አገልግሎት ነው የአገልግሎት ባህሪዎች

2024 ደራሲ ደራሲ: Howard Calhoun | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 10:17

ዛሬ፣ በገቢያ ሥርዓቱ የተጠናከረ ልማት ሁኔታዎች ውስጥ፣ ቀልጣፋ፣ ትርፋማ አስተዳደር የኩባንያዎች ፍፁም ኢኮኖሚያዊ ነፃነት ቁልፍ ጠቀሜታ አለው። ይህ ደግሞ የንግድ ሥራ ማመቻቸትን ሚና ይጨምራል. በከፍተኛ ውድድር ሁኔታዎች ውስጥ ቅድሚያ ከሚሰጣቸው ቦታዎች አንዱ የአገልግሎት አደረጃጀት ነው. የሥራው ዋና ዋና መርሆዎች ጥራት, ደህንነት, ሙያዊነት ናቸው. ምንነት ምን እንደሆነ የበለጠ አስቡበት።

አገልግሎት፡ አጠቃላይ ባህሪያት

የአገልግሎት ጉዳይ ዛሬ ለምን ጠቃሚ እየሆነ መጣ? ቀልጣፋ አገልግሎት የኢንተርፕራይዝን በገበያ ውስጥ ያለውን ተወዳዳሪነት ለማሳካት ቁልፍ ከሆኑ መንገዶች አንዱ ነው። ይህ አቅጣጫ በኩባንያው የእንቅስቃሴ መስክ ላይ የተመካ አይደለም።

አንድ ኩባንያ ምርቶችን በማምረትም ሆነ በማምረት ሥራ ላይ ከሆነ ጥራት ያለው አገልግሎት ከሌሎች ኢንተርፕራይዞች ለመቅደም የሚያስችል ብቸኛ ስትራቴጂያዊ ውሳኔ ተደርጎ ይቆጠራል።

በገበያ ግንኙነት ማዕቀፍ ውስጥየአገልግሎት ስርዓቱ በየጊዜው መሻሻል አለበት. ኢንተርፕራይዞች ከጊዜ ወደ ጊዜ የሥራውን ዝርዝር ማዘመን አለባቸው, በእሱ ላይ ለገዢዎች ፍላጎት, ለኩባንያዎቹ አቅም በጣም አስፈላጊ የሆነውን በመጨመር.

አገልግሎት ብዙ ደንበኞችን የሚስብበት መንገድ ነው። የምርቶችን ሽያጭ መጠን ለመጨመር, የድርጅቱን ትርፋማነት, ተወዳዳሪነት ለመጨመር ያስችላል. ኩባንያው በየጊዜው ለሚለዋወጡ ውጫዊ ሁኔታዎች ተገቢውን ትኩረት ሳይሰጥ በገበያ ላይ መሥራት መቻል የለበትም። በተመሳሳይ ጊዜ ሂደቶችን, ትንታኔዎችን እና የመገጣጠሚያውን ትንበያ በጥልቀት ማጥናት አስፈላጊ ነው.

የአገልግሎት ጽንሰ-ሀሳብ

አገልግሎት የምርት ግዥ፣ አቅርቦት እና ቀጣይ ጥገና ሂደት ውስጥ የሚከናወኑ ተግባራት ስብስብ ነው። አገልግሎቱ ለቁሳዊ ፍሰቱ ተጠቃሚዎች ያለመ ነው። የምርት ማህበራት፣ አከፋፋይ ኩባንያዎች፣ የእቃዎች የመጨረሻ ተጠቃሚዎች ሊሆኑ ይችላሉ።

የምርት ድጋፍ በተለያዩ አካላት ሊከናወን ይችላል። ለምሳሌ አንድ ትልቅ ድርጅት የአገልግሎት ማዕከል ሊያቋቁም ይችላል። አገልግሎቱ የሚሰጠው በአቅርቦት ሰንሰለት ውስጥ በተሳተፉ አስተላላፊ ኩባንያዎች ነው።

ሀሳቡን በስፋት ካጤንነው አገልግሎት ማለት የተግባር ስብስብ ነው፣የድርጅቱ ስርአቶች እንቅስቃሴዎች ከተጠቃሚዎች ጋር በጥራት፣በወሰን፣በዋጋ፣በጊዜ፣በእያንዳንዱ የመረጃ እና የቁሳቁስ ፍሰት ላይ መስተጋብር መፍጠር ነው። በገበያው ፍላጎት መሰረት የሚቀርቡ ምርቶች ቦታ።

