የደንበኛ አገልግሎት፡ ደንቦች እና ደረጃዎች፣ መርሆዎች እና ዘዴዎች

2024 ደራሲ ደራሲ: Howard Calhoun | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 10:17

አሁን ባለንበት ደረጃ፣ ብዙ ጊዜ ለደንበኞች አገልግሎት ይሰጣል። ጊዜው ወደ ፊት ይሄዳል እና በዚህ መሠረት የአገልግሎቱ ደረጃ መጨመር አለበት. ይህ እንዲሆን የደንበኞች አገልግሎት የንግድ ደንቦች መከበር አለባቸው።

አጠቃላይ መረጃ

በቀን ብዙ መቶ ሰዎች ወደ ማንኛውም መደብር ይገባሉ። እና የሻጩ ተግባር በትክክል ስሜቱን ማስተካከል እና የእያንዳንዱን ሰው ፍላጎት መገመት ነው። ጥሩ ሽያጭን የሚያረጋግጥ ለእያንዳንዱ ደንበኛ የግለሰብ አቀራረብ ነው. ሆኖም ግን, የሚሰሩ አጠቃላይ ዘዴዎች አሉ. እነሱ በጊዜ የተፈተኑ ናቸው እና ስለዚህ ሁልጊዜ ማለት ይቻላል ይሰራሉ። ይህ የደንበኞች አገልግሎት ፖሊሲ ነው። እንደዚህ አይነት መመዘኛዎች ሻጩ በትክክል እንዲሰራ እና ስህተት እንዳይሰራ እንዲሁም ከፍተኛውን የእቃ መጠን እንዲሸጥ ያስችለዋል።

ነገር ግን ይህ ማለት ሰራተኛው በተሰጠው ሁኔታ ውስጥ የፈለገውን ባህሪ ማሳየት አይችልም ማለት አይደለም። ሁሉም ተግባሮቹ በእነዚህ ደንቦች ማዕቀፍ ውስጥ መሆን አለባቸው እና በምንም መልኩ ስራውን አይጎዱም.በሙያ የሚሸጥ ሻጭ ከሁሉም ገዥዎች ጋር ተመሳሳይ እርምጃ አይወስድም ፣ ምክንያቱም ስለራሱ እና በአጠቃላይ የደንበኞች አገልግሎት አስደሳች ስሜት መተው አለበት።

አስፈላጊ ጊዜ

ወደ መደብሩ የገባውን ሰው ችላ ማለት አይችሉም። ወደ እሱ መቅረብ እና ውይይት ለመጀመር ወይም እርዳታ ለመስጠት መሞከር ያስፈልግዎታል. ምንም እንኳን ባይገዛም ፣ከዚያ በኋላ ሱቁን ለጓደኞቻቸው እና ለምናውቃቸው ሊመክር ይችላል።

ግን ለማስታወስ ያለው ያ ብቻ አይደለም። እንደ ክላሲክ ሽያጭ ያለ ነገር አለ. ስለ እሱ ተጨማሪ እና ውይይት ይደረጋል።

የታወቀ ሽያጭ

በርካታ የደንበኞች አገልግሎት ዘዴዎች አሉ ነገርግን የሚታወቀው ስሪት እስከ ዛሬ ድረስ በጣም ውጤታማ ሆኖ ይቆያል። ሰባት ደረጃዎች ያሉት ሲሆን እያንዳንዳቸው በጣም አስፈላጊ ናቸው. ስለምን እየተነጋገርን እንዳለ ለማወቅ እያንዳንዱን ደረጃ በተናጠል እንመረምራለን።

የሽያጭ ዝግጅቶች

ይህ ቆንጆ ሁለንተናዊ እርምጃ ነው ምክንያቱም እያንዳንዱ የደንበኞች አገልግሎት ዘዴ የሚጀምረው በእሱ ነው።

በመጀመሪያ ደረጃ ለወዳጅ ሞገድ እና ለጥሩ ውጤት እራስዎን ማዘጋጀት ያስፈልግዎታል። ከሁሉም በላይ, በአብዛኛው በስሜቱ ላይ የተመሰረተ ነው. አንድ ሰው ለአለም ክፍት እና ጉልበተኛ ከሆነ, እንደ ስኬታማ እና በራስ የመተማመን ስሜት ይታያል. ትክክለኛውን ስሜት ለማዘጋጀት, በርካታ ዘዴዎች አሉ. አስፈላጊ የሆኑትን ስሜቶች ለመጠበቅ ሁለቱንም በስራ ቀን መጀመሪያ ላይ እና በመሃል ላይ መጠቀም ይቻላል.

