ከደንበኞች ጋር የግንኙነት ህጎች፡ ዋና ባህሪያት እና ምክሮች

2024 ደራሲ ደራሲ: Howard Calhoun | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 10:17

በተለያዩ የአገልግሎት መስጫ ኢንዱስትሪዎች ማገልገል ለደንበኞች ልዩ አቀራረብን ይፈልጋል። ሁለቱም ኦፊሴላዊ የግንኙነት አጠቃላይ ህጎች እና ልዩ የንግድ ልውውጥ ዘዴዎች አሉ። እንደ ልምምድ እንደሚያሳየው በዚህ አካባቢ ያሉ የሥነ ልቦና ባለሙያዎች እና ገበያተኞች የሰጡትን ምክሮች መከተል የድርጅቱን ውጤታማነት ለመጨመር ይረዳል, እንዲሁም ለአንዳንድ አገልግሎቶች አቅርቦት በገበያ ላይ አዎንታዊ ምስል ይፈጥራል. በተመሳሳይ ጊዜ ከደንበኞች ጋር የመግባቢያ ሕጎች እንዲሁ በሥነ-ምግባር ግምት እና ስለ ሥነ ምግባር አጠቃላይ ሀሳቦች የሚወሰኑትን መሰረታዊ የስነምግባር ደንቦችን ለማክበር ይሰጣሉ።

ከደንበኛ ጋር እንዴት መገናኘት ይቻላል?

በንግግሩ የመጀመሪያ ሰኮንዶች ውስጥ ጠያቂው ጊዜ በምን ላይ እንደሚያጠፋ ማሳወቅ አለቦት። ተዛማጅነት የሌላቸው ሀረጎች እንዲቀሩ ይፈለጋሉ፣ ምንም እንኳን ደንበኛ ሊሆኑ የሚችሉበትን ቦታ ለመጠቀም የታቀደ ቢሆንም። ጨዋነት አስፈላጊ ነው፣ ነገር ግን ጨዋነትን ከልክ በላይ መጠቀም አሉታዊ ስሜት ይፈጥራል። ከደንበኞች ጋር የመግባቢያ መደበኛ ሕጎች እንዲሁ ለሆነ ነገር ፈቃድ ከደንበኛው ፈጣን ምላሽ ለማግኘት የሚደረጉ ሙከራዎችን ያስወግዳል። መረዳት እና መሆን አለብዎትየመግባቢያ ዘይቤን ሳይቀይሩ እምቢ የማለት እና በቂ ምላሽ የመስጠት መብቱ. አንድ የተወሰነ ደንበኛ እስከመጨረሻው ቢጠፋም በኩባንያው ላይ ያለው አሉታዊ ስሜት ይቀራል እና ለወደፊቱ ምስሉን ሊጎዳው ይችላል።

የንግግሩ መጀመሪያ በተቻለ መጠን መረጃ ሰጭ እና ምቹ መሆን አለበት። ስለ ንግግሩ ግቦች ፣ ስለ ሰራተኛው ዓላማዎች በአጭሩ ፣ ግን በግልፅ መነጋገር እና ይህ ግንኙነት እንዴት እንደሚጠቅም ማብራራት ይመከራል ። የግለሰብ አቀራረብም አስፈላጊ ነው. ለምሳሌ ፣ ከማኒኬር ማስተር ደንበኛ ጋር የግንኙነት ህጎች ምስጢራዊ ንግግርን ለመጀመሪያ ጊዜ ግንባታ ያቀርባሉ። በዚህ መስክ ውስጥ ያሉ ስፔሻሊስቶች በቀጥታ ከሰው አካል ጋር ይሠራሉ, ስለዚህ በዚህ ጉዳይ ላይ አንድ ሰው ያለ ቅንነት ስሜት ሊሠራ አይችልም. ቀዝቃዛ ጥሪ የሚባሉት ለምሳሌ ጥቅም ላይ መዋል የለበትም።

