"የገዢው ጥግ"፡ ምን መሆን እንዳለበት እና እንዴት በትክክል መደርደር እንደሚቻል

2024 ደራሲ ደራሲ: Howard Calhoun | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 10:17

ሥራ ፈጣሪነት ስትራቴጂካዊ ጉልህ እርምጃዎችን እና ውሳኔዎችን እና ታክቲካዊ እንቅስቃሴዎችን ያቀፈ የእንቅስቃሴ አይነት ነው። የሸማቹ ጥግ ተራ ፎርማሊቲ ነው የሚመስለው። ግን ዲዛይኑ ደህንነቱ በተጠበቀ ሁኔታ ከንግዱ ስልታዊ አካላት መካከል ሊመደብ ይችላል። ለምን? አሁን እንረዳለን። "የገዢው ጥግ" ምንድን ነው, ለዲዛይኑ መስፈርቶች, ለሌሉ ቅጣቶች - ስለ እነዚህ ሁሉ ከዚህ በታች ያንብቡ.

"ማዕዘን"፡ de jure እና de facto

“የገዢው ጥግ” (ወይ ሸማች) ብዙውን ጊዜ የሚገነዘበው እንደ ትንሽ ግድግዳ መደበኛውን የ‹Whatman paper› መጠን ይቆማል፣ በዚህ ላይ ሰነዶች በአንድ መንገድ ወይም በሌላ ተያይዘዋል፣ ይህም እንቅስቃሴዎችን የሚያንፀባርቁ ናቸው አገልግሎቶችን የሚያቀርብ ወይም እቃዎችን የሚሸጥ ኩባንያ. እንዲሁም በሻጮች (አገልግሎት አቅራቢዎች) እና በደንበኞች (ገዥዎች) መካከል ያለውን ግንኙነት፣ የሁለቱም የጋራ መብቶች እና ግዴታዎች እንዲሁም ለተቆጣጣሪ ባለስልጣናት ሪፖርት የማቅረብ ገጽታዎችን የሚገልጹ ወረቀቶችን ሊይዝ ይችላል።

የ"ሸማቾች ኮርነሮችን" ዲዛይን በተመለከተ በጣም ከታወቁት ህጎች መካከል - መሆን አለባቸውበኩባንያው ወይም በሱቅ ግቢ ውስጥ በጣም ታዋቂ በሆነ ቦታ ላይ ይገኙ. ግን ሌሎች ደረጃዎች እና መስፈርቶችም አሉ. ዘመናዊው "የገዢው ጥግ" ምን ይመስላል? ያለ ምንም ችግር በላዩ ላይ ምን መቀመጥ አለበት? አንድ ንግድ በትክክል "ማዕዘን" ካልሳለ ምን ያስፈራራዋል?

የ"ማዕዘን" ሰነዶች፡ ህግ እና ወግ

የገዢውን ጥግ የያዘው ቁልፍ አካል ሰነዶች ነው።

ወዲያው አንድ እውነታ መታወቅ ያለበት፡ በማንኛውም ህግ "የገዢ ጥግ" የሚል ቃል የለም። ይልቁንም, የኩባንያዎች ደንበኞች አስፈላጊውን መረጃ በሚቀበሉበት እገዛ, የቅርጸቱ የተለመደ እና በተወሰነ ደረጃ የአነጋገር ስም ነው. ህጎቹ መረጃን በቆመ መልክ የመስጠት ግዴታ የለባቸውም, ነገር ግን በሩሲያ ውስጥ በጣም ታዋቂው የዚህ አይነት መሳሪያ ነው. በተመሳሳይ ጊዜ ሁሉንም አስፈላጊ መረጃዎች ገዢዎችን ከማቅረብ አንጻር የቁጥጥር ደንብ በሩሲያ ፌዴሬሽን ውስጥ ይገኛል. እና ከንግድ ጋር በተያያዘ በጣም የሚጠይቅ ነው።

