ጥራት እንደ አስተዳደር ነገር፡- መሰረታዊ ፅንሰ-ሀሳቦች፣ ደረጃዎች፣ የዕቅድ ዘዴዎች፣ እቃዎች እና ርዕሰ ጉዳዮች

2024 ደራሲ ደራሲ: Howard Calhoun | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 10:17

የምርት ጥራት እንደ ማኔጅመንት ዕቃ ትንተና በተለይ የገበያ ኢኮኖሚ በአለማችን ላይ መግዛቱን ካስታወስን ጠቃሚ ነው። በዚህ ሥርዓት ውስጥ የጥራት ጉዳዮች ልዩ ትኩረት ተሰጥቷቸዋል. ለዚህ ምክንያቱ ጠንካራ ውድድር ነው. በርካታ የውድድር ዘዴዎች አሉ, እና ቁልፍ ክፍፍሉ ዋጋ እና ዋጋ የሌለው ነው, ማለትም, ከፍተኛ ጥራት ያለው ምርት ወይም አገልግሎት ከተወዳዳሪዎቹ ጋር በተመሳሳይ ዋጋ ለደንበኛው ማቅረብን ያካትታል. ጥራት ያለው ደንበኛ ደንበኛን ለመሳብ ቁልፍ ነገር እየሆነ ነው።

ውድድር እና ሁኔታ

በጥራት ስርዓት ውስጥ ያለው የአስተዳደር ነገር በድርጅቱ ለህዝብ የቀረበው ምርት ለምርምር ጠቃሚ ቁሳቁስ ነው ፣ስለ አንድ የተወሰነ ኩባንያ ወይም እንቅስቃሴ ብቻ ሳይሆን (በተዘዋዋሪ) ገበያው በአጠቃላይ. በገቢያ ኢኮኖሚ በተያዙ አገሮች ውስጥ እንዲህ ዓይነቱ ሥርዓት በሰፊው የዳበረ በኩባንያዎች መካከል ያለው ትግል ጥራትን ለመጨመር የታለሙ ልዩ ፕሮግራሞች እንዲፈጠሩ ምክንያት ሆኗል ። ተግባራዊእርምጃዎች ፣ የንድፈ-ሀሳባዊ ጥናቶች የድርጅት ሁሉንም ጠቃሚ ባህሪዎች እና መለኪያዎች ያሉት አንድ የተወሰነ ምርት የማምረት ችሎታን የሚገልጹ እንደዚህ ያሉ ትክክለኛ አመላካቾች መፈጠር አስፈላጊ መሆኑን አሳይተዋል። ተገዢነትን ለማረጋገጥ, የምስክር ወረቀት ስርዓትን ለማስተዋወቅ ተወስኗል. በተሳካ ሁኔታ ያለፉ የምርቱን መለኪያዎች የሚገልጽ የተወሰነ የምስክር ወረቀት ይቀበላሉ።

ዛሬ የፋሲሊቲዎችን ባህሪያት እና የጥራት አያያዝ ደረጃዎችን ከግምት ውስጥ በማስገባት በዓለም አቀፍ ደረጃ ሊያረጋግጡ በሚችሉ ኢንተርፕራይዞች ውስጥ ጥሩ ተስፋዎች መኖራቸው ግልፅ ሆኗል-በእርግጥ ከፍተኛ ጥራት ያለው ምርት ይሰራሉ። በኢንተርስቴት ደረጃ የተወሰዱ ልዩ ደረጃዎች አሉ። የኩባንያውን እንቅስቃሴ ምርት ሲያረጋግጡ ግምት ውስጥ የሚገቡት እነሱ ናቸው. አሁን ባለው የገበያ ሁኔታ የጥራት ሰርተፍኬት የምስክር ወረቀት ብዙውን ጊዜ ለድርጅት ውል መሰጠት አለመቻሉን ለመወሰን ቁልፍ ነገር ይሆናል።

አሁን ያለው እና የሚወስኑት ምክንያቶች

ከፍተኛ ጥራት ያላቸውን ምርቶች ለዋና ደንበኛ መሸጥ ኩባንያው የመኖር እድል የሚሰጥ፣ በገበያ ላይ ያለውን ስኬት የሚወስን ተግባር ነው። ይህ እውነታ በአለም አቀፍ ደረጃ ተፈላጊ እና ልዩ ለመሆን በቻሉ በርካታ የኢንተርፕራይዞች ታሪኮች ተረጋግጧል። ሁሉም ዘመናዊ ሰው ማለት ይቻላል ስለ ማክዶናልድ የምግብ ቤቶች ሰንሰለት ያውቃል። ጥራትን ያስቀደመ እና በመላው ፕላኔት ላይ የደንበኞችን ፍቅር ያተረፈ ኩባንያ ጥሩ ምሳሌ ቶዮታ ነው። በአጠቃላይ አዎንታዊ ምሳሌዎችበጣም ብዙ. በተመሳሳይ የገበያ ትንተና እንደሚያሳየው የሸማቾች ግምት እና ትክክለኛው የምርት ጥራት ደረጃ በደረጃ ስለሚለያይ ስራቸው በውድቀት የሚያበቃ እጅግ በጣም ብዙ ኢንተርፕራይዞች መኖራቸውን ያሳያል።

