን የመቅረጽ አቅጣጫ እያስቀመጠ እምቅ ሸማቾች በድርጅቱ አቅርቦቶች ላይ እንዲወያዩ ያስችላቸዋል።

አሉታዊነትን የሚቋቋምበት መንገድ

የገበያ የበላይነት ለማግኘት በሚደረገው ሩጫ ውስጥ የትኛውም መሆኑ ሚስጥር አይደለም።መሳሪያዎች. እና በተፎካካሪዎች በኩል "ጥቁር PR" ተብሎ የሚጠራው የኩባንያውን ስም በእጅጉ ይጎዳል እና የምርቱን አሉታዊ ገጽታ ያስከትላል። ይህ በዋነኝነት የሚከናወነው በሁለት መንገዶች ነው፡- ወይ አስተዳደሩ ይህንን ስራ በልዩ ባለሙያ ያዝዛል (ይህንን ስራ ለማጠናቀቅ ልዩ እቃዎች እና ፋይናንስ ያስፈልጋል) ወይም ተከታታይ መጥፎ ግምገማዎችን በማዘዝ።

በዚህ አጋጣሚ፣ ስሙን የማጥራት ብቸኛው መንገድ ወደ መልካም ስም አስተዳደር መሳሪያዎች መጠቀም ነው። በእነሱ እርዳታ ያልተፈለገ መረጃን ደረጃ ማድረግ, ከደንበኞች ጋር የማያቋርጥ ግንኙነት መፍጠር እና ማቆየት እና በዚህም ምክንያት ከተጠቃሚዎች አሉታዊ ግምገማዎችን ማስወገድ ይችላሉ. ነገር ግን ይህ ስራ አስቀድሞ ሲታቀድ የተሻለ ነው, ያኔ ጥሩውን ውጤት ያስገኛል.

ከምንም ዘግይቶ ይሻላል

ለሩሲያ ይህ ዓይነቱ አስተዳደር በጣም አዲስ ሲሆን በሌሎች ባደጉ አገሮች (አሜሪካ፣ቻይና፣ደቡብ ኮሪያ፣ወዘተ) መልካም ስም አስተዳደር ቴክኖሎጂዎች ለረጅም ጊዜ ጥቅም ላይ ሲውሉ የቆዩ ሲሆን ይህም የኩባንያዎችን ደረጃ በከፍተኛ ደረጃ ይጨምራል።. በሩሲያ ውስጥ እንደ ፀረ-ቀውስ እርምጃዎች ይወሰዳሉ: ምስሉ ቀድሞውኑ ተጎድቷል, ወይም በድርጅቱ ላይ ያለው ፍላጎት ሙሉ በሙሉ ጠፍቷል, ከዚያም የልዩ ባለሙያዎችን አገልግሎት ታዝዘዋል. እና በቅርቡ ፣ ብዙ እና ቁጥራቸው እየጨመረ የመጣ ኩባንያዎች ንግዳቸውን ከባዶ በመጀመር ወዲያውኑ በተጠቃሚዎች መካከል የምርቱን አስፈላጊ ምስል እና ለእሱ ታማኝ አመለካከት ለመፍጠር ገና ከመጀመሪያው ጀምሮ መልካም ስም አስተዳደርን ይጠቀማሉ። ታማኝነትን፣ እምነትን እና ምላሽ ሰጪነትን ከሰዎች ጋር የግንኙነት ዋና መርሆች በማድረግ የማሸነፍ እድሉ ሰፊ ነው።በዛሬው ገበያ የተረጋጋ ቦታ።

የእንቅስቃሴ ተግባራት

የዚህ አይነት ቁጥጥር የተወሰኑ ተግባራትን እንዲፈቱ ያስችሎታል፡-

• ስለ ምርቱ የሸማቾችን አስተያየት መተንተን፤



• ከሌሎች አቅርቦቶች መካከል የምርት ታይነትን ጨምር፤
• ለኩባንያው መልካም ስም ፍጠር፤
• የምርቱን ተጠቃሚዎች ቁጥር ጨምር፤
• በመስመር ላይ ግምገማዎች ከደንበኞች ጋር ግንኙነት መፍጠር፤
• አሉታዊውን ይለዩ እና ያስወግዱት፤
• ተጠቃሚዎችን ከአዳዲስ ምርቶች እና ከኩባንያው አስደሳች ቅናሾች ጋር ለማስተዋወቅ።

