የአገልግሎቶች ጽንሰ-ሀሳብ እና ዋና ባህሪያት

2024 ደራሲ ደራሲ: Howard Calhoun | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 10:17

የዓለም ኢኮኖሚ ከጊዜ ወደ ጊዜ እንደ የአገልግሎት ኢኮኖሚ ይታወቃል። ይህ በዋነኛነት በአብዛኛዎቹ የበለጸጉ እና በማደግ ላይ ባሉ ሀገሮች ኢኮኖሚ ውስጥ የአገልግሎት ዘርፍ መጨመር ነው. የአገልግሎት ዘርፉ እድገት የአንድ ሀገር ኢኮኖሚ እድገት አንዱ ማሳያ ነው።

የኢኮኖሚ ታሪክ እንደሚነግረን ሁሉም ታዳጊ ሀገራት ከግብርና ወደ ኢንዱስትሪ ከዚያም ወደ አገልግሎት ዘርፍ መሸጋገር አለባቸው። ይህ ሽግግር የሸቀጦች እና አገልግሎቶች ትርጉም እና ባህሪያት ላይ ለውጥ አምጥቷል።

አገልግሎቶች ምንድን ናቸው

አገልግሎቶች እጅግ በጣም ብዙ የሆኑ ትርጓሜዎች አሉ፣ ሁለቱ በጣም ሀሳቡን በግልፅ የሚገልጹት፡

1. አገልገሎት የእንቅስቃሴ አይነት ነው፣ ውጤቱም ምንም አይነት ቁሳዊ መግለጫ የሌለው፣በዚህ እንቅስቃሴ ሂደት ውስጥ እውን የሆነ እና ጥቅም ላይ የሚውል ነው።
2. አግልግሎት በአካላዊ ቁሶች ሳይሆን በእንቅስቃሴ (በማይታዩ ጥቅማጥቅሞች) የሚቀርብ ጥቅም ነው።

የምርት ትርጉም

ምርቱ የተፈጥሮ እና የሰው ጉልበት ወይም የሰው ጉልበት ብቻ የተገኘ ነው።የሚዳሰስ እና የማይዳሰስ ንጥረ ነገር እና በአገልግሎቶች መልክ፣ በንብረቶቹ ምክንያት ነባሩን ወይም የተገነዘቡትን ማህበራዊ ፍላጎቶችን ማሟላት የሚችል እና ለመለዋወጥ እና ለመገበያየት የታሰበ።

ምርት የጉልበት ውጤት ነው ለራሳቸው ፍጆታ ሳይሆን ለሽያጭ የሚመረተው የሚዳሰሱ እና የማይዳሰሱ ንብረቶች እንዲሁም በማንኛውም ኦፕሬሽኖች ውስጥ ጥቅም ላይ የሚውሉ ዋስትናዎች እና ተዋጽኦዎች ለመውጣት (ጉዳይ) እና ቤዛነት ካልሆነ በስተቀር.

የንጥል ንብረቶች፡

1. የተወሰነ የሰው ፍላጎት የማሟላት ችሎታ።
2. ለሌሎች እቃዎች መለዋወጥ ተስማሚ።

በሸቀጦች እና አገልግሎቶች መካከል ያለው ልዩነት

የሚከተሉት በአካላዊ እቃዎች እና አገልግሎቶች መካከል መሠረታዊ ልዩነቶች ናቸው።

ምርቶች	አገልግሎቶች
አካላዊ ንጥል	ሂደት ወይም እንቅስቃሴ
ቁሳዊ	የማይጨበጥ
ተመሳሳይ	Heterogeneous
ፍጆታው ከምርት እና ከማድረስ በኋላ ነው	ምርት፣ አቅርቦት እና ፍጆታ በአንድ ጊዜ የሚደረጉ ሂደቶች ናቸው
ሊቀመጥ ይችላል	ሊከማች አይችልም
የባለቤትነት ማስተላለፍ ይቻላል	ንብረት ማስተላለፍ አይቻልም

የአገልግሎቶች ምደባ

ሦስት ዓይነት አገልግሎቶች አሉ፡ የንግድ አገልግሎቶች፣የግል አገልግሎቶች እና ማህበራዊ አገልግሎቶች።

የንግድ አገልግሎቶች የንግድን የዕለት ተዕለት እንቅስቃሴ የሚደግፉ ነገር ግን እንደ የአይቲ አገልግሎቶች ያሉ ሸቀጥ ያልሆኑ አገልግሎቶች ናቸው። አንድ ንግድ ሥራውን ለማስተዳደር እና ለማስተዳደር ሌሎች አገልግሎቶች ባንኪንግ፣ መጋዘን፣ ኢንሹራንስ፣ ግንኙነት፣ መጓጓዣ እና ሌሎችንም ያካትታሉ።

