የሸማቾች ጥግ፡ ምን መሆን እንዳለበት እና እንዴት በትክክል መደርደር እንደሚቻል?

2024 ደራሲ ደራሲ: Howard Calhoun | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2024-01-17 18:38

የመቀበያ ወይም የአገልግሎት ክፍል የማንኛውም ድርጅት "ፊት" ነው። በውስጡ አስፈላጊው አካል የደንበኞችን መብት ስለመጠበቅ መረጃ ያለው አቋም ነው። መረጃ ሰጭ እና በሚያምር ሁኔታ የተነደፈ የሸማቾች መብት ጥግ ከጎብኝዎች ጋር የግንኙነት ማእከል ሊሆን ይችላል። የመነሻው መቆሚያ የውስጠኛው ክፍል አሸናፊ ባህሪ ይሆናል እና ድርጅታዊውን ምስል ለማጉላት ይረዳል. ለ "ኮርነር" ሰነዶችን በሚመርጡበት ጊዜ ሁልጊዜ በነባር ደንቦች ላይ መተማመን አስፈላጊ ነው. ህጋዊ መስፈርቶችን በሚያከብርበት ጊዜ የተገልጋዩ ጥግ ምን መሆን አለበት?

ህጋዊ ማዕቀፍ ለሸማቾች ማዕዘን

የቆመው ምስረታ ኦፊሴላዊው የሕግ አውጭ መሠረት የሩስያ ፌደሬሽን ህግ "የተጠቃሚዎች መብት ጥበቃ" (አንቀጽ 8-10) እና አንዳንድ የሸቀጦች ሽያጭ ደንቦች (አንቀጽ 10) ናቸው.)

መቆሚያው "የሸማቾች ጥግ" በህጉ ውስጥ ቃላቶች ስላልተሰጡ ከኦፊሴላዊ ስሙ ተነፍገዋል። መስፈርቶቹ እና በላዩ ላይ የተለጠፉት ሰነዶች ዝርዝር ብቻ ነው የተጠቆሙት።

የማናቸውም ድርጅታዊ እና ህጋዊ ቅጾች፣ ማምረት፣ ምርት መስጠት ወይም አገልግሎት መስጠት ያሉ ድርጅቶች ይገደዳሉሸማቹ ስለድርጅታቸው፣ ስለአሠራሩ ሁኔታ፣ የሸቀጦች እና አገልግሎቶች ባህሪያት መረጃ እንዲደርስ እድል ይስጡት።

ደንበኛ ከነዚህ አስተማማኝ መረጃዎች ጋር የመተዋወቅ መብቱ በህጉ 8ኛ አንቀፅ ላይ ተቀምጧል። ግልጽ በሆነ እና በቀላሉ ሊደረስበት በሚችል ቦታ ላይ ለተጠቃሚው መቆሚያ ሰነዶችን ማስቀመጥ ያስፈልጋል. ስለዚህ ጎብኚዎች በነፃነት ቀርበው እንዲያጠኑት "ኮርነር" መሰቀል አለበት።

በህጉ መሰረት ሸማቹ እንደ፡ የመሳሰሉ መረጃዎችን እንዲያስተላልፍ ይጠበቅበታል።

• ምርት የሚያመርት፣ የሚሸጥ ወይም አገልግሎት የሚያከናውን ቅጽ ኦፊሴላዊ ምዝገባ፤
• ሬጅስትራር፤
• ፈቃድ እና እውቅና ለተወሰኑ የእንቅስቃሴ ቦታዎች።

ሁሉም የግዴታ መረጃዎች ለተወሰኑ የሸቀጦች ሽያጭ ደንቦች ውስጥ ይገኛሉ። ከነሱ ጋር ያለው ጽሑፍ በመረጃ ቋት ላይም ተቀምጧል። ደንቦቹን የሚጥሱ ሥራ ፈጣሪዎች ተጠያቂነት አለባቸው, በ Art. 14.5 የአስተዳደር ኮድ።