ለምሳሌ፣የድልዎን ጊዜ ወይም መልካም እድል፣የእርስዎን ምርጥ ሽያጭ ማስታወስ ይችላሉ። ወይም ከስራ ምን ጥሩ ውጤት ያስቡከዚያ በኋላ ጥሩ እረፍት መስጠት ወይም ህልምን ማሟላት ይችላል ። ሥራን ወደ ጨዋታው ማስተላለፍም ይሠራል. ይህ ማለት እራስዎን እና ገዢውን እንደ ተጫዋች መገመት ይችላሉ, ነገር ግን በጨዋታው ውስጥ ፕሮፌሽናል ሆኖ የተገኘው ገዢው አይደለም. ጠያቂውን አስቀድሞ ማክበር እና መልካም ምኞትን መመኘት ይረዳል።

ሻጩ በእውነት ጠቃሚ እና አስፈላጊ ነገር እየሸጠ መሆኑን በቅንነት ካመነ ደንበኛው ሊያመልጠው አይችልም። በደንበኞች አገልግሎት ባህል ውስጥ ፍጹም አክብሮት እንደሚጠበቅ ማስታወስ ጠቃሚ ነው. አንድ ሰው ከሻጭ ፊት ለፊት ምን እንደሚመስል ምንም ችግር የለውም ነገር ግን ያለ አክብሮት ከእሱ ጋር መነጋገር አይችሉም።

አሁንም የገዢው ጥቃት በሻጩ ስብዕና ላይ ሳይሆን በራሱ በመረጠው ሚና ላይ መሆኑን ማስታወስ ተገቢ ነው። ይህ ማለት ሌሎች ሻጮች በእርስዎ ቦታ ቢሆኑ ገዢው በተለየ መንገድ ይሠራል ማለት አይደለም። ይህ አስቸጋሪ ሁኔታ ሲከሰት ማስታወስ ያለብዎት ነገር ነው።

እውቂያን በማዘጋጀት ላይ

ከገዢው ጋር ግንኙነት ለመፍጠር፣ግንኙነትን መጀመር አለቦት። የደንበኞች አገልግሎት ባህል, እንዲሁም የተመረጠው የግንኙነት ዘይቤ የሽያጩን ውጤት ይነካል. አንድን ሰው ለራስዎ ማስቀመጥ በጣም አስፈላጊ ነው. እና ይህን ለማድረግ ጥቂት ሰከንዶች ብቻ ይወስዳል, እንዲሁም ሁሉንም ነገር ለማጥፋት. ይህ ማለት ከመጀመሪያው ጊዜ ጀምሮ አዎንታዊ ስሜቶችን መተው አያስፈልግዎትም ማለት ነው. ሻጩ ፈገግ ካለ, ትክክለኛ አመለካከት, አዎንታዊ የፊት ገጽታ አለው, ከደንበኛው ጋር ይጣጣማል, ከዚያም በከፍተኛ ዕድል ግንኙነቱ ይቋቋማል. ውጤቱን የሚያመጣው ቀላል የመግባቢያ እና የወዳጅነት መንፈስ ነው።

ይህን ለማግኘት ሻጩ በንቃት መስራት አለበት።ግንኙነት ማድረግ. ራሱን በተለመደው ሰላምታ ሐረግ ብቻ መገደብ አይችልም። በደንበኞች አገልግሎት ሂደት ውስጥ እንዴት እንደሚታይ ለማወቅ እና ግንኙነቶችን ለማድረግ ልዩ ቴክኒኮችን መተግበር ያስፈልግዎታል። እንደ ውጤታቸው ከሆነ ከአስር ሙከራዎች ውስጥ ስምንቱ የተሳካላቸው ከሆነ ይህ በጣም ጥሩ ውጤት ነው ። ግንኙነት በማይኖርበት ጊዜ አገልግሎቶችዎን መጫን የለብዎትም። ደንበኛውን መከታተል እና አስፈላጊ ከሆነ እርዳታ ቢያደርግ ይመረጣል።