በ"ማዕዘን" ምን መሆን አለበት

በፌዴራል ህግ "የደንበኛ መብቶች ጥበቃ" ደንቦች መሰረት ኢንተርፕራይዞች ደንበኞቻቸውን ገና መጀመሪያ ላይ የተጠቀሰውን መረጃ የመስጠት ግዴታ አለባቸው. የገዢው ኮርነር ለዚያ ነው። በህጉ መስፈርቶች ላይ በመመስረት በእሱ ላይ ምን መሆን አለበት? ይህ ለገዢው በሚረዳው ቋንቋ የቀረበ መረጃ ነው፣ይህም የሚከተለውን መረጃ ያንፀባርቃል፡

• የአገልግሎት ሰጪው ወይም የሸቀጦቹ አምራች መረጃ (አጠቃላይ እና ትርጉም ያለው ከ ጋርከደንበኛ ፍላጎት አንፃር፡- ለምሳሌ የቤት ዕቃዎች ሲገዙ አንድ ሰው ከየትኛው እንጨት እንደሚሠራ ማወቅ ይፈልግ ይሆናል፤
• የንግዱን ህግጋት እና የአንድ የተወሰነ የንግድ ስራ ልዩ ደንቦችን መረጃ የሚያንፀባርቅ።

በተግባር እነዚህን መስፈርቶች ማሟላት ማለት የሚከተለውን መረጃ መለጠፍ ነው። እና ዲዛይኑ ምን እንደሚመስል ምንም ለውጥ አያመጣም - የገዢው ጥግ ፣ ከህግ አንፃር ፣ የውሂብ ተሸካሚ ብቻ ነው። ዋናው ነገር የሚከተለውን ማንጸባረቅ አለበት፡

1. የኩባንያው ስም፣ ህጋዊ አድራሻው እና የስራ ሰዓቱ (በእርግጥ ይህ መረጃ ሌላ ቦታ ካልተለጠፈ ለምሳሌ መግቢያው ላይ)።
2. የአገልግሎቶች አቅርቦት ወይም የሸቀጦች ሽያጭ የሚከናወነው በግለሰብ ሥራ ፈጣሪ ከሆነ ከፌዴራል የግብር አገልግሎት የተቀበለው የንግድ መብት ምዝገባ የምስክር ወረቀት ፎቶ ኮፒ ያስፈልጋል።
3. የኩባንያው የእንቅስቃሴ አይነት ለፈቃድ (ወይም በመንግስት ኤጀንሲዎች ይፋዊ እውቅና ያለው) ከሆነ፣ ይህ እውነታ በ"ማዕዘን" መቆሚያዎች ላይ መታወቅ አለበት። በተመሳሳይ ጊዜ የፈቃዶች ቅጂዎች እና ስለሰጡዋቸው ድርጅቶች መረጃ በአቅራቢያ መቀመጥ አለባቸው።
4. በተመሳሳይ መልኩ የምስክር ወረቀት ካስፈለገ ወይም በኩባንያው የሚሸጡ አንዳንድ እቃዎች የተስማሚነት መግለጫ ያስፈልጋል።
5. የኩባንያውን ወሰን የሚቆጣጠሩ የመንግስት አካላት ወቅታዊ ግንኙነቶች።
6. በትክክል ተፈፃሚ የሆነ የቅሬታ መፅሐፍ ለገዥዎች እና ደንበኞች።
7. ከአገልግሎት ጥራት አንፃር ጠቃሚ እና ለደንበኞች እና ለገዢዎች የራሳቸውን የመብቶች መረጃ ከመጠበቅ አንፃር ጠቃሚ ናቸው። እዚህ አማራጮች ሊኖሩ ይችላሉብዙ ነገር. ነገር ግን በጣም ቀላሉ እና በጣም የተለመደው አማራጭ የቅርብ ጊዜውን የፌደራል ህግ "የደንበኞችን መብት ጥበቃ" ማተም ነው.
8. ስለ ንግድ፣ መመለሻ፣ የሸቀጦች ልውውጥ ደንቦች መረጃ። የዋጋ ዝርዝሮች፣ የሻጩ (አገልግሎት ሰጪ) ለገዢዎች ያለውን ሃላፊነት የሚያንፀባርቁ ሰነዶች።
9. የአደጋ ጊዜ ስልኮች።
10. በአገልግሎት ላይ ጥቅማጥቅሞች እና ምርጫዎች የማግኘት መብት ስላላቸው የዜጎች ቡድኖች መረጃ። በታላቁ የአርበኞች ግንባር አርበኞች ፣ አካል ጉዳተኞች እና ሌሎች የዜጎች ምድቦች መስመር መዝለል ከመብቱ ጀምሮ ፣ እና ለተወሰኑ የደንበኞች ወይም የገዥዎች ማህበራዊ ቡድኖች አገልግሎቶችን ቅናሾች እና ልዩ ሁኔታዎችን በማቅረብ ያበቃል።