የግል አገልግሎቶች ለግለሰቦች እንደየግል ፍላጎታቸው የሚቀርቡ የንግድ እንቅስቃሴዎች ናቸው። እዚህ ያለው አገልግሎት ለደንበኛው ግላዊ ነው. አንዳንድ የግል አገልግሎቶች ምሳሌዎች መዋቢያዎች፣ ምግብ፣ ሆቴል እና ማረፊያ፣ መድሃኒት፣ ማንኛውም የጥበብ አገልግሎት።

ማህበራዊ አገልግሎቶች ጠቃሚ የህዝብ አገልግሎቶች ናቸው። የሚቀርቡት በመንግስት ወይም ለትርፍ ያልተቋቋሙ ድርጅቶች ነው። እነዚህ አገልግሎቶች በህብረተሰቡ ውስጥ ማህበራዊ እኩልነትን ለማስፈን የታለሙ እና ለትርፍ ተነሳሽነት አይሰጡም. ማህበራዊ አገልግሎቶች፡- ትምህርት፣ የህክምና መገልገያዎች እና የመሳሰሉትን ያካትታሉ።

የበለጠ ዝርዝር የአገልግሎቶች ምደባ እና መግለጫ ከዚህ በታች ተሰጥቷል።

በእንቅስቃሴ መስክ፣አገልግሎቶቹ በሚከተሉት ይከፈላሉ፡

• ቁሳዊ።
• የማይጨበጥ።

በአቅርቦት ባህሪው፡

• የተከፈለ ወይም ገበያ።
• ነጻ ወይም ገበያ ያልሆነ።

ለዓላማ፡

• ምርት።
• ተጠቃሚ።

በፍጆታ ጥለት፡

• ይፋዊ።
• የተበጀ።
• የተደባለቀ።

በአምራቾቻቸው ባለቤትነት መልክ፡

• ግዛት።
• የግል።

በገንዘብ ምንጭ፡

• በጀት።
• በራስ የሚተዳደር።
• የተደባለቀ።

በህጋዊ ሁኔታ፡

• ህጋዊ።
• ህገ-ወጥ።

በአገልግሎት አቅርቦት ቦታ፡

• የቤት ውስጥ።
• ውጫዊ።

በኢኮኖሚ ዘርፍ፡

• የፋይናንስ።
• የገንዘብ ያልሆነ።

በኢንዱስትሪ መነሻ፡ አስተዳደር፣ ሳይንስ፣ ባህል፣ ጤና ጥበቃ እና የመሳሰሉት።

በአገልግሎት አይነት፡- አስተዳደር፣ መረጃ፣ ትራንስፖርት እና የመሳሰሉት።

የአገልግሎቶች ቁልፍ ባህሪያት

የሚከተሉት ባህርያት ለማንኛውም አገልግሎት በአለምአቀፍ ደረጃ ይተገበራሉ። የአገልግሎቶቹ በጣም አስፈላጊዎቹ ባህሪያት፡ ናቸው።

• የባለቤትነት እጦት።
• የማይዳሰስ።
• የማይነጣጠል።
• Impermanence።
• Fragility።
• መለዋወጥ።

የባለቤትነት እጦት በጣም ግልጽ ከሆኑ የአገልግሎቶች ባህሪያት አንዱ ነው። አገልግሎቱን በባለቤትነት መያዝ ወይም ማከማቸት አይችሉም; ማድረግ ይቻላል. የቁሳቁስ ቅርጽ ካላቸው ዕቃዎች በተለየ አገልግሎቱ ንብረት አይደለም። ይህ ባህሪ ከበርካታ ሌሎች የአገልግሎቶች ባህሪያት ጋር በቅርበት ይዛመዳል, እንደ የማይታዩ, የማይነጣጠሉ እና የሚበላሹ.

የማይዳሰስ ማለት አገልግሎቱን ማንሳት፣መዳሰስ አይቻልም። ለምሳሌ፣ የአየር መንገድ ተሳፋሪዎች ትኬት ብቻ እና በተወሰነ ደረጃ ላይ እንደሚገኙ ቃል ገብተዋል።በመድረሻው ላይ ጊዜ. የማይዳሰስ ችግር ደንበኛ ሊሆኑ ለሚችሉ ሰዎች ወሳኝ ነው፣ ምክንያቱም የሚሰጡትን አገልግሎቶች ጥራት አስቀድሞ ለመገምገም አስቸጋሪ ስለሆነ።