በደንበኞች አገልግሎት ሂደት ውስጥ ማንኛውም ነገር ሊከሰት ይችላል። ነገር ግን ሰውን ለማሸነፍ ከመሞከር ወደኋላ አትበል። ይህ ማለት ግን መገደድ አለብህ ማለት አይደለም። የቀጣይ ደንቡ እዚህ ላይ ነው የሚመጣው። ደንበኛው ካልተገናኘ, ተመሳሳይ ሻጭ በሶስት ደቂቃዎች ውስጥ እርዳታውን ለሁለተኛ ጊዜ መስጠት አለበት. ብዙ ሰራተኞች ወደ አንድ ሰው ቢቀርቡ ተቀባይነት የለውም. በዚህ ሁኔታ, ምላሹ ኃይለኛ ሊሆን ይችላል, ወይም ደንበኛው በቀላሉ ዞር ብሎ ይሄዳል. እንዲሁም በአጭር ጊዜ ውስጥ ግንኙነት ለመፍጠር ተደጋጋሚ ሙከራዎችን ማድረግ የለብዎትም። በአቅራቢያ መገኘት እና ደንበኛው እስኪበስል ድረስ መጠበቅ የተሻለ ነው. ነገር ግን እነዚህ ሁሉ ነጥቦች የሚተገበሩት የሰራተኞች የመግቢያ ቡድን በሌለባቸው መደብሮች ብቻ ነው. ያም ማለት የግዴታ ሀረጎች ያላቸው ሻጮች በመግቢያው ላይ አይገናኙም. እንደዚህ አይነት የአገልግሎት አካል ካለ፣ እውቅያው መመስረት ያለበት ሰውዬው ይህን ቡድን ካለፈ በኋላ ብቻ ነው።

በዚህ ደረጃ፣ የሻጩ አዎንታዊ አመለካከት ከዚህ ያነሰ አስፈላጊ አይደለም። የንግድ ደንበኞች አገልግሎት ሰላምታ ጋር መጀመር አለበት. መልካም ቀን ወይም ምሽት መልካም ምኞቶች። ሰላምታ በሚሰጥበት ጊዜ ሻጩ ፈገግታ ያስፈልገዋል, በተመሳሳይ ጊዜከሰውዬው ጋር የዓይን ግንኙነት ለማድረግ ይሞክሩ. አንድን ሰው ለማሸነፍ የሚረዳው ደስተኛ አመለካከት ብቻ ነው። በፈገግታ ላይም ተመሳሳይ ነው, እሱም ከልብ መሆን አለበት. ያስታውሱ፣ ሰዎች የውሸት ስሜት ይሰማቸዋል።

የንግድ ደንበኛ አገልግሎት በግለሰብ አቀራረብ ላይ የተመሰረተ ነው። አንድ ሰው ሻጩ ለሁሉም ሰው በተመሳሳይ መንገድ እንዴት እንደሚገናኝ ካስተዋለ, ገዢው ገዢው ሰራተኞቹ ገንዘብ መቀበል ብቻ እንደሚፈልጉ ይሰማቸዋል. ነገር ግን አንድ ሰው ለሰዎች ክፍት ማድረግ, ንቁ ፍላጎት ማሳየት ብቻ ነው, ምክንያቱም ለማሻሻል ቦታ ስለሚኖር. በስራው ውስጥ ምን ያህል ስኬታማ እንደሚሆን የሚወስኑት እነዚህ ባህሪያት በአንድ ሰራተኛ ውስጥ ናቸው. ላልተገናኘ እና ለተዘጋ ሰው እንደ ሻጭ መስራት ከባድ ነው።

ሻጩ ሁለት ዋና ዋና ግቦች አሉት፡

• እቃ መሸጥ፤
• ጥሩ የአገልግሎት ተሞክሮ ይፍጠሩ።

እና ለሁለቱም ግቦች መሳካት ግንኙነት መመስረት አለበት። ይህንን ለማድረግ ሁሉንም አይነት ቴክኒኮችን መጠቀም ይችላሉ, ምክንያቱም ዋናው ነገር ውጤት ማግኘት ነው. ግን መጀመሪያ ማድረግ የሌለብዎትን ማስታወስ ያስፈልግዎታል።

በመጀመሪያ፣ እንደ፡ ያሉ ሀረጎችን አይጠቀሙ

• ምንም ፍንጭ አለ?
• የተወሰነ ነገር ይፈልጋሉ?
• አግዞዎታል?

እነዚህ ሀረጎች ቀድሞውኑ የሚያናድዱ ሆነዋል። በተጨማሪም, ሐረግ: "አንድ ነገር ላይ ፍላጎት ከሆነ, ከዚያም እኔን ያነጋግሩ" ውይይት ምርጥ ጅምር አይሆንም. ይህ ሰውየው እውቂያውን እንደ መዝጋት ይቆጠራል።

ሁለተኛ፣ ሰላም ሳትሉ እና ፈገግታ ሳታደርጉ ውይይት መጀመር አትችልም።

ሶስተኛ፣ በትክክል ከገዢው በተቃራኒ መቆም አያስፈልግዎትም። በእንደዚህ ዓይነት ጊዜያት እሱ ላይሆን ይችላልበተለይም መንቀሳቀስዎን ለመቀጠል ከፈለጉ ምቾት ይሰማዎት። በጣም ጥሩው ቦታ በትንሹ ወደ ጎን ወይም ወደ ግራ ይሆናል።