የጥራት እቅድ ችግር፣ ለምርቱ የጥራት ደረጃ ተጠያቂ የሆኑ የአስተዳደር ስርዓት አስተዳደር ዕቃዎች፣ በብዙ ሳይንቲስቶች ዘንድ ይገመታል። በዚህ ርዕስ ላይ በጣም ጥቂት ልዩ ጥናቶች ታትመዋል. ዛሬ ዓለም የጥራት መለኪያዎችን ማስተዳደርን ጨምሮ በአስተዳደር መስክ ሰፊ ልምድ አለው. እነዚህ ሁሉ ጠቃሚ መረጃዎች ሲጠቃለሉ እና ወደ ተግባር ሲገቡ ኢንተርፕራይዙ ጥሩ አፈጻጸም እንዲያስመዘግብ ዋስትና ተሰጥቶታል።

ቃል እና ግንዛቤ

በአሁኑ ጊዜ፣ የነገሮች ውክልና እንደ፣ በአስተዳደር ሥርዓቱ ውስጥ ቁጥጥር የሚደረግባቸው ነገሮች በተለያዩ የቃላት አተረጓጎም ምክንያት በመጠኑ አስቸጋሪ ናቸው። ጥራት ከንፁህ ተጨባጭ ፅንሰ-ሀሳብ ነው። ይህንን ክስተት ለማብራራት እና ለመወሰን ብዙ ልዩነቶች እና አቀራረቦች ተፈጥረዋል። በቤተሰብ ደረጃ፣ ጥራት አብዛኛውን ጊዜ የአንድ የተወሰነ ምርት መስፈርቶች፣ የሚጠበቁትን ማክበር እንደሆነ ይገነዘባል። በአሁኑ ጊዜ በአስተዳደር ውስጥ, ጥራት እንደ ውስብስብ ነገር መረዳት አለበት, በአሁኑ ጊዜ እና ወደፊት በሚመጣው ጊዜ ውስጥ እውነተኛ የሸማቾች ተስፋዎችን ጨምሮ. ከሌሎች አተረጓጎሞች መካከል አንዱ በጣም ታዋቂው ተግባር እና የምርት መለኪያዎችን ሳይገድብ ጥራትን እንደ የሸማቾች ፍላጎት እርካታ አድርጎ መቁጠር ነው።

የግዢ እንቅስቃሴ ጥናት እንደሚያሳየውሰዎች የሁኔታ ምልክቶችን ለራሳቸው የሚገዙ አንዳንድ ዕቃዎች። ይህ ብዙውን ጊዜ ክሬዲት ካርዶችን ሲመርጡ, ተሽከርካሪዎችን ሲገዙ ይስተዋላል. ነገር ግን በአጠቃላይ ሁኔታ, ለእያንዳንዱ እና ለእያንዳንዱ ደንበኛ, የእቃዎቹ ባህሪያት አስፈላጊ ናቸው - እነሱ የሚገመገሙት በሁለቱም ሁኔታዎች ግዢ በሚፈጽሙ እና ፍላጎቶቻቸውን ለመዝጋት ብቻ በሚፈልጉ. በአገራችን የጥራት ችግሮች አካዳሚ በሳይንሳዊ ደረጃ በጥራት አያያዝ ስርዓት ውስጥ የአስተዳደር ዕቃዎችን ይመለከታል። የእሱ ስፔሻሊስቶች የጥራት ምንነት ፅንሰ-ሀሳባዊ ግንዛቤን ገልጸዋል-ይህ የህይወት መንገድን የሚወስን ቁልፍ ምድብ ነው, ለህብረተሰብ እድገት እና ለግለሰብ ተወካዮች. ከዚህ አጻጻፍ የጥራት መሻሻል በጣም አስፈላጊ እና አቅም ያለው ስራ እንደሆነ ይከተላል። በተመሳሳይ ጊዜ፣ እንደ ክስተት የጥራት ምንነት አለመግባባቶች ይቀራሉ።

ስሞች እና ቀመሮች

በአጭሩ ጥራትን እንደ አስተዳደር ዕቃ ለረጅም ጊዜ ሲሞክር የቆየ ክስተት ሲሆን ከ1968 ዓ.ም ጀምሮ እስከ አሁን ድረስ ከመቶ በላይ አማራጮች ቀርበዋል። ቁጥራቸው በየዓመቱ እየጨመረ ነው. ይህ እንደ ምድብ በበርካታ የጥራት ገጽታዎች ምክንያት ነው. ከፈላስፋዎች እይታ አንጻር ይህ የመሆን ባህሪ ነው, በፖለቲካ እና በኢኮኖሚክስ መስክ ስፔሻሊስቶች ጥራት ያለው የዋጋ እና የፍጆታ ዋጋ የጋራ ተጽእኖ ውጤት ነው. ጥራትን በመረዳት ረገድ ልዩ ትኩረት ለጥራት አስተዳደር ፅንሰ-ሀሳብ መሠረት የጣለው የክሮስቢ ሥራ ይገባዋል። በእሱ ጥረት ክስተቱ በደብዳቤ ልውውጥ ተገለጸየሚጠበቁ. ክሮስቢ ከዱራን ጋር በአንድ ጊዜ ሰርቷል፣ እሱም ለሳይንስ ትልቅ አስተዋፅዖ አድርጓል። በእሱ ጥረት ክስተቱ ለዓላማ ተስማሚ ተብሎ ተገልጿል. ተቀባይነት ያለው ወጪ እየጠበቀ የደንበኞችን መስፈርቶች ማሟላት ወይም ማለፍን እንደ ጥራት ለመተርጎም ሀሳብ በሃሪንግተን ጽሑፎች ማየት ይችላል።

