የማስተካከያ እርምጃ ፍቺ፣ ባህሪያት እና መርሆች ነው።

2024 ደራሲ ደራሲ: Howard Calhoun | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 10:17

አሰልቺ የሆኑትን "የማስተካከያ እርምጃዎች" በጣም ከሚያሳዝኑ "QMS" ፊደላት ጋር ሲጣመሩ ገጹን ለመዝጋት አትቸኩል። አዎን, እንስማማለን, ጥራት ያለው የአስተዳደር ስርዓት ባላቸው ኩባንያዎች ሰራተኞች ዓይን ውስጥ ካለው አድካሚነት አንፃር, የሠራተኛ ጥበቃ ብቻ ሊከራከር ይችላል. ይህ በእንዲህ እንዳለ፣ QMS በጣም ውጤታማ እና በጊዜ የተፈተነ ስርዓት በደማቅ ታሪክ እና ብልሃተኛ የማስፈጸሚያ መሳሪያዎች ነው። ከስርዓቱ ቁልፍ መሳሪያዎች አንዱ የማስተካከያ እርምጃ ነው።

ትርጉሞች እና ማብራሪያዎች

የማስተካከያ እርምጃ አለመስማማት መንስኤዎችን ለማስወገድ የሚወሰደው እርምጃ ነው። በዚህ ጉዳይ ላይ ዋናው ቃል "ምክንያቶች" ነው. በሌላ አገላለጽ፣ ሁሉም ነገር መታረም አለበት፣ ስለዚህም እንደዚህ አይነት አለመመጣጠን ወደፊት ዳግም እንዳይከሰት።

አለመስማማት ከተቀመጡ መስፈርቶች መውጣት ነው። በ QMS ውስጥ እንደ "ስህተት" ላሉ ቃላት ምንም ቦታ እንደሌለ ልብ ይበሉ, እና ይህ በጣም ነውበመሠረቱ. "ስህተት" የሚለው አገላለጽ ወንጀለኛው መኖሩን ያሳያል, እና ስለዚህ, ተገቢውን ቅጣት.

በ QMS ውስጥ እንደዚህ ያለ ነገር የለም እና በጭራሽ አይሆንም። መረዳት እና መቀበል QMSን በመተግበር ላይ ያለው ስኬት ግማሽ ነው።

በመጀመሪያ ሁሉንም ነገር በየቦታው እናስቀምጥ።

የሂደት ሶስት

በ QMS ውስጥ የማስተካከያ እርምጃ በአፈ ታሪክ ISO 9000 መስፈርት ውስጥ ከተገለጹት ስድስት አስገዳጅ ሂደቶች ውስጥ አንዱ ነው።ይህ አሰራር ከሌሎቹ ሁለቱ ጋር በቅርበት የተገናኘ ነው፣ይህም "ትሮይካ" አንድ ላይ ይመስላል፡

1. የማይስማማ የምርት አስተዳደር ሂደት።
2. የማስተካከያ የእርምጃ ሂደት።
3. የመከላከያ እርምጃ ሂደት።

በቀላል ለመናገር በመጀመሪያ ማንኛውም አለመመጣጠኖች ይወሰናሉ እና ምክንያታቸውን ለማስወገድ እርምጃዎች ታቅደው ተግባራዊ ይሆናሉ።

የቁልፍ ችግር፡ "የሆነ ነገር" የት ነው የምንፈልገው?

አንድን ነገር ለማረም መጀመሪያ ይህን "ነገር" ፈልጎ ማረም አለብህ። በተመረቱ ምርቶች ውስጥ ያሉ ጉድለቶች ፣ የዲሲፕሊን ጥሰቶች ፣ ከዋናው ደንበኛ ጋር የመግባባት ብልሹነት ፣ የሂሳብ መግለጫዎች መዛባት ፣ በሥራ ላይ ያሉ ጉዳቶች ቁጥር መጨመር - አለመታዘዝ ብዙ ምሳሌዎች አሉ። በኩባንያው ላይ የሚደርሰውን ጉዳት መጠን እና በርዕሰ ጉዳይ. ነገር ግን ሁሉም በወረቀት ላይ ጥሩ ይመስላል. እንደ እውነቱ ከሆነ, አሉታዊ ተፈጥሮን ተጨባጭ የምርት እውነታዎችን መሰብሰብ በጣም ከባድ ነው. ብዙውን ጊዜ ይህ የሚደረገው ስለ የምርት ጥቃቅን እና ሌሎች የውስጥ ምስጢሮች ምንም የማያውቅ የጥራት አስተዳደር ተወካይ ነው።

