ባንክ "DeltaCredit"፡ ግምገማዎች። "DeltaCredit" (ባንክ): ቅርንጫፎች, አድራሻዎች, የደንበኛ አስተያየት

2024 ደራሲ ደራሲ: Howard Calhoun | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 10:17

በሞርጌጅ ብድር ክፍል ውስጥ ከሚገኙት የሩሲያ ገበያ መሪዎች መካከል ዴልታክሬዲት ባንክ ይገኝበታል። አንጻራዊ ወጣት ቢሆንም ይህ የፋይናንስ ተቋም በተግባሩ መስክ ከፍተኛ ስኬት ማስመዝገብ ችሏል። በምን አይነት የውድድር ጥቅሞች ምክንያት ባንኩ ተሳክቶለታል? በዴልታ ክሬዲት የቀረቡት የሞርጌጅ ፕሮግራሞች ባህሪዎች ምንድናቸው? በዚህ ባንክ እና በደንበኞቹ መካከል ትኩረት የሚሹት የግንኙነቶች ስልቶች ምንድን ናቸው?

ስለ ባንክ

የንግድ ባንክ "ዴልታ ክሬዲት" (ዴልታ ክሬዲት) በራሺያ ውስጥ በብድር ብድር ገበያ ላይ ከተሠማሩ የመጀመሪያዎቹ የብድር እና የፋይናንሺያል ድርጅቶች አንዱ እንደሆነ ይታሰባል። ሌሎች ብዙ ድርጅቶች ደንበኞችን በተቻለ መጠን ብዙ አገልግሎቶችን ለማቅረብ እየሞከሩ ቢሆንም፣ DeltaCredit በተለይ በቤት ብድር ገበያ ላይ ያተኩራል። በሩሲያ ውስጥ እንደ ዴልታክሬዲት ባንክ ያሉ ብዙ ልዩ የብድር እና የፋይናንስ ድርጅቶች የሉም። በውስጡ የሸማች ብድር ማግኘት አይችሉም፣ ነገር ግን ብድር ለማግኘት ሰፋ ያለ አማራጮች አሉ።

በባንኩ ስለ ብድር ማስያዣ ፕሮግራሞች አተገባበር የመጀመሪያው መረጃ በ1998 ተመዝግቦ የነበረው ተዛማጅ የገበያ ክፍል መመስረት በጀመረበት ወቅት ነው። ሆኖም በሩሲያ ውስጥ የዴልታ ክሬዲት ንቁ የባንክ እንቅስቃሴ የተጀመረው በ 2001 ብቻ ነው። እንደ አንዳንድ ተንታኞች አስተያየት፣ DeltaCredit ጥሩ የብድር ደረጃዎች ያለው ባንክ ነው። ይህ ሁኔታ ከሩሲያ ፌዴሬሽን ማዕከላዊ ባንክ እና ከውጭ የፋይናንስ ተቋማት ጋር በመገናኘት ረገድ አስፈላጊ ሊሆን ይችላል.

ውህደቶች እና መልሶ ማደራጀቶች

ከላይ እንደገለጽነው በ2001 ዴልታ ክሬዲት የሞርጌጅ ባንክ በአገራችን በንቃት መሥራት ጀመረ። ይህ የሆነበት ምክንያት ይህ መዋቅር የካፒታል ተወካይ ጽ / ቤቱን የሌላ የፋይናንስ ተቋም - ጄ.ፒ. ሞርጋን ከ 4 ዓመታት በኋላ የዴልታ ክሬዲት አክሲዮኖች በሶሺየት ጄኔራል የፋይናንስ ቡድን ሙሉ በሙሉ ተገዙ። አንዳንድ ተንታኞች እንደሚሉት፣ በሩሲያ የሞርጌጅ ገበያ ውስጥ የዴልታ ክሬዲትን ንቁ መስፋፋት ቀድሞ የወሰነው ባንኩ ከዚህ ዋና የአውሮፓ ገበያ ተጫዋች ጋር ያደረገው ውህደት ነው። አወቃቀሩ ከፍተኛ መጠን ያለው የሶሲዬት ጄኔራል ሀብቶች፣ የአስተዳዳሪዎች ልምድ እና በአውሮፓ ውስጥ ካሉ ትልልቅ የፋይናንስ ተጫዋቾች ጋር ግንኙነት ነበረው።

