የቢዝነስ ግንኙነት በስልክ፡ አጠቃላይ ህጎች እና ምሳሌዎች
የቢዝነስ ግንኙነት በስልክ፡ አጠቃላይ ህጎች እና ምሳሌዎች

ቪዲዮ: የቢዝነስ ግንኙነት በስልክ፡ አጠቃላይ ህጎች እና ምሳሌዎች

ቪዲዮ: የቢዝነስ ግንኙነት በስልክ፡ አጠቃላይ ህጎች እና ምሳሌዎች
ቪዲዮ: Ethiopia : ግብርናና እንስሳት እርባታ በኢትዮጵያ Ahadu Radio 94.3 gibrina 2024, ህዳር
Anonim

የንግዱ ሉል በሰዎች መካከል ንቁ ግንኙነትን ያካትታል፡- ሰራተኞች፣ የስራ ባልደረቦች፣ አጋሮች፣ ደንበኞች እና ሊሆኑ የሚችሉ ደንበኞች። አስፈላጊ በሆኑ ጉዳዮች ላይ በአካል መወያየት ካልተቻለ ወይም አስፈላጊ ካልሆነ አብዛኛውን ጊዜ የሳይንስ እና የቴክኖሎጂ ግስጋሴ ውጤቶችን ወደ ኢሜል ፣ ማህበራዊ አውታረ መረቦች ፣ የድርጅት ቻቶች ፣ ስልክ። ይጠቀማሉ።

ዛሬ በስልክ የንግድ ግንኙነት ላይ በበለጠ ዝርዝር እንኖራለን።

መደበኛ ስልክ
መደበኛ ስልክ

የስልክ አስፈላጊነት በዘመናዊ ሰው ህይወት ውስጥ

ስልክ በሰዎች ህይወት ውስጥ በመምጣቱ ግንኙነት አዲስ ደረጃ ላይ ደርሷል። ቀደም ብሎ ከሆነ ፣ ለመነጋገር ፣ መገናኘት አስፈላጊ ነበር ፣ ከዚያ የቴሌፎኑ ስብስብ ማንኛውንም አስፈላጊ ጉዳዮችን ለመፍታት ወይም በተወሰነ ደረጃ ላይ ወይም በጣም ብዙ ርቀት ላይ በመቆየት ብቻ ለመወያየት አስችሎታል። በእርግጥ ይህ ለመጀመሪያዎቹ ተጠቃሚዎች የማወቅ ጉጉት ነበር, እና ብዙ የመካከለኛው ዘመን ነዋሪዎች ምናልባት ይቃጠሉ ነበር.እንዲህ ያለ ነገር ሊሆን እንደሚችል የሚጠቁም ሰው እሳት።

ነገር ግን ጊዜው አልቆመም -ስልኮች መለወጥ ጀመሩ፣እና የስልክ ግንኙነቶች ተሻሽለዋል። አሁን በእጃችን ስማርት ስልኮች እና ስማርት ሰዓቶች አሉን ፣በነሱም ማንንም ማግኘት ይችላሉ።

እንደ አለመታደል ሆኖ የቴክኖሎጂ እድገት ግስጋሴ በሰዎች ግንኙነት ውስጥ እንደሚከሰት ዋስትና አይሰጥም። አንድ ሰው በጣም ውድ የሆነ የቅርብ ጊዜውን ስማርትፎን ተጠቅሞ ከአንድ ሰው ጋር መነጋገሩ በራሱ አስደሳች የውይይት አዋቂ ይሆናል ማለት አይደለም። ሁሉም ነገር የሚወሰነው በንግግር ባህል እና በንግግር ጊዜ ጥቅም ላይ በሚውለው የቃላት አጠቃቀም ነው. በተለይ የንግድ ግንኙነትን በተመለከተ።

"የቢዝነስ ግንኙነት" ማለት ምን ማለት ነው?