የንግዱ ውይይት አጠቃላይ መርሆዎች

ከግንኙነት እና ከመጀመሪያው የመግቢያ መረጃ በኋላ በሰራተኛው ላይ ምንም ያነሰ ሃላፊነት አይጣልም። ደንበኛው በቀጥታ ፍላጎቱን ቢገልጽም, ዘና ማለት የለብዎትም. ግንኙነት በወዳጅነት ውይይት ዘይቤ መገንባት አለበት ፣ ግን ከኩባንያው አቅርቦት ጋር ባልተያያዙ ጉዳዮች ላይ ከባድ ልዩነቶች ሳይኖሩ። በተመሳሳይ ጊዜ ደንበኛው ከመጠን በላይ የውሂብ መጠን መጫን የለብዎትም. በአንድ ውይይት ማዕቀፍ ውስጥ ሰፋ ያለ የጥያቄዎች ዝርዝር መግለጽ ካለብዎት በመሠረታዊ ሕጎች በሚፈለገው መሠረት መጀመሪያ ላይ እነሱን በስርዓት ማቀናጀት ያስፈልግዎታል። ከደንበኛው ጋር የሚደረግ ግንኙነት በመጀመሪያ ሊታሰብበት እና መዘጋጀት አለበት. የጥያቄዎችን ዝርዝሮች አስቀድመው ለማዘጋጀት ይመከራል ወይም ቢያንስ በጭንቅላትዎ ውስጥ ያቆዩዋቸው ፣ መጠኑበውይይቱ ወቅት መወያየት. ግን በተከታታይ ዥረት ውስጥ እነሱን መጠየቅም ዋጋ የለውም። ከእያንዳንዱ ጥያቄ በኋላ ትንንሽ ቆም ማለት፣ ትክክለኛ ቀልዶችን ማካተት ወይም በውይይት ላይ ባለው ርዕስ ላይ ብዙም ውስብስብ ወደሆኑ ጉዳዮች ላይ ትኩረት ማድረግ ትችላለህ። ደንበኛው ምቾት ሊሰማው ይገባል፣ ግን በተመሳሳይ ጊዜ በውይይቱ ከመሳተፍ አያቋርጡ።

በግንኙነት ሂደት ውስጥ የስሜቶች ሚና

አንድ አስተዳዳሪ እንዴት እና እንዴት ስሜታዊ መሆን እንዳለበት የተለያዩ አመለካከቶች አሉ። የቀዝቃዛ ጥሪ ዘዴ ቀደም ሲል ተጠቅሷል ፣ የዚህም ሀሳብ ሙሉ በሙሉ በዚህ ገጽታ ላይ ሙሉ በሙሉ መገለል ላይ የተመሠረተ ነው። በሌላ አነጋገር ሰራተኛው ደረቅ, በትክክል እና በአንጻራዊነት በፍጥነት ለደንበኛው ማሳወቅ እና አስፈላጊ ከሆነ አስፈላጊውን መረጃ ከእሱ ማግኘት ይጠበቅበታል. ነገር ግን እንደዚህ አይነት ጥሪዎች የግንኙነት ህጎችን በአመስጋኝነት፣ በይቅርታ እና በተዛማጅ የስንብት ሀረጎች መደበኛ ማክበርን በፍጹም አያስወግዱም።

ነገር ግን በውበት ሳሎን ውስጥ ከደንበኞች ጋር ተመሳሳይ የግንኙነት ህጎች እንደዚህ ያለውን አቀባበል አያካትትም። እና እምነት የሚጣልበት ግንኙነቶችን መገንባት አስፈላጊ በመሆኑ ብቻ አይደለም, ምንም እንኳን በንግድ ስራ ላይ ቢሆንም. ሰራተኞች ሰብአዊ ባህሪያቸውን ካሳዩ ከንግድ አጋሮች እና ደንበኞች ጋር የረጅም ጊዜ ግንኙነቶች የበለጠ ፍሬያማ ናቸው. በግልጽ እና በቅንነት ስሜትን መግለጽ ያሸንፍዎታል እና ሰዎችን የበለጠ አዎንታዊ ስሜት ውስጥ ያስቀምጣል። ሌላው ነገር እንደዚህ አይነት መገለጫዎች ቁጥጥር ሊደረግባቸው ይገባል እንጂ ድርጅቱ አገልግሎቱን ለደንበኛው ከሚሰጠው ጥቅም ጋር የሚጋጭ መሆን የለበትም።