የዱቤ ተቋሙ ለረጅም ጊዜ እንደ ዴልታCredit CJSC ሆኖ አገልግሏል። ይሁን እንጂ ባንኩ በሩሲያ ፌደሬሽን ህግ ውስጥ ከተደረጉ አንዳንድ ለውጦች ጋር ስሙን ማምጣት ይኖርበታል. እውነታው ግን እንደ CJSC እና OJSC ያሉ የንግድ ዓይነቶች አሁን ናቸው።ተሰርዟል። አሁን፣ ይህ ወይም ያ ድርጅት፣ ባንኮችን ጨምሮ፣ የሚንቀሳቀሰው አክሲዮኖችን በማውጣት ከሆነ፣ ስሙ እንደ JSC ብቻ ነው ሊሰማው የሚችለው።

ባንክ እና ገበያ

በሩሲያ ውስጥ ያለው የሞርጌጅ ገበያ ባለፉት ጥቂት ዓመታት ውስጥ እያደገ ነው። ለምሳሌ, በ 2013, በዚህ ክፍል ውስጥ ያለው ገቢ ከ 2012 አሃዞች ጋር ሲነፃፀር ከ 31% በላይ ጨምሯል. የተሰጠው አጠቃላይ የብድር መጠን ከ1.35 ትሪሊዮን በላይ ሆኗል። rub., የብድር ብዛት - ከ 800 ሺህ በላይ ክፍሎች. በተጨማሪም ፣ የመዘግየቶች መጠን በትንሹ ቀንሷል - በ 2013 ወደ 2.04% ደርሷል።

በዴልታ ክሬዲት ላይ ያሉ ተንታኞች በ2014 መገባደጃ ላይ የሩስያ የሞርጌጅ ገበያ በ15% ገደማ እንደሚያድግ ይጠብቃሉ፣ በገንዘብ አነጋገር መጠኑ ከ1.5 ትሪሊዮን በላይ ይሆናል። ማሸት። በአዳዲስ ሕንፃዎች ክፍል ውስጥ በተለይም ንቁ እድገት ይጠበቃል - ተጓዳኝ ተለዋዋጭነት, እንደ ባንኩ ስፔሻሊስቶች 35% ይሆናል. ይህ ክፍል በሩሲያ ውስጥ ለሞርጌጅ ገበያ ቁልፍ ከሆኑ የእድገት ሁኔታዎች ውስጥ አንዱ ሆኖ ይቆያል። እና ከሁለተኛው ጋር ሲነፃፀር በብዙ ሁኔታዎች ውስጥ አዲስ የመኖሪያ ቤት መግዛት የበለጠ ማራኪነት ብቻ ሳይሆን. እውነታው ግን ሩሲያውያን በአዳዲስ ሕንፃዎች ውስጥ ኢንቨስትመንቶችን እንደ ገንዘብ የመግዛት አቅምን ለመቆጠብ መንገድ አድርገው ይመለከቱታል. ሩብል በቅርብ ጊዜ ያልተረጋጋ ገንዘብ ነው። በአጠቃላይ የሪል እስቴት ገበያው በተከታታይ ዕድገት ተለይቶ ይታወቃል. በአዳዲስ ሕንፃዎች ላይ መዋዕለ ንዋይ ማፍሰስ ለብዙ የሩሲያ ፌዴሬሽን ነዋሪዎች ማራኪ ተስፋ ነው።

በተመሳሳይ ጊዜ በአንዳንድ ክልሎች የ"ሁለተኛ ደረጃ" ፍላጎትም አለ። እውነታው ግን ብዙ ቤተሰቦች በተቻለ ፍጥነት ወደ አዲስ መኖሪያ ቤት የመሄድ አስፈላጊነት ይሰማቸዋል. ጊዜ የላቸውምአፓርትመንቱ እስኪጠናቀቅ ድረስ ለመጠበቅ, እና እንዲያውም የበለጠ በተመሳሳይ ጊዜ ብድር መክፈል. በተጨማሪም, ብዙ ሩሲያውያን አፓርታማዎችን የሚገዙት በእነሱ ውስጥ ለመኖር አይደለም, ነገር ግን በመቀጠል እነሱን በመከራየት እና ወደ ፈሳሽ ንብረትነት ለመለወጥ በማሰብ ነው. ለዚህም አዲስ ሕንፃ መግዛት በጭራሽ አስፈላጊ አይደለም-ምንም እንኳን በሁለተኛ ደረጃ የቤቶች ክፍል ውስጥ ቢቀርብም ጥሩ ጥራት ባለው አፓርታማ ውስጥ ኢንቬስት ማድረግ ይችላሉ.