ሲጀመር የንግድ አካባቢው በአጠቃላይ ምን እንደሆነ ይጠቁማል። በመጀመሪያ ደረጃ፣ የንግዱ ዘርፍ፣ ሥራ ፈጣሪነት ነው።

በተጨማሪም ከአገልግሎቶች አቅርቦት፣ ከሸቀጦች ሽያጭ፣ ከስምምነት ማጠቃለያ (በቃልም ሆነ በጽሁፍ - ምንም ለውጥ አያመጣም) ጋር የተያያዘ ማንኛውም እንቅስቃሴ በንግዱ ሉል ትርጉም ስር ነው።

የቢዝነስ ግንኙነት፣በስልክ ማውራት እና በፖስታ መላክ አሁን ልዩ ግንኙነት አለው፣ምክንያቱም ሰዎች በመንገድ ላይ ከአማካሪዎች ጋር በአካል ለመነጋገር ከመደወል ለመደወል ወይም ለመፃፍ ይቀላል።

የእርስዎ ተግባር
የእርስዎ ተግባር

የአሁኑ የንግድ ስልክ ሁኔታ

በኢንተርኔት ልማት ፣ብዙ አፕሊኬሽኖች እና ፈጣን መልእክተኞች ለግንኙነት መፈጠር ፣የስልክ ዘመኑ በንግዱ ቀስ በቀስ እየደበዘዘ መጣ። መግባባት አሁን ይመረጣል.በኢሜል ፣ በድርጅት ውይይት (ለምሳሌ ፣ በ Bitrix ስርዓት - በአሁኑ ጊዜ ለንግድ ስራ በጣም ታዋቂ ከሆኑት አንዱ) ፣ ማህበራዊ አውታረ መረቦች።

ደንበኞች መደወል እንዲችሉ ስልኩ አሁንም በድርጅቱ ውስጥ በጣም የተለመደ ግንኙነት ነው። በእራሳቸው መካከል ሰራተኞች የስራ ጉዳዮችን በሚመች መልኩ መፍታት ይችላሉ።

የኩባንያ አስተዳደር ግንኙነትን በሚመለከት የራሳቸውን ህግጋት ማዘጋጀት ይችላሉ። በእርግጠኝነት ብዙ ጊዜ እንደ "ግንኙነት በቢትሪክስ ሲስተም ውስጥ ይከናወናል", "ተግባራት ጎግል ሰነዶችን በመጠቀም ውክልና ይሰጣሉ", "ቃለ መጠይቁ ከተሳካ ወደ አጠቃላይ ውይይት እንጨምርሃለን" እና የመሳሰሉትን ብዙ ጊዜ አይተሃል. ምናልባት እነዚህ ደንቦች ለወራት ወይም ለዓመታት የተቀመጡት "ልክ ሆነ" በሚለው መርህ ነው - የመጀመሪያዎቹ ሰራተኞች በዚህ መንገድ ለመግባባት አመቺ ሆኖ አግኝተውት ነበር, በኋላ ግን ባህል ሆነ.

በሌላ አነጋገር ማንም ሰው የስልክ ግንኙነትን የሚከለክል የለም - ሌሎች የመገናኛ ዘዴዎች ቢፈጠሩም ዛሬም ጠቃሚ ነው። ለዚያም ነው የንግድ ግንኙነት ሥነ-ምግባር መርሆዎችን በስልክ ማወቅ አስፈላጊ የሆነው።

ነጋዴ ጨዋ መሆን አለበት።
ነጋዴ ጨዋ መሆን አለበት።

በስልክ እና ቀጥታ ግንኙነት መካከል ያሉ ልዩነቶች

በግል ስብሰባ ላይ የኢንተርሎኩተሩን ምልክቶች እና የፊት መግለጫዎች እናያለን፡ ይህ በተሻለ፣ ቀላል እና ፈጣን ስለ እሱ እና የውይይቱን ስሜት ለመቅረጽ ይረዳል። በስብሰባ ላይ መግባባት በተለይ ሰዎች በአንድ ነገር ላይ ከተስማሙ (በዕቃ አቅርቦት፣ በአገልግሎቶች አቅርቦት፣ በመቅጠር ወይም በማባረር እና በመሳሰሉት) ከተስማሙ ተግባሩን ያመቻቻል።

