የጥሪ ማእከል ኦፕሬተር ኃላፊነቶች ምንድን ናቸው?

2024 ደራሲ ደራሲ: Howard Calhoun | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 10:17

በስፔሻሊቲው ውስጥ ሁልጊዜ ሥራ ማግኘት አይቻልም። ግን በሆነ መንገድ መኖር አለብህ. ስለዚህ ሰዎች በጥሪ ማእከሎች ውስጥ ወደ ሥራ ይሄዳሉ. እዚያ ያለው ደመወዝ መጥፎ አይደለም, እና ጥቂት ኃላፊነቶች ያሉ ይመስላል. እንደዛ ነው? በዚህ ጽሑፍ ውስጥ የጥሪ ማእከል ኦፕሬተር ምን ተግባራትን ማከናወን እንዳለበት እንነግርዎታለን።

ገቢ ጥሪዎችን ተቀበል

የጥሪ ማእከል ኦፕሬተር ብዙ ኃላፊነቶች አሉት። ከመካከላቸው አንዱ ስልኩን እየመለሰ ነው። ይህ በጣም ቀላሉ ተግባር ነው. አንድ ሰው ደንበኛው በብቃት ማማከር ያስፈልገዋል. የኦፕሬተሩ ሥራ ስልክ ከጠራ, በመስመሩ ሌላኛው ጫፍ ላይ ያለው ሰው ችግር እንዳለበት እርግጠኛ መሆን ይችላል. ስለዚህ, መፍትሄ ያስፈልገዋል. በእያንዳንዱ የጥሪ ማእከል ውስጥ ያሉት ልዩ ነገሮች የተለያዩ ናቸው. የሆነ ቦታ ኦፕሬተሩ ሞደምን ለማዘጋጀት ይረዳል, የሆነ ቦታ በቴሌቪዥኑ ላይ ችግሮችን ያስተካክላል. እንዲሁም በትእዛዙ ላይ ማንኛውንም ተደራቢዎችን የማካሄድ የኦፕሬተሩ ሃላፊነት ነው። ለምሳሌ አንድ ደንበኛ የበይነመረብ ግንኙነት ማመልከቻ አስገብቷል። የስብሰባው ቡድን ግን በሰዓቱ አልተገኘም። በዚህ ሁኔታ የጥሪ ማእከል ሰራተኛ በፍጥነት ምላሽ መስጠት አለበት, ነፃ ያግኙማዘዝ እና ወደ አድራሻው ይላኩት ወይም ጫኚዎቹ የት እንደሄዱ እና ለምን ለደንበኛው በወቅቱ እንዳልመጡ ይወቁ. በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታዎች ውስጥ ችግሩን መፍታት ብቻ ሳይሆን ደንበኛውን ለማረጋጋት መሞከርም ያስፈልግዎታል. ከሁሉም በላይ ሰዎች የተለያዩ ናቸው, አንዳንዶች ኩባንያው በመጀመሪያው ደረጃ ላይ ተደራቢ ከሆነ, እንደዚህ ያሉ ችግሮች መከሰታቸው እንደሚቀጥል ሊወስኑ ይችላሉ. የጥሪ ማእከል ኦፕሬተር የኩባንያው ፊት ነው. ሁሉም ቅሬታዎች እና ክሶች የሚወድቁት በእሱ ላይ ነው።

የጥሪ ማእከል ኦፕሬተር በታክሲ ውስጥ ያሉ ተግባራት ማመልከቻዎችን መቀበል ነው። አንድ ሰው በፍጥነት ምላሽ መስጠት, ማዘዝ እና ወደ ዳታቤዝ ማስገባት አለበት. መኪናውን በአካል ማግኘት የእሱ ኃላፊነት አይደለም. እዚህ ያለው ዋናው ነገር አድራሻውን በመጻፍ ስህተት ላለመሥራት ነው, ምክንያቱም ብዙውን ጊዜ የታክሲ ኦፕሬተሮች ትዕዛዙ በተሰጠበት ከተማ ውስጥ አይደሉም.