የአገልግሎቶች ባህሪያት አለመነጣጠል ያካትታሉ ይህም ማለት አገልግሎቶች በአንድ ጊዜ ተመርተው ጥቅም ላይ ይውላሉ. እንዲሁም አገልግሎቶችን ከአቅራቢዎቻቸው መለየት እንደማይቻል ያመላክታል። ከአገልግሎቶች በተለየ አካላዊ እቃዎች ይመረታሉ, ከዚያም ይከማቻሉ, ከዚያም ይሸጣሉ እና በኋላ ይበላሉ. አገልግሎቶቹ በመጀመሪያ ይሸጣሉ፣ ከዚያም ተመርተው በተመሳሳይ ጊዜ ጥቅም ላይ ይውላሉ።

ተለዋዋጭነት ወይም ተለዋዋጭነት የሚያመለክተው የአገልግሎቶች ጥራት በማን ፣ መቼ ፣ የት እና እንዴት ላይ በመመስረት በእጅጉ ሊለያይ ይችላል። በአገልግሎቶቹ ጉልበት ሰፊ ባህሪ ምክንያት ከፍተኛ የጥራት ልዩነት አለ እና በተለያዩ ሰዎች ወይም በተመሳሳይ አቅራቢዎች በተለያየ ጊዜ ሊቀርቡ ይችላሉ።

የሚበላሽ ማለት አገልግሎቶች በኋላ ለሽያጭ ወይም ለአገልግሎት ሊቀመጡ አይችሉም ማለት ነው። ይህ በፋይናንሺያል ውጤቶች ላይ ከፍተኛ ተጽዕኖ ስለሚያሳድር ይህ በጣም አስፈላጊ ከሆኑ የአገልግሎቶች ባህሪያት አንዱ ነው. የአገልግሎት ኩባንያዎች በአቅርቦት እና በፍላጎት መካከል የተሻለ ተዛማጅ ለመፍጠር የተለያዩ ዘዴዎችን ይጠቀማሉ።

ተግባቢነት የሚያመለክተው እቃዎች ተመሳሳይ ፍላጎቶችን የሚያረኩ አገልግሎቶችን መተካት እንደሚችሉ እና በተቃራኒው ነው። በዚህ ምክንያት በአገልግሎቶች እና እቃዎች መካከል ውድድር አለ።

የአገልግሎት ጥራት ፍቺ

የአገልግሎት ጥራት (SQ) በዘመናዊው ፅንሰ-ሀሳብ የሚጠበቀውን ውጤት (ኢ) ከትክክለኛው ጋር ማነፃፀር ነው።ውጤቱም የአገልግሎቱ (P) ባህሪይ ነው, እሱም ወደ እኩልታው ይመራል SQ=P - E.

ከፍተኛ ጥራት ያለው አገልግሎት ያለው ንግድ ከደንበኞች የሚጠበቀውን ያሟላል ወይም ይበልጣል ከዋጋ-ውድድር ጋር። ተጨባጭ መረጃዎች እንደሚያሳዩት የአገልግሎት ጥራትን ማሻሻል ትርፋማነትን እና የረጅም ጊዜ ኢኮኖሚያዊ ተወዳዳሪነትን ያሻሽላል። የአሠራር ሂደቶችን በማሻሻል የአገልግሎቱን ጥራት ማሻሻል ይቻላል; ችግሮችን እና መፍትሄዎቻቸውን መለየት; ትክክለኛ እና አስተማማኝ የአገልግሎት አፈጻጸም መለኪያዎችን ማዘጋጀት እና የደንበኞችን እርካታ እና ሌሎች ውጤቶችን መለካት።

የአገልግሎቶች ጥራት ባህሪ በሁለት መልኩ ይታሰባል፡

• የቴክኒካል ጥራት፡ ደንበኛው በግንኙነቱ ምክንያት የሚቀበለው (ለምሳሌ ምግብ ቤት ውስጥ ያለ ምግብ፣ ሆቴል ውስጥ ያለ ክፍል)።
• የተግባር ጥራት፡ ደንበኛው አገልግሎቱን እንዴት እንደሚቀበል፤ የአገልግሎቱ ተፈጥሮ (ለምሳሌ ጨዋነት፣ በትኩረት፣ ቸልተኝነት)።

የቴክኒካል ጥራት በአንፃራዊነት ተጨባጭ ነው ስለዚህም ለመለካት ቀላል ነው። ሆኖም የተግባርን ጥራት ለመገምገም በሚሞከርበት ጊዜ ችግሮች አሉ።

የአገልግሎት የሕይወት ዑደት

እያንዳንዱ ምርት ወይም አገልግሎት በተወሰነ የሕይወት ዑደት ውስጥ ያልፋል። የህይወት ዑደት አስተዳደር የግብይት እና የሽያጭ አስተዳደር ቁልፍ ተግባር ነው። ከታች የሚታየው ሞዴል የሽያጭ መጠን እና ከአንድ ምርት ወይም አገልግሎት የሚገኘው ትርፍ መካከል ያለውን ግንኙነት ይገልጻል። አምሳያው አምስት የሕይወት ዑደት ደረጃዎችን ይገልጻል፡