አስፈላጊ ሰነዶች ለ"ሸማች ኮርነር"

ለሸማች መቆሚያ በርካታ አስገዳጅ ሰነዶች መዘጋጀት አለባቸው።

1. የግዛት ምዝገባ የምስክር ወረቀት (የተረጋገጠ ቅጂ)።
2. ፈቃድ - በተመረጠው የእንቅስቃሴ አይነት ይወሰናል (የተረጋገጠ ቅጂ)።
3. የመቆጣጠሪያ ተግባሩን የሚያከናውኑ የሁሉም ዲፓርትመንቶች እና አካላት (አድራሻ እና ስልክ ቁጥሮች ያሉት) እና የአካል ምልክቶች ያሉት የቼኮች መዝገብ።
4. የሩሲያ ፌዴሬሽን ህግ "የደንበኛ መብቶች ጥበቃ" ተቆጣጣሪዎች ብዙውን ጊዜ ይወስዳሉየታተመ እትም. የሰነድ ህትመቶች ከበይነመረቡ እንደ ታማኝ ምንጮች አይቆጠሩም።
5. የተወሰኑ የሸቀጦች ሽያጭ ሕጎች ወይም የምግብ አገልግሎት አቅርቦት ደንቦች (ምርጫው የሚወሰነው በድርጅቱ ወሰን) ነው።
6. የግምገማ መጽሐፍ። በአብዛኛዎቹ ሁኔታዎች፣ ለተጠቃሚው በነጻነት እንዲገኝ በኪስ ውስጥ ባለው መቆሚያ ላይ ይንጠለጠላል። መጽሐፉ ደንበኛው ከጠየቀ በኋላ የቀረበ በመሆኑ (የሽያጭ ህግ አንቀጽ 8) ስለሆነ የግዴታ አካላት አይደሉም።

"የደንበኛ መብቶችን ስለመጠበቅ" የሚለው ህግ ሻጮች (አምራቾች ወይም ፈጻሚዎች) ስለ ድርጅቱ የምርት ስም፣ አድራሻ እና የስራ ሂደት በምልክት በመታገዝ ደንበኞችን ያሳውቃሉ ይላል። በተጨማሪም, የግለሰብ ሥራ ፈጣሪዎች በመንግስት ምዝገባ እና በተከናወነው ክፍል ላይ መረጃ ይሰጣሉ. ሰራተኞቹ ሁል ጊዜ መከተል ያለባቸው የስራ ሰአታት በምልክቱ እና በቆመበት ምልክት ላይ ተጠቁሟል።

ተጨማሪ ሰነድ ለዳስ

የግዴታ ሰነዶች መገኘት ብቻ ሳይሆን ተጨማሪ መረጃዎች መገኘት በአገልግሎቶች አቅርቦት እና ለህዝቡ እቃዎች ሽያጭ ትልቅ ሚና ይጫወታል። የእንደዚህ አይነት ሰነዶች ዝርዝር በህግ የተደነገገ አይደለም ነገር ግን Rospotrebnadzor እነሱን ይፈትሻል።

የተጨማሪ ሰነዶች ዝርዝር ለሸማች ዳስ፡

• የማምለጫ እቅድ እና የእሳት ደህንነት መመሪያዎች።
• SanPiNs (እንደ የተለየ ለምግብ እና ለምግብ ንግድ መመዘኛዎች የተዘጋጀ)።
• የግል አገልግሎቶችን (በዚህ አካባቢ ባሉ ኢንተርፕራይዞች ጥቅም ላይ የሚውሉ) ደንቦች እና የዋጋ ዝርዝርአገልግሎት ቀርቧል።
• የህግ አውጭ ጥቅሞች እና ሁኔታዎች የተወሰኑ የህዝብ ምድቦችን ለማገልገል።
• ከአንዳንድ የምርት ምድቦች ሽያጭ ጋር የተያያዘ መረጃ። ለምሳሌ የአልኮል እና የትምባሆ ምርቶች ለልጆች መሸጥ ክልከላ እና ተጠያቂነት።