ወጪ ጥሪዎች

እንዲሁም የጥሪ ማእከል ኦፕሬተር ተግባራት ደንበኞችን በግል መጥራትን ያጠቃልላል። ከሰዎች ጋር ስለ ምን ማውራት? ደህና፣ በእርግጠኝነት ስለ አየር ሁኔታ አይደለም። እያንዳንዱ የጥሪ ማዕከል ኦፕሬተር የሥራ መግለጫ አለው። ግዴታዎቹን ይገልፃል። አንድ የጥሪ ማእከል የተለያዩ ፕሮጀክቶችን ማስተናገድ ይችላል። የበይነመረብ ግንኙነት, ብድር መስጠት, ታክሲ ማዘዝ - ይህ ኦፕሬተሮች እየሰሩ ያሉት ትንሽ ክፍል ብቻ ነው. ብዙ ጊዜ ሰዎች ለደንበኞች አገልግሎት ይሰጣሉ። ለምሳሌ በባንክ ውስጥ የሚሰራ ኦፕሬተር አንዱ ተግባር ሰዎችን በመጥራት ብድር እንዲወስዱ ማቅረብ ነው። እያንዳንዱ የጥሪ ማእከል ሰራተኛ የደንበኛ መሰረት አለው, ማለትም ሁሉንም ሰው አይጠሩም, ግን ሊሆኑ የሚችሉ ገዢዎች. አንድ ሰው ቢሆንምአንድ ጊዜ ከባንክ ተበድሮ ቢሆን ኖሮ ምናልባት ሌላ ብድር ሊፈልግ ይችላል። የኦፕሬተሩ ተግባር በደንበኛው ነፍስ ውስጥ ገንዘብን በወለድ የመውሰድ ፍላጎትን መትከል ነው. እና የበይነመረብ ግንኙነት ፕሮጀክት ላይ የሚሰራ የጥሪ ማእከል ሰራተኛ በተወሰነ አካባቢ ደንበኞችን በመጥራት አገልግሎት አቅራቢዎችን እንዲቀይሩ ይጠቁሙ።

አፕሊኬሽኖችን በመስራት ላይ

ጥሪው ከተጠናቀቀ እና ደንበኛው አገልግሎቱን ለማገናኘት ከተስማማ ወይም ማንኛውንም ሌላ አቅርቦት ከተቀበለ በኋላ ኦፕሬተሩ የትእዛዝ ቅጹን ያወጣል። ይህ ሪፖርት በልዩ የኮምፒተር ፕሮግራም ውስጥ ይካሄዳል. የጥሪ ማእከል ኦፕሬተር ተግባር የተወሰኑ አምዶችን በትክክል መሙላት ነው። አብዛኛውን ጊዜ ሙሉ ስም ያካትታሉ. ደንበኛ፣ አድራሻው፣ የተስማማበት የአገልግሎት አይነት እና ትዕዛዙ የሚፈጸምበት ቀን። እንደ ልዩነቱ, ወደ ዳታቤዝ ማስገባት የሚያስፈልገው መረጃ ሊለያይ ይችላል. ለምሳሌ የባንክ የጥሪ ማዕከል ኦፕሬተር የብድር ማመልከቻ መሙላት ወይም ደንበኛው ገንዘብ በጊዜው እንዲያስገባ ለማስታወስ ጥሪ መደረጉን የሚገልጽ ቅጽ መሙላት ነው።

የሁሉም የኦፕሬተር ስራ በአንድ፣ ቢበዛ በሁለት የኮምፒውተር ፕሮግራሞች ላይ ያተኮረ ነው። እና እነሱ በደንብ መረዳት አለባቸው. እያንዳንዱ ሰራተኛ የሶፍትዌር ምርቱን ስለማዘመን በሚያወራበት ጊዜ ከጊዜ ወደ ጊዜ ስልጠናዎችን እና ምክሮችን እንዲሰጥ ይጠበቅበታል።

በማዘዝ ላይ

የጥሪ ማእከል ኦፕሬተር ግዴታዎች መቀበልን ብቻ ሳይሆን ያካትታልጥሪዎች. ሰራተኛው ተቀባይነት ያላቸውን ትዕዛዞች ማካሄድ አለበት. ለምሳሌ, ኦፕሬተሩ ለኢንተርኔት አዲስ ታሪፍ ለማገናኘት ተስማምቷል, ለዚህ ግን መሳሪያውን መለወጥ አስፈላጊ ነው. የጥሪ ማእከል ሰራተኛ ማዘዝ አለበት, እሱም ጌታው የሚመጣበትን ቀን, ለመጫን የሚያስፈልጉትን ቁሳቁሶች በሙሉ, እንዲሁም ደንበኛው መክፈል ያለበትን መጠን ያዛል. እና እነዚህን ሁሉ መረጃዎች ወደ ፕሮግራሙ ብቻ አያመጣም. ለደንበኛው በተቀጠረበት ቀን እቤት ውስጥ እንዲገኝ ስለ ሁሉም ነገር ማሳወቅ አለበት, ከእሱ ጋር ፓስፖርት ያለው እና ለሰራተኞች ገንዘብ አይሰጥም, ነገር ግን በአዲስ የግል መለያ ላይ ያስቀምጣል.

