የተቀባዩ ኃላፊነቶች፡ የሥራ መግለጫ፣ መብቶች እና ግዴታዎች

2024 ደራሲ ደራሲ: Howard Calhoun | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 10:17

በተሽከርካሪ ጥገና ዘርፍ በጣም ከሚፈለጉት ሙያዎች አንዱ የመኪና አገልግሎት ተቆጣጣሪ ነው። የዚህ ልዩ ባለሙያ ተግባራት በጣም ሰፊ ናቸው, ነገር ግን በመጀመሪያ, እሱ የኩባንያው ፊት ነው: ከመኪና አገልግሎት ደንበኞች ጋር ይገናኛል, የትዕዛዝ መቀበልን ያደራጃል እና የቀረቡትን አገልግሎቶች ዋጋ ያሰላል. ለእንዲህ ዓይነቱ ሥራ፣ ተግባቢ እና ዓላማ ያላቸው፣ ከደንበኞች ጋር ደስ የሚል መግባባት የሚችሉ፣ ጥሩ የጭንቀት መቋቋም እና መዝገበ ቃላት ያላቸው ተግባቢ እና ዓላማ ያላቸው ሰዎች ተቀጥረዋል።

ለተቀባዩ ሰው ንፁህ ገጽታ እና በጎ ፈቃድ በጣም አስፈላጊ ናቸው፣ ስለዚህም ደንበኛው ከእሱ ጋር ከተገናኘ በኋላ ደንበኛው ኩባንያውን እንደሚተማመን እና ወደ አስተማማኝ አገልግሎት እየዞረ መሆኑን እርግጠኛ ይሁኑ። ደንበኛው ወደፊት የኩባንያውን አገልግሎት ይጠቀም እንደሆነ የመኪናዎች ዋና ተቀባይ ተግባራቱን እንዴት እንደሚፈጽም ይወሰናል. በጣም አስፈላጊአዳዲስ ደንበኞችን ለመሳብ እና ነባሮቹን ዋጋ ለመስጠት, ምክንያቱም የኩባንያው ትርፍ ስኬት እና እድገት በእሱ ላይ የተመሰረተ ነው.

አጠቃላይ ድንጋጌዎች

ለዚህ የስራ መደብ የተቀጠረ ሰራተኛ በሱ መስክ አዋቂ ሲሆን በዋና ስራ አስኪያጁ ሊቀጠርም ሆነ ከስራ መባረር ይችላል። በበቂ ምክንያት ሰራተኛ በማይኖርበት ጊዜ በዚህ የስራ መደብ ላይ በተሾመ ሌላ ሰው ይተካዋል እና የዋና ተቀባይነቱን ተግባር ብቻ ሳይሆን መብቶቹን እና ኃላፊነቱንም ተረከቡ።

ይህ ልዩ ባለሙያተኛ በገንዘብ ነክ ኃላፊነት ያለባቸው ሰራተኞች መሆኑን ልብ ሊባል የሚገባው ነው, ይህም ከኩባንያው ዳይሬክተር ጋር ባለው ተጓዳኝ ስምምነት ውስጥ የተመለከተው, ሰራተኛው መፈረም አለበት. ሰራተኛው በቀጥታ ለአገልግሎት ክፍል ኃላፊ ነው. ይህንን ቦታ ለማግኘት በኢንጂነር-ቴክኒሻን ልዩ ሙያ ከፍተኛ ሙያዊ ትምህርት ማግኘት አለብዎት. በተጨማሪም አሰሪዎች አመልካቾች በአውቶሞቲቭ አገልግሎት ኢንዱስትሪ ውስጥ ቢያንስ የአንድ አመት ልምድ እንዲኖራቸው ይጠይቃሉ።

እውቀት

የፎርማን የስራ ግዴታዎችን መወጣት ከመጀመሩ በፊት ሰራተኛ የተወሰነ እውቀት መቅሰም አለበት። ሰራተኛው የኩባንያውን ግቦች, የኩባንያ ደረጃዎች እና የንግድ እቅዶችን ማጥናት ይጠበቅበታል. በአገልግሎት ማእከሉ ድርጅታዊ መዋቅር እራሱን የማወቅ ግዴታ አለበት, የተዋሃዱ የአስተዳደር ስርዓቶች ድንጋጌዎችን ያጠናል. ሰራተኛው በኩባንያው ውስጥ ከተመሰረቱት አጋሮች እና ደንበኞች ጋር ሁሉንም የግንኙነቶች ደረጃዎች እና ደንቦች ማወቅ አለበት።