የአውታረ መረብ መዋቅር

"DeltaCredit" በሩሲያ ውስጥ በራሱ የክፍል አውታረመረብ እና በአጋር ቻናሎች የሚሰራ የሞርጌጅ ባንክ ነው። አሁን ይህ የፋይናንስ እና የብድር ተቋም የተሰጠ የሞርጌጅ ብድር መጠን አንፃር መሪዎች መካከል ነው, እና በብዙ መልኩ, ባለሙያዎች ያምናሉ, ባንኩ ይህን ደረጃ ምስጋና ተቀብለዋል በውስጡ የሥራ ክፍል ውስጥ ከሌሎች ድርጅቶች ጋር መስተጋብር ውጤታማ በሆነ የተገነባ ሥርዓት.

"ዴልታ ክሬዲት" ባንክ ነው፣ ቅርንጫፎቹ በሩሲያ ትላልቅ ከተሞች ውስጥ ይወከላሉ-ሞስኮ (ሞክሆቫያ ጎዳና ፣ 7) ፣ ሴንት ፒተርስበርግ (ኔቭስኪ ፕሮስፔክ ፣ 114-116) ፣ ካዛን (ኦስትሮቭስኪ ፣ 87). በተራው፣ የአጋርነት መዋቅሮች በአብዛኛዎቹ ክልሎች አሉ።

የዴልታክሬዲት እንቅስቃሴዎች በቁጥር

በ "DeltaCredit" ውስጥ በብድር ብድር ላይ ያለው ሚዛኑ አማካኝ መጠን በባንኩ ክልል ላይ የተመሰረተ ነው። በኒዝሂ ኖቭጎሮድ ለምሳሌ በ 2013 12.4% በሩብል (ይህ ከ 2012 ትንሽ ይበልጣል) እና 9.6% የውጭ ምንዛሪ (ይህ በተራው, ካለፈው ዓመት ያነሰ ነው). በ 2014 የሩስያ ፌዴሬሽን ማዕከላዊ ባንክ በመጨመሩ ምክንያትቁልፍ መጠን, ባለሙያዎች በሩሲያ ባንኮች በሚቀርቡት ተጓዳኝ የብድር ውሎች ላይ ተጨማሪ ጭማሪ ይጠብቃሉ. ዴልታክሬዲት ከዚህ አዝማሚያ የተለየ ላይሆን ይችላል።

በ "DeltaCredit" ውስጥ ያለው የሞርጌጅ ብድር አማካኝ ዋጋ እንዲሁ በባንኩ የመገኘት ክልል ላይ የተመካ አመላካች ነው። ኒዝሂ ኖቭጎሮድን እንደ ምሳሌ ብንወስድ እ.ኤ.አ. በ 2013 ተመሳሳይ አሃዝ ወደ 1 ሚሊዮን 357 ሺህ ሩብልስ ደርሷል ። በአማካይ በሩሲያ - ትንሽ ተጨማሪ, ወደ 1.64 ሚሊዮን ሩብሎች. እርግጥ ነው, ትኩረቱ በዴልታ ክሬዲት ባንክ በሚገኝበት ትልቁ የሩሲያ ከተማ - ሞስኮ ላይ ከሆነ አሃዞች ሙሉ ለሙሉ የተለየ ይሆናሉ. ግን ማንኛቸውም ጠቋሚዎች - ለዋና ከተማው ወይም ለኒዝሂ ኖቭጎሮድ - ስለ ገበያው ተለዋዋጭነት የዘፈቀደ ሀሳብ ይሰጣሉ-በአንድ መንገድ ወይም በሌላ ፣ በተፈጥሮ የቤቶች ዋጋ መጨመር ምክንያት ፣ አሃዞች ይጨምራሉ።