የደንበኛ መሰረትን መጠበቅ

የኤምቲኤስ የጥሪ ማእከል ኦፕሬተር እና ተመሳሳይ ፕሮጀክቶች ተግባራት ደንበኞችን መደወልን ያካትታሉ። ለምንድነው ዜጎችን የሚረብሹት? ኦፕሬተሮች ሰዎች ወደ አዲስ ታሪፍ እንዲቀይሩ ያቀርባሉ። አንዳንዶቹ ይስማማሉ, ሌሎች ደግሞ እምቢ ይላሉ. ተስማምተው ከነበሩት መካከል እንደምንም አሻፈረኝ ለማለት የጥሪ ማእከል ሰራተኞች የደንበኛ መሰረትን መጠበቅ አለባቸው። ግለሰቡ እንደተጠራ፣ እንደቀረበበት መረጃ እዚያ ገብቷል። ደንበኛው አገልግሎቱን ውድቅ ካደረገ, እንቢተኛ የሆነበት ምክንያት መመዝገብ አለበት. ምናልባት በጣም ውድ የሆነው ታሪፍ አይጣጣምም. በኩባንያው ውስጥ አዳዲስ አገልግሎቶች ከታዩ ሰውዬው እንደገና ይደውላል እና ርካሽ የጥቅል አማራጮችን ይሰጣል።

በእኛ ምሳሌ፣ የጥሪ ማእከል ኦፕሬተሮች አዲስ ታሪፍ እንዲያገናኙ አቅርበዋል፣ ነገር ግን ብዙ ጊዜ ተግባራቸው ደንበኞችን ከሌላ ኦፕሬተር ማራቅ ነው። እናም በዚህ ሁኔታ, እንደገና, ያለ መሰረት ማድረግ አይቻልም. የሚገዛው ከስልክ ኦፕሬተር ነው፣ እና የጥሪ ማእከሉ ሰራተኞች መደወል ይጀምራሉ። ግባቸው እነሆ።- ደንበኞችን ወደ ተፎካካሪ ኦፕሬተር ለመሳብ ብቻ ሳይሆን የአንድ የተወሰነ ኩባንያ አገልግሎት ለምን እንደሚጠቀሙ መረጃ ለመሰብሰብም ጭምር።

ሪፖርት በማድረግ

የጥሪ ማእከል ኦፕሬተር አሁንም ምን ሌሎች ተግባራትን ማከናወን አለበት? ሪፖርት ማድረግን ጠብቅ። ኦፕሬተሩ ገቢ ጥሪዎችን በመቀበል ላይ ብቻ ሳይሆን አንድ ዓይነት ምርት ወይም አገልግሎት ለመስጠት ደንበኞችን ለብቻው የሚጠራ ከሆነ በዚህ ሁኔታ ደመወዙ በቀጥታ በተሳካ ሁኔታ በተጠናቀቁ ማመልከቻዎች ላይ የተመሠረተ ነው። ስለዚህ የጥሪ ማእከል ሰራተኞች እራሳቸው ስኬቶቻቸውን ወደ ጠረጴዛው ውስጥ ያስገባሉ እና አማካይ ውጤታቸውን ያሰላሉ. በእርግጥ እነዚህ መረጃዎች ተሻግረው የተረጋገጡ ናቸው። የውሂብ ማስገባት ሂደቱ ሰውዬው እድገታቸውን እና መመለሻቸውን እንዲከታተል መርዳት አለበት።

የሰራተኞችም የዕረፍታቸውን ቀናት ማክበር ነው። በሳምንቱ ውስጥ፣ እያንዳንዱ ኦፕሬተር የሳምንት መጨረሻ ቅጽ መሙላት አለበት፣ ስለዚህም ይህ ሠንጠረዥ በከፍተኛ ባለስልጣን እንዲፀድቅ እና የጊዜ ሰሌዳው እንዲዘጋጅ።

