ደንበኛን ያማከለ አካሄድ፡ የስልጠናው አላማ እና ፕሮግራም

2024 ደራሲ ደራሲ: Howard Calhoun | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 10:17

ስለ ሴሚናሮች እና ስልጠናዎች ሰምተዋል፣ጭብጡም ደንበኛን ያማከለ የንግድ ስራ አካሄድ ነው? እነዚህ ክፍሎች ምን እንደሆኑ እና ለእርስዎ ወይም ለሰራተኞችዎ እንዴት ጠቃሚ ሊሆኑ እንደሚችሉ እንይ።

"ደንበኛን ያማከለ ንግድ" ማለት ምን ማለት ነው?

የደንበኛ ተኮር አካሄድ ዋናው ነገር የሰራተኞች ትኩረት በዋናነት ወደ ገዢው ወይም ደንበኛ መደረጉ ነው። የእያንዳንዱ ቡድን አባል ዋና ተግባር የድርጅቱን የገንዘብ ዴስክ የሚሞላው ወደፊት ከአንድ ጊዜ በላይ ወደ እርስዎ መመለስ እንደሚፈልግ ለማረጋገጥ ሁሉንም ነገር ማድረግ ነው።

የሚከተሉትን የደንበኛ ተኮር አካሄድ መርሆዎችን መለየት ይቻላል፡

1. የገዢውን ወይም የደንበኛን ፍላጎት ጥልቅ ግንዛቤ እና እርካታ።
2. የሸማቾችን ግምት የሚያሟሉ ወይም የሚበልጡ ምርቶችን እና አገልግሎቶችን መሸጥ።
3. ከደንበኞች ጋር በመከባበር ላይ የተገነባ ውጤታማ መስተጋብር።
4. በየትኛዉም ደረጃ ያሉ መሪዎች በግልፅ ለመነጋገር ፍቃደኝነት።
5. ተለዋዋጭነትከተለዋዋጭ የገዢዎች እና የደንበኞች ፍላጎቶች ጋር በተገናኘ ድርጅቶች።
6. ለደንበኛው ምቹ የሆነ የስነ-ልቦና አካባቢ መፍጠር።
7. ገዢውን ለመርዳት፣ችግሮቹን ለመፍታት የመሳተፍ ፍላጎት።
8. የአገልግሎቱን ጥራት ለማሻሻል ቀጣይነት ያለው ስራ።
9. ደንበኞችን ለመሳብ እና ለማቆየት እንቅስቃሴዎችን ማቀድ።

እንደምታውቁት የታወቀ የንግድ ሥራ በ4 የግብይት አካላት ላይ በተመሳሳይ ጊዜ መሥራትን ያካትታል፡ ምርት፣ ዋጋ፣ አካባቢ፣ ማስተዋወቅ። የ4P እቅድ (ምርት፣ ዋጋ፣ ቦታ፣ ማስተዋወቅ) በF. Kotler ታዋቂው "የግብይት መሰረታዊ ነገሮች" መጽሃፍ ውስጥ በበቂ ሁኔታ ተብራርቷል።

ደንበኛን ያማከለ ንግድ እንዴት ነው ቅድሚያ የሚሰጠው? ብዙ የግብይት ንድፈ ሐሳቦች አሉ, ዋጋቸው አልተከለከለም. ነገር ግን ከገዢዎች እና ደንበኞች ጋር በአዲስ የግንባታ ግንኙነት, ኩባንያው በግንባር ቀደምትነት ያስቀመጠው ምርቱን ሳይሆን ዋጋውን ነው. ለከፍተኛ አመራር እና ለሌሎች ሰራተኞች በጣም አስፈላጊው የስራ መስክ ከደንበኞች ጋር ውጤታማ የሆነ መስተጋብር ነው።

ደንበኛን ያማከለ አካሄድ ጥቅሞቹ እንደሚከተለው ናቸው፡

1. የኩባንያውን በገበያ ላይ አወንታዊ የንግድ ስም መገንባት።
2. የታማኝ ደንበኞች ክበብ ተመስርቷል፣ ገንዘብ ተቀባይውን ያለማቋረጥ ይሞላል።
3. በጓደኛዎች ጥቆማ መሰረት ለድርጅትዎ የሚያመለክቱ አዳዲስ ገዥዎች እና ደንበኞች እየበዙ ነው።
4. የደንበኛ ማእከላዊ አቀራረብ ሽያጮችን እና የንግድ እድገትን ያመጣል።
5. የማስታወቂያ ወጪ እየቀነሰ ወይም የበለጠ ቀልጣፋ እየሆነ ነው።

ለምንድነው በደንበኛ ዝንባሌ ላይ ሴሚናሮች እና ስልጠናዎች የምንፈልገው?

