የአገልግሎት አስተዳዳሪ፡ ግዴታዎች፣ መስፈርቶች፣ ደሞዝ

2024 ደራሲ ደራሲ: Howard Calhoun | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 10:17

በእንቅስቃሴው መስክ ላይ በመመስረት ለአገልግሎት አስተዳዳሪ የተለያዩ ትርጓሜዎች አሉ። ይህንን ሙያ በአጠቃላይ ከግምት ውስጥ የምናስገባ ከሆነ, ስለ ድርጅቱ እና ደንበኞች ግንኙነት እየተነጋገርን ነው. አንድ የተወሰነ የእንቅስቃሴ መስክ ከወሰዱ፣ ለእሱ በትክክል ግልጽ የሆኑ መለኪያዎችን ማዘጋጀት ይችላሉ፡ ደሞዝ፣ ግዴታዎች፣ የአገልግሎት አስተዳዳሪ የስራ መግለጫ እና የመሳሰሉት።

ፍቺ

የአገልግሎት አስተዳዳሪ አገልግሎቶቹን የሚወክል የኩባንያ ስፔሻሊስት ነው። በአንድ በኩል, ደንበኛው ፍላጎቱን እንዲገነዘብ ይረዳል. በሌላ በኩል ደግሞ ግዴታዎቹን በመተግበር በአገልግሎት አሰጣጥ ሂደት ውስጥ በተሳተፉ ሌሎች ሰዎች ላይ ተጽእኖ ያሳድራል, የሥራ ጥራት ቁጥጥርን ያከናውናል. ይኸውም እየተነጋገርን ያለነው ስለ ባለብዙ ተግባር ቦታ ነው።

መሠረታዊ

ይህ ማነው እና ስራ አስኪያጁ የሚያደርገው - በተመሳሳይ ጊዜ ለሁሉም ሰው የሚታወቅ እና ለብዙዎች ሙሉ በሙሉ ግልጽ አይደለም. ምክንያቱም ይህ በኩባንያው ውስጥ ያለው ቦታ ውስብስብ ነው. የአገልግሎት አስተዳዳሪው የሥራው ክልል በጣም ሰፊ ነው እና እንደ የእንቅስቃሴው መስክ በጣም ሊሆን ይችላል።የተለያዩ ኢንዱስትሪዎች።

ነገር ግን በጣም የተለመደው የአገልግሎት አስተዳዳሪ የሚለው ቃል የሚያመለክተው ከንግዱ ጋር መስተጋብር የሚፈጥሩ እና ለአገልግሎቶች ኃላፊነት የሚወስዱ ልዩ ባለሙያተኞችን ነው። እንደ ደንቡ፣ ለኩባንያው የአይቲ አገልግሎቶች።

የአገልግሎት አስተዳዳሪ ለድርጅቱ በሚገባ ለተመሰረተው የምርት እና ኢኮኖሚያዊ እንቅስቃሴ እና ለደንበኞች አስተያየት ኃላፊነት ያለው ሰራተኛ ነው። ብዙውን ጊዜ እሱ ከሽያጭ በኋላ ለደንበኞች አገልግሎት ኃላፊነቱን ይወስዳል።

የHR አስተዳዳሪዎች 45,000 ሩብል ደመወዝ ያላቸው ሰራተኞችን ይፈልጋሉ። መጠኑ እንደ ከተማው ሊለያይ ይችላል, ነገር ግን በአጠቃላይ ከኩባንያው አማካይ ገቢ በላይ ነው. የአገልግሎት አስተዳዳሪው ራሱ የድርጅቱን የሰራተኞች ክምችት ምስረታ ላይ ተጽዕኖ ያሳድራል። ስለዚህ፣ በዚህ ቦታ ላይ ላለው ፈጻሚ የሚፈለጉት መስፈርቶች ብዙ ጊዜ ከፍተኛ ናቸው።