የብድር ፕሮግራሞች

"DeltaCredit" ለሩሲያ ፌዴሬሽን ዜጎች በርካታ አስደናቂ የሞርጌጅ ፕሮግራሞችን ይሰጣል። ይህ የፋይናንስ ተቋም የመኖሪያ ቤት ብድር ለመስጠት የሚያቀርበው ሁኔታ በአጠቃላይ ከሌሎች የገበያ መሪዎች ከሚሰጡት ጋር ተመሳሳይ ነው. አንዳንድ የብድር ፕሮግራሞች ከፍተኛ ዋጋ ካላቸው፣ ይህ አብዛኛው ጊዜ በተበዳሪው ዝቅተኛ መስፈርቶች ይካሳል።

የባንኩን "ዴልታክሬዲት" ከሚለዩት በጣም ጠቃሚ ባህሪያት መካከል - በውስጡ ያለው ብድር በአብዛኛው የውጭ ምንዛሪ ነው. በድርጅቱ የሚቀርቡት የዚህ አይነት የብድር ምርቶች, እንደ አንድ ደንብ, በዝቅተኛነት ተለይተው ይታወቃሉተመን ነገር ግን በተመሳሳይ ጊዜ፣ በሩብል ምንዛሪ ዋጋ ላይ ጉልህ በሆነ ውድቀት፣ ተበዳሪዎች ብድር ለመክፈል ሊቸገሩ ይችላሉ።

በበርካታ የህዝብ ምንጮች ላይ ባለው መረጃ መሰረት በሩሲያ ውስጥ ያለው አጠቃላይ የውጭ ምንዛሪ ብድር መጠን በጣም መጠነኛ ነው - ከጠቅላላ ብድሮች 0.3% ገደማ። በሩሲያ ፌደሬሽን የፋይናንስ ገበያዎች አለመረጋጋት ምክንያት በሚቀጥሉት አመታት የቤት ብድሮች የውጭ ምንዛሪ ተወዳጅነት ዝቅተኛ ሆኖ ሊቆይ ይችላል።

ዴልታ ክሬዲት ከወጣት ቤተሰቦች ፍላጎት ጋር የተጣጣሙ ማራኪ ቅናሾች አሉት። እንዲሁም ለሩሲያ ገበያ በጣም ዝቅተኛ ዋጋ የሚሰጡ ፕሮግራሞችን በተመለከተ መረጃ አለ - 9.75%. የባንኩ ወቅታዊ ቅናሾች፣እንዲሁም የተለያዩ አይነት ማስተዋወቂያዎች፣በቅናሽ ዋጋ ብድር ለማግኘት ከሚቀርቡት ቅናሾች ጋር አሉ።

የዴልታ ክሬዲት ተበዳሪዎች የሚገዙት የመኖሪያ ቤት ዓይነቶች በጣም የተለያዩ ናቸው። ሪል እስቴትን ሙሉ በሙሉ እና በአክሲዮኖች መግዛት ይቻላል. አፓርትመንቶች፣ ክፍሎች፣ ቤቶች በዱቤ መግዛት ይችላሉ።

በአንዳንድ የዴልታክሬዲት መኖርያ ክልሎች በብድር ብድር ላይ ለቅድመ ክፍያ የሚፈለገውን መጠን ከተበዳሪው ፍለጋ ጋር የተጣጣሙ የባንክ ምርቶች አሉ። አፓርትመንት ሲገዙ እንደሌሎች ባንኮች የወሊድ ካፒታልን እንደ የገንዘብ ምንጭ መጠቀም ይቻላል።

የደንበኛ መስተጋብር

ከገበያው መስፈርቶች አንዱ የትኛውም ዘመናዊ (ዴልታ ክሬዲትን ጨምሮ) ባንክ ማክበር ያለበት - የደንበኛ ግምገማዎች በሆነ መንገድ መቅረብ አለባቸውከፋይናንሺያል ተቋሙ በራሱ አስተያየት. እያጤንነው ባለው የባንኩ ጉዳይ ላይ ተቋሙ ከዚህ መስፈርት ጋር የሚጣጣምበትን አሠራር ተግባራዊ ለማድረግ የሚያስደስት ሞዴል ማስተካከል እንችላለን። በተለይም በመስመር ላይ እና ከመስመር ውጭ ግምገማዎች የሚቀሩበት ስርዓት ነው። ዴልታ ክሬዲት ደንበኞቻቸውን በቢሮ ውስጥ በወረቀት ቅጾች በግምገማ መልክ እና እንዲሁም በመስመር ላይ ቻናሎች ከተጠቃሚዎች ጋር በመገናኘት ሀሳባቸውን እንዲሰጡ የሚያደርግ ባንክ ነው። የሁለተኛው መስመር ልዩነቱ ምንድነው?