ስብስብየማስተካከያ እርምጃዎችን ለማቀድ እና ለመተግበር እውነተኛ እውነታዎች ያለማቋረጥ እና በብዙ ምንጮች መከናወን አለባቸው-በውስጥ ኦዲት ፣ የሰራተኞች ሪፖርቶች ፣ የሸማቾች ቅሬታ።

እራሳችንን እና ሰዎቹን አናንኳኳም

እነሆ፣ አሪፍ የጥራት ስርዓትን ተግባራዊ ለማድረግ ዋነኛው መሰናክል፣ የማስተካከያ እርምጃዎችን ውጤታማ አስተዳደርን ጨምሮ። ሴሚናሮችን ማካሄድ እና ያልተሟላ የሪፖርት ቅፅን በወቅቱ መሙላት አስፈላጊ ስለመሆኑ ለሰራተኞች አነቃቂ ደብዳቤ በመጻፍ ኩባንያው ወዲያውኑ ለማቀድ እና ለማስወገድ የማስተካከያ እርምጃዎችን ይወስዳል። በፍላጎት ያዳምጣሉ፣ ጭንቅላታቸውን ነቀንቁ አልፎ ተርፎም ለጋራ ዓላማ ላበረከቱት አስተዋፅዖ እናመሰግናለን።

ግን ከዚያ የመቀበል አደጋ ይገጥማችኋል፣በተቻለ መጠን፣ከሰፊው የሰራተኞች ብዛት ያለው የጥንታዊ አለመግባባት ሪፖርት፡ሁሉም ስለ ዝቅተኛ ደሞዝ ነው፣ይህ ዋናው አለመግባባት ነው። ከፍ ያድርጉት, እና ሁሉም ነገር ወዲያውኑ ጥሩ ይሆናል. በጣም የሚያስደንቀው ነገር አብዛኛው ሰው እንዲህ ያለውን ዘገባ ከልቡ በስኬት ላይ ባለው ቅን እምነት ነው።

ምን ማድረግ እና እንዴት መኖር ይቻላል? አስተምሩ፣ አስረዱ፣ ቅጹን እንዲሞሉ መርዳት፣ መጀመሪያ ሪፖርቱን እንዲጽፍ ከመጀመሪያው ሥራ አስኪያጅ ጋር ተነጋገሩ። በማጠብ ሳይሆን በማንከባለል: ማሰብ እና መስመርዎን መያዙን መቀጠል አለብዎት. በተቻለ መጠን ግልጽ እና ግልጽ ይሁኑ።

በማስተካከያ እና በመከላከል መካከል

የ QMS አማካሪዎች እንኳን አንዳንድ ጊዜ የማስተካከያ እና የመከላከያ እርምጃዎችን ለመወያየት እና በመካከላቸው ያለውን ልዩነት ለማስረዳት ይቸገራሉ። ይህ በእንዲህ እንዳለ, በጣም ቀላል ነው, ልዩነቱ ግልጽ እና በጣም ተጨባጭ ነው. ለራስዎ ፍረዱ፡

• ቀላል ማስተካከያ በቦታው ያለውን አለመመጣጠን ማስተካከል ነው። ለምሳሌ፡- ወዲያውኑ መሰካት ያለበት የፈነዳ ቧንቧ። ይህ ማስተካከያ ይሆናል።
• የማስተካከያ እርምጃ አለመስማማት መንስኤዎችን ማስወገድ ነው። ቧንቧው ለምን ፈነዳ እና ይህ እንዳይከሰት ምን መደረግ እንዳለበት።
• የመከላከያ እርምጃ አዲስ አገልግሎት ወይም ምርት ሲገባ አለመስማማት ወይም እድገትን ለመከላከል የሚደረግ እርምጃ ነው። ጥሩ እና በጣም የተለመደ ምሳሌ በአንደኛው ውስጥ ተገዢ ያልሆነ ነገር ከተገኘ በሁሉም የኩባንያው ቅርንጫፎች የመከላከያ እርምጃ መውሰድ ነው።