የስራ መግለጫ

የአገልግሎት አስተዳዳሪውን ሃላፊነት፣መብቶች እና ግዴታዎች ለመወሰን ያስፈልጋል። በዚህ መሠረት ሥራ አስኪያጁን ከኃላፊነቱ የመሾም ወይም የመሻር መብት ላለው የኩባንያው ኃላፊ በቀጥታ ሪፖርት ያደርጋል. ከዚህም በላይ የአስተዳዳሪውን ደመወዝ መወሰን እና መለወጥ ይችላል።

መስፈርቱን አሟልቶ አስፈላጊው ብቃቶች ማለትም ከፍተኛ ትምህርት፣ ተመሳሳይ የስራ መደብ ልምድ ያለው እና ሌሎችም በአገልግሎት አስተዳዳሪነት ይሾማል። እንዲሁም የአገልግሎት አስተዳዳሪው ተግባራት የመሠረታዊ የኮምፒዩተር ፕሮግራሞችን ፣ የሰነድ አስተዳደርን እና የቢሮ ሥራን ፣የተለያዩ የመሳሪያ ዓይነቶችን አሠራር ፣ አወቃቀሮችን እና የጥራት ቁጥጥርን አተገባበር እውቀትን ያጠቃልላል።

ዋና ተግባራት

ለአስተዳዳሪ በጣም ብዙ መስፈርቶች አሉ። ምንድን ናቸው? ከአገልግሎት አስተዳዳሪ ዋና ዋና ተግባራት መካከል የሚከተሉት ይገኙበታል፡-

• የገቢ መረጃ መቀበል እና ማከፋፈል፤
• የደንበኛ ምክር፤
• የመሣሪያ አሠራር ለደንበኞች ማሳያ፤
• የመለዋወጫ ዕቃዎች ምርጫ እና ሽያጭ፤
• የሽያጭ ውል መፈጸም፤
• የውሉን ደረጃዎች በመከታተል ላይ፤
• ቅጾችን መሙላት (ሽያጮች፣ መመለሻዎች፣ ጥገናዎች፣ የመሳሪያዎች ጥገና)፤
• ለመጠገን የሚላኩ መሳሪያዎች ዝግጅት፤
• ወጪ ማመቻቸት፤
• በምርት አቀራረቦች እና ድርድሮች ዝግጅት እና ምግባር ላይ መሳተፍ።

ነገር ግን ይህ የአንድ አገልግሎት አስተዳዳሪ ግዴታዎች ዝርዝር አይደለም። እንዲሁም ተጨማሪ፣ ያላነሱ ጠቃሚ ተግባራት አሉ፣ ያለዚህ የተሳካ ስራው የማይቻል ነው።

ሀላፊነቶች ሁለተኛ ደረጃ

የአገልግሎት አስተዳዳሪው የስራ መግለጫ በመሰረታዊ የተግባር ስብስብ ብቻ የተገደበ አይደለም። እሱ ብዙ ተጨማሪ አለው። ከዚህም በላይ ያለ ተጨማሪ ኃላፊነቶች ሥራው አጥጋቢ አይሆንም እና ኩባንያውን ተወዳዳሪ አያደርገውም።

ከሌሎች የአገልግሎት አስተዳዳሪ ተግባራት መካከል፡- መጥቀስ ተገቢ ነው።

• የኩባንያውን እድገት እና በስራው ክልል ውስጥ ያለውን እውቅና ይንከባከቡ። ወደ ደንበኞች ቋንቋ ሲተረጎም የአገልግሎት አስተዳዳሪው በተቻለ መጠን የማማከር፣ የመሸጥ እና ፍላጎቶቻቸውን ለማሟላት ያተኮረ ነው ማለት ነው።አገልግሎት።
• የገበያው አቅም እና በእሱ ላይ ስላለው አገልግሎት ግንዛቤ።
• የእርስዎን አገልግሎቶች እና ምርቶች ለመሸጥ የተሳካ የደንበኛ ተሞክሮ በመጠቀም።
• የድርጅቱን ግቦች ለማሳካት የስራ ባልደረቦቻቸውን በማስተካከል፣የቋሚ ትኩረታቸው በደንበኛ እርካታ ላይ።
• የተወዳዳሪዎችን መለየት እና የእንቅስቃሴዎቻቸው አቅጣጫ። ከመንቀሳቀሳቸው በፊት በመስራት ላይ።