በአራተኛ ደረጃ ከደንበኛው ጀርባ መቆም በጥብቅ የተከለከለ ነው። ይህ ግልጽ ያልሆነ ጭንቀት ያስከትላል. ስለዚህ፣ ገዢውን ተረከዙ ላይ መከተል አይችሉም።

አምስተኛ፣ እራስህን ከሰውዬ አትዘጋው። ይህ ማለት ደንበኛን በሚያገለግሉበት ጊዜ እግሮችዎን ወይም እጆችዎን መሻገር የለብዎትም። በማናቸውም የቤት እቃዎች ላይ መደገፍም ተመሳሳይ ነው. እነዚህ ምልክቶች ገዥ ሊሆኑ በሚችሉ ሰዎች ላይ ጥሩ ስሜት አይፈጥሩም።

የመታወቂያ ጊዜ ያስፈልጋል

ማንኛውም የደንበኞች አገልግሎት ቴክኖሎጂ በመጨረሻ የደንበኞችን ፍላጎት ለመለየት ማገዝ አለበት። ይህ ከሽያጩ ዋና ዋና ነገሮች አንዱ ነው. ግን በሚያሳዝን ሁኔታ ፣ ሁሉም ሻጭ ይህንን አያስታውሰውም። ሻጩ ደንበኛው ምን እንደሚፈልግ, ከዚህ ወይም ከዚያ ምርት ምን እንደሚጠብቀው ለማወቅ የሚያስገድደው ይህ ደረጃ ነው. እና ይህን ሁሉ ለመረዳት ከገዢው ጋር መነጋገር እና ጥያቄዎችን መጠየቅ ያስፈልግዎታል።

የሻጩ ተግባር የአንድን ሰው ፍላጎት በተቻለ መጠን በተቻለ መጠን መግለጥ ነው፡ ስለ አንድ ምርት ሀሳብም ሆነ ስለሚያስፈልገው ነገር ግልጽ ያልሆነ ግምት። ያም ማለት ሰራተኛው ደንበኛው ችግሩን እንዲፈታ ለመርዳት በተቻለ መጠን ብዙ መረጃዎችን ለራሱ ማውጣት አለበት. በጣም ጥሩው አማራጭ አንድ ሰው ዋናውን ምርት ብቻ ሳይሆን ተጨማሪ እና ሁሉንም አይነት ከሽያጭ በኋላ ያለውን አገልግሎት ሲገዛ ነው።

በሻጩ እና በገዢው መካከል የጋራ መግባባትን ለመፍጠር እጅግ በጣም ትክክለኛው መፍትሄ ለሁለቱም ለመረዳት የሚቻል ውይይት ይሆናል። ማንኛውም የአስተዳደር ስልጠናየደንበኞች አገልግሎት ለዚህ ጊዜ ብዙ ጊዜ ይሰጣል ። ከዚያ በኋላ, አስተዳደሩ ሰራተኞች ከደንበኞች ጋር ግልጽ ማብራሪያዎችን እንዲረዱ ይጠይቃል. ምን ማለት ነው? የቃላት አጠቃቀምን በሚጠቀሙበት ጊዜ ማብራሪያዎችን ለመስጠት ወይም ከዚህ ቀደም ለመረዳት የማይችሉ ቃላትን እና ሀረጎችን በአደባባይ መተካት አስፈላጊ ነው።

በውይይቱ ውስጥ ስላለው ተነሳሽነት አይርሱ። ሽያጩ ጥሩ እንዲሆን በሻጩ እጅ መሆን አለበት። በንግግር ውስጥ ጥያቄዎችን የሚጠይቅ እሱ ነው አስጀማሪው።