በስልክ ላይ የውይይት ባህሪዎች

የቴሌፎን ንግግሮች ልዩነትም የራሱ ባህሪያትን ያሳያል። ውይይት በሚጀመርበት ጊዜ እንደ "እርስዎ ስለሚጨነቁ …" ወይም "ስለ ጭንቀትዎ …" ያሉ ሀረጎችን መጠቀም አይመከርም. ምንም እንኳን ውጫዊ ጉዳት ባይኖረውም, መጀመሪያ ላይ አሉታዊ የአጻጻፍ ዘይቤን ይፈጥራሉ, ይህም መወገድ አለበት. በመቀጠል እራስዎን ከኩባንያው ማስተዋወቅ እና ወዲያውኑ ወደ ንግድ ስራ መሄድ ያስፈልግዎታል. ገቢ ጥሪዎችን በሚያደርጉበት ጊዜ, ከደንበኞች ጋር በስልክ የመግባቢያ ደንቦች እንዲሁ ከመጀመሪያው ምልክት በኋላ ስልኩን ማንሳት አይመከሩም. ፈጣን ምላሽ ማለት አስተዳዳሪው ይህንን ጥሪ በትዕግስት እየጠበቀ ነው ወይም እንቅስቃሴ-አልባ ነው ማለት ነው። ምንም እንኳን ትክክለኛው ሁኔታ የተለየ ቢሆንም ለደንበኛው በተቃራኒው ሥራ የተጠመዱበት ማለትም ከሁለተኛው ጥሪ በኋላ መልስ እንዲሰጥ ማድረግ ጥሩ ነው. ለወደፊቱ, የቃለ ምልልሱ ሂደት ለትክክለኛው ኢንቶኔሽን ትኩረት በመስጠት መገንባት አለበት. ባለሙያዎች እንደሚገነዘቡት፣ በስልክ ውይይት ውስጥ ያለው ቃና እና አካሄድ አንዳንድ ጊዜ ከይዘቱ የበለጠ አስፈላጊ ነው።

ከትላልቅ ደንበኞች ጋር የመግባቢያ ህጎች

ይህ ልዩ የሰዎች ምድብ ነው፣ እሱም ልዩ አቀራረብም ያስፈልገዋል። በንግድ ንግግሮች ውስጥ ከመሳተፍ አንፃር የአረጋዊ ሰው ባህሪ ትኩረትን እና ትኩረትን መጣስ ነው። ማለትም በአስተዳዳሪው በኩል ትልቅ የትዕግስት ድርሻ ያስፈልጋል። ግን አዎንታዊ ገጽታዎችም አሉ. በተለይም በእንደዚህ አይነት ንግግሮች ውስጥ ግጭትን የሚፈጥሩ ሀረጎች መቶኛ በጣም አናሳ ነው, ይህም ለሰራተኛው እራሱ መፅናናትን ያረጋግጣል. በአንድ ወይም በሌላ መንገድ ከአረጋውያን ደንበኞች ጋር የመግባቢያ ህጎች ማስታወሻ ከአንድ ሰው ጋር ታማኝ ግንኙነት ለመፍጠር እናየሐሳቡን ልዩነት በዝርዝር ያብራሩ። ቅንነት የጎደላቸው ስሜቶች መገለጫዎችን ለመቀነስ የሚፈለግ ነው። ምንም እንኳን ከውጪ እውነት ቢመስሉም ብዙ ጊዜ የሚገልጡት አረጋውያን ናቸው ይህም ለበለጠ መስተጋብር እንቅፋት ይሆናል።

የኢሜይል ግንኙነት

ኢ-ሜይል እንደዚሁ የአንድን አስተዳዳሪ ተግባር በእጅጉ ያቃልላል። እርግጥ ነው, ብዙው የሚወሰነው ውይይቱ በሚካሄድበት ቅርጸት እና ሁኔታዎች ላይ ነው, ነገር ግን የደንበኛውን ትኩረት ለመሳብ እና በዚህ ጉዳይ ላይ ፍላጎቱን ለማነሳሳት አስፈላጊነት አለመኖር ተመቻችቷል. ነገር ግን, ጽሑፉ እራሱ እንደ መረጃ ሰጭ, ጠቃሚ እና በተመሳሳይ ጊዜ በተቻለ መጠን ደረቅ መሆን የለበትም. ለምሳሌ, ከደንበኞች ጋር በኢሜል የመግባቢያ ደንቦች ለደብዳቤው ትንሽ ማጠቃለያ አስፈላጊ መሆኑን ያመለክታሉ. ማለትም፣ በመጨረሻው ላይ ከአድራሻው ምን ደረጃ ወይም ውሳኔ እንደሚጠበቅ ማሳሰቢያ ሊኖር ይገባል።

ምን ሊባል ይችላል እና የማይችለው?