የአገልግሎት ማናጀር ሙሉ ግዴታዎችን በመወጣት ብቻ ኩባንያቸውን የገበያ መሪ ማድረግ ይችላሉ። እዚህ ላይ አስፈላጊው እውነታ ለአገልግሎቶቹ ክፍያ ነው. የአንድ ሥራ አስኪያጅ ደመወዝ የተግባሮቹን ወሰን ያንፀባርቃል።

መብቶች

መብቶች በአንድ ድርጅት ውስጥ ላለ ሰራተኛ ግምቶች እና እድሎች ናቸው። የሰው ሃይል አስተዳዳሪ አብዛኛውን ጊዜ በድርጅት ውስጥ ያለ ሰራተኛን የሂሳብ አያያዝ እና መብቶችን የመጠበቅ ሃላፊነት አለበት።

አገልግሎት አስተዳዳሪው የሚከተሉት መብቶች አሉት፡

• የጭንቅላቱን በአደራ በተሰጡት ተግባራት ዙሪያ እርዳታ ይቀበሉ፤
• የሙያ ብቃታቸውን ያሻሽሉ፣ በኩባንያው ወጪ ጨምሮ፣ በቅጥር ውል የቀረበ ከሆነ፣
• የቀጥታ ስራ አስኪያጁ የሚሳተፈባቸውን ፕሮጀክቶች በተመለከተ የሚያሳልፉትን ውሳኔዎች ይወቁ፤
• የእርስዎን የቅርብ ሱፐርቫይዘሮች በተግባራቸው አካባቢ እንዲታዩ ሀሳቦችን ያቅርቡ፤
• ከድርጅቱ አስተዳደር እና ሌሎች ሰራተኞች ተግባራቸውን ለማከናወን አስፈላጊውን መረጃ ሁሉ ይቀበሉ።

የመብቶች ዝርዝር ከላይ በተዘረዘሩት ብቻ የተገደበ ሳይሆን በዚህ ሙያ መሰረታዊ ናቸው። የስራ ሁነታየአገልግሎት አስተዳዳሪ የሚወሰነው በድርጅቱ የውስጥ የሠራተኛ ደንብ ነው።

ሀላፊነት

የሚዳሰስ እና የማይዳሰስ ሊሆን ይችላል። አብዛኛውን ጊዜ በምርት እና በኢኮኖሚያዊ እንቅስቃሴዎች ማብራሪያ ውስጥ ተዘርዝሯል. ሰራተኛው ለሰራው ስራ እና ውጤቶቹ ለድርጅቱ ተጠያቂ የሚሆነው በዚህ መጠን ነው።

ከሌሎች ነገሮች በተጨማሪ የአገልግሎት አስተዳዳሪው ተግባራት በሚከተሉት ኃላፊነቶች ይገለፃሉ፡

• የኩባንያውን የውስጥ ደንቦች መጣስ፣የእሳት ደህንነት ደንቦችን፣የደህንነት ደንቦችን ወዘተ ጨምሮ።
• የቁሳቁስ ጉዳት የሚያስከትል - በቅጥር ውል መሰረት፤
• ለማንኛውም የህግ ጥሰት - በአስተዳደር፣ በፍትሐ ብሔር እና በወንጀል ሕጎች መሠረት፤
• ለተሳሳተ አፈጻጸም ወይም ተግባራቱን አለመፈጸም በስራው መግለጫ ላይ የተመለከተው።

ዋና ተግባራት

የአገልግሎት አስተዳዳሪ በጣም ጥቂት ተግባራት አሉት፣ ይህም በአስተዳዳሪ ደረጃ ያለውን ደሞዝ በብዛት ያብራራል። ዋና ዋናዎቹን እናሳይ፣ ያለዚህ ስራው የማይቻል ነው፡