ከምናባዊ ማህበረሰቡ ጋር የመስተጋብር በይነገጽ (የተዋሃደ፣ ከአስተያየት ቅጽ ጋር) በባንኩ ድረ-ገጽ የመጀመሪያ ገጽ ላይ ባለው መግብር ውስጥ ተሰርቷል። የፋይናንስ ተቋም ደንበኞች, እሱን በመጠቀም, አስተያየታቸውን መተው ይችላሉ. "DeltaCredit" በመጀመሪያ ደረጃ ለክፍትነት የሚጥር ባንክ ነው። በማህበረሰቦች ውስጥ ያለው የልከኝነት ደረጃ ዝቅተኛ ነው። ያ ማለት ችግሩ በእርግጥ ካለ ባንኩ ዝም ብሎ አይዘጋውም። ከቴክኒካል እይታ አንጻር በዴልታ ክሬዲት እና በደንበኞች መካከል ያለው መስተጋብር በአግባቡ ነው የሚተገበረው።

ዴልታ ክሬዲት ለራሱ የሚገልጸው በዚህ የስራ ዘርፍ ቅድሚያ የሚሰጣቸው ነገሮች ምንድን ናቸው? ባንኩ (በኦንላይን ከደንበኞች ጋር የመገናኘት ኃላፊነት ያለባቸው ሰራተኞች ግምገማዎች ይህንን ያረጋግጣሉ) ጥረቱን በአብዛኛው የሚያተኩረው የአሁን ወይም ሊበደር የሚችለውን ተበዳሪዎች ችግሮች ወደ አካባቢያዊነት ላይ በማተኮር ወደ መፍትሄ ለመቅረብ ነው። ያም ማለት የአስተዳዳሪዎች ምክሮች ለተወሰኑ አጠቃላይ ሀረጎች ብቻ የተገደቡ አይደሉም: እንዴትእንደ አንድ ደንብ በአንድ የተወሰነ ከተማ ወይም ክልል ውስጥ በደንበኛው እና በባንክ ተወካዮች መካከል ግንኙነት ይዘጋጃል ። ለምሳሌ, አንድ ወይም ሌላ ጥያቄ በሴንት ፒተርስበርግ ወይም በአጎራባች ከተማ ነዋሪ ከተጠየቀ, ምናልባት, ለእሱ መልስ የሚሰጠው ዴልታክሬዲት ባንክ በሚሠራበት አካባቢ ባህሪያት - ሴንት ፒተርስበርግ ወይም ማንኛውም. በሌኒንግራድ ክልል ውስጥ ያለ ከተማ። ይህ በፋይናንሺያል ተቋም እና በደንበኞች መካከል ያለው መስተጋብር ስርዓት ባህሪ ብዙ ባለሙያዎችን እና ተበዳሪዎችን ይማርካል እና አስተያየቶቻቸውን በብራንድ በሆነ የመስመር ላይ ፖርታል ወይም ጭብጥ መርጃዎች ላይ ይተዉታል።