እንዲሁም ምን ማድረግ እንዳለቦት ማስታወስ ያለብዎት የተከለከለ ነው፡

1. ፍላጎቶቹ ሙሉ በሙሉ ካልተረዱ በስተቀር ወደ ሌላ የሽያጭ ደረጃ መሄድ አይችሉም። ይህ ማለት የደንበኛው ፍላጎት ግልጽ ከመሆኑ በፊት ምርትን ማቅረብ አያስፈልግዎትም ማለት ነው. ይህ ከተደረገ ደንበኛው አሉታዊ ምላሽ ሊሰጥ አልፎ ተርፎም ሙሉ በሙሉ መተው ይችላል። ችግሩ የተሰበረ ግንኙነት መልሶ ለማግኘት በጣም ከባድ ይሆናል።
2. ገዢው ስለሚያወጣው ገንዘብ አይጠይቁ። ይህ የሆነበት ምክንያት እያንዳንዱ ሰው ለዝቅተኛው ገንዘብ ከፍተኛውን የተግባር ወይም የአገልግሎቶች ስብስብ ማግኘት ስለሚፈልግ ነው። ገዢውን በከፍተኛ መጠን ማሳመን, ሻጩ በቀላሉ ጊዜውን በከንቱ ያጠፋል. በዚህ ጊዜ ውስጥ አንድ ሰው የተሻለ ነገር እንዲገዛ ማሳመን የበለጠ ውጤታማ ይሆናል።
3. ሌላ የደንበኞች አገልግሎት ስህተት ጊዜ ያለፈባቸው ሞዴሎችን እያቀረበ ነው። ዘመናዊ መስፈርቶችን የሚያሟላ ምርት ማቅረብ የተሻለ ነው. እንደ ደንቡ በጣም ውድ ከሆነው ሞዴል ጋር ምርትን መስጠት መጀመር ጥሩ ነው. ይህ ማለት ግን የታቀደው ብቸኛው መሆን አለበት ማለት አይደለም. ደንበኛየዋጋውን እና የባህሪ ስብስቡን ማወዳደር እንዲችል የመምረጥ መብት ሊሰጠው ይገባል።
4. ይህን ደረጃ ችላ ማለት በጥብቅ የተከለከለ ነው። አንድ ሰው አንድን ምርት ለመግዛት ፍላጎት ቢኖረውም, ፍላጎቶቹን መፈለግ አሁንም አስፈላጊ ነው. አንድ ሰው ምርትን በሚፈልግበት ጊዜ ነገር ግን በመደብሩ ውስጥ ከሌለ ሰራተኛው ለምን ገዢው የተለየ ሞዴል እንደወደደ መጠየቅ አለበት. አንድ ምርት በመደብሩ ውስጥ ሲገኝ ሁሉንም ፍላጎቶች ለማብራራት እና የቅናሾችን ክልል ለማስፋት ይረዳል።
5. ምንም አይነት የደንበኞች አገልግሎት አይነት ሊሆን ይችላል፣አንዳቸውም ገዥውን ማቋረጥ ይከለክላሉ። ቢያንስ፣ እንደዚህ አይነት ባህሪ እንደ ብልግና ይቆጠራል፣ እና ከፍተኛ ከሆነ፣ እንደዚህ አይነት ባህሪ ካሳዩ ሻጩ የዚህን ደረጃ ተግባራት አያጠናቅቅም።

የተወሰኑ ጥያቄዎችን በመጠየቅ የሚፈልጉትን ሰው ያግኙ። የራሳቸው ምድብ አላቸው፡

1. አጠቃላይ ጥያቄዎች። እንደ ደንቡ ሰውዬው የሚፈልገው ምንም ይሁን ምን ሊዋቀሩ ይችላሉ።
2. ጠባብ አስተሳሰብ ያላቸው ጥያቄዎች። እነሱ ቀድሞውኑ በአንድ የተወሰነ የምርት አይነት ባህሪያት ላይ ያተኮሩ ናቸው. ሁሉንም የደንበኛውን መስፈርቶች የሚያሟላ ምርጡን አማራጭ ለማቅረብ የሚረዳቸው ለእነሱ የሚሰጡ መልሶች ናቸው።
3. ተጨማሪ ጥያቄዎች። ለእነሱ መልስ መስጠት ተጨማሪ መሳሪያዎችን ወይም አገልግሎቶችን እንዲመርጡ ያስችልዎታል።

ጥያቄዎች እንዲሁ በአይነት ይከፋፈላሉ። እነሱም፡

1. አማራጭ። በእንደዚህ አይነት ጥያቄዎች ውስጥ፣ በርካታ መልሶች ይጠበቃሉ።
2. ተዘግቷል። እነዚህ ይልቁንስ አዎ ወይም አይደለም ብቻ ሊመለሱ የሚችሉ ጥያቄዎች ግልጽ ናቸው።
3. ክፍት። እንደነዚህ ያሉ ጥያቄዎች የተሟላ መረጃ ይሰጣሉ እና ያካትታልሰው ወደ ውይይት. እንደ አንድ ደንብ, በቃላቱ ይጀምራሉ: ምን ያህል, ማን, ለምን, የት, ምን, ምን እና የመሳሰሉት.