ሌላእውቀት

የመኪና አገልግሎት ተቆጣጣሪ ተግባራትን በጥራት ለማከናወን ሰራተኛው የማይክሮሶፍት ዎርድ፣ ኤክሴል እና የፋይል ሲስተሞችን መጠቀም መቻልን ጨምሮ የግል ኮምፒዩተርን በሚገባ ማስተዳደር መቻል አለበት። እንደ መቅዳት ፣ ማንቀሳቀስ ፣ ፋይሎችን መሰረዝ ፣ ማውጫዎችን መፍጠር እና ሌሎች ለትዕዛዝ አስተዳደር የሚያስፈልጉ የፒሲ ችሎታዎች ያስፈልጋሉ። የመኪና እውቀት፣ ዲዛይናቸው እና የአሰራር መርህም አስፈላጊ ነው።

ተቀባይ ጌታው ስለ መኪናዎች ቴክኒካል እና ኦፕሬሽናል ዳታ እንዲሁም የንድፍ ባህሪያቱ ግንዛቤ ሊኖረው ይገባል። ሰራተኛው ብልሽቶችን እና የጥገና ምድቦችን እንዲሁም በኩባንያው ለሚሰጡ አገልግሎቶች ዋጋዎችን ካላወቀ የፎርማን ተግባራትን ማከናወን አይችልም ። ስለ ኩባንያው ሥራ ቅሬታዎች እንዴት እንደተዘጋጁ እና ለእነሱ ምላሽ መስጠት እንዳለበት ማወቅ አለበት. በተጨማሪም፣ ብዙ ቀጣሪዎች ለዚህ የስራ መደብ አመልካቾች ስለ ምርት ሽያጭ ዘመናዊ ቴክኒኮች እውቀት እንዲኖራቸው ይፈልጋሉ።

የአፈጻጸም ግምገማ

ይህን የስራ መደብ የተቀበሉ ሰራተኞች አፈፃፀማቸው ስለሚገመገም ዝግጁ መሆን አለባቸው። ብዙ ጊዜ፣ ሰራተኛው የፎርማን ስራውን እንዴት በሚገባ እንደሚወጣ አጠቃላይ ምስል ላይ ተጽእኖ የሚያሳድሩ ምክንያቶች የሚከተሉት ናቸው፡

• ሰራተኛው የተመደበለትን ተግባር ሙሉ በሙሉ እና በጊዜው እንዳጠናቀቀ።
• የመኪና አገልግሎት የቢዝነስ እቅዱን ነጥቦች መከተል ችሏል::
• ሰራተኛው ስለተከናወነው ስራ በወቅቱ ሪፖርት ያደርጋል፣እና ከአለቆቹ የተቀበለው መረጃ ምን ያህል አስተማማኝ ነው።
• ሰራተኛው ክህሎቱን እያሳደገ እና አዳዲስ እቃዎችን የመሸጥ ዘዴዎችን እያጠና ነው።
• የሰራተኛ ዲሲፕሊን ደረጃ።
• ግጭቶችን ምን ያህል ይከላከላል፣ እና ከኩባንያው ደንበኞች እና አጋሮች ጋር በደግነት ይነጋገር እንደሆነ።

የዋና ተቀባይ ዋና ተግባራት

ለዚህ የስራ መደብ የተቀጠረ ሰራተኛ የተወሰነ ስራ ለመስራት ይጠበቅበታል። የመምሪያውን ደንበኞች ማሟላት አለበት, እና ከቃላቶቻቸው, ስህተቶችን ለመለየት ያለመ የመጀመሪያ ደረጃ የምርመራ ስራን ያካሂዳል. ከዚያ በኋላ፣ መኪናውን ለመጠገን ደንበኛው ለማዘዝ የሚያስፈልገውን የአገልግሎት ዋጋ አስቀድሞ ይገምታል።

ከዚያም ደንበኛው ለመተባበር ከተስማማ የመኪናውን ሙሉ ምርመራ ሲደረግ ሰራተኛው ለአገልግሎቶች አቅርቦት የበለጠ ትክክለኛ ወጪን ይወስናል እና ለደንበኛው ያሳውቃል። ከዚያም ትዕዛዙ የሚጠናቀቅበትን ውል ከዋና መሪው ጋር ተስማምቶ ለደንበኛው ስለ ሥራው ያሳውቃል. ከዚያ በኋላ ብቻ ሰራተኛው መኪናውን ከደንበኛው ወስዶ ወደ አገልግሎት ጣቢያው በማጓጓዝ መኪናውን ለቀጣይ የጥገና ሥራ ለጌታው ያስረክባል።

ዋና ተግባራት

የተቀባዩ ዋና ተግባራት የድርጅቱ ደንበኞች በሚያቀርቡት ጥያቄ የትእዛዝ ትዕዛዝ መስጠት፣የደረሱን የጥገና ጥያቄዎች ምዝገባ መዝገብ መያዝ፣የማሽን ስርጭትን በክፍሎች መከታተል፣የጥራት ቁጥጥር እና የጥገና ጊዜን ይጨምራል። ስራ።