ሁሉም የተጀመረው በብሪቲሽ ቦምቦች ባልፈነዱ

የታሪክ የሆኑትን ጨምሮ ብዙ የማስተካከያ ተግባራት ምሳሌዎች አሉ። ጅምሩ የሂደቱን አካሄድ እና ሁሉንም የ ISO ደረጃዎች በማኑፋክቸሪንግ ውስጥ የጀመረው የእንግሊዝ WWII የቦምብ ታሪክ ነበር።

ቦምቦች ከመላካቸው በፊት በአንዳንድ የብሪታኒያ ወታደራዊ ፋብሪካዎች ውስጥ በተደጋጋሚ መፈንዳት ጀመሩ (ወጥነት የጎደለው)። እና በሌሎች ፋብሪካዎች, በተቃራኒው, ቦምቦች አልፈነዱም - ሌላ ልዩነት. መፍትሄው (የማስተካከያ እርምጃ) በመከላከያ ዲፓርትመንት ተገኝቷል. ተቆጣጣሪዎቹን ወደ እያንዳንዱ ተክል ላከ። አሁን እያንዳንዱ አምራች የሁሉንም ስራዎች ቅደም ተከተል የማዘዝ ግዴታ ነበረበት, እና ተቆጣጣሪው ሰራተኞቹን ተከትለው እንደሆነ አጣራ. አሁን ቦምቦች በትክክለኛው ቦታ ላይ በትክክለኛው ጊዜ ፈንድተዋል። ብቻ? አዎ. እና ብሩህ።

ቶዮታ እና የጃፓን አጠቃላይ የጥራት ቁጥጥር

QMS በቶዮታለረጅም ጊዜ የጃፓን የጥራት ሞዴል መስፈርት እና አጠቃላይ ጥናት እና ውይይት ርዕሰ ጉዳይ ሆኖ ቆይቷል. ቶዮታ በዓለም ዙሪያ ባሉ ቶዮታ ፋብሪካዎች ውስጥ ጥቅም ላይ በሚውለው ታዋቂው የአሠራር መርሆው የጃፓን ኢኮኖሚያዊ ተአምር ደራሲ የኤድዋርድ ዴሚንግ ዋና “መሰረት” ነው።

የማስተካከያ እርምጃዎች በሠራተኛው ስብዕና ላይ ሳይሆን በባህሪው ላይ ያተኮሩ ናቸው። የዲሲፕሊን እርምጃዎች ሳይሆን የሰው ልጅ ልማት እና ችግር መፍታት የቶዮታ ዋና እሴቶች በዚህ የጥያቄዎች እገዳ ውስጥ ናቸው። የጃፓን የህይወት ዘመን የስራ ስርዓት የሰራተኞችን ከፍተኛ ሃላፊነት ይወስዳል. ለዚህም ሰዎች በትዕግስት እና በጥንቃቄ መስራት አለባቸው።

ለምሳሌ የሰራተኛ መዘግየትን እንውሰድ፣ ይህም በጃፓን ኮርፖሬት መቼት ተቀባይነት የሌለው ነው። ግን እንዲህ ዓይነቱ ተቀባይነት የሌለው በቶዮታ ውስጥ የሰዎች ተፈጥሯዊ ጥራት ነው ብለው ካሰቡ ተሳስተሃል። የሠራተኛ ተግሣጽ ለሚጥሱ, ግልጽ የሆነ ባለ አምስት ደረጃ የእርምት እርምጃ እቅድ ተፈርሟል. ማቆም የመጨረሻው አምስተኛ ደረጃ ነው፣ እና በጭራሽ የማይመጣ ነው።