የራስህን ውሳኔ አድርግ

ለድርጊቶቹ ተጠያቂ የማይሆን አዋቂን መገመት ቀላል ነው። ስለዚህ እነዚህ ሰዎች በጥሪ ማእከል ሰራተኞች መካከል ምንም ቦታ የላቸውም. ምክር የሚሰጡ እና ማመልከቻዎችን የሚቀበሉ ሰዎች ቃላቶቻቸው ባዶ ሐረግ አለመሆኑን መረዳት አለባቸው. ደንበኛው ካልተደሰተ ከባለሥልጣናት የሚሰጠው ተግሣጽ አሁንም ለስህተት ቀላሉ ቅጣት ነው። በባንክ ውስጥ ያለ የጥሪ ማእከል ኦፕሬተር ተግባራት የሰዎችን የግል መረጃ አያያዝን ያጠቃልላል። ስለዚህይህ የተመደበ መረጃ ስለሆነ ከስራ ውጭ ሊገለጽ አይችልም. ደግሞም እያንዳንዱ ሰው ስለ ፋይናንሺያል ደህንነቱ ያለው መረጃ ሚስጥር ሆኖ እንደሚቆይ ተስፋ ያደርጋል።

በእርግጥ የጥሪ ማእከሉ ኦፕሬተር ብቻውን አይሰራም፣ እና በማንኛውም ድንገተኛ ሁኔታ ለእርዳታ ወደ የላቀ ሰው መዞር ይችላል። ግን ከሁሉም በላይ ፣ የሥራው ቀን እንደ ተለመደው እምብዛም አይሄድም። ደንበኞች በመደበኛው አጭር መግለጫ ውስጥ የሌሉ ጥያቄዎችን በየቀኑ ይጠይቃሉ። አንድን ሰው ላለማሳዘን እና ኩባንያውን በዓይኑ ውስጥ ላለማዋረድ ምናብዎን ማጠር አለብዎት።

አመልካች ምን አይነት ባህሪያት ሊኖረው ይገባል?

ለቀጣሪ የሥራ ልምድ ምን መረጃ መስጠት አለብኝ? ለዚህ የስራ መደብ የሚያመለክት ሰው የጥሪ ማእከል ኦፕሬተርን ተግባራት አስቀድሞ ያውቃል። ስለዚህ በሂሳብዎ ውስጥ ምን መጠቆም አለበት ፣ አሠሪው እዚያ ማየት የሚፈልገው ምን ዓይነት ባሕርያትን ነው? የሰው ኃይል አስተዳዳሪ ሁል ጊዜ "ተጠያቂ" ለሚለው ቃል ትኩረት ይሰጣል. ከሁሉም በላይ, ውስብስብ ስራዎችን በአደራ የተሰጣቸው እና እንደሚጠናቀቁ የሚገነዘቡት በትክክል እንደነዚህ አይነት ሰዎች ናቸው. ማህበራዊነት በቀላሉ ለጥሪ ማእከል ኦፕሬተር አስፈላጊ ጥራት ነው። ለዚህ ሥራ የሚያመለክት ሰው በትክክል መናገር መቻል ብቻ ሳይሆን ይህን እንቅስቃሴም መውደድ አለበት። ውጥረትን መቋቋም ከማንኛውም ሰዎች እና በተለይም ከቅሬታ ጋር ከሚደውሉ ጋር አብሮ ለመስራት ትልቅ ፕላስ ነው። የጥሪ ማእከል ውስጥ መሥራት የሚፈልግ ሰው የንግግር ጥበብ ብቻ ሳይሆን ብቃት ያለው ንግግርም ሊኖረው ይገባል። ደግሞም ጥገኛ ቃላት እና ዝቅ ማድረግ ለማዳመጥ ደስ የማይል ነው።

ሌሎች ከዋኝ ግዴታዎች

በጥሪ ማእከል ውስጥ የሚሰራ ሰው በስራ መግለጫው ላይ የተፃፈውን ብቻ ሳይሆን የኩባንያውን ያልተነገሩ ህጎችን መከተል አለበት። ለምሳሌ, ለስራ አለመዘግየት ብቻ ሳይሆን ከ 15 ደቂቃዎች በፊትም ይምጡ. በብዙ የጥሪ ማእከላት በስራ ቦታ ከውሃ በስተቀር መብላትም ሆነ መጠጣት የተከለከለ ነው። ኦፕሬተሮች የጎረቤቶቻቸውን ሥራ እንዳያስተጓጉሉ ድምጽ ማሰማት የለባቸውም. የጥሪ ማእከል ሰራተኛ ከደንበኛ ጋር ሲያወራ ድምፁን ከፍ አድርጎ የማሰማት መብት የለውም፤ ስልኩን መዝጋት እንደማይችል ሁሉ ጸያፍ ቋንቋ እየፈሰሰም ቢሆን። ኦፕሬተሩ የስራ ቦታውን ንፁህ ማድረግ እና መሳሪያዎቹን በጥሩ ሁኔታ ማቆየት አለበት።