ከዚህ በተጨማሪ የሆነ ነገር የሚያስፈልግ ከሆነማብራራት ወይም ማረጋገጥ፣ ፊት ለፊት በሚደረግ ውይይት ውስጥ የእጅ ምልክቶችን መጠቀም እንችላለን፣ ይህ ደግሞ በስልክ ሲያወሩ ትርጉም የለሽ ነው። አይ ፣ በእርግጥ ይችላሉ ፣ ግን ጣልቃ-ሰጭው አያይም። ምንም እንኳን ይህ የማያከራክር ተጨማሪ ነገር አለው፡ የፈለጋችሁትን ያህል ያለምንም ቅጣት በአለቃዎ ፊት ፊት መስራት ትችላላችሁ፡ ዋናው ነገር ልማድ እንዳይሆን በጊዜ ማቆም ነው።

የመደበኛ ግንኙነት ምደባ

የንግዱ ግንኙነት በስልክ፡

  • ደንበኞችን ማነጋገር።
  • ከአጋሮች ጋር የሚደረግ ድርድር።
  • ከበታቾች ጋር የተደረገ ውይይት።
  • ከሰራተኞች ጋር የተደረገ ውይይት።
  • ደንበኛ ሊሆኑ ከሚችሉ ሰዎች ጋር መነጋገር።
  • ቅሬታዎችን መመለስ፣ችግሮችን መፍታት።

የንግዱ ግንኙነት ስነምግባር ባህሪያት በስልክ

በስልክ ላይ በፈገግታ ከተናገሩት በአዎንታዊ አስተሳሰብ የሚተላለፍ እና የሚሰማው በአነጋጋሪው ነው። በማንኛውም ሁኔታ የቢዝነስ ስልክ ስነምግባር የጋራ መከባበርን ይጠይቃል። ከተጋጭ ወገኖች አንዱ በሆነ ምክንያት ትክክለኛ ባህሪ ባይኖረውም ጥሩ ምግባር ያለው ሰው ወደ ጨዋነት እና ጨዋነት የጎደለውነት ደረጃ እንዲሰምጥ አይፈቅድም።

በብዙ ኩባንያዎች ውስጥ በስልክ የቢዝነስ ግንኙነት ቴክኖሎጂ አለ፡-"ስክሪፕት" የሚባሉት፣ በተለያዩ ሁኔታዎች ደንበኞችን እንዴት ማነጋገር እንደሚቻል ምሳሌዎች። ከአጋሮች ወይም አቅራቢዎች ጋር ውይይት የሚጠበቅ ከሆነ ብዙውን ጊዜ እንደዚህ ያሉ "ስክሪፕቶች" የሉም።

የስልክ ግንኙነት
የስልክ ግንኙነት

በቢዝነስ የስልክ ውይይት እና መደበኛ ባልሆነመካከል ያሉ ልዩነቶች

መደበኛ ያልሆነ ግንኙነት ፍፁም ነፃ የሆነ የሃሳብ መግለጫን ያሳያል። አዎ,ደንቦች አሉ (ለምሳሌ ዘግይተው አይደውሉ እና ብዙ ጥሪ የተደረገለትን ሰው ስራ እንደበዛበት ሲታወቅ አይረብሹ) ጥሩ ምግባር ያላቸው ሰዎች ይከተላሉ።

በስልክ የንግድ ግንኙነት ባህሪዎች የበለጠ ጥብቅ ህጎች አሏቸው። ነገር ግን፣ ልምምድ እንደሚያሳየው እነሱን መከተል የስራ ሂደቱን በእጅጉ እንደሚጎዳው ነው።