ለተወሰነ ጊዜ የጥራት ማኔጅመንት ዓላማው ምን እንደሆነ፣ የጥራት ክስተት ራሱ እንዴት መረዳት እንዳለበት፣ እንዲሁም ሌሎች የዚህ አቅጣጫ አስተዳደር ገጽታዎችን ትንተና በዓለም አቀፍ ኩባንያ ስፔሻላይዝድ ተወስዷል። በደረጃ ችግሮች - ISO. ኤክስፐርቶች የታወቁ እና ታዋቂ የሆኑትን ትርጓሜዎች ጠቅለል አድርገው በማጠቃለል የቃሉን የመጨረሻ ትርጓሜ ወስነዋል. ቀደም ሲል የታወቁትን ወይም የታሰቡትን ፍላጎቶች የማርካት ችሎታውን የሚገልፅ የነገሩን እንደዚህ ያሉ መለኪያዎችን እንደ ጥራት ለመቁጠር ተወስኗል። ተመራማሪዎች እንደሚሉት, ጥራት በአብዛኛው የሚወሰነው በደንበኞች እርካታ ነው. ይህ በብዙ ብሎኮች የተፈጠረ ክስተት ነው - የጥራት አካላት።

የክስተቱ ገጽታዎች

ስለ የጥራት አስተዳደር ዕቃዎች እና ርዕሰ ጉዳዮች ሲናገሩ በመጀመሪያ የዚህ ክስተት ገጽታ ምን እንደሆኑ መወሰን አለብዎት። ሁሉም ልዩ ትኩረት ሊሰጣቸው ከሚገባቸው አምራቾች መካከል ናቸው. በመጀመሪያ ደረጃ የገበያ ፍላጎቶች ፍቺ ነው, ይህም የአንድ ደንበኛ ምርጫ ጥራት ምን እንደሆነ ለመረዳት ያስችላል. የጥራት ገጽታዎችም የማምረት እና የንድፍ ሂደቶችን, የተጠናቀቀውን ምርት የተነደፈ ጥራትን ማክበር, እንዲሁም የግብይቱ መደምደሚያ ከተጠናቀቀ በኋላ የአገልግሎት ደረጃን ያካትታል. ድርጅቱ አለው።በእነዚህ ሁሉ የጥራት ገጽታዎች ላይ መዋዕለ ንዋይ ማፍሰስ ምክንያታዊ ነው, ምክንያቱም ይህ ገዢው የሚጠብቀውን የሚያሟላ እና ፍላጎቶቹን የሚያረካ ምርት እንደሚቀበል ዋስትና ይሆናል. ከስልታዊ እይታ አንጻር እንዲህ ዓይነቱ የገንዘብ መዋዕለ ንዋይ በደንብ የታሰበበት ኢንቨስትመንት ነው. በርካታ የተሳካላቸው ኩባንያዎች መሪዎች እንደሚሉት ከሆነ ይህ ዓይነቱ ኢንቬስትመንት ከሌሎች ብዙ የበለጠ ትርፋማ ነው። በተለይ ትኩረት የሚስበው የጥራት አስተዳደር አካላትን በድርጅታቸው ስራ ላይ በንቃት በማስተዋወቅ ላይ ካሉ ስራ ፈጣሪዎች የሚሰጡ ማረጋገጫዎች ናቸው።

በዘመናዊው ሳይንሳዊ አቀራረብ የጥራት አስተዳደር ዕቃዎች የደንበኛ ዝንባሌ እና አቅርቦት ናቸው። የኋለኛው ደግሞ ለድርጅቱ አንዳንድ ክፍል የተመደበ ቴክኒካዊ ሥራ ብቻ ሳይሆን የኩባንያውን አጠቃላይ መዋቅር የሚነካ ስልታዊ ሂደትን ያጠቃልላል። ከደንበኛው ጋር ግብይት ከተጠናቀቀ በኋላ የጥራት ጉዳይ በምርቶች ማምረቻ ሂደት ውስጥ እና በእድገቱ ፣ በግብይት ማስተዋወቅ እና በአገልግሎት ውስጥ አስፈላጊ መሆኑን መታወስ አለበት። ጥራት ያለው እድገት የሚቻለው ቴክኖሎጂው ከተከበረ እና በየጊዜው ከተሻሻለ ብቻ ነው። አጠቃላይ የጥራት እድገት የሚቻለው በምርት ምርት ውስጥ የተሳተፈ እያንዳንዱ ሰራተኛ ከፍተኛውን ውጤት ለማግኘት ፍላጎት ሲኖረው ነው። ይህንን ለማድረግ ብዙውን ጊዜ ለአንድ ሰው ተነሳሽነት የሚሰጡ የተለያዩ ኢኮኖሚያዊ ማበረታቻዎችን ይጠቀማሉ።

ብዙ ወይስ ትንሽ?