እርምጃዎች

አዎንታዊ አስተያየት ለመፍጠር የኩባንያው ስራ በተለያዩ ደረጃዎች ይከናወናል፡

1. የኩባንያው ነባር ምስል ትንተና፣ ለምርቱ ውስጣዊ እና ውጫዊ የተጠቃሚዎች አመለካከት። የስትራቴጂው ዝግጅት እና የተገኘው ውጤት ጥራት የሚወሰነው አሁን ያለው የሁኔታ ግምገማ ምን ያህል ትክክለኛ እንደሚሆን ላይ ነው።
2. ዋና ዋና ግቦችን መግለጽ፣ መልካም ስም አስተዳደር መሳሪያዎችን መምረጥ፣ የታለሙ ድርጊቶችን ዝርዝር ማሰባሰብ።
3. እቅዱን በመሙላት ላይ።

ስትራቴጂውን የመተግበር ዘዴዎች

የሥራው ተግባራት ሲገለጹ እና በመጨረሻው ውጤት ላይ ግልጽ ግንዛቤ ሲኖር, የህዝብ አስተያየትን የማቋቋም ቀጥተኛ ሂደት ይጀምራል. እንዲሁም የራሱ ቅደም ተከተል አለው።

1. በመጀመሪያ የኩባንያው ሰራተኞች በኔትወርኩ ላይ ያለውን መረጃ ሁሉ ይፈልጋሉ። ይህንን ለማድረግ የኩባንያውን ስም ፣ ስም እና የምርት ስም ያካተቱ ቁልፍ ጥያቄዎችን ያስገባሉ ፣ብራንድ እና ክለሳዎች ወዘተ. ከዚያም ይተነትኑታል, እና እንዲሁም የድርጅቱ ስም በአለም አቀፍ ድር ላይ ምን ያህል ጊዜ እንደሚታይ ያጠናል.
2. በመቀጠል፣ ሰዎች በእነዚህ ድረ-ገጾች ላይ በነጻነት እንዲግባቡ እና ሃሳባቸውን ለሌሎች እንዲያካፍሉ በጣም ታዋቂ ከሆኑ ማህበራዊ አውታረ መረቦች ጋር ይሰራሉ። ለኩባንያው የምርት ስም የአንድ ኩባንያ የራሱ መገለጫ ከተፈጠረ፣ ይህ በዚህ ቅናሽ ላይ የደንበኞችን ፍላጎት በእጅጉ ይጨምራል።
3. ጥራት ያለው ይዘት በማዘጋጀት ላይ። እዚህ ያለው ዋናው ነገር መረጃው ተደራሽ, እውነት እና አጭር ነው. ግምገማዎችን የመተው ችሎታ የደንበኞችን አመለካከት ለምርቱ ለመከታተል ይፈቅድልዎታል እና ለአስተያየቶች ፈጣን ምላሽ በኩባንያው ላይ ያለውን እምነት ይጨምራል።
4. አስተያየቶችን መከታተል። የሌሎች አስተያየት የድርጅቱ ምስል አስፈላጊ አካል ነው. አዎንታዊ ግምገማዎች በተናጥል በኩባንያው እጅ ውስጥ ይሰራሉ \u200b\u200b፣ ግን የአሉታዊው ገጽታ በቋሚነት ቁጥጥር ሊደረግበት እና ከዚያም በአወያይ እርዳታ መሰረዝ ወይም ምላሽ መስጠት ለጸሃፊዎቻቸው አክብሮት ሲሰጥ። በተመሳሳይ ጊዜ, የተጠቀሱትን ችግሮች እና ድክመቶች ለመፍታት መንገዶችን ሁልጊዜ ማመልከት አስፈላጊ ነው.

የብራንድ ስም የመገንባት ስራ በማንኛውም የስም አስተዳደር መሰረታዊ ነገሮችን ጠንቅቆ በሚያውቅ ሰራተኛ ስልጣን ውስጥ ነው። ለዚህም ብቻ በስራ ሂደት ውስጥ ምን ውጤት ማምጣት እንደሚያስፈልግ ለመረዳት ግልፅ ስልት ያስፈልጋል።