ልምድ ያካበቱ አስተዳዳሪዎች ማለት ይቻላል በአስተያየት ደረጃ ላይ ያሉ ያልተፈለጉ መገለጫዎችን በስነ ምግባር፣ የንግግር ዘይቤ እና መግለጫዎችን ከደንበኞች ጋር የመግባቢያ ሂደትን ያስወግዳሉ። በተለይም በሰራተኞች እና በደንበኞች መካከል ያለው የግንኙነት ህጎች እና ደረጃዎች በማንኛውም ሰበብ በድርጊታቸው ላይ መተቸትን በጥብቅ ይከለክላሉ ። በተቃራኒው፣ ሰራተኞች እጅግ በጣም አዎንታዊ አመለካከት ማሳየት አለባቸው፣ እና ችግር ያለባቸው ሁኔታዎች እና ሁኔታዎች የሚፈቱት በከፍተኛ ስራ አስኪያጅ ወይም ተቆጣጣሪ ነው።

እንዲሁም ከ ጋር በመገናኘት ላይደንበኛው የግዴለሽነት አለመኖርን ይቀበላል. ይህ ለምሳሌ, ፍላጎቱን ወይም እቅዶቹን ለመገመት ባለው ፍላጎት ውስጥ ሊገለጽ ይችላል. ያም ማለት ሰራተኛው ተስማሚ አገልግሎቶችን አስቀድሞ ያቀርባል, እስካሁን አልተወያየም, ግን በደንብ ሊከተሉ ይችላሉ. በዚህ ዐውደ-ጽሑፍ ከማኒኬር ማስተር ደንበኛ ጋር የግንኙነት ደንቦች በተስፋፋው የአገልግሎት አሰጣጥ ላይ ሊገለጹ ይችላሉ ፣ ይህም አሁን ያለውን የተጠናቀቀ አቅርቦት ዝርዝር ያሟላል። ስለዚህ፣ ከተለምዷዊ የእጅ ጥበብ ባለሙያ ጋር፣ አንድ ጎብኚ የSPA ክፍለ ጊዜ ሊያስፈልገው ይችላል። ቅናሾች ከሰራተኛ ሲመጡ ደንበኞች ለተጨማሪ አገልግሎቶች ለመስማማት ፈቃደኞች ናቸው።

ውይይቱን እንዴት በትክክል ማቆም ይቻላል?

እንደተገለፀው ደንበኛው ማድረግ የሚጠበቅበትን አጭር ማስታወሻ ውይይቶችን ማቆም ጥሩ ሀሳብ ነው። ከዚህ አንፃር በሆቴል ውስጥ ከደንበኞች ጋር የመግባቢያ ደንቦች ለምሳሌ ሥራ አስኪያጁ ደንበኛው የተቋቋመበትን ቦታ, የመክፈቻ ሰዓቶችን እና የጉብኝት ሰዓቶችን እንዲያስታውስ ያስገድዳል. ነገር ግን በማንኛውም ሁኔታ, እምቅ ደንበኛ ጥሩ ስሜት ሊኖረው ይገባል. ይህ የሚመለከተው ለፍላጎቱ ሳይሆን ለስሜታዊ ደለል ነው፣ እሱም አዎንታዊ መሆን አለበት።

ማጠቃለያ

ከቅርብ ዓመታት ወዲህ የንግድ ሥራ የሥነ-ምግባር ባለሙያዎች የንግድ ግንኙነት ደንቦችን የማቅለል አዝማሚያ አሳይተዋል። እውነታው ግን ከደንበኞች ጋር ያለው ጥብቅ የመግባቢያ ደንቦች የውይይት ሂደቱን የበለጠ አስቸጋሪ ያደርገዋል, እና ብዙውን ጊዜ የተሳሳተ እና አስጸያፊ ያደርገዋል. ስለዚህ ፣ ብዙ እና ብዙ ጊዜ በበለጠ ክፍት ፣ ቅን እና ፣ እንደገና ፣በኩባንያው ተወካይ እና በደንበኛው መካከል ያለውን ርቀት እንዲቀንሱ የሚያስችልዎ ስሜታዊ ውይይቶች. ሌላው ነገር ይህ የባህሪ ዘይቤ ብዙ ልምድን የሚፈልግ እና በተወሰኑ የአገልግሎት ዘርፎች ላይ ብቻ ጥሩ ውጤቶችን የሚያመጣ መሆኑ ነው።