የጥራት ማኔጅመንት የፋሲሊቲዎችን ተወዳዳሪነት ለማሻሻል ያለውን ሚና ለመረዳት የመለኪያ ስርዓቶች እንዳሉም መረዳት ይኖርበታል።ጥራት. አንዳንድ ልዩ እቃዎች የገዢውን ፍላጎቶች ሊያሟላ ይችላል. ይህንን ችሎታ የጥራት ባህሪ ብለው ሊጠሩት ይችላሉ። ስለ ሁኔታው አጠቃላይ መግለጫ የሚፈቅዱ ብዙ አይነት ባህሪያት ቀርበዋል. አንዳንዶቹ ረቂቅ ሊሆኑ ይችላሉ, ሌሎች ደግሞ የተወሰኑ የሸማች ፍላጎቶችን, የደንበኛ ፍላጎቶችን ያንፀባርቃሉ. አንድ ማሽን እንዳለ እናስብ። አንድ የተወሰነ ምኞት የእርሷ ካቢኔ ልኬቶች ይሆናሉ. የቤት ውስጥ ምቾት ምቾት ምን እንደሆነ በተለያዩ ሰዎች ሀሳብ ምክንያት የግለሰብ ዋጋ ያለው ገጽታ ነው። የጥራት ባህሪያት በጥራት, በቁጥር የተከፋፈሉ ናቸው. የኋለኞቹ የሚለካው በ qualmetry ነው. የጥራት መለኪያዎች በሸማቹ እና በምርቱ አምራቹ ወይም የተወሰነ አገልግሎት በሚሰጠው ድርጅት የጋራ ሥራ የተገነቡ ይባላሉ።

እንደ የቁሶች እና የጥራት አስተዳደር ጉዳዮች ትንተና አንድ አካል የምርት ጥራት የደንበኞችን ፍላጎት እንዴት በተሳካ ሁኔታ ማርካት እንደሚቻል ፣ ምርቱ ደንበኛን በምን ያህል መጠን እንደሚያሟላ የሚገልፅ ባህሪው እንደሆነ ግምት ውስጥ ይገባል ። የሚጠበቁ. ጥራት በተለያዩ ክስተቶች ሊያዙ የሚችሉ የበርካታ ንብረቶች ውስብስብ ነው ፣ አንድን ሰው በዕለት ተዕለት ሕይወት ውስጥ በሁሉም ቦታ የሚከቡ ዕቃዎች። ISO የጥራት ነገርን ሰፊ ጽንሰ-ሀሳብ ገልጿል። በእንደዚህ ዓይነት የአስተዳደር ጽንሰ-ሀሳብ ውስጥ የድርጅቱን የተለያዩ ገጽታዎች መረዳት የተለመደ ነው. ሂደቶች, እንቅስቃሴዎች, ስርዓቶች, ድርጅቶች, ግለሰቦች እንደ እቃዎች ይቆጠራሉ. እንደ ዕቃ እንደ ምርት - ቁሳቁስ, የማይጨበጥ, እንዲሁም የእነዚህ ሁለት ጥምርነት ግምት ውስጥ ማስገባት ይችላሉ.ዓይነቶች. የተዘረዘሩ ክስተቶች ጥምረት እንደ ዕቃ ሆኖ ሊሠራ ይችላል።

ገዢ እና ሻጭ

ሳይንስ ስለ ርዕሰ ጉዳዮች፣ ነገሮች እና የጥራት አስተዳደር ተግባራት የደንበኞችን አቅጣጫ የጥራት አስተዳደር ቁልፍ መርህ አድርጎ ይገልፃል። ስትራቴጂካዊ አቅጣጫ ድርጅታዊ ድጋፍ ሊኖረው ይገባል። ኢንተርፕራይዙ የደንበኞችን ትኩረት ለመጠበቅ የቴክኒካዊ ችሎታዎችን ያደራጃል, ዘዴያዊ ስራዎችን ያካሂዳል, ምርምር ያደርጋል. በጥሩ ሁኔታ የተነደፈ ሂደት ለማንኛውም ዘመናዊ ኩባንያ በተወዳዳሪ አካባቢ ውስጥ እንዲሠራ አስፈላጊ ነው. ውድድር እና በኩባንያው የተከተለው ፖሊሲ በዚህ ረገድ ለገዢው ጥራት ያለው እቃዎች እና እንከን የለሽ አገልግሎት ይሰጣል. የእርካታ መጠን የሚወሰነው የእቃዎቹ እና የእቃው ዓላማ በደንበኛው ዓይን ውስጥ እርስ በርስ እንዴት እንደሚዛመዱ ነው. ሸማቹ ለተለያዩ ዓይነቶች፣ የአገልግሎት ዓይነቶች እና ምርቶች የተወሰኑ መስፈርቶችን ይገልጻል። እነዚህ መስፈርቶች ዘላቂነት, ተግባራዊነት, አነስተኛ አደጋዎች እና ሌሎች ተመሳሳይ ገጽታዎች ያካትታሉ. መስፈርቶች በአጠቃላይ የደንበኛ ፍላጎቶች መግለጫ ተብለው ይገለፃሉ። እነዚህ በደንበኛው ግቦች እና በእቃዎቹ ተስማሚነት መካከል ያሉ ግንኙነቶችን የሚፈጥሩ ንጥረ ነገሮች ናቸው።

ዘመናዊ ሳይንስ የትምህርት ጥራትን እንደ አስተዳደር ነገር ይቆጥረዋል፣እንዲሁም ምርት የመፍጠር ወይም ሌላ አገልግሎት የመስጠት ጥራት (ለምሳሌ የህግ ባለሙያ)። በአንድ ቃል, ማንኛውም አገልግሎት, ማንኛውም ምርት ጥራት ያለው መለኪያ አለው. የግምገማው መስፈርት ለደንበኛው የተለየ ነው. በተለያዩ የቁጥር-ያልሆኑ መመዘኛዎች እና በቁጥር መሰረት ይገመገማሉእነሱ በቀጥታ በደንበኛው ላይ ስለሚመሰረቱ ይለያያሉ. የጥራት አስተዳደር እና የምርት ደረጃ ቁጥጥር በቂ እንዲሆን አምራቹ ቢያንስ የቁጥር መስፈርቶችን ማወቅ አለበት - እና ይህ ሁልጊዜ ተጨባጭ አይደለም። አስፈላጊ ከሆነ የጥራት መለኪያዎች የሸማቾችን ምኞቶች በመተንተን ወደ መጠናዊ ይለወጣሉ. በዚህ ጉዳይ ላይ ግምት ውስጥ ከሚገቡት መመዘኛዎች መካከል, ተግባራዊ የሆኑት በመጀመሪያ ይመጣሉ, ማለትም, እቃው ከተሰራበት ስራ ጋር መዛመድ አለበት. የዚያኑ ያህል አስፈላጊው አስተማማኝነት ነው, እሱም በአገልግሎት ህይወቱ ወቅት በምርቱ ውድቀቶች (ለመጠገን በመፍቀድ) ይወሰናል. ሁለት ተጨማሪ አስፈላጊ መለኪያዎች ጉድለቶች እና ዘላቂነት አለመኖር ናቸው. የመጀመሪያው ደንበኛው መለየት የሚችለውን ጉድለቶች ብቻ ግምት ውስጥ ማስገባት ያካትታል. ዘላቂነት ከአስተማማኝነት ጋር በቀጥታ የተያያዘ ነው።

ጥራት እና አስተማማኝነት

በቅርብ ዓመታት ውስጥ፣ ቁጥራቸው በቁጥር ለመግለፅ በጣም አስቸጋሪ ስለሆኑ፣ በተለይም በመጀመሪያ እይታ፣ ስለ ተወሰኑ የጥራት መለኪያዎች ቁጥራቸው እየጨመረ የመጣ ሰዎች ይናገራሉ። ይህ በተለይ ከላይ ከተጠቀሱት መለኪያዎች ጋር ሲወዳደር በጣም አስደናቂ ነው. ለምሳሌ, በጥራት አስተዳደር ስርዓት ውስጥ ያለው የቁጥጥር ነገር ደህንነት ነው. የምርት ፍላጎትን እና ደንበኛውን የማርካት ችሎታቸውን የሚገልጽ እኩል ጉልህ ገጽታ ንድፍ ነው. ምርቱ ለአካባቢ ተስማሚ መሆኑ አስፈላጊ ነው - በዓለም ዙሪያ ያሉ ደንበኞችን ትኩረት የሚስብበት በዚህ መንገድ ብቻ ነው. በቅርብ ዓመታት ውስጥ የተጨማሪ አገልግሎቶች አስፈላጊነት የበለጠ ጉልህ ሆኗል. ይህ ብዙውን ጊዜ የሚቀርበው መደምደሚያው ከተጠናቀቀ በኋላ ነውከደንበኛ ጋር የሚደረግ ግብይት፣ ነገር ግን በአንዳንድ ሁኔታዎች የቅድመ-ሽያጭ አገልግሎት እንዲሁ በተግባር ላይ ይውላል።