የድር ምስል ግንባታ መሳሪያዎች

ዛሬ ኢንተርኔት አንድ ነው።በሰዎች ንቃተ-ህሊና ላይ ተጽዕኖ ከሚያሳድሩ በጣም ኃይለኛ ኃይሎች አንዱ። እሱ ከሞላ ጎደል ሁሉንም የሰው ልጅ የሕይወት ገጽታዎች ያንፀባርቃል። የተሞላበት ይዘት በዓላማ ወይም በግለሰብ ደንበኞች ጥያቄ ነው የተፈጠረው. በማንኛውም ሁኔታ, በመገኘቱ ምክንያት በሰፊው ጥቅም ላይ ይውላል. ስለዚህ, የአለም አቀፍ ድርን በንቃት መጠቀም ከፍተኛ የኩባንያ ማስታወቂያ ሊያቀርብ ይችላል. ለዚህ በርካታ አማራጮች አሉ፡

1. ማህበራዊ አውታረ መረቦች (የታወቁት Odnoklassniki፣ VKontakte፣ Facebook፣ Twitter እና የመሳሰሉት) ገዥዎች ሊሆኑ ከሚችሉት ጋር እንዲገናኙ፣ የምርቱን የተጠቃሚ ደረጃ እንዲከታተሉ እና ስለ ምርቱ ትክክለኛ አስተያየት እንዲሰጡ ያስችሉዎታል። እንዲሁም ሁሉንም አዳዲስ ምርቶች ድርጅቶችን ሪፖርት ያድርጉ. በተጨማሪም እነዚህ መድረኮች ደንበኞች የተወሰኑ ምንጮችን ሲጠቅሱ እርስ በርስ እንዲግባቡ እና አስተያየታቸውን እንዲለዋወጡ ያስችላቸዋል።
2. የተለያዩ ብሎጎች፣ መድረኮች፣ የግምገማ ድረ-ገጾች ለሰዎች አስፈላጊውን መረጃ ለማቅረብ ለታዋቂው ስም ታማኝ አቋም እንዲይዙ እና እንዲጠናከር እንዲሁም የደንበኛ እምነት እንዲጨምር እድል ይሰጣሉ።
3. የበይነመረብ ሚዲያ። ይዘቱን በታመኑ ጣቢያዎች ላይ ወደ ምንጩ አገናኞች ማስቀመጥ ከሕዝብ የቀረበውን ፍላጎት ይጨምራል።
4. SEO ማመቻቸት። ሊሆኑ የሚችሉ ደንበኞች መደበኛ እንዲሆኑ የገጹን ምቾት እና ይዘቱን መንከባከብ እንዲሁም ተጠቃሚው የሚፈልገውን መረጃ በኔትወርኩ ላይ በፍጥነት እንዲያገኝ ማድረግ ያስፈልጋል።

እነዚህን የስም ማስተዳደሪያ መሳሪያዎች መጠቀም ይሰጣልጥሩ ውጤት ግልጽ የሆነ ስትራቴጂክ እቅድ ሲኖር እና በተመሳሳይ ጊዜ ጥቅም ላይ ሲውል ብቻ ነው።

የአስተዳደር ወጥመዶች

የመልካም ስም አስተዳደርን ለማካሄድ ይህን አይነት አገልግሎት በሙያው የሚያከናውን ልዩ ኤጀንሲን ማነጋገር ይችላሉ። ነገር ግን ምስልን ለመፍጠር ገንዘብ ለማውጣት ዝግጁ ስለሆነው ትልቅ ኩባንያ ሳይሆን ስለ አንድ ትንሽ ኩባንያ እየተነጋገርን ከሆነ, እንደ አንድ ደንብ, የህዝብ አስተያየትን የመፍጠር ሃላፊነት ይህንን ከሚያደርጉት ሰራተኞች ለአንዱ በአደራ ተሰጥቶታል. የራሱን ውሳኔ. በዚህ ሁኔታ አንድ ሰው የእውቀት መሠረት ከሌለው ፣ ወይም ይልቁንም ፣ መልካም ስም አስተዳደር መሣሪያዎች ከሌለው ፣ የበይነመረብ ጣቢያዎችን ዝርዝር ሁኔታ የማያውቅ ፣ እንዲሁም በርካታ ጉልህ ልዩነቶችን የማያውቅ ከሆነ ሥራውን መረዳት ያስፈልጋል ። የተበታተነ ይሆናል. ይህ ማለት ጊዜ እና ገንዘብ የተፈለገውን ውጤት አያመጣም ማለት ነው. የመልካም አስተዳደር ተግባራት አፈጻጸም በሠራተኛው ብቃት ላይ የተመሰረተ መሆኑን ግምት ውስጥ ማስገባት ያስፈልጋል።

