ሙያ "ሚስጥራዊ ሸማች" - ግምገማዎች በወርቅ ዋጋቸው ነው።

2024 ደራሲ ደራሲ: Howard Calhoun | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 10:17

ሁላችንም በየቀኑ የተለያዩ ሱቆችን እንጎበኛለን ምግብ፣ የቤት እቃዎች፣ አልባሳት፣ የቤት እቃዎች እንገዛለን። ነገር ግን በዚህ ንግድ ውስጥ እንዴት ገንዘብ ማግኘት እንደሚችሉ ማወቅ ከፈለጉ, እንደዚህ አይነት ሙያ እንደ ሚስጥራዊ ሸማች ለመምረጥ መሞከር ይችላሉ. በተራ ጎብኚዎች የሚቀሩ የችርቻሮ መሸጫ ቦታዎች ግምገማዎች በእርግጥ ለንግድ ሥራ ባለቤቶች ጠቃሚ ናቸው እና የአገልግሎት ደረጃዎችን ሊነኩ ይችላሉ። ነገር ግን "ሚስጥራዊ ሸማች" (ሚስጥራዊ ደንበኛ) በተወሰነ ሁኔታ መሰረት ይሰራል እና የእሱ አስተያየት የበለጠ ክብደት ይኖረዋል።

በነዳጅ ማደያ ውስጥ ያለ ሹፌር፣ ለሀምበርገር በማክዶናልድ የሚሰለፍ ተማሪ፣ ወይም በባንክ ብድር ለማግኘት የሚያመለክቱ ባለትዳሮች ሁሉም አንድ አይነት ሙያ ሊጋሩ ይችላሉ፡ ሚስጥራዊው ገዥ። የሚተዉዋቸው ግምገማዎች በዚህ ጊዜ የአገልግሎት ጥራትን ለማጥናት ማገልገል አለባቸው. ይህ የገቢ እና የስራ መንገድ በጣም አዲስ ነው።መካከለኛው አውሮፓ እና ሩሲያ. በገበያ ላይ ኢንተርፕራይዞችን፣ ባንኮችን እና የመኪና አከፋፋዮችን ለንግድ አገልግሎት የሚያቀርቡ ጥቂት ሙያዊ ኩባንያዎች ብቻ አሉ። በቅርብ ጊዜ, ሌላ ልዩ ሙያ ታይቷል - የአዳዲስ ሕንፃዎች ሚስጥራዊ ገዢ. የማይታመን ይመስላል? ነገር ግን፣ የሪል እስቴት ኤጀንሲዎች ገንቢዎች እና አልሚዎች፣ ባለቤቶች እና አስተዳደር ወኪሎቻቸው ደንበኞችን - መካከለኛ እና አነስተኛ አስተዳዳሪዎችን እንዴት እንደሚያገለግሉ ማወቅ ይፈልጋሉ። ቁጥራቸው እየጨመረ የመጣ ኩባንያዎች ለእንደዚህ ዓይነቱ የግብይት ምርምር አስፈላጊነት ይገነዘባሉ። በአሁኑ ጊዜ በገበያ ላይ ባለው ከባድ ውድድር ፣ ነጋዴዎች መካከለኛ እና ጥራት የሌለው የደንበኞች አገልግሎት መግዛት አይችሉም። ለነገሩ ዲዛይኑ ወይም ፕሮጄክቱ የቱንም ያህል ትልቅ ቢሆን፣ የመሸጫው ባለቤት ምንም አይነት ቅናሽ ቢደረግ፣ አስተናጋጁ ወይም ሻጩ ጨዋነት የጎደለው ወይም ብቃት የሌለው ከሆነ ደንበኞቹ ይቃወማሉ። በገንዘባቸው፣ ወደ ሌላ ቦታ የሚለቁት።

የ"ሚስጥራዊ ሸማች" ጥናት ዋና ግብ ከእውነተኛ ግንኙነት በኋላ፣ ከደረጃ ወይም ከትክክለኛ ግዢ በኋላ የሚደርሰው ግብረ መልስ ወይም የተወሰነ ነጥብ ከጎበኙ በኋላ ነው። የደንበኞች አገልግሎት ጥራት ጥናት የሚከናወነው በዝርዝር መጠይቆች እርዳታ ብቻ አይደለም. እነዚህ በተደበቀ የድምፅ መቅጃ የተቀረጹ የውይይት ቅጂዎች እና ፎቶግራፎች ሊሆኑ ይችላሉ። የደንበኞች አገልግሎት አጠቃላይ ሂደት በጥቅሉ ይገመገማል-የዕቃው ገጽታ ፣ የሰራተኞች እርዳታ የሚጠብቀው ጊዜ ፣ በሠራተኛው የተወሰነ ጉዳይን የሚፈታበት መንገድ እና መንገድ ፣ ንፅህና እና ምቾት ፣ ውጤቱ የተሳካ ነው።ግዢን ማጠናቀቅ ወይም መሰረዝ።