• የደንበኛ እርካታ።
• በደንበኞች እና በኩባንያው ሰራተኞች መካከል ጥሩ የመተማመን ግንኙነቶችን መገንባት እና ማቆየት።
• ከተሰጠው አገልግሎት እና ስራ ጥራት አንጻር የደንበኛውን ፍላጎት ማክበር። የግዜ ገደቦችን ማክበር፣ የአገልግሎቶች ትክክለኛ ስሌት፣ የእነዚህን ተስፋዎች መፈጸም፣ የሚቀርቡትን አገልግሎቶች ከፍተኛ ጥራት ማስጠበቅን ጨምሮ።
• የሚሰራበጥያቄ መስራት።
• ሁሉም አስፈላጊ ምርቶች በአክሲዮን ውስጥ መኖራቸውን እና ለደንበኞች መገኘታቸውን መከታተል።
• የደንበኞችን እርካታ በተሰጡ አገልግሎቶች እና ምርቶች መከታተል።
• ከሸቀጦች መመለስ ጋር የተያያዙ ውስብስብ ጉዳዮችን፣ ቅሬታዎችን፣ የዋስትና ጥያቄዎችን እና የድህረ-ዋስትና ድጋፍን ጨምሮ ሁሉንም ጉዳዮች መፍታት።
• ከአገልግሎት እና ከክፍል አቅራቢዎች ጋር (የጅምላ ግዢን ጨምሮ) የንግድ ግንኙነቶችን ማቆየት።
• የስራ ጥራት ቁጥጥር።

ከእነዚህ ተግባራት ጋር በተያያዘ በውጤቱ ላይ ትኩረት ሳያደርጉ፣የአገልግሎት አስተዳዳሪው ስኬታማ ስራ የማይቻል ነው። ግን ማን ነው ለሚለው ጥያቄ መልሱ እና ስራ አስኪያጁ የሚሰራው በመሰረታዊ ሀላፊነቶች ላይ ብቻ የተገደበ አይደለም።

ተጨማሪ ተግባራት

በተለይ የአገልግሎት አስተዳዳሪው ከሌሎች ኩባንያዎች ጋር ካለው ውድድር አንፃር የሚያጋጥሙትን ተግባራት ማጉላት ተገቢ ነው። የተፎካካሪዎችን አስተዳደር በተመለከተ የአገልግሎት አስተዳዳሪው የሚከተሉትን ኃላፊነቶች መለየት ይቻላል፡-

• የተፎካካሪዎችን ሂደት እና እርምጃዎች የማያቋርጥ ክትትል። የሽያጭ እድሎችን ትንተና እና መለየት, የተሻሻለውን የገበያውን ክፍል መከታተል, እንዲሁም እምቅ ችሎታ. በተወዳዳሪው የሚሰጠውን የአገልግሎት ክልል ትንተና። ለገበያ ባህሪያት ምልከታ እና የሂሳብ አያያዝ (እንደ ወቅታዊ መዋዠቅ፣ እንዲሁም የገበያ ዜናዎች)።
• የስትራቴጂ መፍጠር ፣የደንበኞችን ፍላጎት እና የስራ ቦታዎችን ከግምት ውስጥ በማስገባት የሸቀጦች እና አገልግሎቶችን ዝርዝር ማስፋፋትን ጨምሮ በተመደበው የገበያ ቦታ ላይ ያለው ድጋፍ እና ትግበራ በተያዘለት ቦታ ላይ ተወዳዳሪዎች. እያደገ ላለው ገበያ ወይም ለደንበኞች የምርት መስመርን ማስፋፋትሌሎች ምድቦች።
• ማስታወቂያ እና ማስተዋወቂያዎችን ማዘጋጀት፣ በማስተዋወቂያዎች እና በሽያጭ ማስተዋወቂያ ቁሶች ስርጭት ላይ መሳተፍ።
• የተጨማሪ አገልግሎቶች እና ልዩ ምድቦች ልማት እና ትግበራ።
• የቢዝነስ ግንኙነቶችን ከዋና የደንበኛ ገንዳ ጋር ያስተዋውቁ።
• አጸፋ ወደ ተፎካካሪዎች ድርጊት ይሸጋገራል።
• ምርቶችን እና አገልግሎቶችን ለማስተዋወቅ የተተገበሩ እርምጃዎችን ውጤታማነት ማረጋገጥ እና መከታተል።
• በተወሰነው አካባቢ ወጪዎችን እና ገቢዎችን ይቆጣጠሩ።