ዴልታ ክሬዲት ሰራተኞቹን ከደንበኞች ጋር በብቃት እንዲግባቡ ለማሰልጠን ከፍተኛ ትኩረት ይሰጣል። የባንኩ ስፔሻሊስቶች ሌሎች ተበዳሪዎችን ለመሳብ የሚያስችል የህዝብ መረጃ መሰረት ከመፍጠር አንፃር ከተጠቃሚዎች ጋር መስተጋብር ለመፍጠር ያለመ ነው። በዚህ መልኩ, ማንኛውም - አሉታዊ ጨምሮ - ግምገማዎች ጥሩ ሊሆኑ ይችላሉ. "ዴልታ ክሬዲት" የወቅቱን ደንበኞች እውነተኛ ችግሮች በመፍታት በተበዳሪዎች ዓይን አዎንታዊ ምስል መፍጠር የሚችል ባንክ ነው። እንደ ባለሙያዎች ገለጻ፣ በባንኩ የግብረ-መልስ መግቢያ ላይ ያለው የህዝብ መረጃ አዳዲስ ተበዳሪዎችን በመሳብ ረገድ ትልቅ ሚና ይጫወታል። ለምሳሌ አንድ ተጠቃሚ በዴልታ ክሬዲት ባንክ ብድር ለማግኘት ፍላጎት ካለው፣ የዚህ የፋይናንስ አገልግሎት የወቅቱ ሸማቾች ግምገማዎች እና ጥያቄዎች በብራንድ ፖርታል ላይ በተሰጠው ክሬዲት ውስጥ ብድር ለማግኘት እና ብድር ለማግኘት ዋና ውሳኔ ሰጪዎች ሊሆኑ ይችላሉ። የገንዘብ መዋቅር።

የመስመር ላይ ስራ

እንዴትበ "ኦንላይን" ሁነታ ከደንበኞች ጋር ሥራ በባንኩ በተግባር ይከናወናል? አንዳንድ ምንጮች እንደሚያመለክቱት ለምሳሌ በደርዘኖች የሚቆጠሩ የዴልታክሬዲት ስፔሻሊስቶች ከበይነ መረብ አገልግሎት ተጠቃሚዎች ጋር በመገናኘት ላይ ይገኛሉ። አብዛኛው ስራው የሚከናወነው በባንኩ የግብይት ክፍል፣ እንዲሁም የደንበኛ ጥያቄዎችን የማስተናገድ ቴክኒካዊ ሁኔታ ኃላፊነት ያላቸው መዋቅሮች ናቸው። የባንክ አገልግሎት ተጠቃሚዎች በኦንላይን ቻናሎች የሚገናኙት መጠን እና የችግር አፈታት ጥራት የባንክ ሰራተኞች በየየስራ ቦታቸው ያሉበትን የስራ አፈጻጸም አመልካቾች በቀጥታ የሚነኩ ናቸው።

"DeltaCredit" - የደንበኞች ግምገማዎች በበይነ መረብ የሚቀበሉት ለሚመለከታቸው ክፍሎች ብቁ ለሆኑ ሰራተኞች የሚላክ ባንክ ነው። የተወሰነው መድረሻ የሚወሰነው በጥያቄው አካል ነው. ለምሳሌ አንድ ተራ የግብይት ክፍል አባል የደንበኛን ጥያቄ መመለስ ይችላል። አንድ ስፔሻሊስት ጥርጣሬ ካደረበት, ጥያቄውን ወደ ሥራ አስኪያጁ ያዞራል. በተራው, የባንኩን ሌሎች ክፍሎች ተሳትፎ አስፈላጊ ከሆነ, ጥያቄው ወደ እነርሱ ይላካል. ብቃት ያለው ምላሽ ከተዘጋጀ በኋላ፣ የዴልታ ክሬዲት አስተያየት በመስመር ላይ ማህበረሰብ ውስጥ ታትሟል።

በእርግጥ ለገበያ የበለጠ "ደረጃውን የጠበቀ" ግብዓትም አለ፣ እሱም በ"ዴልታ ክሬዲት ባንክ"፡ "የደንበኛው የግል መለያ"። በእሱ ውስጥ, ተበዳሪው ስለ ጥቅም ላይ የዋሉ ምርቶች ዝርዝር መረጃ መቀበል ይችላል, ጥያቄዎችን ያቀርባልየባንክ ደንበኞች ድጋፍ አገልግሎት, አንዳንድ ግብይቶችን እና ክፍያዎችን ለማከናወን. በዴልታክሬዲት ባንክ የቀረበውን የዚህ አይነት መሳሪያ የገመገሙት ብዙ ባለሙያዎች እንደሚሉት የዚህ የፋይናንስ ተቋም አገልግሎት ሸማቾች "የግል መለያ" በአግባቡ ምቹ እና ጠቃሚ መሳሪያ ነው።