ህጎች

የስልክ ንግድ ስነምግባር አጠቃላይ ህጎችን መከተልን ያመለክታል።

  • አሳዳቢ አትሁኑ። ይህ በአጠቃላይ በንግዱ መስክ ተቀባይነት የለውም: በአካልም ሆነ በደብዳቤዎች ውስጥ በንግግርም ቢሆን. ምንም እንኳን አግባብ ያልሆነ ባህሪ ካለው ሰው ጋር እየተነጋገሩ ቢሆንም፣ የእርስዎ ስራ በተቻለ መጠን ጨዋ እና ጨዋ መሆን ነው።
  • መዝገበ ቃላትዎን እና የንግግር ፍጥነትዎን ይመልከቱ። አንተ ስለራስህ እና ስለምትወክለው ድርጅት ስሜት ትፈጥራለህ። እርስዎ የግለሰብ ሥራ ፈጣሪ ከሆኑ, የእርስዎ ተግባር አንድ አይነት ነው - ስለራስዎ አዎንታዊ ስሜት ለመተው. በስልክ ሲያወሩ አንድን ሰው ለመማረክ ሁለት መንገዶች ብቻ አሉዎት፡ ውይይቱ እና እርስዎ የሚያቀርቡት መረጃ። ንግግርህ በጣም ፈጣን ወይም ቀርፋፋ ከሆነ መዝገበ ቃላት ለመረዳት የማይቻል ነው, ብዙ ጥገኛ ቃላት አሉ, ከዚያም በመስመሩ ሌላኛው ጫፍ ላይ ያለው ሰው በትክክል ስለምትናገረው ነገር ላይስብ ይችላል, ምክንያቱም እርስዎን አይረዱህም. ኮርኒ።
  • በአጭሩ እና በአጭሩ ተናገሩ። አስፈላጊ ከሆነ ደንበኛው ዝርዝር መረጃ ወደ ኢሜይሉ እንዲልክ ይጋብዙ።
  • ውይይቱን መደበኛ ያድርጉት። በስልኩ ላይ ያለው የንግዱ ግንኙነት የአነጋገር ዘይቤዎችን፣ ጸያፍ መግለጫዎችን መጠቀም አይፈቅድም።
  • አነጋጋሪው በሚረዳው ቋንቋ ተናገር። የንግዱ የውይይት ዘይቤ ቀሳውስትን እና ልዩ ቃላትን በስፋት መጠቀምን አይጠይቅም. የእንደዚህ አይነት አገላለጾች አጠቃቀም፣ ኢንተርሎኩተሩ በእንቅስቃሴዎ የቃላት አገባብ ውስጥ ብቃት እንደሌለው በማወቅ፣ ከንቀት ጋር እኩል ነው። በስተቀር፡ የፕሮፌሽናል ውሎችን ልዩ መረዳት የሚጠበቅበትን ሰራተኛ እየቀጠሩ ከሆነ።
  • ራስዎን ማስተዋወቅዎን ያረጋግጡ። የኩባንያውን ስም እና እንደ አማራጭ ስምዎን እና ቦታዎን ይሰይሙ. ይህ ለራስህም ሆነ ለሚደውለው ሰው ጊዜን ለመቆጠብ ይረዳል ምክንያቱም "እዚያ እንደደረሰ" እና አንተን እንዴት ማግኘት እንደምትችል ማወቅ አያስፈልግም. በተጨማሪም, ከመጀመሪያዎቹ ሰከንዶች ጀምሮ ለእርስዎ እና ለኩባንያው ክብር ይሰጣል. ልምምድ እንደሚያሳየው ከጨዋ ሰላምታ በኋላ ደዋዮቹ የበለጠ ጨዋዎች እንደሚሆኑ እና የባህል ግንኙነትን እንደሚያስወግዱ ነው።
  • በመጀመሪያው ሰከንድ ውስጥ ስልኩን ለመመለስ አትቸኩል። አንድ ወይም ሁለት ሰከንድ ችግሩን አያመጣም እና በዚህ ጊዜ ውስጥ ለጥሪው በተረጋጋ ሁኔታ ለመመለስ ስትሰሩ የነበሩትን ነገሮች ወደ ጎን ትተህ ማድረግ ትችላለህ።
  • ስልኩን ከማንሳትዎ በፊት ብዙ ጊዜ አይጠብቁ። ከአራት ወይም ከዚያ በላይ የስልክ ጥሪዎች ጋር የሚዛመደው ጊዜ ካለፈ ይህ ሥነ ምግባር የጎደለው ነው። ለመመለስ ጥሩው ጊዜ በሶስተኛው ቀለበት አካባቢ ነው።
  • የደውልከው ለንግድ አላማ ከሆነ እንደ "ማሪያ እያስቸገረች ነው" ከመሳሰሉት ሀረጎች ተቆጠብ። ከመጀመሪያዎቹ ሴኮንዶች ጀምሮ፣ ይህ እርስዎን እንደ የሚያበሳጭ፣ በራስ መተማመን የሌለበት ሰው ንቃተ ህሊና (እና አንዳንዴም ነቅቶ) ይፈጥራል። እራስህን ማስተዋወቅ ብቻ ይሻላል፡ "ሄሎ፣ ስሜ ማሪያ እባላለሁ፣ እየደወልኩ ነው።ጥያቄ…"
  • በመደወል ጊዜ፣አነጋጋሪው ለመነጋገር ጊዜ እንዳለው ያረጋግጡ።
  • ከስራ ባልደረባህ ጋር በአነጋጋሪው ጉዳይ ላይ የሆነ ነገር ማብራራት ካስፈለገህ የት እንደምትሄድ "ያዝ" የሚለውን ተግባር መጠቀም ጥሩ ነው። በዚህ መንገድ ሰውዬው በመስመር ላይ መሆናቸውን ስለሚያውቅ ከባልደረባዎ ጋር የእርስዎን ውይይት ወይም የአታሚ ድምጽ መስማት አይኖርበትም።
ስልኩን ወዲያውኑ አያነሱት።
ስልኩን ወዲያውኑ አያነሱት።