እንደ ስልክ ለተጠቃሚው ማዕዘን ያሉ ጠቃሚ ንጥረ ነገሮች ለድንገተኛ አገልግሎት (የአደጋ ጊዜ ጉዳዮች ሚኒስቴር እና ሌሎች)፣ ሻጮችን የሚቆጣጠሩ መምሪያዎች እና ደንበኞች የሚያጉረመርሙባቸውን አገልግሎቶች ያካትታል። የአካባቢው የሸማቾች ጥበቃ መምሪያ አድራሻ እና ስልክ ቁጥር ያስፈልጋል።

በቆመበት ትልቅ መጠን በተጨማሪ በንፅህና ህጎች መሰረት ለምግብ ምርቶች ማከማቻ ደረጃዎችን መስቀል ትችላለህ። አንዳንድ ጊዜ ለደንበኛው ሌላ መረጃ ጠቃሚ ህጎችን ማሳየት ያስፈልጋል።

የሸማቾችን ጥግ ማስጌጥ ለሁሉም ኢንተርፕራይዞች። እያንዳንዱ የእንቅስቃሴ መስክ የራሱን ሁኔታዎች ያዛል. የውበት ሳሎን, የፀጉር ሥራ ሳሎን በክፍሉ ውስጥ ያሉትን መሳሪያዎች ለማስቀመጥ የንፅህና ደረጃዎችን እና ደንቦችን ይጠይቃል. የኮሚሽኑ ግብይት ከተገቢው ደንቦች ውጭ አይቻልም. ፋርማሲዎች አስፈላጊ የሆኑ መድሃኒቶችን አከፋፈል የሚቆጣጠሩ ደንቦች ያስፈልጋቸዋል።

የተቆጣጣሪ አካላት ለ"ሸማች ኮርነር"

የሸማቾች መቆሚያ ይዘት በRospotrebnadzor ክትትል የሚደረግበት ነው። በማረጋገጫው ሂደት ውስጥ ጥሰቶች ከተገኙ በድርጅቱ ላይ አስተዳደራዊ ቅጣት እና ቅጣት ሊጣል ይችላል-ለአንድ ሥራ ፈጣሪ - እስከ 3 ሺህ ሮቤል እና ለህጋዊ አካል - እስከ 30 ሺህ.ማገገሚያው በፍርድ ቤት ይግባኝ ሊባል ይችላል, ነገር ግን በህጉ መሰረት ሁሉንም ሰነዶች በአንድ ጊዜ ማዘጋጀት በጣም ቀላል ነው.

የሸማቾች ጥበቃ መቆሚያ የአካባቢ ባለስልጣናት እና መምሪያዎች ትኩረት የሚሰጠው ነገር ነው። የግዴታ መረጃ የአካባቢ ህጎችን ያካትታል።

የምስክር ወረቀቶች፣ ፍቃዶች እና የምስክር ወረቀቶች

የሻጮችን እንቅስቃሴ የሚቆጣጠሩ (አስፈጻሚዎች፣ አምራቾች)፣ ከደንበኞች ጋር ያሉ ግንኙነቶችን የሚቆጣጠሩ ሁሉም ሰነዶች በ"ተጠቃሚዎች ጥግ" ላይ ተለጥፈዋል። የመንግስት ቁጥጥርን ለማረጋገጥ ምን መሆን አለበት?