የደንበኛ ግምገማዎች፡ ስታቲስቲክስ

ባንኩ በኢንተርኔት ከደንበኞች ጋር ያለው ግንኙነት ተግባራዊ ውጤቶቹ ምን ምን ናቸው? በበርካታ ምንጮች ውስጥ የታተሙ አሃዞችን መጥቀስ ይችላሉ. ከየካቲት እስከ ኦገስት 2014 ለምሳሌ በዴልታ ክሬዲት ባንክ "ምናባዊ" ማህበረሰብ ውስጥ በደንበኞች የተጀመሩ ከ 700 በላይ ልዩ ርዕሶች ተፈጥረዋል. ከ 1 ሺህ በላይ አስተያየቶች ተመዝግበዋል. በዚሁ ወቅት ህብረተሰቡን ከ43 ሺህ በላይ ልዩ ተጠቃሚዎች ጎበኘ። የፖርታል እይታዎች ቁጥር ከ 329 ሺህ አልፏል. የማህበረሰብ በይነገጽ ሀብቱን የመጠቀምን ምቾት የሚጨምሩ አማራጮችን ያካትታል. በተለይም ደንበኛው ግምገማዎችን ወይም ይግባኝ መጻፍ በሚጀምርበት ጊዜ አሁን ባለው የእውቀት መሠረት ውስጥ ካለው የፍለጋ ስርዓት መረጃ ላይ በመመርኮዝ የቃላቶች ቃላቶች በራስ-ሰር ገብተዋል። ለዚህም ምስጋና ይግባውና ለባንኩ ጥያቄን የሚጽፍ ሰው የችግሩን ምንነት በትክክል ይገልፃል, እና በብዙ አጋጣሚዎች ለጥያቄው ዝግጁ የሆነ መልስ ያገኛል. ለምሳሌ, አንድ ሰው ዴልታ ክሬዲት ባንክ የት እንደሚገኝ, የዚህ የገንዘብ መዋቅር አድራሻ በሞስኮ ወይም በሴንት ፒተርስበርግ የሚፈልግ ከሆነ አሁን ባለው የውሂብ ጎታ ውስጥ አስፈላጊውን መረጃ ለማግኘት እድሉ አለ.

በብዙ ምንጮች የታተመ ስታቲስቲክስ ያመለክታሉ70% ያህሉ የባንኩ ደንበኞች የድጋፍ አገልግሎቱን ሳያነጋግሩ የተፈጠሩ ችግሮችን መፍታት መቻሉ። ማለትም፣ አስቀድሞ በተሰራ የውሂብ ጎታ ውስጥ አስፈላጊውን መልስ ያገኛሉ።

ሌላው አስደሳች የዴልታክሬዲት ምናባዊ ግብረመልስ ስርዓት ከባንክ ደንበኞች ጋር በመካከላቸው (ከዱቤ ተቋም ሰራተኞች ጋር ብቻ ሳይሆን) ለመግባባት ሰፊ አማራጮች ያለው መሆኑ ነው። በበርካታ ምንጮች ላይ እንደተገለጸው፣ 12% ያህሉ በባንክ አገልግሎት ሸማቾች የሚቀሩ ጥያቄዎች ከሌሎች ደንበኞች በሚሰጡ አስተያየቶች ምክንያት "ዝግ" ናቸው።

ተበዳሪዎችን የሚገመግሙበት ዘዴዎች

ቀደም ብለን እንደተናገርነው ባንኩ "ዴልታ ክሬዲት" ልዩ የሚያደርገው ክፍል ሞርጌጅ ነው። ይህ የእንቅስቃሴ ቅርፀት ከደንበኛው ጋር የረዥም ጊዜ መስተጋብርን የሚያካትት በመሆኑ የእሱን ቅልጥፍና ለመገምገም የሚያስፈልጉ መስፈርቶች ሚዛናዊ መሆን አለባቸው. ማለትም፣ በአንድ በኩል፣ ባንኩ አጠራጣሪ የገቢ ምንጭ ያላቸው እና ለጠንካራ የፋይናንስ ዲሲፕሊን ያልተዘጋጁ ተበዳሪዎች ብድር እንዲሰጥ መፍቀድ የለበትም። በሌላ በኩል፣ ጥብቅ መመዘኛዎች ደንበኛ ሊሆኑ የሚችሉትን ከፋይናንሺያል ተቋም ጋር ለመስራት ፈቃደኛ አለመሆን ሊያነሳሳው አይገባም።

