Sberbank ክፍያዎችን በሚፈጽሙበት ጊዜ ችግሮች፡ መንስኤዎች፣ ዓይነቶች፣ ለደንበኞች የሚያስከትሉት ውጤቶች

2024 ደራሲ ደራሲ: Howard Calhoun | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 10:17

Sberbank አገልግሎቶች በየቀኑ ከ30% በላይ በሆኑ የሩሲያ ዜጎች ይጠቀማሉ። በሀገሪቱ ውስጥ ያለው ትልቁ ባንክ 9 ከ 10 ደረሰኞችን ለክፍያ ይቀበላል, ይህም ሩሲያውያን በመላው አገሪቱ ማስተላለፍ እና ማስተላለፍ ያስችላቸዋል. ነገር ግን ከጊዜ ወደ ጊዜ የባንክ ዘርፍ መሪ እንኳን ዝውውሩ ላይ ችግር አለባቸው። Sberbank ደንበኞቻቸው የኩባንያውን አገልግሎቶች በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታ እንዳይከለከሉ ያሳስባል እና የተከሰቱትን ችግሮች ለመፍታት እየሞከረ ነው።

በSberbank ውስጥ ያሉ የክፍያ ዓይነቶች

ደንበኞች በፋይናንስ ተቋም በኩል ገንዘብ ለመላክ የሚከተሉትን አገልግሎቶች መጠቀም ይችላሉ፡

• የህጋዊ አካላት ክፍያዎች። እነዚህ ለፍጆታ ሂሳቦች የሚደረጉ ክፍያዎችን ብቻ ሳይሆን ወደ የግል የንግድ ድርጅቶች ሒሳቦች እና በመንግስት ባለቤትነት የተያዙ ኩባንያዎችን ማስተላለፍም ያካትታሉ።
• ወደ ግለሰቦች ያስተላልፋል - intrabank Hummingbird ወይም international Money Gram።
• በውጭ ምንዛሪ ያስተላልፋል። እነዚህ ለሁለቱም የግለሰብ እና የሕጋዊ አካል ክሬዲቶች ሊሆኑ ይችላሉ.ፊቶች።

የSberbank ደንበኞች ከእነዚህ ግብይቶች ውስጥ አንዱን ሲፈጽሙ ችግር ሊያጋጥማቸው ይችላል ነገርግን ከ75% በላይ የይገባኛል ጥያቄዎች ከግለሰቦች ግብይት ጋር የተያያዙ ናቸው።

የመክፈያ ዘዴዎች

የSberbank ደንበኞች በብዙ መንገዶች ክፍያ መፈጸም ወይም ማስተላለፍ ይችላሉ። ይህ ሊከሰት ይችላል፡

• በባንክ ቢሮ፤
• በተርሚናሎች እና በኤቲኤምዎች፤
• Sberbank የመስመር ላይ የኢንተርኔት ባንክን በመጠቀም፤
• በሞባይል መተግበሪያ በኩል፤
• የሞባይል ባንክ የኤስኤምኤስ የማሳወቂያ አገልግሎትን በመጠቀም።

ክፍያዎችን በባንክ ቢሮ ሲልኩ ችግሮች

ከተዘገቡት ችግሮች ውስጥ 1/3 ያህሉ በኩባንያው ተጨማሪ ቢሮዎች ውስጥ ገንዘብ ከመላክ ጋር የተገናኙ ናቸው። ገንዘቡ ወደ ሂሳቡ ያልገባበት እውነታ ምክንያቶች ብዙውን ጊዜ ከሚከተሉት ጋር ይያያዛሉ፡

• እጥረት ወይም በቂ ያልሆነ የዝርዝሮች ብዛት፤
• የተሳሳተ ውሂብ፤
• የቴክኒክ ችግሮች፤
• የኦፕሬተር ስህተት።

በመጀመሪያው ሁኔታ በ Sberbank ክፍያዎች ላይ ችግሮች የመታወቂያ ሰነድ ላላቀረቡ ደንበኞች (ለምሳሌ ማስተላለፎችን በሚልኩበት ጊዜ) ወይም ገንዘቦችን ስለማስገባት ዝርዝሮች ይከሰታሉ። የሁሉንም ውሂብ ማስገባት እና ሙሉነታቸው እንደተጠበቀ ሆኖ ኦፕሬተሮች ሁልጊዜ ክፍያዎችን ለመቀበል ዝግጁ ናቸው።

በስህተት የተገለጹ ዝርዝሮች ክፍያ ወደ ላኪው መለያ የሚመለስበት ወይም እንደታሰበው የማይደርስበት የተለመደ ምክንያት ነው። ከፋዩ ስለቀረበው ትክክለኛነት እርግጠኛ ካልሆነመረጃ, መተርጎም አይመከርም. ሁኔታዎቹ ችላ ከተባሉ ገንዘቦቹ ወደ ላኪው (ወይም የባንክ) ሂሳብ ይመለሳሉ ወይም ወደ መካከለኛ መለያዎች ወደ አንዱ ይሄዳሉ። ገንዘቡን ለመመለስ ደንበኛው ቀዶ ጥገናው የተካሄደበትን ቢሮ፣ፓስፖርት ይዞ ማነጋገር እና ማመልከቻ መፃፍ ይኖርበታል።

የቴክኒክ ብልሽት በ3% ጉዳዮች ላይ ይከሰታል። ከአንድ ወይም ከዛ በላይ የባንክ ፕሮግራሞች አሠራር ጋር የተያያዘ ሊሆን ይችላል። የ Sberbank እንደዚህ ያሉ ችግሮች ገንዘቦችን መቀበል እንዲዘገይ ካደረጉ ደንበኛው በኤስኤምኤስ መልእክት መልክ ማሳወቂያ ይደርሰዋል ወይም ተጨማሪ እርምጃዎችን የሚያመለክት ከቢሮ ሰራተኛ ጥሪ ይደርሳቸዋል.