የትክክለኛ የስልክ ንግግሮች ምሳሌዎች

በስልክ ላይ የንግድ ግንኙነት፡ ውይይትን እንዴት በትክክል እና በስህተት መገንባት እንደሚቻል ምሳሌዎች።

ለአታሚው ይደውሉ።

አስተዳዳሪ፡

- ሰላም፣ ማተሚያ ቤት "እናተምሃለን"፣ ስራ አስኪያጅ ኦልጋ። እንዴት ልረዳህ እችላለሁ?

ደንበኛ፡

- ደህና ከሰአት፣ ስለአገልግሎቶችዎ መጠየቅ እፈልጋለሁ።

አስተዳዳሪ፡

- እባክዎን በየትኞቹ አገልግሎቶች ላይ እንደሚፈልጉ ይግለጹ? የመጽሐፍ ማተም እና ማስተዋወቅ፣ የእጅ ጽሑፎችን ማረም እና ማረም፣ አቀማመጥ፣ የሽፋን ዲዛይን፣ ስርጭት እና የማስተዋወቂያ ህትመት እናቀርባለን።

ደንበኛ፡

- መጽሐፍትን እና በራሪ ወረቀቶችን ማተም እፈልጋለሁ።

አስተዳዳሪ፡

- የመጽሐፍት ቅጂዎችን ከ10 ቁርጥራጮች እና ከ100 በራሪ ወረቀቶችን እናተምታለን። መጽሐፉ የተዘጋጀው በእኛ ስፔሻሊስቶች ከሆነ፣ የህትመት ቅናሽ ቀርቧል።

የህግ ቢሮ ይደውሉ።

ፀሀፊ፡

- ደህና ከሰአት ጠበቆች እዚህ ኩባንያ።

ደንበኛ፡

- ሰራተኛህ ለእኔ መጥፎ ውል አደረገልኝ! የምፈልጋቸው እቃዎች የሉትም! አይገንዘቤን ካልመለስክ ቅሬታ አቀርባለሁ!

ፀሀፊ፡

- ብስጭትሽን ይገባኛል። እባካችሁ ተረጋጋ እና ለማወቅ እንሞክር። የስምምነቱ ቅጂ ይዘው ወደ ቢሮ ማሽከርከር ይችላሉ?

ፀሀፊ፡

- ደህና ከሰአት፣ አውሮራ ኩባንያ፣ ስሜ ኢጎር እባላለሁ።

አቅርቦት፡

- ሰላም፣ አለቃህን ቪክቶር ሰርጌቪች እፈልጋለሁ።

ፀሀፊ፡

- እባክህ ከማን ጋር እንደምነጋገር ንገረኝ? እርስዎን እንዴት ማስተዋወቅ ይቻላል?