መፍትሄ ያቅርቡ

በዚህ ደረጃ በአገልግሎቱ ወቅት በገዢው ሻጭ ለፍላጎቱ የተሻለውን መፍትሄ ለማቅረብ አስፈላጊ ነው. ሻጩ የአንድ የተወሰነ መፍትሄ ሁሉንም ጥቅሞች ማብራራት እና ማሳየት አለበት. በንድፈ ሀሳብ ደረጃ, ደረጃው ሲጠናቀቅ, የደንበኛው ፍላጎቶች ግልጽ ሲሆኑ, ሻጩ የሚከተለው አለው:

• ሰራተኛው ደንበኛው የሚፈልገውን ሀሳብ አለው፤
• ሰውዬው ወደ ሰራተኛው ጥሩ ዝንባሌ ያለው እና ለመገናኘት ደስተኛ ነው።

በመጀመሪያ ለገዢው የንግድ አገልግሎቶችን በሚያደራጅበት ጊዜ፣ የሚፈልገውን ምርት ያለውን ጥቅም ማስረዳት አለቦት። እና እንደገና የደንበኛውን ፍላጎት በትክክል መፈለግ እንዳለቦት ወደ እውነታው እንመለሳለን። እንዲሁም ለእያንዳንዱ ሰው አስፈላጊ በሆኑት በእነዚያ ጊዜያት ላይ ማተኮር ይችላሉ - ዋጋ ፣ የምርት ስም ፣ የምርት ዘላቂነት። ይህ ማለት የደንበኛውን ፍላጎት በማስታወስ እንኳን በመደብሩ ውስጥ ያሉ ማስተዋወቂያዎችን ወይም ቅናሾችን ችላ ማለት የለብዎትም።

ሁልጊዜ የምርቱ ባህሪያት ለደንበኛው አንድ ነገር ሊናገሩ እንደማይችሉ ማስታወስ አስፈላጊ ነው. ይህ ለሻጩ ተጨማሪ መረጃ ነው, እሱ የቃላት አገባቡን ስለሚረዳ. እና ለደንበኛው በንግግር ውስጥ የባህሪውን አካል እና ተግባራዊ ጥቅሞቹን ማገናኘት ያስፈልግዎታል። ለምሳሌ ኮምፒዩተሩ ኃይለኛ የቪዲዮ ካርድ አለው ማለት ይችላሉ ይህም ማለት ማንኛውንም ጨዋታ የመጫወት ችሎታ ማለት ነው።

የምርቱን መልካምነት ማሳየት የሽያጭ መጨመርንም ያስከትላል። በአገልግሎት ደረጃዎች መሠረትገዢዎች, ደንበኛው አንዳንድ ባህሪያትን እንዲሞክር መፍቀድ የተሻለ ነው. ለምሳሌ, አንድ ሰው ራሱ በካሜራው ላይ የሆነ ነገር ፎቶግራፍ ለማንሳት እና የስዕሎቹን ጥራት ለመመልከት መሞከር ይችላል. አንድ ደንበኛ ላፕቶፕ መግዛት ቢፈልግ ግን እንዴት እንደሚጠቀምበት አያውቅም፣ ሻጩ ትንሽ ትምህርታዊ ፕሮግራም ቢያካሂድ ጥሩ ይሆናል።

ይህ ሁሉ የሚደረገው በገዢው ዘንድ አድናቆትን ለመቀስቀስ እና ምርቱን እንዲገዛ ለማሳመን ነው። ግን እዚህ ከመጠን በላይ ላለመውሰድ አስፈላጊ ነው. እንደ ደንቡ, ደንበኛው ተጨማሪ መረጃ አያስፈልገውም, ስለዚህ ሶስት ሞዴሎችን ለማሳየት እራሳችንን መወሰን የተሻለ ነው. መረጃ ሲበዛ ደንበኛው ያባርረዋል, በውጤቱም, ለማሰብ ጊዜ ወስዶ ይተዋል. እና እንደገና፣ ሰራተኛው የገዢውን ፍላጎት ፍቺ በስህተት መፈጸሙን ወደ እውነታው ይመለሳል።

በዚህ ደረጃ የተከለከሉ ድርጊቶችም አሉ፡

1. ጣትዎን በእቃዎቹ ውስጥ ማስገባት አይችሉም። ያው የኳስ ነጥብ እስክሪብቶ ስራውን ያከናውናል፣ ነገር ግን ይበልጥ በሚያምር መልኩ የሚያምር ይመስላል።
2. እንዲሁም ሰራተኛው የሱቅ መስኮቶችን ከገዢው በሚመጣ እቃ በሰውነቱ መዝጋት የለበትም።
3. በማንኛውም የምርት ስም ወይም ምርት ላይ አሉታዊ አስተያየት አይስጡ። ሻጩ በመደብሩ ውስጥ የቀረቡት ሁሉም ነገሮች ከፍተኛ ጥራት ያላቸው እንደሆኑ መገመት አለበት።
4. በወሬ ደረጃ የማይታመን መረጃ ወይም መረጃ መስጠት የተከለከለ ነው። ይህ ባህሪ፣ በመጀመሪያ፣ ብዙ ተመላሾችን ያስከትላል፣ ሁለተኛ፣ የመደብሩን መልካም ስም ክፉኛ ይጎዳል።