የኦፕሬተሩ ስህተት የሚከሰተው በሰራተኛው ከባድ የስራ ጫና ወይም ትኩረት ባለመስጠት ነው። በዚህ ጉዳይ ላይ ከ Sberbank ጋር ያሉ ችግሮች ለደንበኛው አሉታዊ አመለካከት ይመራሉ: አገልግሎቱ በተገቢው ደረጃ አልተሰጠም. በዚህ ሁኔታ ስህተት የፈፀመው ሰራተኛ ይቅርታ መጠየቅ እና የደንበኞችን ታማኝነት ለመጨመር ሁሉንም ነገር ማድረግ አለበት ለምሳሌ ችግሩን በ 24 ሰዓታት ውስጥ ይፍቱ።

በተርሚናሎች እና በኤቲኤምዎች ሲከፍሉ ችግሮች

የርቀት አገልግሎት ቻናሎች የደንበኛ ክፍያዎችን 24/7 ለመቀበል ዝግጁ ናቸው። ነገር ግን ይህንን ወይም ያንን ደረሰኝ እንዴት በትክክል መክፈል ወይም ገንዘብ ማስተላለፍ እንደሚችሉ ሁሉም ዜጎች አያውቁም።

በ89% ከሚሆኑት ጉዳዮች፣በተርሚናሎች ላይ የክፍያ መዘግየት በፕላስቲክ ካርድ ተጠቃሚዎች ስህተት ነው። አብዛኛዎቹ ደንበኞች የቀረበውን መረጃ ሳያረጋግጡ የተሳሳተ ውሂብ ያስገባሉ። በዚህ ምክንያት ገንዘቦቹ ለሌላ ግለሰብ ወይም ድርጅት መለያ ገቢ ይሆናሉ።

በከፋዩ ስህተት ምክንያት በ Sberbank ላይ ችግሮች ቢከሰቱ ምን ማድረግ አለበት? የእርምጃዎች ስልተ ቀመር ቀላል ነው፡

1. ሁሉንም ደረሰኞች ያስቀምጡ።
2. የባንኩን የእውቂያ ማእከል ያግኙ። ቁጥሩ በፕላስቲክ ካርዱ ጀርባ ወይም በማናቸውም ኤቲኤሞች ላይ ተጠቁሟል።
3. የድጋፍ ኦፕሬተሩ የደንበኞቹን ችግር መፍታት ካልቻለ ወደ ባንክ ቅርንጫፍ መምጣት አለቦት።

ክፍያ በሞባይል መተግበሪያ ወይም በ Sberbank Online ውስጥ፡ የውድቀት መንስኤዎች

ከ10 ጉዳዮች 9 የSberbank ደንበኞች ዘመናዊ የክፍያ አገልግሎቶችን በንቃት የሚጠቀሙ በላኪዎች ላይ ከችኮላ ጋር የተቆራኘ ችግር አለባቸው። ነገር ግን አንዳንድ ጊዜ በሞባይል አፕሊኬሽን ወይም የኢንተርኔት ባንኪንግ የሚከፈል ክፍያ በሌላ ምክንያት የተቀባዩን አካውንት አይደርስም። ይህ ከሚከተለው ጋር ሊዛመድ ይችላል፡

• ያልተጠናቀቀ የክወና ሁኔታ። ከተረጋገጠ በኋላ ኤሌክትሮኒክ ማህተም "የተጠናቀቀ" ከታየ መላክ ስኬታማ እንደሆነ ይቆጠራል. ሌሎች የዝውውር ሁኔታዎች "ረቂቅ" በሚባለው የክፍያ ታሪክ ውስጥ ተከማችተዋል።
• ቀስታ የበይነመረብ ፍጥነት። ክፍያ ከ5 ደቂቃ በላይ ከቆየ ይሰረዛል። እንዲሁም በታሪክ ውስጥ በ"ረቂቅ" ሁኔታ ይታያል።
• በደንበኛው በራሱ መሰረዝ። አንዳንድ ጊዜ ተጠቃሚዎች ከ"አረጋግጥ" ቁልፍ ይልቅ "ሰርዝ" ን ይጫኑ፣ ይህም ግብይቱ እንዲቆም ያደርገዋል።

ክፍያዎችን በሚልኩበት ጊዜ ችግሮችን መፍታት፡ ባህሪያት

ገንዘቦቹ ወደ መለያው ካልገቡ ባንኩ ማመልከቻውን መቀበል ይችላል። ይህ በሚከተሉት ሁኔታዎች ይቻላል፡

1. ከሆነገንዘቦች በደንበኛ መለያዎች መካከል ተላልፈዋል. ሰራተኞች ፓስፖርታቸውን ከሚያቀርቡ ጎብኝዎች ጋር እንዲገናኙ ተፈቅዶላቸዋል።
2. የግብይቱ ሁኔታ "ማረጋገጫ በመጠባበቅ ላይ" ወይም "ለመፈጸም ተቀባይነት ያለው" ከሆነ። "የተጠናቀቀ" ሁኔታ ያላቸው ክፍያዎች እንደተጠናቀቁ ይቆጠራሉ። ባንኩ አስቀድሞ ለሌላ ሰው ወይም ድርጅት የተላለፈውን ገንዘብ የመውጣት መብት የለውም።
3. በ Sberbank በኩል ሲላኩ ችግሮች ከቴክኒክ ውድቀት ጋር ከተያያዙ። በዚህ ጉዳይ ላይ ደንበኛው ይህ ምክንያት የተገለፀበትን ቼክ ይቀበላል. ባንኩን ሲጎበኙ ማቅረብ ይጠበቅበታል።