አቅርቦት፡

- እኔ ከፍተኛ ነኝ፣ ማቀዝቀዣዎችን ለቢሮዎ እያቀረበ ነው።

ፀሀፊ፡

- ገባኝ። እንደ አለመታደል ሆኖ ቪክቶር ሰርጌይቪች በአሁኑ ጊዜ በቢሮ ውስጥ የለም, ከሁለት ሰአት በኋላ ተመልሶ ይመጣል. እባክዎ በ17፡00 አካባቢ መልሰው ይደውሉ።

አቅርቦት፡

- እሺ አመሰግናለሁ።

ጨዋነት ከመግብር ንድፍ የበለጠ አስፈላጊ ነው።
ጨዋነት ከመግብር ንድፍ የበለጠ አስፈላጊ ነው።

የተሳሳቱ የንግድ ስልክ ንግግሮች ምሳሌዎች

ለአታሚው ይደውሉ።

አስተዳዳሪ፡

- አዎ?

ደንበኛ፡

- ሰላም፣ መጽሐፍትን እና በራሪ ወረቀቶችን ማተም እፈልጋለሁ።

አስተዳዳሪ፡

- እንትማለን?

ደንበኛ፡

- ምናልባት። ስለሁኔታዎችዎ እና ዋጋዎችዎ ሊነግሩን ይችላሉ?

አስተዳዳሪ፡

- ሁሉም ነገር በድር ጣቢያው ላይ ተጽፏል።

ደንበኛ፡

- ምንም ዋጋዎች እና አነስተኛ መጠን የሉም።

አስተዳዳሪ፡

- አዎ? ደህና እንግዲያውስ ወደ ቢሮአችን ይምጡ።

ደንበኛ፡ ለምን?

አስተዳዳሪ፡

- ደህና፣ በራሪ ወረቀቶች ታትመዋል! ያትሙት እና ምን ያህል እንደሚያስወጣ ይወቁ።

ደንበኛው ከዚህ ምን ስሜት ይኖረዋል ብለው ያስባሉውይይት?

የህግ ቢሮ ይደውሉ።

ፀሀፊ፡

- ሰላም።

ደንበኛ፡

- ቅሬታ አቀርባለሁ፣ መጥፎ ውል አድርገህኛል!

ፀሀፊ፡

- ውል አዘጋጅልሻለሁ?

ደንበኛ፡

- አለቃህ የት ነው?

ፀሀፊ፡

- ስራ ላይ ነው! (ይዘጋል)

ፀሀፊ፡

- አዎ?

አቅርቦት፡

- ሰላም፣ አለቃህን ቪክቶር ሰርጌቪች እፈልጋለሁ።

ፀሀፊ፡

- ሄዷል።

አቅርቦት፡

- መቼ ይሆናል?

ፀሀፊ፡

- ሁለት ሰአት።

አቅርቦት፡

- ስለዚህ 14:00 አስቀድሞ ከአንድ ሰዓት በፊት ነበር።

ፀሀፊ፡

- በሁለት ሰአት ውስጥ ይመጣል!

በስልክ ንግድ ውይይት እና በስካይፒ ፣ቫይበር እና መልእክተኞች መካከል በሚደረግ ውይይት መካከል ያሉ ልዩነቶች

በስልክ ላይ መግባባት የሚፈጠረው በድምፅ እገዛ ብቻ ነው።

አንዳንድ አፕሊኬሽኖች የቪዲዮ ጥሪዎችን ለማድረግ ያስችሉዎታል፣ተነጋጋሪዎቹ ንቁ እና በተገናኘ ካሜራ ሲተያዩ።

መልእክተኞች የመልእክት ልውውጥን ብቻ ያካትታሉ።

የስልክ ድምጽ ማጉያ
የስልክ ድምጽ ማጉያ

ማጠቃለያ

በስልክ ላይ ያለው የንግድ ግንኙነት ባህል በመጀመሪያ እይታ እንደሚመስለው ለመረዳት አስቸጋሪ አይደለም። እርስዎ የኩባንያው ፊት መሆንዎን መረዳት በቂ ነው፣ እና አነጋጋሪው እንደሚኖረው ያለው ግንዛቤ በእርስዎ ላይ የተመሰረተ ነው።

የሚመከር: