የድርጅት ደረጃ፡ ደንቦች እና የትግበራ ደረጃዎች

2024 ደራሲ ደራሲ: Howard Calhoun | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 10:17

የተሳካ፣ ተለዋዋጭ በሆነ መልኩ በማደግ ላይ ያለ ኩባንያን፣ ሽያጩ ለዓመታት በዝቅተኛ ደረጃ ላይ ከሚቆይ በመቶዎች ከሚቆጠሩ ትንንሽ ማሰራጫዎች የሚለየው ነገር ምን እንደሆነ አስበህ ታውቃለህ? እያንዳንዱ የተሳካ ድርጅት የድርጅት ደረጃ አለው። በባልደረባዎች እይታ ለኩባንያው አዎንታዊ ምስል የሚያቀርበው እሱ ነው።

ማንኛውም ድርጅት የሕጎች ስብስብ ያስፈልገዋል?

በጀማሪ ነጋዴዎች መካከል የኮርፖሬት ደረጃዎች ስርዓቶች ለትላልቅ ኩባንያዎች ብቻ ተስማሚ ናቸው የሚል አስተያየት አለ ፣ አስተዳዳሪዎቻቸው የሰራተኞችን ድርጊት ለመከታተል ይቸገራሉ። አዲስ ለተፈጠረ ድርጅት ቡድን የስነምግባር ደንቦችን ለማቋቋም በጣም ገና ነው ተብሎ ይታመናል። ለምን?

• ደንበኞችን እንዴት መሳብ እንደሚቻል እና ምን እርምጃዎች ወደ ሽያጮች መጨመር እንደሚመሩ እስካሁን ግልፅ አይደለም::
• የትንሽ መውጫ ሰራተኞች ሁል ጊዜ በእይታ ውስጥ ናቸው፡በሂደቱ ውስጥ ስህተቶች ሊስተካከሉ ይችላሉ።
• የድርጅት ደረጃው ብዙውን ጊዜ የሚዘጋጀው በማሰልጠኛ ኩባንያዎች ነው፣ እና አገልግሎታቸው ውድ ነው።
• ለሽያጭ ቦታ የሚወዳደሩ እጩዎች በጥቃቅን ላይ ጥብቅ ህግጋት ሊከለከሉ ይችላሉ።ድርጅት. ለነገሩ ደመወዙ በመጀመሪያ ደረጃ ትንሽ ነው።

ይህ ማለት አንድ አዲስ ድርጅት ያለ ኮርፖሬት ደረጃዎች የተሻለ ነው ማለት ነው? በእያንዳንዱ ግለሰብ ጉዳይ ላይ የዚህ ጥያቄ መልስ አዎንታዊ እና አሉታዊ ሊሆን ይችላል. እርግጥ ነው, የአንድ ትንሽ ድርጅት ሰራተኞች ሙሉ በሙሉ የቤተሰብ አባላትን ወይም የቅርብ ጓደኞችን ሲያካትት ለሠራተኞች ጥብቅ ደንቦችን ማዘጋጀት አስቸጋሪ ነው. ነገር ግን የደንበኞች አገልግሎት ደረጃ አንድ ትንሽ ንግድ ጨርሶ በሕይወት መኖር አለመኖሩ ላይ የሚመረኮዝ ሆኖ ይከሰታል።

የትንሽ ሱቅ፣ካፌ፣ የውበት ሳሎን ባለቤት፣ከወርቃማው አማካኝ ጋር መጣበቅ ይሻላል፡ጠንካራ መስፈርቶች አልተቀመጡም ነገር ግን መከበር ያለባቸው በርካታ መስፈርቶች አሉ።

በገበያ ላይ ትልቅ ቦታ ስለያዙ ትላልቅ እና መካከለኛ ኢንተርፕራይዞች ምን ማለት ይቻላል? የሚኖሩት ቀላል ይመስላል። እንደነዚህ ያሉ ኩባንያዎች በፍላጎት ላይ ከፍተኛ ጥራት ያላቸውን ሸቀጦች ይሸጣሉ. ማስታወቂያ መስርተዋል፣ እና ደንበኞችን ለመሳብ ውጤታማ መንገዶች አሉ። ቀድሞውንም የተሳካለት ንግድ የድርጅት ደረጃ ያስፈልገዋል? ይህንን ጉዳይ እንመልከተው።