የተጨማሪ አገልግሎቶች አቅርቦት እና የጥራት ደረጃ ሁለቱም በምርቶቹ ውስብስብነት ሊወሰኑ ይገባል። ግዢ ለመፈጸም ለሚፈልግ ደንበኛ፣ አንድን ምርት ለመምረጥ ቁልፍ ከሆኑ ነገሮች አንዱ ቴክኒካል የተራቀቀ ነገር ሲገዛ የሚሰጠው አገልግሎት ነው። ይህንን በግልጽ የሚያሳየው ጥሩ ነገር ኮምፒተር ነው, እና ገዢዎች በሚመርጡበት ጊዜ የሚመሩት. ነገር ግን አንድ ሰው በህብረተሰቡ ውስጥ በተለምዶ በሚሰጡ የትምህርት ጥራት አስተዳደር ፣ የሕግ አገልግሎቶች እና ሌሎች ውስብስብ አገልግሎቶች ዕቃዎች እና ርዕሰ ጉዳዮች ላይ ተጽዕኖ ከማድረግ አንፃር የተጨማሪ አገልግሎቶችን አስፈላጊነት አቅልሎ ማየት የለበትም። ለአንድ ሰው በጣም ጥሩውን የአገልግሎት ማእከል እንዴት እንደሚመርጥ ብዙውን ጊዜ ግልፅ አይደለም። አንድ ሰው ምን ዓይነት አገልግሎት እንደሚያስፈልገው ብቻ ያውቃል. ውሉ ከመጠናቀቁ በፊት እና በኋላ ከአገልግሎቱ ጋር የተያያዙ ተጨማሪ ቅናሾችን በመተንተን ለአንድ የተወሰነ ኩባንያ የሚደግፍ ውሳኔ ይሰጣል. ይህ የሚያሳየው ተጨማሪ አገልግሎት ሁለቱንም የሚዳሰስ ምርት እና የማይዳሰስ አገልግሎት ሲሸጥ እኩል አስፈላጊ መሆኑን ነው።

አካባቢያዊ እና አለምአቀፋዊ

ከላይ የተገለጹት መለኪያዎች እንደ መቆጣጠሪያ ዕቃዎች ስለሚሠሩ አምራቹ ለደንበኛው የሚቀርቡት ምርቶች የጥራት ደረጃ የተመልካቾችን መስፈርቶች የሚያሟሉ መሆናቸውን ማረጋገጥ መቻሉ ግልጽ ነው። ይህ የተረጋገጠው በቲዎሬቲካል የገበያ ጥናት ውስጥ አስቀድሞ የተወሰነ የጥራት አመልካቾችን በየጊዜው በማጣራት ነው። የጥራት ደረጃውን ለመቆጣጠር, ይችላሉየምርቱን ትክክለኛ መለኪያዎች እና በእቅዶቹ የተመሰረቱትን ለማነፃፀር የተወሰነ ድግግሞሽ። ጥራትን መቆጣጠር ከመቻሉም በተጨማሪ ማስተዳደር መቻሉን ይከተላል።

በቅርብ ዓመታት ውስጥ፣ በተለይ በድርጅቱ የጥራት ሥርዓት ውስጥ እንደ አስተዳደር ነገሮች ሆነው የሚያገለግሉትን ፍቺ ላይ ለሚሳተፉ ሰዎች ልዩ ትኩረት የሚስበው በጠቅላላ የጥራት አስተዳደር (TQM) ሥርዓት ነው። ይህ በተወሰነ ደረጃ በአንድ የተወሰነ ድርጅት ውስጥ ሊተገበር የሚችል ፍልስፍናዊ ሀሳብ ነው. ዋናው ሃሳቡ ለከፍተኛ ጥራት መጣር እና ሁለንተናዊ ጥራትን የሚያስገኙ የአስተዳደር አካሄዶችን በተግባር ላይ ማዋል ነው። VUK በመሠረቱ አዲስ የድርጅት አስተዳደር ስሪት ነው። የእሱ ዋና ሀሳብ ከፍተኛ ጥራት ያለው ደረጃ ነው, በሁሉም የኩባንያው ዲፓርትመንቶች, በሁሉም የውስጥ ተዋረድ ደረጃዎች ውስጥ ባሉ ሁሉም ሰራተኞች የስራ ሂደት ውስጥ በመሳተፍ. VUK የኩባንያውን የረጅም ጊዜ ስኬት ለማሳካት ያለመ ነው። ይህ የተገኘው በደንበኞች እርካታ ሲሆን ይህም ለሁሉም የድርጅቱ ሰራተኞች እና በአጠቃላይ የህብረተሰቡ ጥቅማጥቅሞችን ያመጣል።

ISO እና መስፈርቶች

ISO ጥራትን እንደ ኢኮኖሚያዊ ምድብ እና የአስተዳደር ነገርን ስለሚመለከት አንድ ሰው በተለይም ብዙ ጠቃሚ እና ጠቃሚ መረጃዎችን በተግባር ማየት የሚችለው በዚህ ዓለም አቀፍ ማህበረሰብ በሚታተሙ ሥራዎች ውስጥ ነው። ስታንዳርድላይዜሽን አንድን አካባቢ ለማመቻቸት የተወሰኑ ሕጎችን የማቋቋም እና የመተግበር ሂደት ነው። ይህ ሂደት ለሁሉም ተሳታፊዎች ጠቃሚ ነው,ተግባራዊነትን እና ደህንነትን በመጠበቅ ከፍተኛ ቁጠባዎችን ያቀርባል. ስታንዳርድላይዜሽን በተለያዩ ሀይሎች ውስጥ ባሉ ማህበረሰቦች የሚመረቱትን ነገሮች ለማቀላጠፍ ያለመ ነው። ለታዘዙ ዕቃዎች መስፈርቶች በመደበኛ ሰነዶች እንዲገልጹ ይፈቅድልዎታል ፣ በተግባር ሰነዶችን ለመጠቀም ህጎችን ያወጣል። የ ISO 9000 ተከታታይ የጥራት አያያዝን ዓለም አቀፍ አሠራር ጠቅለል አድርጎ ያቀርባል. እንደነዚህ ዓይነቶቹ ሰነዶች በድርጅቱ ውስጥ የተረጋጋ የጥራት ደረጃ ላይ ለመድረስ መሰረት ናቸው. ደረጃዎች ጥራትን ለማረጋገጥ እና ለመጠበቅ ቀላል ለማድረግ የተነደፉ ሰነዶች ናቸው። የተቋቋመው በዓለም አቀፍ ደረጃ በተወካዮች ነው። ደረጃዎቹ የጥራት ደረጃን ለማረጋገጥ ለሠራተኛ አደረጃጀት አነስተኛ መስፈርቶችን ያስተካክላሉ። ኩባንያው የሚያመርተውን ምርት ምንም ለውጥ አያመጣም።