የቶዮታ አሰራር፡ የድርጅት ዲሲፕሊን ለሚጥሱ አምስት ደረጃዎች

1. የመጀመሪያው እርምጃ ከመሪው ቀላል ማሳሰቢያ ነው፣ በተለይም በቀልድ መልክ ወይም የማንቂያ ሰዓት እንዲገዙ በምክር። ይህ እርምጃ የማስተካከያ እርምጃ አይደለም።
2. እረፍቱ በዓመት አራት ወይም ከዚያ በላይ ጊዜ ከቀጠለ፣የመጀመሪያው የማስተካከያ እርምጃ የሚወሰደው በጽሑፍ አስታዋሽ ነው። ሰራተኛው ሁኔታውን ለማስተካከል ምን እንደሚያደርግ መፃፍ አለበት።
3. ያው ሰራተኛ በሚቀጥለው አመት ቢያንስ ሁለት ጊዜ ዘግይቶ ከሆነ ከፍተኛ ባለስልጣናት የሚሳተፉበት የዲሲፕሊን ስብሰባ ይካሄዳል። የእንደዚህ አይነት የማስተካከያ እርምጃዎች አላማ ሰራተኛው በተቻለ መጠን መፍትሄ እንዲያገኝ መርዳት እና ትኩረት መስጠት, ያልተሳካለት ሰው ኩባንያው ከእሱ የሚጠብቀውን ነገር እንዲያውቅ ማድረግ ነው. ያለፈው ደረጃ የማስተካከያ እርምጃዎች ትንተና ይካሄዳል. በዚህ ስብሰባ ላይ የሰራተኞች ዲፓርትመንት ተወካይ ሁል ጊዜ ይገኛሉ፣ እሱም ለጥፋተኛው ጠበቃ ሆኖ የሚያገለግል።
4. በቀጣዩ አመት ሁለት መዘግየቶች ካሉ ሰራተኛው የመጨረሻ ውሳኔ ለማድረግ እና ለኮሚሽኑ ደብዳቤ ለመፃፍ … የእረፍት ጊዜ ይሰጠዋል:: ኮሚሽኑ ሰራተኛን በቶዮታ ለማቆየት ከወሰነ የዛሬ እረፍት ይከፍሉትታል።
5. ሰራተኛው አሁን አራት አመት የ"ሙከራ" አለው። በእነዚህ አመታት አንድም መዘግየት ቢከሰት ኮሚሽኑ ሰራተኛው እንዲባረር ይመክራል።

ልብ ሊባል የሚገባው በቶዮታ ላይ እንዲህ ዓይነት የሥራ መባረር እጅግ በጣም አልፎ አልፎ ነው። ብዙውን ጊዜ ሁሉም ነገር በቀደሙት የማስተካከያ እርምጃዎች ውስጥ ይፈታል።

ማቃጠል ይችላሉ። ብቻ ይጠንቀቁ

የ"Toyota" መርሆች እዚህም ሊተገበሩ ይችላሉ። ካሰቡት፣ የልዩነቶች ትንተና እና ብቃት ያለው የማስተካከያ እርምጃ መፈለግ በግምት ምክንያቶችን ለማግኘት ተመሳሳይ እቅድ ነው።

የማይዛመድ ሁኔታ ሊፈጠር የሚችለው ምንም አይነት ተቆጣጣሪ ሰነድ ባለመኖሩ እና ሰራተኞች እንዴት እርምጃዎችን ማከናወን እንዳለባቸው ስለማያውቁ ነው። የማስተካከያ እርምጃ መመሪያ መፍጠር ነው ወይምበኦፕሬሽኑ ቅደም ተከተል ላይ ማስታወሻ።

ሌላው ያልተሟላበት ምክንያት የስልጠና እጥረት ወይም የስራ መመሪያ ሊሆን ይችላል። ደንቦች እና ሂደቶች አሉ ነገርግን ማንም ወደ ሰራተኛው ትኩረት አላመጣቸውም።

እና አሁን ሦስተኛው አማራጭ፡ አንድ አሰራር አለ፣ እናም ስልጠና ተካሂዶ እንደገና አስታወሰ። አዎ, ግን ሰራተኛው ቸልተኛ ነው እና መስራት አይፈልግም. እሱ መባረር ያለበት ይህ ነው, ይህ ከባድ የእርምት እርምጃ ይሆናል. ይህ ውሳኔ ከ QMS እና ከቶዮታ መርሆዎች ጋር የሚስማማ መሆኑን ማረጋገጥ አያስፈልግም። እና በባዶ ሹመት አዲስ ሰራተኛ ሲመርጡ እና ሲቀጠሩ ስህተቶቹን ላለመድገም በቅጥር ክፍል ውስጥ ክፍት የስራ ቦታ መስፈርቶች መግለጫው የተባረረውን ጉዳይ ከግምት ውስጥ በማስገባት መፃፍ አለበት ።