ማስረጃ	በሕጉ ውስጥ የተጠቀሰው የኩባንያው የመንግስት ምዝገባ የምስክር ወረቀት የምስክር ወረቀት ቅጂ ("የደንበኛ መብቶችን ስለመጠበቅ" በህጉ አንቀጽ 9 የመጀመሪያ አንቀጽ)።
	የግብር ምዝገባ ምስክር ወረቀት ቅጂ።
	የእውቅና ሰርተፍኬት (ቁጥር፣ የሚፀናበት ጊዜ እና የሰጠው ኤጀንሲ)።
	የንግድ ድርጅቶች ወደ ድርጅቱ ሲገቡ የሰነዱን ቅጂ በንግድ መዝገብ ውስጥ ይሰጣሉ። የተመሰረተው በሩሲያ ፌደሬሽን አካላት አካላት ባለስልጣናት እና "በሩሲያ ፌዴሬሽን ውስጥ የመንግስት የንግድ እንቅስቃሴዎች ደንብ መሰረታዊ መርሆዎች" በሚለው ህግ ነው. መዝገቡ በክልል ደረጃ በንግዱ ዘርፍ እና በማናቸውም ዕቃዎች ሽያጭ እና አቅርቦት ላይ የተሰማሩ ኢንተርፕራይዞችን የሚመለከቱ መረጃዎችን ይዟል። አምራቾች አልተካተቱም።
ፍቃዶች	ፈቃድ በተሰጣቸው የስራ ቦታዎች ላይ የተሰማራ ኢንተርፕራይዝ ፈቃድ ሊኖረው ይገባል። በሕጋዊ መንገድሸማቹ ፈቃዱን የማየት እና ማን እንደሰጠው፣ ለየትኛው ጊዜ እና በምን ቁጥር ስር የማግኘት መብት አለው።
የምስክር ወረቀቶች እና መግለጫዎች	የምሥክር ወረቀቶች እና መግለጫዎች የሚሰጡ አገልግሎቶችን መከበራቸውን እና በነባር ደረጃዎች የተከናወኑ ሥራዎች (የሰነድ ቁጥር፣ የማረጋገጫ ጊዜ፣ የተቀበለ ወይም የተመዘገበ ኤጀንሲ)።

ይህ የሰነድ ዝርዝር በቋሚ ግቢ (የደንበኛ መቆሚያ) እና በጊዜያዊ ትርኢቶች፣ ሻጮች፣ በኪዮስኮች፣ በድንኳኖች ወይም በመስክ አገልግሎት የሚሸጡበት ቦታ ላይ መቅረብ አለበት።

የምርት ዝርዝር እና የአገልግሎት ኢንዱስትሪ ውሂብ

በሸማች አገልግሎት መስክ ለማገልገል በወጣው ህግ መሰረት ኮንትራክተሩ ስለአገልግሎቶቹ መረጃ ለደንበኛው የመስጠት ግዴታ አለበት። ብዙውን ጊዜ በተጠቃሚው ጥግ ላይ ይንጠለጠላል. ለግምገማ ሁል ጊዜ ለህዝብ ምን መሆን አለበት?

1. የአገልግሎቶች ስብስብ፣ከትግበራቸው ቅጾች ጋር አብሮ ይሰራል። የመክፈያ አይነት፣ የአገልግሎቶች ዋጋ እና አስፈላጊ ቁሳቁሶች።
2. የአገልግሎቶች አቅርቦት እና የሥራ ክንውን ለመመዘኛዎች አመላካቾች።
3. የአፈጻጸም ውል እና የዋስትና ጊዜ።
4. ስራውን በሚሰራው ስፔሻሊስት ላይ ያለ መረጃ።
5. የኮንትራቶች፣ ደረሰኞች እና የተለያዩ ሰነዶች ለደንበኛው የተሰጡ ናሙናዎች።
6. ናሙናዎች እና መጽሔቶች ከእይታ ሞዴሎች ጋር።

"ቅሬታ" መጽሐፍ

የተጠቃሚው ጥግ ንድፍ ያለ እንግዳ ደብተር መገመት አይቻልም። ማቅረብ ግዴታቸው ለሆኑ ድርጅቶች፣ተመልከት፡

• ፋርማሲዎች፤
• የምግብ አቅርቦት፤
• የመገበያያ ኢንተርፕራይዞች ለተወሰኑ እቃዎች ሽያጭ፤
• አነስተኛ የችርቻሮ ሰንሰለት፤
• የቤት አገልግሎት ድርጅቶች፤
• የመኪናዎች፣ የተሸከርካሪዎች ጥገና እና ጥገና።