1. የዕድገት ደረጃ - ምርት ወይም አገልግሎት እየተዘጋጀ ነው ወደ ገበያ አልገባም ስለዚህ ድርጅቱ ወጭ አለበት።
2. የመግቢያ ደረጃ - ምርት ወይም አገልግሎት በገበያ ላይ ተቀምጧል፣ ሽያጮች ቀስ በቀስ እያደጉ ናቸው፣ ትርፉ አሁንም ወጭዎችን አይሸፍንም።
3. የዕድገት ደረጃ - ሽያጮች እያደገ፣ ትርፎች ወደ አወንታዊ ቁጥሮች እየተቀየሩ ነው።
4. የብስለት ደረጃ - ሽያጮች ማደጉን ቢቀጥሉም ትርፉ ግን ማሽቆልቆሉ ይጀምራል (ዋጋው እየቀነሰ)።
5. የማሽቆልቆል ደረጃ - የሽያጭ እና ትርፍ ቀስ በቀስ መቀነስ።

ከዚያ ድርጅቱ ወይ የግብይት ስርዓቱን ይለውጣል፣የምርቶቹን ወይም የአገልግሎቶቹን ባህሪያት ያሻሽላል፣ እና ሽያጩ እንደገና ይጨምራል። ወይ ፕሮጀክቱ ይሞታል።

የአገልግሎት ግብይት

የአገልግሎት ግብይት አገልግሎቶችን ለመስጠት ያለመ ሰፊ የግብይት ስልቶች ምድብ ነው። ይህ ከግል አገልግሎቶች እንደ የሕክምና እንክብካቤ እና የስፓ ሕክምናዎች እስከ ኪራይ ተሽከርካሪዎች እና መገልገያዎች ያሉ ሁሉንም ያካትታል። ለአገልግሎት ኩባንያ ጥቅማጥቅሞችን የሚፈጥር ማንኛውም ዘዴ መረጃ ሰጪ ይዘትን፣ የማስተዋወቂያ ቅናሾችን፣ ማስታወቂያዎችን እና ሌሎች በርካታ የግብይት ቁሳቁሶችን ጨምሮ ትክክለኛ አካሄድ ነው።

የአገልግሎት ገበያው ባህሪያት

መከፋፈል፣ ኢላማ ማድረግ እና አቀማመጥ የድርጅቱን የስኬት ታሪክ የሚቀርፁ ተወዳዳሪ ጥቅሞችን ለመፍጠር የሚያገለግሉ የግብይት ስልታዊ መሰረቶች ናቸው። የገበያው ትርጉም የአገልግሎት መስጫ ድርጅት ለመመስረት መሰረት ነው. የሸቀጦች እና አገልግሎቶች ባህሪያትበገበያው ውስጥ የተለየ።

የገበያ ክፍፍል እንደ የገበያ ክፍል ፍላጎት "ልዩ" ማድረግ አስፈላጊ መሆኑን የሚያውቅ እና በዚያ ክፍል ውስጥ መሪ ለመሆን የሚሞክር ስትራቴጂ ነው። የአገልግሎት ገበያ ክፍፍል ማለት ገበያውን ወደ ተለያዩ ቡድኖች በመከፋፈል የጋራ አገልግሎት አፈጻጸም ባህሪያት እና የደንበኛ ፍላጎቶች ወይም የፍጆታ ዘይቤዎችን የሚጋሩ ሂደት ተብሎ ይገለጻል።

የገበያ ክፍፍል ለምን አስፈለገ

1. የገበያ ቦታን መግለፅ የበለጠ ቀልጣፋ የሃብት አጠቃቀምን ያስከትላል።
2. መከፋፈል የገበያ አስተዳደርን ወደ ትናንሽ ክፍሎች በመከፋፈል ያሻሽላል።
3. ገበያውን መወሰን የአንድ ኩባንያ የደንበኞችን ፍላጎት የማሟላት አቅም ለማሻሻል ይረዳል።

የአገልግሎቶች ገበያ ጠቀሜታ ለአለም ኢኮኖሚ

ያለ ጥርጥር የአገልግሎት ገበያው ከቅርብ ዓመታት ወዲህ እያደገ እና ለአለም ኢኮኖሚ አስተዋፅዖ አድርጓል። ዛሬ፣ አገልግሎቶች ከጠቅላላው የዓለም ምርት ከ65% በላይ ይሸፍናሉ። ባደጉ አገሮች የአገልግሎት ዘርፉ ከማንም በላይ ለኢኮኖሚ ዕድገት አስተዋፅዖ ያደርጋል።