ደንበኛው ከተቃወመ ክርክሮች

የደንበኛ አገልግሎት ድርጅት በማንኛውም ደረጃ ሊሆን ይችላል ግን ግን አይደለም።የደንበኛውን ምላሽ ይነካል. የአገልግሎት ደረጃ ምንም ይሁን ምን ደንበኛው ሊቃወም ይችላል፣ እና ያ ምንም አይደለም። ለዚህ ተገቢውን ምላሽ እንዲሰጡ ሰራተኞችን ማሰልጠን አስፈላጊ ነው. በንድፈ ሀሳብ, ሻጩ ደንበኛው ምንም ተቃውሞ እንዳይኖረው ሁሉንም የሽያጩን ደረጃዎች ማከናወን አለበት. እነሱ ካሉ ግን በትክክል መመለስ አለበት። ሻጩ መማር ያለበት የመጀመሪያው ነገር ደንበኛው ከተቃወመ, እሱ ለምርቱ ፍላጎት አለው, ግን ይጠራጠራል. ብዙውን ጊዜ፣ ሻጩ በትክክል ከሰራ፣ ሽያጩ በመጨረሻ ይከናወናል።

እና በአግባቡ ለመስራት ጥቂት ህጎች አሉ፡

1. ከደንበኛው ጋር አትጨቃጨቁ። የእንደዚህ አይነት አለመግባባት ውጤት የገዢውን ኪሳራ ሊሆን ይችላል. አስተያየትዎን ላለማረጋገጥ ሳይሆን ተቃውሞዎችን በትክክል ማስተናገድ ይሻላል።
2. ከደንበኛው ክርክር ጋር አይስማሙ እና ሌላ ምርት ያቅርቡ ይህ ምክንያታዊ ያልሆነ ተቃውሞ ከሆነ ብቻ።
3. የደንበኛውን ተቃውሞ ችላ ማለት አይችሉም። ማንኛውም ጥርጣሬ ወይም እርካታ በሻጩ መታከም አለበት።
4. እንዲሁም ስለ ምርቱ ጥራት ወይም ባህሪያቱ ለደንበኛው አይዋሹ።
5. ሻጩ የሆነ ነገር አላውቅም ማለት አይችልም። የመረጃው ባለቤት ባይሆንም ለእርዳታ ወደ ባልደረቦቹ መዞር ይችላል። እና ሰራተኛው የሆነ ነገር ለማብራራት ወይም ለማወቅ አስቀድሞ ቃል ከገባ፣ ይሄ መደረግ አለበት።

የዋጋ ተቃውሞዎችን እንዴት ማሸነፍ እንደሚቻል ማወቅም አስፈላጊ ነው። ገዢው እቃው ለእሱ ውድ እንደሆነ ሲናገር, ሻጩ የዚህን ሞዴል ጠቀሜታ ከሌሎች ላይ ማተኮር አለበት. ወይም አንድ ሰው ተመሳሳይ ነገር በርካሽ የሚሸጥበትን ቦታ ያውቃል። ከዚያም የመግዛቱን ጥቅሞች ማብራራት ተገቢ ነውለገዢው ተጨማሪ ዕቃዎችን ማበጀት ወይም በመላ አገሪቱ የሚገኙ የእቃዎች የምስክር ወረቀት በዚህ መደብር ውስጥ ነው።

ወደ ግዢ እንዴት እንደሚመራ

ብዙውን ጊዜ ገዢው በተለይ ምርት መግዛት አያስብም፣ ነገር ግን የሆነ ነገር ሊጎድለው ይችላል። አንድ ደንበኛ የሆነ ነገር ይገዛ ወይም አይገዛ የሚለውን የሚወስነው የደንበኞች አገልግሎት ጥራት ነው።

ደንበኛው የሆነ ነገር ለመግዛት ግዢውን የማጠቃለያ ዘዴን መተግበር ያስፈልግዎታል። ገዢው ወደ ግዢው ከተመራ በኋላ እና ሁሉም ተቃውሞዎች ከተስተናገዱ በኋላ ቆም ማለት ካለ, ደንበኛው ለመልቀቅ የበለጠ እድል አለው. እንደዚህ ላፍታ ማቆም አያስፈልግም።

አመቺውን ጊዜ ማስላት የሚያስፈልግዎ በዚህ ጊዜ ነው። ግዢውን በማጠቃለል መጀመሪያ ላይ ደንበኛው ሊሄድ ይችላል, እና ዘግይቶ ሲጀምር, ገዢው ይቃጠላል. በዚህ ጊዜ, ስለ መረጃው ለማሰብ ቆም ይላል. ለዚያም ነው ሁሉም ነገር በጊዜው መከናወን ያለበት፡ የዐይን መነፅር ለመጀመር የመጀመሪያዎቹ የዝግጁነት ምልክቶች ከታዩበት ጊዜ ቀደም ብሎ አይደለም።