ደንበኛን ያማከለ አካሄድ ቀስ በቀስ መካሄዱ ምስጢር አይደለም። በመጀመሪያ አንድ ኩባንያ ደንበኞቹን እና ደንበኞቹን ማጥናት, ፍላጎታቸውን መረዳት እና አስቀድሞ ማወቅ አለበት. ይህንን ለማድረግ ሰራተኞች በአእምሮ የደንበኞችን ቦታ መውሰድ አለባቸው፣ ይረዱ፡

• ድርጅትዎን ሲያገኙ በትክክል ምን ይፈልጋሉ፤
• ደንበኞች እና ደንበኞች የሚፈልጉት እቃዎች እና አገልግሎቶች፤
• በነሱ እይታ ጥሩ አገልግሎት ምንድነው፤
• ደንበኛው ምርትዎን ወይም አገልግሎትዎን ሲገዙ ምን ችግሮች ያጋጥሟቸዋል፣በዚህም ምክንያት ሊቃለሉ ይችላሉ፤
• ገዢው ወይም ደንበኛ ከእርስዎ ጋር በመተባበር ለማግኘት የሚጠብቁትን ነገር፣ ለእሱ ተጨማሪ ነገር ማድረግ ይቻል ይሆን፤
• በደንበኛው ላይ አዎንታዊ ስሜቶችን ሊያስከትል የሚችለው፣ ኩባንያዎ ለገዢው እንዴት ደስታን ሊያመጣ ይችላል።

ከደንበኛው ጋር በሚገናኙበት በእያንዳንዱ ነጥብ መስራት አስፈላጊ ነው፡ የማስተዋወቂያ ቁሶች፣ የስልክ ንግግሮች፣ በቢሮዎ ወይም በሱቅዎ የመኪና ማቆሚያ ቦታዎች፣ የአገልግሎት ሂደቱ።

በሽያጭ ውስጥ ደንበኛን ያማከለ አካሄድ እንዴት መተግበር እንደሚቻል ከሚገልጹት ምርጥ ማብራሪያዎች አንዱ የመጣው ከጆን ስኮል ነው። አንድ አሜሪካዊ የጥራት አገልግሎት ኤክስፐርት ደንበኞችን በትኩረት ለማዳመጥ፣ ፍላጎቶቻቸውን እና ቅሬታቸውን ያለማቋረጥ በመመዝገብ ላይ እንዲያተኩሩ ይጠቁማሉ። መጠይቆችን በመሙላት መልክ ከገዢዎች እና ደንበኞች ግብረ መልስ ማግኘት ውጤታማ አይደለም ሲል ሾል ተናግሯል። ሁሉም ደንበኞች አይፈልጉምመጠይቆችን ይሙሉ, እና የሚስማሙ ሰዎች እውነታውን ለማስዋብ ይቀናቸዋል. ሰራተኞች በስራ ሂደት ውስጥ ከገዢዎች እና ደንበኞች ብዙ ተጨማሪ መረጃዎችን ይቀበላሉ. በእሱ ላይ በመመስረት ኩባንያው የአገልግሎቱን ጥራት በእጅጉ ማሻሻል ይችላል. ስለዚህ, ለምሳሌ, ደንበኞች በምሽት ሊደውሉልዎ ከፈለጉ, ይህን ለማድረግ እድሉን መስጠት አስፈላጊ ነው. አለበለዚያ ኩባንያው በተለይም በሌላኛው የአለም ክፍል ውስጥ ከሚኖሩ ደንበኞች ጋር አብሮ የመስራት እድል ያጣል።

የድርጅቱ ሰራተኞች በአዲሱ የንግድ ፍልስፍና ላይ በትክክል ካልሰለጠኑ ደንበኛን ያማከለ አካሄድ ማስተዋወቅ አይሳካም። ችግሩ የሚገኘው ከገዢዎች እና ደንበኞች ጋር ውጤታማ የመስተጋብር ጥበብ በንድፈ ሀሳብ ውስጥ ሊተላለፍ የማይችል በመሆኑ ነው። ይልቁንም, በኩባንያው አጠቃላይ ሁኔታ ውስጥ ነው የሚያድገው. የኩባንያው ከፍተኛ ስራ አስኪያጅ እና መካከለኛ አስተዳዳሪዎች ራሳቸው ደንበኛን ያማከለ ባህሪ ምሳሌ መሆን አለባቸው።

ደንበኞችን እና ደንበኞችን የማገልገል ሂደትን ስለሚቆጣጠሩ ሰነዶች ምን ማለት ይቻላል? በድርጅት ውስጥ ደንበኛን ያማከለ አካሄድ ለሠራተኞች ሽያጭ እንዴት እንደሚሠሩ መመሪያዎችን በማስተላለፍ ብቻ የተወሰነ ከሆነ ተግባራዊ አይሆንም። ከገዥዎች እና ደንበኞች ጋር ውጤታማ የስራ ስርዓት መዘርጋት ያስፈልጋል።