መመደብ

የሚከተሉት የአገልግሎት ዓይነቶች አሉ፡

1. የደንበኞችን ፍላጎት የሚያረካ።
2. የምርት አገልግሎት መስጠት። ይህ አጠቃላይ የምርት አገልግሎቶችን ያጠቃልላል። አገልግሎቱ የሚጀምረው የግዢ ስምምነቱ ከተፈጸመበት ጊዜ አንስቶ እስከ ደረሰኝ ድረስ ነው።
3. ከሽያጭ በኋላ አገልግሎት።
4. የመረጃ አገልግሎት። ከምርቶች, ከአገልግሎት ሂደቶች ጋር የተያያዙ መረጃዎችን ለተጠቃሚው መስጠትን ያካትታል. አገልግሎቶችን በሚሰጡበት ጊዜ ልዩ የመረጃ ማቀነባበሪያ እና ማስተላለፊያ ዘዴዎች ጥቅም ላይ ይውላሉ።
5. የገንዘብ እና የብድር አገልግሎት።

የፍላጎት እርካታ አገልግሎት

በሸማቾች የሚሰጡ አገልግሎቶች ጥራት ድምር መለኪያ ነው። ቁልፍ አመልካቾች፡ ናቸው።

1. የትእዛዝ ዘዴ።
2. ዝግጁነት፣ ድግግሞሽ፣ ጊዜ፣ አስተማማኝነት፣ የአቅርቦት ጥራት።
3. የሙላት ደረጃ እና የመጫን እና የማውረድ አፈጻጸም።

ከሽያጭ አገልግሎት በኋላ

በሙሉ የህይወት ዑደቱ የምርቶችን ቀልጣፋ አሁን ባለው የገበያ ሁኔታ ውስጥ መጠቀምን ለማረጋገጥ የታለሙ የተለያዩ አገልግሎቶችን ያካትታል። ከሽያጭ በኋላ አገልግሎት የሚከናወነው ምርቶች ከመሸጥ በፊት እና በኋላ ነው. የሚከተሉትን ተግባራት ያካትታል፡

1. ከሽያጭ በኋላ አገልግሎት የሚያስፈልጉ መስፈርቶችን ማዘጋጀት። መለኪያዎቹ የሚወሰኑት በምርት ልማት ደረጃ ከአምራቹ ጋር ነው።
2. ከዚህ በኋላ ለተጠቃሚዎች የሚቀርቡ አገልግሎቶች ዝርዝር ምስረታየሸቀጦች ሽያጭ።
3. ከሽያጭ በኋላ ያለውን አገልግሎት ቅደም ተከተል በውል ማቅረቢያ ውል ላይ በመደራደር ይወስኑ።
4. የልዩ ባለሙያዎችን ለጥገና እና ለጥገና ሥራ ማሰልጠን።
5. የቴክኒክ ሰነዶች ልማት እና ማፅደቅ።
6. ከሽያጭ በኋላ አገልግሎት የሚያስፈልጉ ክፍሎችን እና መሳሪያዎችን በማቅረብ ላይ።
7. የድህረ-ሽያጭ አገልግሎት አስተዳደር።
8. የአገልግሎቱን መሠረተ ልማት በማዘጋጀት ላይ።
9. ምርቶችን በዘመናዊ ማሻሻያዎቻቸው ለመተካት የሚያስችል ፕሮግራም በማዘጋጀት የቆዩ ምርቶችን እንደገና ጥቅም ላይ ለማዋል የሚያስችል ስርዓት።

የአገልግሎት መርሆዎች

የደንበኛ አገልግሎት የሚሰራው በሚከተለው ጊዜ ነው፡

1. የክስተቶች ከፍተኛው ተገዢነት ከገበያ መስፈርቶች፣የተጠቀሙባቸው ምርቶች ባህሪ።
2. በአገልግሎት እና ግብይት መካከል ያለው የማይነጣጠል ግንኙነት፣ ቁልፍ ተግባሮቹ።
3. የአገልግሎት ስርዓቱ ተለዋዋጭነት፣የገበያ መስፈርቶችን በመቀየር ላይ ያተኮረ፣የደንበኛ ፍላጎት።
4. ምርቱን ወደ አገልግሎት ቦታው ማድረስ፣በመተላለፊያ ላይ ያለውን ወጪ እና የመጎዳት አደጋን በመቀነስ።
5. ምርቱን ወደ የስራ ሁኔታ በማምጣት፣ በተግባር በማሳየት።
6. ምርቱ በተጠቃሚው ውስጥ ባለበት ጊዜ ሁሉ ለአገልግሎት ዝግጁ መሆኑን ማረጋገጥ።
7. መለዋወጫ አፋጣኝ አቅርቦት። ለዚህም, ልዩ መጋዘኖች ተፈጥረዋል, ከክፍሎቹ አምራቾች ጋር የቅርብ ትብብር ተመስርቷል.

የሁኔታ መረጃን በመደበኛነት መሰብሰብ እና ማደራጀት ውጤታማ ጥገና ለማድረግ ቅድመ ሁኔታ ነው።በተጠቃሚዎች በሚጠቀሙበት ጊዜ ምርቱን አቅርቧል. ልዩ ትኩረት ለደንበኞች ጥቆማዎች፣ ቅሬታዎች እና አስተያየቶች መከፈል አለበት።