የኩባንያ ምስል ለመፍጠር እና ለመጠገን መመሪያ

ጥሩ ሰዎች በማንኛውም ድርጅት ውስጥ ዋጋ አላቸው። ነገር ግን ሰራተኞቻቸው እና ገንዘባቸው የተገደበ ከሆነ, ነገር ግን ይህን አይነት አስተዳደር በጥሩ ውጤት ለማስኬድ ከፈለጉ, ስለ መልካም ስም አስተዳደር ከመማሪያ መጽሃፍ መማር ይችላሉ. በሚያሳዝን ሁኔታ, በዚህ ርዕስ ላይ ጥቂት መጽሃፎች አሉ. እና ዛሬ ለአንባቢ የሚቀርቡት የዚህን ሂደት አንዳንድ ገፅታዎች ያሳያሉ. በመሠረቱ፣ እነዚህ ከዋናው ጋር የተያያዙ የግል መጣጥፎች ወይም ሌሎች የደራሲ ሥራዎች ናቸው።የዚህ እንቅስቃሴ መርሆዎች፣ አላማዎች እና/ወይም መሳሪያዎች።

እስከዛሬ ድረስ፣ ይህ ጽንሰ-ሀሳብ በጥልቀት እና በስርዓት የታሰበበት ብቸኛው የመማሪያ መጽሃፍ በሳሊኮቫ ኤል.ኤስ. "የዝና አስተዳደር. ዘመናዊ አቀራረቦች እና ቴክኖሎጂዎች" መጽሐፍ ነው። ይህ በሩሲያ ውስጥ የመጀመሪያው መመሪያ ነው, ይህም የኩባንያውን ምስል ለመፍጠር ሁሉም እርምጃዎች በዝርዝር እና ደረጃ በደረጃ የሚገመቱ ሲሆን በዚህ አካባቢ አዳዲስ የአሰራር ዘዴዎች ቀርበዋል. የምንጩ አወንታዊ ገጽታ ከተግባራዊ ነገሮች ጋር በማጣመር ሁሉንም የአሰራር ዘዴዎችን ያሳያል. ለረጅም ጊዜ በታዋቂ አስተዳደር አማካሪነት ስትሰራ ደራሲዋ የኩባንያውን ምስል የማሻሻል ሚስጥሮችን ታካፍላለች።

የሕዝብ አስተያየት ለመፍጠር የወሰኑ በመጽሐፉ ውስጥ የቀረቡትን የፈጠራ ሥራዎችን ለማጠናቀቅ እጃቸውን መሞከር ይችላሉ። የወደፊት ሥራ አስኪያጆች በሩሲያ የውጭ ጉዳይ ሚኒስቴር ዩኒቨርሲቲ ውስጥ ለድርጅቱ ጥሩ ስም በማውጣት ችሎታቸውን ያዳበሩት በእነሱ ላይ ነበር. "የዝና አስተዳደር" ሳልኒኮቫ ኤል.ኤስ., ግልጽ ምሳሌዎችን በመጠቀም, ከላይ ያለውን መሳሪያ በመጠቀም ንግድዎን ወደ ትርፋማ ንብረት እንዴት እንደሚቀይሩ ይነግራል. መጽሐፉ ለተማሪዎች፣ ለድርጅቶች መሪዎች እና እቃዎችን በመስመር ላይ በማስተዋወቅ ላይ ለሚሳተፉ ሰዎች ብዙ ጠቃሚ መረጃዎችን ይዟል።

ማንኛውም ድርጅት ምንም ያህል መጠን እና ምን አይነት ሃብት ቢኖረውም ትርፍ ለማግኘት ብቻ ሳይሆን መልካም ስም እንዲኖረው እና በሰዎች ዘንድ ክብር እና አመኔታ ለማግኘት ይጥራል። ስለዚህ ድርጅቱን በድር ላይ የሚያስተዋውቀው ድርጅት ነው ለማለት አያስደፍርም።መልካም ስም እና መልካም ስም አስተዳደር በራስ መተማመን በተወዳዳሪ አካባቢ ቦታዎን እንዲይዙ ፣ ምርቱን ብራንድ ለማድረግ እና ኩባንያውን ወደ ከፍተኛ ትርፋማ ንብረት ለመቀየር የሚያስችል መሳሪያ ነው።