ደንበኛው ዝግጁ መሆኑን የሚያሳዩ አመላካቾች እንደሚከተለው ናቸው፡

1. ደንበኛው ደስተኛ እና በጥሩ ስሜት ውስጥ ይመስላል።
2. ሰውየው ምንም ተቃውሞ የለውም፣ እና ሻጩ ስለ ምርቱ ሙሉ መረጃ ሰጥቷል።
3. ደንበኛው ከተገዛ በኋላ ስለ ምርቱ አሠራር ጥያቄዎች አሉት።
4. ገዢው በቂ ገንዘብ እንዳለው ወይም እንደሌለው አስቧል።
5. በውይይቱ ወቅት ባለበት ይቆማል።
6. ሰውዬው ምርቱን "ለመተዋወቅ" ችሏል እና ምርቱን በንቃት ሞከረ።
7. ደንበኛው መቸኮል ጀምሯል።

እነዚህ ሁሉ ምልክቶች አይደሉም፣ ግን እነዚህ ምልክቶች ናቸው።አፈፃፀሙ የበለጠ እድል አለው።

ወደ ግዢ የሚያግዙ አንዳንድ ቴክኒኮችም አሉ፡

1. አሸናፊ ምርጫ። በዚህ ዘዴ, ሻጩ በሁለት ምርቶች መካከል ምርጫን ይሰጣል. ለምሳሌ ከሁለቱ ስልኮች የትኛውን የበለጠ እንደሚወዳቸው ሊጠይቅ ይችላል።
2. የቀጥታ አቅርቦት። ሻጩ ምርቱን ለመግዛት ያቀርባል. እንዲሁም አንድ ሰው ዛሬ ለመግዛት ምን ያህል ዝግጁ እንዳልሆነ ሲረዳ ይከሰታል።
3. የጠፋ ጥቅም። ይህ ዘዴ የሚወሰነው ሻጩ በዚህ ልዩ መደብር ውስጥ የመግዛቱን ሁሉንም ጥቅሞች በማሳየቱ ነው።

የሽያጭ ጨርስ

ደንበኞችን በችርቻሮ ለማገልገል ጥሩ ዘዴ ከተመረጠ ሽያጮች ሁል ጊዜ በጥሩ ሁኔታ ያበቃል። ነገር ግን ከአገልግሎቱ በኋላ ስለ ሱቅ እና ሰራተኞች ጥሩ ስሜት መተው እኩል ነው. ሁሉም ነገር ጥሩ እንዲሆን ህጎቹን መከተል አለብህ፡

1. ለገዢው የሚሰጠው ትኩረት በግብይቱ ደረጃ ላይ እንኳን መዳከም የለበትም። ግንኙነትን መቀጠል እና በድርጊቶች ላይ አስተያየት መስጠት የተሻለ ነው።
2. ብዙውን ጊዜ የዕቃው ሥራ የሚመረመረው በዚህ ቅጽበት ነው። እና ለስራ መሞከር ብቻ ሳይሆን ዋና ዋና የአጠቃቀም ነጥቦችን ማስተማር አስፈላጊ ነው. ይህ ባህሪ ሻጩን ለረጅም ጊዜ ቋሚ ደንበኛ ያቀርባል. በወቅታዊ ሽያጭ ወቅት ብቻ ምርቱን ማሳየት አይችሉም. ግን ገዢው በዚህ መስማማት አለበት።
3. አንድ ደንበኛ እርዳታ ሲፈልግ የሻጩ ስራ እሱን መርዳት ነው። ደንበኛው ቢጠይቅም ባይጠይቅ ምንም ችግር የለውም። ይህ ባህሪ ከፍተኛ ደረጃን ያሳያልየማከማቻ አገልግሎት።
4. ለገዢውን በደረቅ መሰናበት አያስፈልግም። ሻጩ ለደንበኛው በሰጠው አዎንታዊ ስሜቶች, የኋለኛው ደግሞ ወደ መደብሩ የመመለስ ፍላጎት ይኖረዋል. ደንበኛው ጣዕም እንዳለው እና ተገቢ ምርጫ ስላደረገ ሊሰናበት ይችላል. እንዲሁም፣ ሻጩ የንግድ ካርድ መስጠት አለበት ወይም ካልሆነ፣ የመደብሩን ድር ጣቢያ ለመጎብኘት ያቅርቡ።

ሁሉም ህጎች ከተከተሉ ደንበኞቻቸው ወደ መደብሩ ይመለሳሉ እና ለጓደኞቻቸው እና ለሚያውቋቸው ይመክራሉ።