ዛሬ ጥራትን እንደ ኢኮኖሚያዊ ምድብ እና የአስተዳደር ዕቃ ብለው የሚገልጹ መመዘኛዎች በዓለም አቀፍ ደረጃ በጣም ተፈላጊ ከመሆናቸው የተነሳ በህብረተሰቡ ታሪክ ውስጥ እንደዚህ ያሉ ምሳሌዎች አልነበሩም። የሰነድ ተከታታይ መዝገበ-ቃላትን ፣ መመሪያዎችን ፣ ለተወሰነ ሁኔታ መመዘኛዎችን ትርጉም እና በተግባር ላይ ለማዋል የተሰጡ መመሪያዎችን ይዟል። ተከታታይ ደረጃዎችን አጠቃቀምን የሚገልጹ መመሪያዎች, እንዲሁም ሞዴሎችን የሚያንፀባርቁ ሰነዶች, ለተለያዩ የምርት የሕይወት ዑደት ደረጃዎች የጥራት መስፈርቶች አሉ. የስርዓቱን ጥራት እና አንዳንድ ገጽታዎች እንዴት ማስተዳደር እንደሚቻል የሚያሳዩ ምክሮች አሉ።

እና በበለጠ ዝርዝር ከሆነ?

ጥራትን እንደ አስተዳደር ነገር የሚቆጥሩ ISO ሰነዶች ኩባንያውን ያስገድዳሉየጥራት ቁጥጥር ሥርዓትን ማዳበር፣ መደበኛ ማድረግ፣ ተግባራዊ ማድረግ እና በመደበኛነት የጥራት ቁጥጥር ሥርዓትን በመጠበቅ የአፈጻጸም ውጤቶቹ በየጊዜው እንዲሻሻሉ ከአጠቃላይ ተቀባይነት ካላቸው ደንቦች ሳይወጡ። ተቀባይነት ባላቸው ደረጃዎች መሠረት ድርጅቱ በጥራት ቁጥጥር ማዕቀፍ ውስጥ አስፈላጊ የሆኑትን ሂደቶች የመወሰን ግዴታ አለበት ፣ በሁሉም የኩባንያው ክፍሎች ውስጥ ተግባራዊ ማድረግ ፣ የሂደቱን ትክክለኛ ቅደም ተከተል እና እርስ በእርሱ ላይ ተጽዕኖ ያሳድራል። የኩባንያው ተግባር, ከ ISO ሰነዶች ውስጥ እንደሚከተለው, በሂደት አስተዳደር ውስጥ ከፍተኛ ውጤቶችን እና ቀጥተኛ አተገባበርን ለማግኘት አስፈላጊ የሆኑትን ዘዴዎች, መስፈርቶች መለየት ነው. የጥራት ቁጥጥር ሂደቶችን ለመጠበቅ እና ለመቆጣጠር የሚያስፈልጉትን መረጃዎች እና ሌሎች ሀብቶችን ማቅረብ አስፈላጊ ነው. የኩባንያው ተግባር የጥራት ቁጥጥር ሂደቶችን መከታተል ፣መለካት ፣መተንተን ፣የታቀደውን ተግባራዊ ለማድረግ እርምጃዎችን መወሰን እና መውሰድ ነው።

የድርጅቱ ተግባራት፣ ጥራትን እንደ አስተዳደር ነገር ከሚቆጥረው የ ISO ዶክመንቴሽን፣ የሁሉንም አስፈላጊ የአስተዳደር እና የቁጥጥር ሂደቶች አስተዳደር ደረጃውን በጠበቀ መልኩ መተግበርን ያጠቃልላል። በአጠቃላይ ተቀባይነት ያለው ዓለም አቀፍ ሰነዶች. ድርጅቱ አንድን ተግባር እንዲፈጽም ለሶስተኛ ወገን በአደራ ሊሰጥ ይችላል። ይህ የምርቱን የጥራት ደረጃ እና በአጠቃላይ ተቀባይነት ያላቸውን መስፈርቶች የሚያሟላበትን ደረጃ ላይ ተጽእኖ ሊያሳድር የሚችልበት እድል አለ. በዚህ ጉዳይ ላይ ድርጅቱ ወደ ውጭ የሚወጡ ሂደቶችን መቆጣጠር ይጠበቅበታል. የውስጥ የጥራት አስተዳደር ስርዓቱ የተመደቡ ተግባራትን ለመከታተል የተሰጡ ብሎኮችን መያዝ አለበት።