የደንበኛ ትኩረት ስልጠናዎች ግቦች

ደንበኛን ያማከለ አካሄድ በሁሉም ሰራተኞች መበረታታት አለበት። እና ከእያንዳንዱ የቡድኑ አባል ጋር፣ የቅርብ ተቆጣጣሪው ሰራተኛው ከደንበኞች ጋር በሚገናኝበት ጊዜ ስህተት የሰራባቸውን ሁኔታዎች በመደበኛነት መወያየት አለበት።

በአምራች ስብሰባዎች ላይ ስለችግር ሁኔታዎች አለመነጋገር ይሻላል። ለአጠቃላይ ውይይቶች የጨዋታውን የስልጠና ዘዴ መጠቀም የበለጠ አመቺ ነው።

በይነተገናኝ ክፍሎች ሰራተኞችን "የማስተማር" ችግርን በከፊል ይፈታሉ፣ ምንም እንኳን የአስተዳዳሪዎችን የእለት ተእለት ግንኙነት በበታቾች ባይተኩም።

በተለምዶ የሚከተሉት የደንበኞች ዝንባሌ ላይ የስልጠና ግቦች ተለይተዋል፡

1. ሰራተኞችን ውጤታማ በሆነ መንገድ እንዲያስቡ እና እንዲሰሩ ማስተማር።
2. በቡድን አባላት መካከል የስሜታዊ እውቀት ደረጃን ይጨምሩ።
3. ውጤታማ የግንኙነት ክህሎቶችን ማዳበር።
4. የሰራተኞችን ግላዊ እድገት ማሳደግ።

የሽያጭ አስተዳዳሪዎች ስልጠናውን ከጨረሱ በኋላ በስራቸው ደንበኛን ያማከለ አካሄድ በመለማመዳቸው ደስተኞች ናቸው። የዚህ የሰራተኞች ምድብ ሙያዊ እድገት ፕሮግራም ብዙ ጊዜ ጥሩ ውጤቶችን ይሰጣል።

በስልጠናው ወቅት ምን አይነት ርዕሰ ጉዳዮችን መሸፈን አስፈላጊ ነው

ደንበኛን ያማከለ አካሄድ ሰራተኞች የተለያየ ሙያዊ ዕውቀት እና ክህሎት እንዳላቸው ያሳያል። ስለዚህ በዚህ ርዕስ ላይ ያተኮሩ ዘመናዊ ስልጠናዎች እንደ አንድ ደንብ የሚከተሉትን ብሎኮች ያካትታሉ፡

1. የተግባር ተግባራት አፈጻጸም፣ ዓላማውም ተሳታፊዎች ደንበኛን መንከባከብ ምን ያህል አስፈላጊ እንደሆነ እንዲገነዘቡ ማድረግ ነው። ገዢዎች እና ደንበኞች የሚወጡበት ምክንያቶችን ማወቅ. ደንበኛን እንዴት ማቆየት እንደሚቻል ላይ የድርጊት መርሃ ግብር በማውጣት ላይ።
2. የአስተዳዳሪዎች እራሳቸውን በገዥ እና በደንበኞች ቦታ ለማስቀመጥ እና ፍላጎቶቻቸውን የሚረዱበትን ችሎታ የሚያዳብሩ ጨዋታዎች እና ልምምዶች።
3. የደረጃዎች ውይይትየደንበኛ ታማኝነት (መደበኛ ደንበኛ - ታማኝ ደንበኛ - ታማኝ ደንበኛ)።
4. የደንበኛ ባህሪ ባህሪያትን ማጥናት፣ ግብይትን ለማድረግ በሚወስኑት ውሳኔ ላይ ተጽዕኖ የሚያሳድሩ ነገሮች።
5. የደንበኛ አገልግሎት ቴክኒኮች መግቢያ። ከብዙ ደንበኞች ጋር በተመሳሳይ ጊዜ የሥራ ችሎታዎችን ማሰልጠን. በንቃት የማዳመጥ ቴክኒኮችን መሞከር።
6. ከአስቸጋሪ ደንበኞች ጋር ለመስራት የተሰጠ ብሎክ። በተቃውሞዎች ትንተና ላይ ተግባራዊ ተግባራትን መተግበር. ቅሬታዎችን እንዴት ማስተናገድ እንደሚችሉ ይወቁ።
7. አስተዳዳሪዎች በስራቸው እንዲዝናኑ ከሚያስችላቸው ቴክኒኮች ጋር መተዋወቅ። ራስን የመቆጣጠር እና ራስን የማደራጀት ዘዴዎች ጥናት. ጭንቀትን ለመቋቋም እና ድካምን ለማስወገድ የሚረዱ ዘዴዎችን ማወቅ።