የገዢው ጥግ መምሰል ያለበት ይህ ነው። በመጀመሪያ በእሱ ላይ ምን መሆን እንዳለበት አጥንተናል. ከዲዛይኑ ጋር ወደተያያዙት ግለሰባዊ ልዩነቶች እንሂድ። እይታን ማጣት የማይፈለጉትን ገፅታዎች እንለይ።

የ"ማዕዘን" የንድፍ ገፅታዎች

ስለዚህ ንድፉ። "የገዢው ጥግ" ምንም እንኳን መደበኛነት ቢሆንም በጣም ጠቃሚ ነው. በመጀመሪያ ደረጃ, በአቅራቢዎች (ሻጮች) እና በሸማቾች (ገዢዎች) መካከል ያለውን ግንኙነት መቆጣጠርን በተመለከተ አንዳንድ ደንቦች እና ደንቦች በፌዴራል ሳይሆን በክልል (ወይም በማዘጋጃ ቤት) ባለስልጣናት የተመሰረቱ መሆናቸውን ማስታወስ ይገባል. ሁሉም ድርጊቶች፣ የትውልድ ደረጃ ምንም ቢሆኑም፣ በኩባንያው ላይ አስገዳጅ ሊሆኑ ይችላሉ።

ምንም እንኳን አንዳንድ እንቅስቃሴዎች በአንጻራዊ ሁኔታ በሩስያ ህግ (ለምሳሌ አማካሪ ወይም ሶፍትዌር ልማት) የሚተዳደሩ ቢሆኑም በእነዚህ ክፍሎች ውስጥ የሚሰሩ ኩባንያዎች ግን አለባቸው.በንቃት ሃላፊነት የ "ማዕዘን" ንድፍ ይቅረቡ. በመለጠፍ፣ ለምሳሌ የተከራዩት ግቢ የእሳት ደህንነት መስፈርቶችን የሚያከብር መረጃ።

ወንበር እና ትንሽ ጠረጴዛ በቆመበት ቦታ ላይ "ኮርነር" ማስቀመጥ ጠቃሚ ይሆናል. ከጊዜ ወደ ጊዜ, ነገር ግን በተወሰነ ድግግሞሽ, ደንበኞች ከቆመበት መረጃን ያንብቡ እና ምናልባትም በቅሬታ መፅሃፍ ውስጥ ያስገባሉ. እንደነዚህ ባሉ ጉዳዮች ላይ እንኳን, በዘመናዊ ኩባንያዎች ውስጥ ለሰዎች ማጽናኛ መስጠት የተለመደ ነው: ሰነዱን በእጅ ብቻ ሳይሆን በጠረጴዛው ላይ ለመቀመጥ, ጥሩ ጥራት ያለው እስክሪብቶ ይስጡ እና ደንበኛው የሚፈልገውን ለመጻፍ ጣልቃ አይገቡም. በመጽሐፉ ውስጥ አንፀባርቁ ። ሌላው አማራጭ አንድ ሰው ቅሬታን ለመጻፍ እድል መስጠት ብቻ ሳይሆን እንዴት እንደሚቀረጽ አጠቃላይ መመሪያዎችን መስጠት, ናሙና ማቅረብ ነው. የገዢው ጥግ, ስለዚህ, በደንበኛው ውስጥ ከአሉታዊ ነገር ጋር መያያዝ ሊያቆም ይችላል. እንዲህ ባለ ሁኔታ ውስጥ እንኳን አቀራረቡ በሚያስደስት ሁኔታ የሚደነቅ ሰው በአገልግሎቱ ላይ ቅሬታውን በድንገት ሊለውጥ እንደሚችል ባለሙያዎች ይናገራሉ።

ትህትና የትርፋማነት ቁልፍ ነው

አንዳንድ ባለሙያዎች እንዴት የገዢውን ጥግ ማስጌጥ ላይ ሌላ አስደሳች ምክር አላቸው። ደማቅ ቀለሞችን በመጠቀም በጣም ወዳጃዊ በሆነ ንድፍ ውስጥ እንዲሠራ ይመከራል, እና አስፈላጊ ከሆነ እንደ "ውድ ደንበኛችን" ያሉ ምስሎች. ይህ ደስተኛ ባልሆነ ደንበኛ ውስጥ አዎንታዊ ስሜቶችን ለመቅረጽ ይረዳል።

"የገዢው ጥግ" - ቦታው ዊሊ-ኒሊ የገዢዎችን ትኩረት የሚስብበት ቦታ (በሕጉ መሠረት, እንደምናስታውሰው, ይህ በክፍሉ ውስጥ በጣም ታዋቂው ቦታ መሆን አለበት). ለምን ይህን አማራጭ እንደ ተጨማሪ የግብይት መሳሪያ አይጠቀሙበትም? የገዢውን ማእዘን መደበኛነት ብቻ ሳይሆን ጠቃሚ ንብረትን እንዴት እንደሚሰጥ? አንድም ህግ የማስታወቂያ ቡክሌቶችን በቁም መቆሚያው ዙሪያ (ወይም በተናጥል ብሎኮች (“ኪስ”) መካከል ማስቀመጥን አይከለክልም”ብሎኮችን በማስታጠቅ “ጥግ”ን እንደ ጥሩ መሳሪያ መጠቀም ይችላሉ። የኩባንያ አርማዎች።

የሰነዶች መስፈርቶች

በገዢው ጥግ ላይ መቀመጥ ያለባቸው ቅድሚያ ከሚሰጣቸው ሰነዶች መካከል ያለ ቅድመ ሁኔታ ቅደም ተከተል - "የአቤቱታ መጽሐፍ" መሆን አለበት. ለዲዛይኑ መሰረታዊ ህጎች ምንድ ናቸው? እንደ የሩስያ ፌደሬሽን ህጎች (እንዲሁም የ Rospotrebnadzor ምክሮች) "የቅሬታ መፅሃፍ" በክር የተያያዘ መሆን አለበት, እና እያንዳንዱ ገጾቹ መቆጠር አለባቸው. በጣም አስፈላጊው ነጥብ - ሰነዱ በኩባንያው ዳይሬክተር የግል ፊርማ መረጋገጥ አለበት. አንዳንድ ባለሙያዎች በመጽሐፉ ውስጥ ስለማስቀመጥ ተፈላጊነት ይናገራሉ (ምንም እንኳን ይህ መረጃ በ "ጥግ" ውስጥ ያለ ቦታ ቢሆንም ስለ ኩባንያው የስራ ሰዓታት መረጃ።

ሌሎች ከገዢው ጥግ ጋር የተያያዙ ሰነዶች (የህግ ህትመቶች፣የንግድ ህጎች፣ወዘተ) ለደንበኛው በሚረዳ በማንኛውም መልኩ ሊቀርቡ ይችላሉ። አንዳንድ ባለሙያዎች ስለ ተቀባይነት (ነገር ግን ስለ አንዳንድ ጥቃቅን ዝርዝሮች እየተነጋገርን ከሆነ ብቻ) ስለ ማመላከቻ ይናገራሉድረ-ገጾች በአገናኞች ወይም በሃሽ መለያዎች መልክ። ቀደም ሲል እንደተናገርነው, ህጎቹ የገዢውን ጥግ ከመልክ አንፃር እንዴት በትክክል ማዘጋጀት እንዳለባቸው መረጃ አይሰጡም. ስለዚህ, በአንዳንድ ሁኔታዎች, በፅሁፍ እርዳታ ብቻ ሳይሆን በስዕላዊ መግለጫዎች, ግራፎች, ስዕሎች መረጃን መስጠት ይቻላል.

የንግድ ሃላፊነት

በጣም የሚገርም የስራ ፈጣሪዎች አካል ይህንን ግዴታ ቸል ይላሉ። እና አንዳንድ ጊዜ ሙሉ በሙሉ ሳያውቅ. በጣም የሚያስደንቀው ነገር በብዙ የውጭ ሀገራት ውስጥ ከንግድ ስራዎች ጋር በተያያዘ ምንም አይነት ግዴታ የለም. ብዙ የውጪ ስራ ፈጣሪዎች በመጀመሪያ እንደ ገዥ ኮርነር ሲሰሙ ሩሲያ ገና ከሶቪየት ጥብቅ የኢኮኖሚ ቁጥጥር ሞዴል ወደ ሙሉ ገበያ መሸጋገር እንደሌለባት ያምናሉ።

ኩባንያው ግቢውን በ"ማዕዘን" ካላስታጠቀ ምን ይከሰታል?

በዚህ አጋጣሚ ከRospotrebnadzor ጋር መገናኘት ይኖርብዎታል። በአካባቢው ካሉት ዜጎች (ወይም የመምሪያው ተቆጣጣሪዎች) በአንድ የተወሰነ የንግድ ድርጅት ውስጥ ምንም "ማዕዘን" የለም ብለው ከዘገዩ ብዙም ሳይቆይ ማቆሚያ የማዘጋጀት አስፈላጊነት ላይ ትእዛዝ ይሰጣል ። የመንግስት ዲፓርትመንቶች ሃላፊነት ሊነሳ ይችላል, ምክንያቱም "የሸማቾች ጥግ" ባለመኖሩ, ነገር ግን ሥራ ፈጣሪው ወይም ድርጅቱ ይህንን ወይም ያንን ሰነድ እዚያ ላይ ማስቀመጥ ስለረሱ ነው. ማለትም፣ ባለሥልጣናቱ ለገዢው ጥግ የበለጠ ትኩረት እንዲሰጡበት ሌላው ትክክለኛ ምክንያት የዚህ ንጥረ ነገር ይዘት ነው።

በኩባንያው ላይ የይገባኛል ጥያቄ በ Rospotrebnadzor ሲላክ በአንቀጽ ቁጥር 7 ላይ የገለጽነው ዓይነት መረጃ ባለመኖሩ በRospotrebnadzor ሲላኩ የቀደሙ ቅድመ ሁኔታዎች በየጊዜው መከሰታቸውን ባለሙያዎች ያስተውላሉ። በአጠቃላይ የፌደራል ግልባጭ መሆኑን አስተውለናል። ህግ "በመብት ሸማቾች ጥበቃ ላይ". ነገር ግን እንደ እውነቱ ከሆነ፣ Rospotrebnadzor ሌላ መረጃ እንደሚያስፈልግ ሊወስን ይችላል።

Rospotrebnadzor እንዲቀጣ ተፈቅዶለታል።

Rospotrebnadzor የእርስዎን "የገዢ ኮርነር" የማይወደው ከሆነ እና የመምሪያው መስፈርቶች ካልተሟሉ ባለሥልጣኖቹ ቅጣት ይጽፉልናል. አንድን ኩባንያ ወይም ግለሰብ ሥራ ፈጣሪን ወደ አስተዳደራዊ ኃላፊነት በማምጣት መልክ ሊቃውንት እና የበለጠ ጥብቅ ሁኔታ ሊሆን እንደሚችል ባለሙያዎች ያምናሉ። በRospotrebnadzor እና ሥራ ፈጣሪዎች መካከል ያሉ የሙግት ጉዳዮች ይታወቃሉ።

በጉዳይ ላይ

ከተቆጣጣሪ ባለስልጣናት ጋር በህጋዊ ግጭት ውስጥ ዕድሎች ምን ያህል ናቸው? በዚህ ጉዳይ ላይ ጠበቆች እርስ በርሳቸው የሚጋጩ አስተያየቶች አሏቸው። በአንድ በኩል ፣ የሩሲያ ፌዴሬሽን ህጎች ለተጠቃሚው ትልቅ አድልዎ አላቸው ፣ ስለሆነም የመንግስት ዲፓርትመንቶች በድርጅቶች ላይ የይገባኛል ጥያቄዎችን ለማቅረብ ብዙ ምክንያቶችን የሚወስን በጣም ሰፊ ስልጣንን ይሰጣሉ ።. በአብዛኛዎቹ ጉዳዮች, Rospotrebnadzor በመደበኛነት ትክክል ነው, ይህም ማለት በፍርድ ቤት ጉዳዩን በአብዛኛው ያሸንፋል ማለት ነው. በሌላ በኩል፣ ባለሙያዎች የግልግል ዳኝነት የይገባኛል ጥያቄን በዝርዝር ሲመለከት የቅድሚያዎች ቁጥር መጨመሩን ያስተውላሉ። እና በፎርማሊቲ ብቻ ሳይሆን በማስተዋልም መመራት።

ነገር ግን ምንም ሊተነበይ አይችልም፣እናም ባለሙያዎቹከእንቅስቃሴው መስክ ጋር የተያያዙ በጣም ዝርዝር መረጃዎችን ለማሳየት ቢያንስ በተወሰነ ደረጃ ከግለሰቦች ጋር በመገናኘት ነጋዴዎችን ይመክራሉ። ስለዚህ አንድ ሥራ ፈጣሪ የገዢውን ማእዘን ለማውጣት ሲያቅዱ ከእንቅስቃሴው አይነት ጋር የተያያዙ ሁሉንም ሊሆኑ የሚችሉ ሰነዶችን ዝርዝር በዝርዝር ማጥናት ይኖርበታል።

አንዳንድ የህግ ባለሙያዎች ከRospotrebnadzor የሚሰጠውን ትኩረት የሚፈሩበት ምክንያት ያላቸው ድርጅቶች በሚያስደስት ሁኔታ እንዲሰሩ ይመክራሉ። ይኸውም በፌዴራል ሕግ "የሸማቾች መብት ጥበቃ ላይ" በሚለው መስፈርቶች መሠረት ሁሉንም አስፈላጊ መረጃዎች እንዳገኙ ከደንበኞች ደረሰኝ ለመውሰድ. ማለትም "የገዢውን ጥግ" በይዘት በተሻለ መንገድ እንዴት መንደፍ እንዳለብህ ለማሰብ አትቸገር። ይህንን ሰነድ በመፈረም አንድ ሰው ሕጉ ኩባንያው እንዲያቀርብ የሚያስገድድባቸውን የመረጃ ዓይነቶች የመተዋወቅ እውነታ ያረጋግጣል። መረጃው እንዴት እንደሚገኝ ምንም ለውጥ የለውም - ከመቆሚያ ፣ ከደብተር ወይም ለምሳሌ ከድር ጣቢያ። ከዚያ ኩባንያው በፍርድ ቤት ውስጥ ከተቆጣጣሪ ባለስልጣናት ጋር በተፈጠረ ግጭት ጉዳዩን ማረጋገጥ ቀላል ይሆንለታል።

ጥሩ ገደብ

በRospotrebnadzor የተሰጠ የቅጣት የተለመደ ዋጋ፣ "ማዕዘን" ባለመኖሩ ወይም በውስጡ ያለ ማንኛውም መረጃ አለመርካት በአንጻራዊ ሁኔታ ሲታይ አነስተኛ ነው - ጠበቆች ብዙውን ጊዜ የ 5 ሺህ ሩብልስ ምስል ይሰጣሉ። ነገር ግን የቁጥጥር ኤጀንሲው ለንግድ ድርጅት ትእዛዝ ለመስጠት ብዙ ምክንያቶችን ሊያገኝ እንደሚችል መዘንጋት የለበትም። በዚህ ጉዳይ ላይ ቅጣቱ በዚህ መሠረት ይቻላልለእያንዳንዳቸው።

ከ"የተለመደ" የቅጣት መጠን ምን ልዩነቶች ሊሆኑ ይችላሉ? Rospotrebnadzor የሚመራባቸው "ቀመሮች" ምንድን ናቸው?

የቅጣት መጠንን ለማስላት የሚደረገው አሰራር በሩሲያ ፌደሬሽን የአስተዳደር ጥፋቶች ህግ ደንቦች ላይ የተመሰረተ ነው (ብዙውን ጊዜ, አንቀጾች 14.8 እና 6.3 ግምት ውስጥ ይገባሉ). ጠበቆች ያብራራሉ-በዚህ የህግ አውጪ ምንጭ መሰረት ከ 20 እስከ 40 ሺህ ሮቤል ቅጣት በህጋዊ አካል ላይ እና 3-4 ሺህ በግለሰብ ሰራተኞች (ወይም ዳይሬክተሮች)ላይ ሊሰላ ይችላል.