ባንክ "ዴልታ ክሬዲት" በዚህ አቅጣጫ እየሰራ የራሱን ተበዳሪዎች የሚገመግምበትን ስርዓት በንቃት እያሻሻለ ነው። በቅርቡ፣ እዚህ ያለው አጽንዖት በሂደት አውቶማቲክ ላይ ነው። በብድሩ ላይ የመጨረሻው ውሳኔ አሁንም አንድ ሰው ነው, ነገር ግን በእሱ አጠቃቀም ላይ ብድር ለማግኘት ማመልከቻ ለቀው ደንበኛው ያለውን solvency ያለውን ትንተና በበቂ ዝርዝር ውስጥ የሚገልጽ ባለብዙ-ነገር ሪፖርት ነው. ከእነዚህ ውስጥ አንዱመፍትሄዎች ለምሳሌ CRM ሞጁሎች እና የማይክሮሶፍት ደረጃ ባሉ ታዋቂ ብራንዶች ለባንኩ የሚቀርቡ የትንታኔ ሥርዓቶች እንዲሁም የዴልታ ክሬዲት የራሱ የመረጃ ቋቶች እና በአጋር ድርጅቶች የሚቀርቡት የጋራ ውህደት የተገኘ ምርት ነው።

በመተግበሪያዎች ላይ የውሳኔ አሰጣጥ ሂደትን በራስ-ሰር ማድረግ የባንኩን የብድር ክፍሎች ሰራተኞች አጠቃላይ ምርታማነት እንዲጨምሩ ፣ተዛማጁ የግብይት ወጪዎችን እንዲቀንሱ ፣የደንበኞቹን ምቾት እንዲጨምሩ ያስችልዎታል ፣እራሳቸው መጠበቅ አይኖርባቸውም መጠይቆችን ከግምት ውስጥ በማስገባት ውጤቶችን ለማግኘት ይጓጓል። የአንዳንድ የተበዳሪ ምዘና ስርዓቶች ሀብቶች በዴልታክሬዲት ባንክ አጋሮችም ሊጠቀሙበት እንደሚችሉ ልብ ሊባል ይገባል። የደንበኞቻቸው የይገባኛል ጥያቄዎችም በራስ ሰር ስልተ ቀመሮች ሊተነተኑ ይችላሉ።

በራስ ሰር የስርዓት ክወና

እንደ ደንቡ ፣ የሚመለከታቸው የአይቲ ምርቶች አወቃቀር ትንታኔን በሁለት አቅጣጫዎች ያካትታል - ስለ ተበዳሪው ቀጥተኛ መረጃ እና ስለ እሱ ቀጥተኛ ያልሆነ መረጃ። ለምሳሌ, በመጀመሪያው አማራጭ ማዕቀፍ ውስጥ, የአንድ ዜጋ የብድር ታሪክ አግባብ ባለው ቢሮ ወይም ሌላ ተዛማጅ የውሂብ ጎታ በፕሮግራሙ አውቶማቲክ መተግበሪያ አማካኝነት ማጥናት ይቻላል. የዚህ ዓይነቱ ጥያቄ, እንደ አንድ ደንብ, በ CRM ስርዓት (እንደ የምርቱ የተለየ የአሠራር አካል) ይከናወናል. ስለ ተበዳሪው ቀጥተኛ ያልሆነ መረጃ በሩሲያ ባንኮች ጥቅም ላይ በሚውል የጽሑፍ ጽሑፍ ውስጥ በጣም አዲስ አቅጣጫ ነው። በዚህ ጉዳይ ላይ ሊሳተፉ ከሚችሉት ምንጮች መካከል ለግንኙነት አገልግሎቶች የክፍያ ስታቲስቲክስ, በቅጣት ላይ ዕዳዎች መኖራቸውን, ከማህበራዊ አውታረ መረቦች መረጃ, መረጃ.የጂኦግራፊያዊ አቀማመጥ ተፈጥሮ. እነዚህ ሁሉ አማራጮች "DeltaCredit" የተበዳሪዎችን ቅልጥፍና ለመገምገም በራሱ አውቶማቲክ ሲስተም ውስጥ ሊጠቀም ይችላል።