ኒዥኒ ኖቭጎሮድ "አልማዝ" ስርዓት፡ ዜሮ ጉድለቶች

በመጀመሪያ የጉድለት መጠኑ 65.9% ነበር። የ QMS መርሆዎች ስኬታማ የሩሲያ ትግበራ ታዋቂ ምሳሌ። "አልማዝ" በኒዥኒ ኖቭጎሮድ ክልል ውስጥ በፓቭሎቮ ከተማ ውስጥ በሚገኘው ትንንሽ ተክል "Instrum-Rand" የተፈለሰፈው እና የተተገበረው ልዩ የደራሲ ስርዓት ስም ነው።

ተክሉ ያለቅድመ ማረጋገጫ በአውሮፓ እና በአሜሪካ የሚገዙ የአየር ግፊት መሳሪያዎችን ያመርታል። ኢንስትሩመንት-ራንድ በመርሴዲስ ቤንዝ የምህንድስና ኦዲት ያለፈው ብቸኛው የሩሲያ ኩባንያ ነው። በተፈጥሮ፣ ቡድኑ ረጅም እና ከባድ ሆኖ እዚህ ደረጃ ደርሷል።

ከመጀመሪያው ጀምሮ ማንኛውም ጉድለት ሊታከም የሚችለው እንዴት እንደተፈጠረ ታማኝ እና አጠቃላይ መረጃ ሲኖር እንደሆነ ግልጽ ነበር።በዚህ ሁኔታ ውስጥ ብቻ የጉዳቱን መንስኤ ለማስወገድ ያልተስተካከሉ እና የእርምት እርምጃዎችን በትክክል መለየት ተችሏል. በሌላ አገላለጽ፣ ይህን ለማድረግ የማይቸኩሉ ሠራተኞች ከልብ የመነመነ መናዘዝ ያስፈልግ ነበር። ጉርሻ የማጣት ወይም የመቀጣት ፍራቻ የማያቋርጥ እና ተስፋፍቶ ነበር።

በዚያን ጊዜ "አልማዝ" ያለው ስርዓት ተፈልሶ ተግባራዊ ሲሆን እነዚህም … ጉድለት ያለባቸው ክፍሎች ነበሩ። ስለ ጋብቻ መረጃ መስጠት አወንታዊ እድገት ነበር, ማንም ለዚህ አልተቀጣም. በተቃራኒው፣ የትኛውም ልዩነት በቡድኑ ውስጥ በጣም ጥሩውን እና ትክክለኛ የእርምት እርምጃን ለማግኘት ውይይት ተደርጎበታል። ለ "አልማዝ" እንደ ሙዚየም ልዩ ጠረጴዛዎችን አዘጋጅተዋል. የኒዝሂ ኖቭጎሮድ ሰራተኞች ስነ ልቦና በዚህ መልኩ ተቀየረ እና ቱል-ራንድ ወደ አጠቃላይ የጥራት አስተዳደር ከፍታ ማደግ ጀመረ።

ማጠቃለያ

ትዕግስት፣ ከተዛባ አመለካከት ነፃ መሆን፣ የደረጃዎች ታሪክ ጥሩ እውቀት እና ጥሩ የመግባቢያ ችሎታዎች ኩባንያውን ወደፊት ለማራመድ እጅግ በጣም ትልቅ ዕቅዶችን እውን ለማድረግ በጣም ሊሳኩ የሚችሉ ባህሪያት ስብስብ ናቸው።

በቢዝነስ ስነ-ጽሁፍ እና ድህረ ገጽ ውስጥ ብዙ አዳዲስ የአስተዳደር ሞዴሎች አሉ፡ አንዳንዶቹ ለየት ያሉ ስሞች ያላቸው፣ አንዳንዶቹ ያልተለመዱ የሚመስሉ አቀራረቦች ያላቸው። አብዛኛዎቹ ብቻ አዲስ የከረሜላ መጠቅለያዎችን በሚታወቀው አሞላል ይመስላሉ።

QMS ከስርአቱ የማስተካከያ እርምጃዎች ጋር ማንንም አሳልፎ አያውቅም። እሱን ለመግለጽ ቀላል እና ብልሃተኛ ሁለቱ በጣም ተገቢ ቃላት ናቸው።