የ"ቅሬታ" መፅሃፍ እንደ ደንቡ በግልፅ እይታ ተቀምጦ ይገኛል እና ለደንበኛው እንደጠየቀ ይቀርባል። የግብይት ዘርፉን እና የህዝብ ምግብን በሚቆጣጠረው የአገር ውስጥ ዲፓርትመንት ተመዝግቧል። በ"ቅሬታ መፅሃፍ ላይ መመሪያዎች" መሰረት ተካሂዷል።

የመጽሐፉ መገኘት በሁሉም ድንኳኖች፣ ሱቆች፣ ድንኳኖች እንዲሁም በተጠቃሚው ጥግ ላይ ተረጋግጧል። ቅሬታ የማቅረብ መብቱን ለመጠቀም ለሚፈልግ ጎብኚ በመደብሩ ውስጥ ምን መዘጋጀት አለበት? በእርግጥ ወንበር እና በጠረጴዛው ላይ አንድ ቦታ አመሰግናለሁ፣ ጥያቄ ወይም ቅሬታ ለመፃፍ።

ለፓስፖርት እና ለማንኛውም ሰነዶች ግምገማ ለመተው የሚፈልግ ደንበኛን፣ለምን መጽሐፍ እንደጠየቀ፣ለምን ቅሬታ እንደሚጽፍ ጥያቄዎችን መጠየቅ የተከለከለ ነው።

መጽሐፍ ይቅረጹ

የተጠቃሚው ጥግ የሚያስፈልጉ መስፈርቶች ቼኮችን ለመመዝገብ ምዝግብ ማስታወሻ መኖር ጋር የተያያዘ ነው። በማቆሚያው ላይ እንዲሰቀል አይፈለግም, ነገር ግን በቀላሉ በክምችት ውስጥ እንዲቀመጥ ማድረግ. የቁጥጥር አካላት ተወካዮች በተካሄደው የምርመራ ውጤት ላይ ምልክት ይተዉታል. ዝግጅቱን ማን እንዳካሄደ፣ ቀን፣ ሰዓት፣ የፍተሻው ምክንያት፣ ርዕሰ ጉዳዩ እና ተግባራቶቹ፣ የተገኙ ጥሰቶች ላይ ማስታወሻዎች፣ ፕሮቶኮሎች ተዘጋጅተው የወጡ መመሪያዎች ተጠቁሟል። መጽሔት በማይኖርበት ጊዜ አንድ ድርጊት ተዘጋጅቷል. የመቆጣጠሪያ እርምጃዎች በልዩ ቁጥጥር ይደረጋሉህግ።

የአልኮል አከፋፋዮች በገዢው ጥግ ላይ ምን ማካተት አለባቸው?

ብዙ ኢንተርፕራይዞች የአልኮል ምርቶችን ይሸጣሉ። ፍላጎት ላለው ደንበኛ ለማቅረብ ምን መረጃ መዘጋጀት አለበት? በዳስ ላይ ምን ማስቀመጥ?

በሸማች ጥግ ላይ ከ "የተወሰኑ የሸቀጦች ሽያጭ ህጎች" ምዕራፍ 19 ቀንንጭቦ መስቀል አለቦት። በእነዚህ ደንቦች መሠረት የድርጅቱ አስተዳደር ለደንበኛው ምስላዊ እና ተደራሽ መረጃ የዋጋ ዝርዝር ፣ የሸማቾች ንብረቶች ፣ የአልኮሆል መሸጫ ሰዓቶችን የመስጠት ግዴታ አለበት።