በደንበኛ ዝንባሌ ላይ በሚደረጉ ስልጠናዎች ላይ አንዳንድ ተግባራትን በዝርዝር እንመልከታቸው።

ደንበኛን የማጣት ወጪን በማስላት ላይ

ደንበኛን ያማከለ አካሄድ የሚያቀርበው ጥቅማጥቅሞች እና ኢኮኖሚያዊ ጥቅማ ጥቅሞች የትምህርት ቤት ልጅ እንኳን ሊፈታው በሚችለው የሂሳብ ችግር ምሳሌ ሊገለጽ ይችላል።

አንድ ደንበኛ በ10ሺህ ሩብልስ ከድርጅትዎ እቃዎችን እና አገልግሎቶችን ከገዛ እንበል። በዓመት. በየዓመቱ ይህ መጠን በ 2 ሺህ ሩብልስ ይጨምራል. በሚቀጥሉት 5 ዓመታት ውስጥ ገዢው ወይም ደንበኛ ከእርስዎ ካልገዙ ኩባንያው ምን ያህል ሽያጭ ያጣል? የወደፊት የጠፋውን ትርፍ መጠን አስሉ. በእኛ ምሳሌ፡-ይሆናል

10 + 12 + 14 + 16 + 18=70 ሺ ሩብል

የጠፋው ዋጋ እንደዚህ ነው።ደንበኛ. በኩባንያው ውስጥ ጥቅም ላይ የሚውል ከሆነ የዚህን አመላካች አውቶማቲክ ስሌት በ CRM ፕሮግራም ውስጥ ማዋቀር ጠቃሚ ነው።

የኩባንያውን ግምታዊ ትርፋማነት በማወቅ የጠፉትን ትርፍ መጠን ማስላት ይችላሉ። ለምሳሌ, የተጣራ የፋይናንስ ውጤት የሽያጭ 20% ከሆነ, ከ 5 ዓመታት በላይ ኩባንያው 14 ሺህ ሮቤል ያጣል.

ችግሩን በመፍታት ሂደት ውስጥ የስልጠናው ተሳታፊዎች የእያንዳንዱ ደንበኛ ኪሳራ ድርጅቱን ምን ያህል እንደሚያስከፍል ሊገነዘቡ ይገባል። እንዲሁም አዲስ ገዥ ወይም ደንበኛ ማግኘት እና መሳብ የበለጠ ውድ መሆኑን አጽንኦት መስጠት አስፈላጊ ነው።

አንድ ደንበኛ የሚወጣበት ምክንያቶች

በሚቀጥለው የትምህርቱ ደረጃ፣ አንድ ገዥ ወይም ደንበኛ ከዚህ ቀደም ይጠቀምበት የነበረውን ዕቃ እና አግልግሎት ካምፓኒ ጋር መገናኘት የሚያቆምበትን ምክንያት መተንተን አስፈላጊ ነው።

ለዚሁ ዓላማ፣ እያንዳንዱ የስልጠናው ተሳታፊ በአንድ ሱቅ ውስጥ በጣም በከፋ ሁኔታ ሲያገለግል ከህይወቱ አንድ ጉዳይ እንዲያስታውስ ሊጠየቅ ይገባል፣ ከዚያ በኋላ መውጫውን መጎብኘት አልፈለገም። ተማሪዎች ለጥያቄዎቹ መልስ መስጠት አስፈላጊ ነው፡

1. ከእርስዎ ጋር የተነጋገሩ ሰራተኞች ስሜት ምን ነበር?
2. እንዴት ነበራቸው?
3. ስለ አገልግሎቱ በትክክል ያላረካዎት ነገር ምንድን ነው?
4. ግጭቱ እንዴት ተጀመረ? ምን ያናደደህ ወይም ያናደደህ?
5. ይህን መውጫ በጎበኙበት ወቅት እና በኋላ ምን አይነት ስሜቶች አጋጠሙዎት?
6. ከአደጋው በኋላ በዚህ ሱቅ መግዛቱን ቀጥለዋል?
7. ከስንት ሰው ጋር አሳፋሪ ታሪክ አጋርተሃል?