ልዩ አጭር መግለጫ ካለፈ በኋላ፣ ስልጠናውን እና የተገለጸውን ቦታ ከጎበኘ በኋላ፣ ሚስጥራዊው ሸማች የኩባንያው አስተዳደር ሊመረምራቸው የሚፈልጓቸውን ሁሉንም መስኮች በመገምገም ወደ ዝርዝር መጠይቅ ያስገባል። በተጨማሪም በዚህ ጉዳይ ላይ የራሱን, ተጨባጭ አስተያየትን መግለጽ, ስሜቱን እና ስሜቶቹን መግለጽ አለበት. አንዳንድ ሚስጥራዊ ሸማቾች ከሱቆች ጋር፣ ሌሎች ከባንክ እና ሬስቶራንቶች ጋር ይሰራሉ። በእነዚህ የመጨረሻዎቹ ሁለት ዘርፎች ለደንበኛው ትልቅ ውድድር አለ. እና በአገልግሎቱ ካልተደሰተ ብዙውን ጊዜ ቅሬታ አያቀርብም ፣ ግን በቀላሉ ወደ ሌላ ምግብ ቤት ይሄዳል ፣ ባንኮችን ይለውጣል ፣ እና በተጨማሪም ፣ ያጋጠሙትን ችግሮች ሁሉ ለጓደኞቹ ይንገሩ ። እና ይህ በጣም ኃይለኛው የማስታወቂያ (ወይንም ፀረ-ማስታወቂያ) መንገድ ነው። የረካ ደንበኛ ጓደኞችን እና ቤተሰብን ያመጣል፣ የተከፋ ሰው በደርዘን የሚቆጠሩ ጎብኝዎችን ሊያስፈራ ይችላል። ስለዚህ, ምክንያታዊ አስተሳሰብ ያላቸው የኩባንያ መሪዎች እንግዶቹን ለማስደሰት ሁሉንም ነገር ያደርጋሉ. እና ሚስጥራዊ ሸማች በዚህ ይረዳቸዋል. በእነዚህ "ሚስጥራዊ ወኪሎች" የተተዉት ግምገማዎች በአስተዳደሩ በጥንቃቄ የተተነተኑ ሲሆን ይህም እጅግ በጣም ብዙ መደምደሚያዎች ተደርገዋል. ለዚህም ነው እንደ ትዝብት፣ ብልህነት፣ ጥሩ የማስታወስ ችሎታ እና ሀሳቡን የመግለፅ ችሎታ ለእንደዚህ አይነት ስራ ጠቃሚ የሆኑት።

እንደ ሚስጥራዊ ሸማች ባሉ ሙያ ውስጥ እራስዎን መሞከር ይፈልጋሉ? በዋነኛነት የግብይት ጥናት በሚያካሂዱ ኤጀንሲዎች ውስጥ ክፍት ቦታዎች መፈለግ አለባቸው። በጥያቄዎች ብቻ ያልተገደቡ፣ ግን የሚሞክሩት እነሱ ናቸው።በተቻለ መጠን ሰፊ የትንታኔ አገልግሎቶችን ለኢንተርፕራይዞች መስጠት። ሚስጥራዊው ሸማች የኩባንያውን የተለመደ ደንበኛ በመጫወት በተለያዩ የችርቻሮ መሸጫ ቦታዎች (ሱቆች፣ ሳሎኖች፣ ቡቲኮች፣ ትርኢቶች) ላይ ብዙ ጊዜ ስውር ክትትል ያደርጋል። የጥናቱ ዓላማ ትክክለኛውን የአገልግሎት ደረጃ ለመገምገም ነው, ይህም ጥናቱን የሚያካሂደው ሰው ትክክለኛውን ሚናውን ሊገልጽ አይችልም. አንዳንድ ጊዜ ኦዲተሮች ከአማካሪው ጋር የሚደረጉትን ንግግሮች በዲክታፎን መመዝገብ አለባቸው፣ ነገር ግን ማንም ሰው እንዳያየው ወይም ሊገምተው በማይችል መልኩ ነው። ሚስጥራዊ ሸማቾች ምርምራቸውን የሚያካሂዱት በአገር ውስጥ ወይም አልፎ አልፎ በሚጎበኟቸው ቦታዎች ነው፣ ብዙ ጊዜ በራሳቸው ምርጫ እንጂ በሁኔታው ላይ አይደለም። ይህ ለተማሪዎች፣ በወሊድ ፈቃድ ላይ ያሉ እናቶች፣ ነፃ አውጪዎች ተስማሚ የሆነ የተጨማሪ ገቢ አይነት ነው።

አለመታደል ሆኖ አሁንም "ሚስጥራዊ ግዢ" የምርምር ዘዴ ሰራተኞችን ለማባረር መሳሪያ ነው የሚል የተሳሳተ አመለካከት አለ። ይሁን እንጂ በተግባር ይህ ከእውነት የራቀ ነው. እንዲህ ዓይነቱን ጥናት የሚያካሂድ ኩባንያ ውጤቱን እና ኩባንያው ምን አይነት ድክመቶች እንዳሉት እና ሰራተኞች ምን ስህተቶች እንደሚሠሩ ይመረምራል. ይሁን እንጂ ብዙውን ጊዜ አስተዳደሩ ኦዲተሮች ግብረ መልስ እንደተዉላቸው ከሠራተኞቹ መካከል የትኛው እንደሆነ አያውቅም ምክንያቱም ይህ መረጃ አልተገለጸም. ብቃት ያላቸው ነጋዴዎች አንድን ሠራተኛ ከማባረር እና አዲስን ከማሰልጠን ይልቅ እንደገና ማሰልጠን እና ለማሻሻል ማነሳሳት ርካሽ እና ፈጣን እንደሆነ ይገነዘባሉ። ስለዚህ, የ "ሚስጥራዊ ሸማች" አዲሱ ሙያ ደረጃዎችን ከፍ ለማድረግ በቀጥታ አስተዋፅኦ ያደርጋልአገልግሎት እና በገበያ ላይ አዎንታዊ ተጽእኖ ይኖረዋል።