ስለ ሰነዶች

የፋይናንሺያል አስተዳደር ዓላማ ለድርጅቱ እና ለደንበኛው በተመሳሳይ ጊዜ ጉልህ የሆኑ የጥራት መለኪያዎች ስለሆነ እያንዳንዱን የስራ ሂደት ሂደት መመዝገብ በጣም አስፈላጊ ነው። ስለዚህ, ኩባንያው ፖሊሲን በጥራት, እንዲሁም ግቦቹን ይገልፃል. ሁሉም የታወጁ መግለጫዎች በጥንቃቄ መመዝገብ አለባቸው። በኦፊሴላዊ ወረቀቶች መልክ, ጥራትን ለመጠበቅ እና ማክበርን በተመለከተ መመሪያዎችን እንዲሁም ISO ን በመከተል መተግበር ያለባቸው ሂደቶች ተዘጋጅተዋል. የፋይናንስ አስተዳደር ዓላማ በድርጅቱ ውስጥ በይፋ ተቀባይነት ባላቸው ልዩ ሰነዶች ውስጥ የተመዘገቡ ውጤታማ የእቅድ እርምጃዎች ናቸው ። ከዚህ ቀደም ስምምነት የተደረሰባቸውን ሂደቶች ተግባራዊ ለማድረግ እና ይህን ስራ ለመቆጣጠር የሚያገለግሉ ሰነዶችን ማዘጋጀት አስፈላጊ ነው።

ጥራት እንደ የአስተዳደር ነገር የስራ ሂደቱን ኃላፊነት የሚሰማው ሰነድ ስለሚያስፈልገው የምርቶችን የጥራት ባህሪያት የመቆጣጠር ሃላፊነት ያለውን ስርዓት የሰነድ ደረጃ መወሰን ያስፈልጋል። በተለያዩ ኢንተርፕራይዞች ውስጥ, በሂደቶች, ግቦች, ተግባራት ውስጥ ኦፊሴላዊ ወረቀቶች ውስጥ የመጠገን ደረጃ በጣም ሊለያይ ይችላል. በአብዛኛው የተመካው በድርጅቱ መጠን, ልዩነት, የእንቅስቃሴ መስክ ላይ ነው. ሰራተኞቹ ምን ያህል ብቁ እንደሆኑ, በኩባንያው ውስጥ ምን አይነት ሂደቶች እንደሚከናወኑ, ምን ያህል ውስብስብ እንደሆኑ, እርስ በርስ እንዴት እንደሚነኩ ግምት ውስጥ ማስገባት ያስፈልጋል. አንዳንድ የሰነድ ዓይነቶች ከማንኛውም ኩባንያ ሥራ ጋር መያያዝ አለባቸው። ተገቢውን ሚዲያ መምረጥ አለብህ።

ስለየንድፍ ዝርዝሮች

ከ ISO ህግጋት ጥራትን እንደ አስተዳደር ነገር መረዳት እንደሚቻለው ኢንተርፕራይዙ ለጥራት የተዘጋጀ ማንዋል የማዘጋጀት ግዴታ አለበት። የኩባንያው እንቅስቃሴ በሚካሄድበት ጊዜ ሁሉ በስራ ቅደም ተከተል ማቆየት አስፈላጊ ነው. መመሪያው በጥራት ቁጥጥር ደንቦች አተገባበር ላይ እገዳዎችን መያዝ አለበት. ዝርዝሮች፣ ዝርዝሮች ይመዘገባሉ፣ እና ማንኛውም የተለየ ነገር በጽድቅ የተረጋገጠ ነው። የጥራት ቁጥጥር ሂደቶች መመዝገብ አለባቸው. ኦፊሴላዊው ሰነድ እነዚህን ሁሉ እድገቶች ያመለክታል. የተለያዩ የጥራት ቁጥጥር ሂደቶች የጋራ ተጽእኖን መደበኛ ማድረግም አስፈላጊ ነው።

ሰነድ የሚተዳደር ነገር ነው። መዝገብ የአስተዳደር መስፈርቶች በ ISO ውስጥ የተቀመጡ ሰነዶች ናቸው። ከዚህ በመነሳት የመዝገብ አያያዝ ሂደትን መቅረጽ እና መተግበር አስፈላጊ መሆኑን ማወቅ ይችላሉ. ሁሉም ነጥቦቹ በድርጅቱ የውስጥ ሰነዶች ውስጥ በይፋ የተደነገጉ ናቸው. ይህ ከመለቀቁ በፊት ሁሉንም ሰነዶች መፈተሽ፣ ብቁነታቸውን መቆጣጠር፣ እንዲሁም የአንድ የተወሰነ ኦፊሴላዊ ሰነድ እና ውሳኔ አስፈላጊነትን ለመተንተን እና አስፈላጊ ከሆነም ሰነዱ ጠቃሚ ሆኖ እንዲቆይ የክለሳውን አስፈላጊነት ለመወሰን ያስችላል።