በተጨማሪም ከኩባንያው ደንበኞች ጋር በሚገናኝበት ጊዜ ዋና አስተናጋጁ ደረጃዎችን እና የአገልግሎት ቴክኖሎጂዎችን መጠበቅ ፣ በአገልግሎት ሰራተኞች እና ደንበኞች መካከል ግጭት ሁኔታዎችን መከላከል ፣የኋለኛውን ፍላጎቶች ማርካት እና ለድርጅቱ አዎንታዊ አመለካከትን ለመጠበቅ መጣር አለበት። በሚሠራበት. የተሽከርካሪው ብልሽት የቀጣይ ስራውን ደህንነት ሊጎዳ የሚችል ከሆነ ሰራተኛው የተሽከርካሪውን ባለቤት ማሳወቅ አለበት።

ሌሎች ግዴታዎች

የአገልግሎት ጣቢያው ዋና ተቀባይ ተግባራት የበታች ጌቶችን ስራ መከታተልን ያጠቃልላል። ሁሉም ተግባራቸውን በጥራት እና በጊዜው እንዲያከናውኑ, የሰራተኛ ዲሲፕሊን እና ሌሎች የድርጅቱን ደንቦች ማክበር አለበት. በቡድኑ ውስጥ የወዳጅነት መንፈስ መፍጠር፣ መረዳዳትን እና መረዳዳትን ማዳበር አለበት።

ሠራተኛው ሁሉንም የተስተካከሉ መኪኖች እና አገልግሎቶችን መዝገቦችን መያዝ ፣የትእዛዝ ዝግጅቱን ትክክለኛነት ለመቆጣጠር ፣ለኩባንያው ለጥገና ሥራ የቀረቡትን መኪኖች ደህንነት ማረጋገጥ አለበት።

የመምህሩ አንዱ ተግባር ለባለሥልጣናቱ ስለተከናወኑት ሥራዎች ሪፖርት የሚያቀርቡ ሰነዶችን ማቅረብ፣እንዲሁም ጌቶች በራሳቸው ሊፈቱ የማይችሉትን ችግሮች ማሳወቅ ነው። በተጨማሪም የንግድ ሚስጥሮች መከበራቸውን እና ሚስጥራዊ መረጃዎች እንዳይወጡ ማረጋገጥ አለበት.መረጃ፣ የንግድ ስነምግባር እና ከኩባንያው ደንበኞች ጋር የመስተጋብር ባህል።

መብቶች

ለዚህ የስራ መደብ ተቀባይነት ያለው ሰራተኛ ከእንቅስቃሴው ጋር በቀጥታ የተያያዙ የአመራር ውሳኔዎችን የማወቅ፣ ለስራ የሚፈልገውን ሁሉንም አስፈላጊ መረጃዎችን ለብቻው ወይም በአስተዳደሩ ስም የመጠየቅ እና እንዲሁም የአስተዳደርን ሀሳብ የመጠየቅ መብት አለው። የእሱን ክፍል ውጤታማነት ለማሻሻል መንገዶች. በተጨማሪም, ከተገልጋዮች, ድርጅቶች እና ሌሎች አገልግሎቶች ጋር የመተባበር መብት አለው, አስፈላጊ ከሆነ የአሠራር ጉዳዮችን ለመፍታት እና ከአቅም በላይ አይደለም.

ሀላፊነት

ሰራተኛው የሂሳብ ዘገባዎችን ለመፍጠር አስፈላጊ የሆኑትን ሰነዶች በወቅቱ ካላቀረበ ወይም ስለተከናወኑ ተግባራት የተሳሳተ መረጃ ካቀረበ ተጠያቂ ሊሆን ይችላል። ለሥራው ደካማ አፈጻጸም፣ የአመራሩን ትእዛዝና መመሪያ ባለማክበር ተጠያቂ ነው። በሀገሪቱ የአሰሪና ሰራተኛ ህግ መሰረት በስራ ሂደት ውስጥ ለተፈፀሙ ጥፋቶች እና በድርጅቱ ላይ ቁስ ላደረሱ ጥፋቶችም ተጠያቂ ሊሆን ይችላል።

ማጠቃለያ

በስራ መግለጫው ውስጥ ያሉት ሁሉም እቃዎች እንደ ኩባንያው መጠን እና ፍላጎት ሊለያዩ ይችላሉ፣ነገር ግን በሚመለከተው ህግ መሰረት መቀረፅ አለበት። የትዕዛዝ ዋና ተቀባይ ማባዛት የሚቻለው የኩባንያዎች ፍላጎት፣ ቻርተራቸው እና ሌሎች የድርጅቶችን ስራ የሚነኩ ነገሮች ከተገጣጠሙ ብቻ ነው።

ሰራተኛው ምንም የለውምይህ መመሪያ ከአስተዳደሩ ጋር እስኪስማማ ድረስ ሥራ የመጀመር መብት. ይህንን የስራ መደብ ማግኘት የሚቻለው በመኪና አገልግሎት መስክ ልምድ ባለው ባለሙያ ብቻ ነው።