በተጠቃሚው የመጀመሪያ ጥያቄ ሻጩ የሚከተሉትን ሰነዶች አዘጋጅቶ እንደሚያቀርብ ተጠቁሟል፡

• ሻጩ ወይም አምራቹ የምርቱን የምስክር ወረቀት ማለፉን የሚያረጋግጡ ሰነዶች።
• የግዛት ደረጃዎች ለአልኮል ምርቶች ያለ መረጃ።
• የአምራች መረጃ፡የተመረተበት ሀገር፣የኩባንያ ስም፣ህጋዊ አድራሻ፣የታሸገበት ቀን እና ቦታ።
• የምርቶች ዋጋ (ስም፣ ወጪ)።
• የአመጋገብ ዋጋ እና መጠን በመያዣዎች ውስጥ።
• አልኮሆል ለመጠጣት ያሉ ተቃርኖዎች።
• የምርቱ ጥንቅር እና ንጥረ ነገሮች፣ ጥቅም ላይ የዋሉ ተጨማሪዎች።
• ስለ GMO ንጥረ ነገሮች ወይም ለጤና ጎጂ የሆኑ መረጃዎች።

ሁሉም ውሂብ ለተቀመጡ መስፈርቶች እና ቴክኒካዊ ደረጃዎች ተገዢ ነው።

የሸማች ኮርነር ዳስ ምን ሊመስል ይችላል?

መደበኛ ጥግ ምን ይመስላልሸማች? ምንም ጥብቅ መስፈርቶች የሉም. የመልክ፣ የመቆሚያ ቦታ ምንም አይነት ደንብ የለም።

ዋናው ህግ ታይነት፣ ለጎብኚዎች ተደራሽነት እና በፍላጎት የሰነድ አቀራረብ ነው። ደንበኛው በተናጥል ሰነዶቹን እንዲያጠና ምቹ ሁኔታዎችን መስጠት አስፈላጊ ነው።

የሸማች ጥግ እንዴት እንደሚነድፍ? ሰነዶች በቀላሉ በቆመበት ወይም በአቃፊዎች, በመደርደሪያዎች ላይ, ለደንበኞች በሚመች በማንኛውም መልኩ ምልክት ሊደረግባቸው ይችላል. ነገር ግን የተከለለ የመስታወት ማሳያ ለእነዚህ አላማዎች ተስማሚ አይደለም, ምክንያቱም ዋናው ነገር - ተደራሽነት ላይ ጣልቃ ስለሚገባ.

ታዋቂው አማራጭ ግልጽ በሆኑ ኪስ ውስጥ ሰነዶች ያለው መቆሚያ ነው። አንዳንድ ጊዜ ትናንሽ ማህደሮች በላዩ ላይ ተስተካክለዋል. ሰነዶቹ በቀላሉ በአቃፊ ውስጥ ከተቀመጡ, "ለተጠቃሚዎች መረጃ" የሚለው ጽሑፍ በአቃፊው ላይ መደረግ አለበት. በይፋዊ እይታ ላይ፣ በወል ጎራ ውስጥ ማስቀመጥ ይሻላል።

ወቅታዊ መረጃ ሁል ጊዜ ለደንበኞች አስፈላጊ ነው። የሸማቾች ሰነድ ጊዜው ያለፈበት ስለሆነ መዘመን አለበት።

ዝግጁ የሸማች ጥግ (ናሙና ቡዝ) ሁልጊዜም በብዙ የማስታወቂያ እና የምርት ኩባንያዎች ውስጥ በተለያዩ ስሪቶች ይታያል። ማቆሚያ ከማምረትዎ ወይም ከማዘዝዎ በፊት በላዩ ላይ ለማስቀመጥ የሰነዶች ፓኬጅ መሰብሰብ እና የኪስ መጠኑን እና ቁጥሩን መወሰን ያስፈልግዎታል።

በመሆኑም የመመዘኛዎች እጥረት እና የተለያዩ አማራጮች ውበቱ ማራኪ እና ማራኪ "የሸማቾች ጥግ" ለመስራት አስችሏል። በእንደዚህ ዓይነት አቋም ላይ ምን መሆን አለበት? የድርጅቱን እንቅስቃሴ የሚቆጣጠሩ ሰነዶች ፣ከደንበኞች ጋር ያለው ግንኙነት እና የሻጩ ግዴታዎች (አስፈጻሚ፣ አምራች)።