በውይይቱ ወቅት ገዢዎች ወይም ደንበኞች የኩባንያዎችን አገልግሎት መጠቀም የሚያቆሙባቸው ምክንያቶች ዝርዝር ተዘጋጅቷል። ደንበኞች ሲወጡ ከንግድ ስራ ልምድ እንዲያስታውሱ ይመከራል።

የአገልግሎት ደረጃዎች

እያንዳንዱ ሰው በኩባንያው ውስጥ ምን አይነት አገልግሎት መሆን እንዳለበት የራሱ ግንዛቤ እንዳለው ከማንም የተሰወረ አይደለም። ገንዘብን በማውጣት በተወሰነ ደረጃ ማጽናኛ እና አዎንታዊ ስሜቶችን እንለማመዳለን (ወይም ቢያንስ አሉታዊ ነገሮችን ያስወግዱ)።

በዘመናዊ አስተዳደር ውስጥ ደንበኛን ያማከለ አካሄድ በተለያዩ ድርጅቶች ውስጥ ሊታዩ የሚችሉ 3 የአገልግሎት ደረጃዎችን ማወቅ ይጠይቃል፡

1. ዝቅተኛ። ደንበኛው የሚጠብቀው ነገር አልተሟላም። እሱ ከሚጠበቀው ያነሰ ያገኛል፣ አሉታዊ ስሜቶች ያጋጥመዋል።
2. መደበኛ። ደንበኛው የሚጠብቀው ነገር ተሟልቷል. እሱ የሚጠብቀውን በትክክል ያገኛል. ደንበኛው ግዴለሽ ነው፣ ተረጋጋ።
3. WOW አገልግሎት። ደንበኛው ከሚጠበቀው በላይ ያገኛል. እሱ አዎንታዊ ስሜቶችን ያጋጥመዋል, ለአዳዲስ ግዢዎች ወደ ኩባንያው የመመለስ ፍላጎት ይሰማዋል.

የተለያዩ የአገልግሎት ደረጃዎችን ለማጥናት የስልጠናው ተሳታፊዎች በ3 ቡድኖች ተከፍለዋል። እያንዳንዱ ቡድን በተወሰነ ጊዜ (10 ደቂቃ) ውስጥ በመደብር ውስጥ የሚገዛውን ትዕይንት ማምጣት እና መስራት አለበት፡

- ዝቅተኛ የአገልግሎት ደረጃ ያለው፤

- ከመደበኛ የአገልግሎት ደረጃ ጋር፤

- ከ WOW የአገልግሎት ደረጃ ጋር።

ከእያንዳንዱ ስኪት በፊት የስልጠናው ተሳታፊ ደንበኛውን በመጫወት ለታዳሚው የትኛው ድርጅት እንደሚሄድ፣ ለመግዛት እንዳቀደ፣ በሂደቱ ላይ ምን እንደሚጠብቀው መንገር አለበት።ግብይት።

ከገለጻው በኋላ ደንበኛው ምን አይነት ስሜቶች እንዳጋጠመው እና ምን ሀሳቦች በጭንቅላቱ ውስጥ እየተሽከረከሩ እንደሆነ ያሰማል። ተሳታፊው በድጋሚ ከአንድ ምናባዊ ኩባንያ ለመግዛት ያለውን ፍላጎት እንዴት እንደሚገመግም ሪፖርት አድርጓል።

ጨዋታ "አዎ እና ተጨማሪ"

በአንድ ድርጅት ውስጥ ደንበኛን ያማከለ አገልግሎት አስፈላጊ አካል ሰራተኞቹ ከገዢው እና ከደንበኛው ጋር መስማማት ከሱ ጋር አንድ አይነት መሆን መቻል ነው። በንግድ ውስጥ የሚነሱ ችግሮች ሁለቱም ወገኖች አሸናፊ እንዲሆኑ በሚያስችል መንገድ መፍታት አስፈላጊ ነው. ለዚህም አስተዳዳሪዎች ደንበኛውን እንደ ጠላት ሳይሆን እንደ ጓደኛ እንዲገነዘቡ ማስተማር አስፈላጊ ነው, ሁልጊዜም በደግነት መደራደር ይችላል.

ከጓደኛ ጋር ውጤታማ ግንኙነት ለማድረግ በጣም አስፈላጊ ከሆኑ ህጎች ውስጥ አንዱ እሱ ተሳስቷል ብሎ አለመንገሩ ሚስጥር አይደለም። በዚህ ሁኔታ ውስጥ እንዴት የተሻለ እርምጃ መውሰድ እንደሚቻል መስማማት እና ወዲያውኑ አጸፋዊ ቅናሽ ማድረግ አስፈላጊ ነው።

ይህን ጠቃሚ ክህሎት ለማዳበር በስልጠናዎች ላይ ብዙ ጊዜ አስደሳች ጨዋታ ይደረጋል፣በየትኞቹ ህጎች መሰረት? ተሳታፊዎች ወደ ክርክር ውስጥ አይገቡም, ነገር ግን እርስ በርስ መስማማት እና መደራደር ብቻ ነው. አስተባባሪው ተሳታፊዎች ጥንድ እንዲሆኑ ይጋብዛል። የጨዋታ አጋሮቹ ብዙም እንዳልተዋወቁ እና እራሳቸውን ባልተለመደ ሁኔታ ውስጥ እንዳገኙ መገመት አለባቸው፡ በአሳንሰር ውስጥ ተጣብቆ፣ ጫካ ውስጥ ጠፋ፣ መርከብ ተሰበረ እና በምድረ በዳ ደሴት ላይ እንዳለቀ፣ የሽፍታ ታጋቾች ሆነዋል። በቀጣይ ምን ማድረግ እንዳለባቸው መስማማት አለባቸው። ተጫዋቾች ተራ በተራ ሃሳባቸውን ያቀርባሉ። በጨዋታው ህግ መሰረት, ከጓደኛዎ አስተያየት ጋር ሁል ጊዜ መስማማት አለብዎት ("አዎ …" ይበሉ) እና በራስዎ ሀሳብ ("… እና ተጨማሪ …") ይጨምሩ.

ይህ አስቂኝ ንግግሮችን ያስከትላል፡

- የወይን አቁማዳ እንገዛ።

- አዎ፣ እና ኬክ።

- አዎ፣ እና እንሂድ ጫካ ውስጥ እንብላው።

- አዎ፣ እና ከስኩዊርሎች ጋር ያካፍሉ…

ጨዋታው ከ3-5 ደቂቃ ይቀጥላል።

ተግባሩን ከጨረሱ በኋላ የስልጠናው ተሳታፊዎች በጨዋታው ወቅት ምን አይነት ስሜቶች እንዳጋጠሟቸው፣ ምን ሀሳቦች ወደ አእምሯቸው እንደመጡ፣ አስቸጋሪ በሚመስሉ እና በየትኞቹ ጊዜያት በጣም ቀላል እንደሆነ ይወያያሉ።

ውይይቱን የማቆየት ችሎታን ለማዳበር የአካል ብቃት እንቅስቃሴ ያድርጉ

የብዙ ሰራተኞች ስህተት፣በድርጅቱ ስራ ውስጥ ደንበኛን ያማከለ አካሄድ ብዙ ጊዜ ተግባራዊ ማድረግ ያልቻለው፣ከስራ ጋር ባልተያያዘ በማንኛውም ርዕስ ላይ ከገዢው ጋር ለመነጋገር ፈቃደኛ አለመሆን ነው። ይህ በእንዲህ እንዳለ፣ ብዙ ደንበኞች ጥሩ ግንኙነት ካላቸው ሻጮች ጋር መገናኘት ይመርጣሉ።

ስለዚህ በደንበኛ ዝንባሌ ላይ በሚደረጉ ስልጠናዎች የ"ትንሽ ውይይት" ዘዴን ያጠናሉ። ለዚህ የሚከተሉትን ቴክኒኮች በመጠቀም ተሳታፊዎች በረቂቅ አርእስቶች ላይ እንዲነጋገሩ ተጋብዘዋል፡

1. አነጋጋሪው በአንድ ወቅት የተናገረውን ጥቀስ።
2. ለባልደረባዎ ጠቃሚ መረጃ ይስጡ።
3. አስደሳች ታሪክ ተናገር።
4. እናመሰግናለን።
5. አመስግኑ።
6. አዎንታዊ ማረጋገጫ ይናገሩ።

የቃላት ልምምድ

ይህ የፈጠራ እንቅስቃሴ አስተዳዳሪዎች የደንበኛውን ቋንቋ መናገር እንዲማሩ ያግዛቸዋል። የስልጠናው ተሳታፊዎች በቡድን ተከፋፍለዋል. ለእያንዳንዱ ቡድን መሪለአንድ የተወሰነ ሙያ ተወካይ (ፕሮግራም አውጪ, ዶክተር, መርከበኛ, ጋዜጠኛ) የተስተካከለ የኩባንያው እቃዎች እና አገልግሎቶች አቀራረብ ጽሑፍን ለማዘጋጀት መመሪያ ይሰጣል. ለማሰብ 5-10 ደቂቃዎች ተሰጥቶዎታል. የማስታወቂያ ጽሑፍ መፃፍ ያለበት ፕሮፌሽናሊዝምን እና በደንበኛው የስራ አካባቢ በስፋት ጥቅም ላይ የሚውሉ ቃላትን በመጠቀም ነው።

መልመጃ "የማይወደውን ገምት"

ከስልጠናው ተሳታፊዎች መካከል አንዱ እርካታ የሌለው ደንበኛን ያሳያል፡ ደንበኛው ከአሁን በኋላ በኩባንያው ላለማገልገል ወስኗል ነገር ግን የሚሄድበትን ምክንያት በቀጥታ መግለጽ አይፈልግም። ምክንያቱ በወረቀት ላይ በአቅራቢው አስቀድሞ ተገልጿል. የደንበኛው ተሳታፊ ማንኛውንም አስተያየት መስጠት እና ማንኛውንም ስሜት መግለጽ ይችላል, ነገር ግን የችግሩን ምንነት አይገልጽም. የሁለተኛው ተሳታፊ ተግባር ደንበኛው ያልረካበትን በትክክል መረዳት ነው።

በጨዋታው መጨረሻ ላይ አስተባባሪው ሲያጠቃልል፡ ሥራ አስኪያጁ የደንበኛውን እርካታ ያጣበትን ምክንያት በምን ምልክቶች ሊገነዘበው እንደሚችል እና ደንበኛው የችግሩን ምንነት ፍንጭ እንደሰጠ አወቀ።.

የአካል ብቃት እንቅስቃሴን ለማይረዳ ሰው ያብራሩ

የሥልጠና ተሳታፊዎች ተራ እየሸጡ ነው ብለው ያስባሉ ነገር ግን በመደብር ውስጥ በጣም ቀላሉን እንደ ፍላሽ አንፃፊ ወይም የባንክ ካርድ ያሉ አይደሉም። በተመሳሳይ ጊዜ ደንበኛው የማሰብ ችሎታ የሌለው ሰው ነው (ትንሽ ልጅ, ስለ ቴክኖሎጂ ምንም የማያውቅ ሴት, በአሥራዎቹ ዕድሜ ውስጥ የሚገኝ, መስማት የተሳነው, እብድ). የሻጩ ተግባር በትህትና እና ተደራሽ በሆነ ቋንቋ ለደንበኛው በትክክል የሚሸጠውን እና ገዢው ለምን ይህን ንጥል እንደሚያስፈልገው ማስረዳት ነው።

በባንክ ውስጥ የስልጠና ባህሪዎች

ደንበኛን ያማከለ አቀራረብ በ ውስጥከንግድ ድርጅት ይልቅ በባንክ ውስጥ ለመተግበር በጣም አስቸጋሪ ነው. የፋይናንስ ተቋም የሰራተኞች ተግባራት የደንበኞች አገልግሎትን ብቻ ሳይሆን የበርካታ የህግ ደንቦችን, ሂደቶችን እና መመሪያዎችን ማክበርን ያካትታል. በዚህ ረገድ የባንክ ሰራተኛ ለደንበኛው አስፈላጊ የሆኑትን ሰነዶች አቅርቦት, አስፈላጊ መረጃ አቅርቦትን በተመለከተ በርካታ መስፈርቶችን ማቅረብ አለበት.

ለፋይናንስ ተቋም ሰራተኞች ደንበኛን ተኮር በሆነ አቀራረብ ላይ ማሰልጠን የይገባኛል ጥያቄዎችን እና ተቃውሞዎችን ለመቆጣጠር በጥንቃቄ የተነደፈ ብሎክን ማካተት አለበት። ለባንክ ሰራተኞች በትምህርቱ ወቅት ለስላሳ የግጭት አስተዳደር ክህሎቶቻቸውን ማሻሻል አስፈላጊ ነው።

በጥንቃቄ የታቀዱ የጨዋታ ተግባራት ሰልጣኞች ደንበኞችን በከፍተኛ ደረጃ እንዴት ማገልገል እንደሚችሉ እንዲማሩ ያግዛቸዋል፣ይህም የድርጅቱን መስፈርቶች በማሟላት ላይ ነው።

የባንክ ሰራተኞች የስልጠና መርሃ ግብር በጊዜ አያያዝ እና ራስን ማደራጀት ላይ ትልቅ ብሎክን ማካተት አለበት። የሚሰሩ ሰራተኞች, የብድር ተቆጣጣሪዎች, የሽያጭ ክፍሎች ሰራተኞች በአስቸጋሪ ጊዜ ውስጥ ይሰራሉ. እነሱ በንግዱ ቀን ጊዜ የተገደቡ ናቸው እና በተመሳሳይ ጊዜ ብዙውን ጊዜ ከአሉታዊ ጎብኝዎች ወረፋ ጋር ይገናኛሉ። የማያቋርጥ ጭንቀት ከደንበኞች ጋር ያለውን መስተጋብር ተፈጥሮ ይጎዳል።

ራስን የመጠበቅ ችሎታን መለማመድ ከባንክ ሰራተኞች ጋር በአንድ ክፍል ውስጥ ከዋና ዋና ርዕሰ ጉዳዮች አንዱ መሆን አለበት።

ሥልጠና ለትምህርት ኃላፊዎች

የሁለተኛ ደረጃ እና ከፍተኛ ትምህርት ቁጥር እየጨመረ በመምጣቱ ነው።ተቋማት ሙሉ ለሙሉ ንግድ እየሆኑ ነው፣ ለተማሪዎች እና ለትምህርት ቤት ልጆች ያለው አመለካከት እየተቀየረ ነው። በትምህርት ውስጥ ደንበኛን ያማከለ አካሄድም በስፋት እየተስፋፋ ነው። በዚህ ሁኔታ አስተማሪዎች እራሳቸውን በጣም አስቸጋሪ በሆነ ሁኔታ ውስጥ ያገኛሉ. በአንድ በኩል፣ አስፈላጊ ከሆነ ዝቅተኛ ውጤቶችን በመስጠት የተማሪዎቻቸውን እውቀት በተጨባጭ መገምገም አለባቸው። በሌላ በኩል፣ በጣም ብልህ ተማሪ እንኳን አሁን ደንበኛ ነው። በትምህርት ተቋሙ ላይ ያለው ቅሬታ የት/ቤቱን ወይም የዩኒቨርሲቲውን ገቢ በከፊል ሊያጣ ይችላል።

በመሆኑም ለትምህርት ሥርዓቱ ሠራተኞች የሚሰጠው ሥልጠና በትምህርቶች፣ ትምህርቶች፣ ሴሚናሮች ላይ የሚነሱ ሁሉንም የችግር ሁኔታዎችን ማዘጋጀት እና መተንተንን ማካተት አለበት። አስተማሪዎች እራሳቸውን በተማሪ ቦታ ማስቀመጥ እና ፍላጎቶቻቸውን እንዲረዱ መማር አስፈላጊ ነው።

እንዲሁም አስተማሪዎች ተማሪዎችን በስልጠና የማበረታታት ጥበብን እንዲቆጣጠሩ እና የተጠኑትን ትምህርቶች በጥልቀት የመማር ከፍተኛ ፍላጎት እንዲኖራቸው ማነሳሳት አስፈላጊ ነው።

የሥልጠና ገፅታዎች ለቱሪዝም ሰራተኞች

በቱሪዝም ኢንዱስትሪ ውስጥ ደንበኛን ያማከለ አካሄድ በተለይ አስፈላጊ ነው። በንግዱ ውስጥ ሰዎች ብዙ ትናንሽ ብስጭቶችን እና አለመግባባቶችን በእርጋታ ይወስዳሉ, ይጠብቃቸዋል. ለእረፍት መሄድ ግን ሥር የሰደዱ የሥራ አጥቢያዎች እንኳን ችግሮችን እና ችግሮችን መቋቋም አይፈልጉም። ከመዝናኛ፣ ከቱሪዝም፣ ከመዝናኛ ኢንዱስትሪ ጋር የተያያዙ ኢንተርፕራይዞች በተለይ ለደንበኞች ትኩረት መስጠት አለባቸው።

በስልጠናው ወቅት በተሳታፊዎች አዎንታዊ ስሜት ላይ ለመስራት ልዩ ትኩረት መስጠት አስፈላጊ ነው። የሆቴሎች, የመዝናኛ ተቋማት, ምግብ ቤቶች, የጉዞ ኩባንያዎች ሰራተኞችየመረጋጋት እና የደስታ ኃይልን ማመንጨት አስፈላጊ ነው. ወደ ውጭ አገር ጉዞ ወይም ትኬት ሲገዙ ደንበኛው ቀድሞውንም እንዳረፈ ሊሰማው ይገባል።

ማጠቃለያ

በችግር ጊዜ ደንበኛን ያማከለ አካሄድ ተገቢነቱ አያቆምም። በጣም ጥብቅ በሆነው ኢኮኖሚ ውስጥ፣ ብዙ ድርጅቶች ገዥዎችን እና ደንበኞችን እንዳይቆጥቡ የሚያስችሏቸውን ሀሳቦች በተሳካ ሁኔታ ተግባራዊ እያደረጉ ነው።

ደንበኞች ታማኝ እንዲሆኑ ለማድረግ ብዙ ኩባንያዎች እየከፋፈሏቸው እና ፍላጎቶቻቸውን በበለጠ እየለዩ ነው። በችግር ጊዜ ፉክክር እየጠነከረ ይሄዳል። የንግድ ሥራ አስፈፃሚዎች ደንበኞች የሚያስፈልጋቸውን ነገር፣ ምን ያህል ገንዘብ ለማውጣት ፈቃደኛ እንደሆኑ፣ ምን ሌሎች ምርቶችን እንደሚያመርቱ ወይም ለመደበኛ ደንበኞቻቸው መግዛት እንደሚችሉ ያስባሉ።

የፋይናንሺያል ቀውሱ ደንበኛን ያማከለ አካሄድ በትንንሽ እና መካከለኛ ንግዶች የበለጠ የሚያስፋፋ ይመስላል። ለዚህ ርዕስ የተሰጡ ሴሚናሮች እና ስልጠናዎች ለረጅም ጊዜ በፍላጎት ሊቆዩ ይችላሉ።