እና በእርግጥ ይህ አንድ አገልግሎት አስተዳዳሪ ለቀጣሪው የሚያከናውናቸው ተከታታይ አስተዳደራዊ ተግባራት ነው።

የአስተዳደር ተግባራት

የአገልግሎት አስተዳዳሪው ሁል ጊዜ የዚህ የኃላፊነት ቦታ ባለቤት አይደሉም፣ነገር ግን አሁንም የዚህን ሙያ ሰራተኞች እና ሌሎች ተግባራትን መጥቀስ ተገቢ ነው፡

• መምራት፣ማስተማር፣ማነቃቂያ እና የበታች የበታች ሰራተኞችን ከውድድር ቀድመው እንዲቀጥሉ እና የገበያ አቅምን ለመክፈት፤
• የተመደቡ የበታች ሰራተኞችን ስራ መቆጣጠር እና መገምገም፤
• የበታቾችን ችሎታ ለማሻሻል እንቅስቃሴዎችን ማቀድ፤
• በበታቾች መካከል ጥሩ ግንኙነት መፍጠር።

ተግባራት

እና ሊጠቀስ የሚገባው የመጨረሻው ነገር፣ ስለ አገልግሎት አስተዳዳሪ ሙያ ስንናገር፣ የተሰጣቸው ተግባራት ናቸው፡

• የአገልግሎት ክፍሉን ሥራ መተንበይ የገበያ ሁኔታዎችን መለወጥ እና የቴክኖሎጂ ግስጋሴን ከግምት ውስጥ ማስገባት፤
• ወጥ የስራ ዘዴዎችን ማዳበር እና ለኩባንያው የጥራት ደረጃዎች፤
• ሁሉንም ተጠቀምለምርት ግብይት ከደንበኞች ጋር የመገናኛ መንገዶች፤
• በኩባንያው ውስጥ ሽያጮችን ለማነቃቃት የእንቅስቃሴዎች ልማት፤
• ጥገናዎችን ያከናውኑ እና ይቆጣጠሩ፤
• መጋዘኑን በአስፈላጊ መሳሪያዎች እና ክፍሎች በጊዜው መሙላት፤
• የማስታወቂያዎችን፣ክስተቶችን እና በኤግዚቢሽኖችን እና በሌሎች የኢንዱስትሪ ዝግጅቶች ላይ የመሳተፍን ውጤታማነት መከታተል፤
• የመሳሪያውን ቴክኒካል ሁኔታ መፈተሽ፤
• የሌሎች አገልግሎቶችን ሥራ ማስተባበር አስፈላጊ ከሆነ በመካከላቸው መስተጋብር መፍጠር ፤
• የኩባንያ ኦዲት ማክበር፤
• የአገልግሎት ገቢ ኪሳራ መልሶ ማግኛን መከታተል፤
• ከአስተዳደሩ የተሰጡ መመሪያዎችን መፈጸም፤
• የኩባንያው ውጤቶች መደበኛ ግምገማ እና ትንተና፤
• የድርጅቱን አፈጻጸም እና አስተዳደር ማረጋገጥ።

በኩባንያው መጠን እና በገበያው እንዲሁም በሽያጭ አውታር መጠን ላይ በመመስረት የአገልግሎት አስተዳዳሪው ተግባራት በተመሳሳይ ኩባንያ ውስጥ እንኳን ሊለያዩ ይችላሉ። ስለዚህ፣ በጣም የተሟላ እና የተለየ፣ እንዲሁም እንደ አገልግሎት አስተዳዳሪ ስለመስራት ወቅታዊ መረጃ ከተቀጣሪው ድርጅት ማግኘት ይቻላል።