ደንበኛ ሊሆን የሚችል ሰው ሲመጣ ወይም የሚያውቀውን ኩባንያ ለመግዛት ሲደውል ብቻውን አይደለም። ስምምነቱ ሊሳካ ይችላል? አዎ, ገዢው በትክክል ካልቀረበ. ያልተስተካከሉ ቢሮ፣ ስራ የበዛበት ስልክ፣ አነስተኛ ችሎታ ያለው ሻጭ፣ ግዢ የመፈጸም ችግር፣ አስተዳዳሪዎች በግማሽ መንገድ ለመገናኘት ፈቃደኛ አለመሆን… ከእነዚህ ችግሮች ውስጥ አንዱ እንዳለ ሲታሰብ ገዥው ተወዳዳሪዎችን ይመርጣል።

ከዚህም በተጨማሪ እያንዳንዱ ሠራተኛ የሽያጭ ሥራ አስኪያጅም ሆነ የቅርንጫፍ ሥራ አስኪያጅ ደንበኞችን እንዴት ማገልገል እንዳለበት የራሱ የሆነ ግምት አለው፡ የግንኙነት ዘዴን እንዴት መምረጥ እንደሚቻል፣ ለውይይት ምን ያህል ጊዜ መመደብ እንዳለበት፣ እንዴት እንደሚደረግ አንድ ጎብኚ እንዲገዛ ያበረታቱት።

ኩባንያው የድርጅት ባህል ደረጃ ካለው፣እያንዳንዱ ሰራተኛ በተለያዩ ሁኔታዎች ውስጥ እንዴት መሆን እንዳለበት በትክክል ያውቃል። ከዚህም በላይ የኩባንያው ሰራተኞች ከደንበኞች ጋር በመግባባት የተሻሉ የንግድ ልምዶችን ለመጠቀም ፍላጎት አላቸው. በዚህ ምክንያት የውሳኔ አሰጣጥ ጊዜ ይቀንሳል, አላስፈላጊ የማረጋገጫ ሰንሰለቶች ይወገዳሉ. ደንበኞች በበኩላቸው ስለ ኩባንያው አዎንታዊ አመለካከት አላቸው።

ስለዚህ አንድ ኩባንያ የሚከተሉትን ለማረጋገጥ የድርጅት ደረጃ ያስፈልገዋል፡

• ከፍተኛ የአገልግሎት ደረጃ፤
• የደንበኛ ታማኝነት፤
• የብራንድ ግንዛቤ፤
• የኩባንያውን ታማኝነት በገበያ ላይ ማሳደግ፤
• የውሳኔ አሰጣጡን ሂደት ማመቻቸት፤
• ጥረትን፣ ጊዜን፣ የገንዘብ ሀብቶችን መቆጠብ።

ደረጃው ምን ችግር አለው

ለተሳካ ስራ ከደንበኞች ጋር ቀጥተኛ ግንኙነትን ብቻ የሚመለከቱ የድርጅት ደረጃዎችን መገንባት በቂ አይደለም። በእርግጥ በኩባንያው ሰራተኞች የእለት ተእለት እንቅስቃሴ ውስጥ ሌሎች ብዙ የሚያዳልጥ ጊዜዎች አሉ፡

• ባልደረቦች እንዴት ውጤታማ በሆነ መልኩ እርስበርስ እንደሚግባቡ፣ በመካከላቸው ምን ያህል አለመግባባቶች እንደሚፈጠሩ፣
• በተግባር የተገነባው የስራ ቀን ነው፤
• ነገሮች እንዴት እንደሚቀድሙ።

ስለዚህ በድርጅት ውስጥ የድርጅት ደረጃን ስታስተዋውቅ የሚከተሉትን ንጥረ ነገሮች ግምት ውስጥ ማስገባት አስፈላጊ ነው፡

• የሰራተኞች ገጽታ፤
• የስራ ቦታ ድርጅት፤
• የሙያ ደረጃዎች፣ የተወሳሰቡ እና የግጭት ሁኔታዎችን የመፍታት ሂደቶች፣ የስራ ጊዜን በብቃት የመጠቀም ደንቦች፣
• ከደንበኞች ጋር የመግባቢያ ህጎች፤
• የኩባንያው እና የሰራተኞቹ ማህበራዊ ሃላፊነት፤
• ህጎች ለከፍተኛ አመራር።

እያንዳንዱን የኮርፖሬት ደረጃ አካል እንይ።

የአስተዳዳሪዎች ገጽታ

በርካታ ኩባንያዎች የፊት መስሪያ ቤት ሰራተኞች ማለትም ጎብኝዎችን በማገልገል ላይ በቀጥታ የሚሳተፉ አስተዳዳሪዎች እንዴት እንደሚመስሉ ደንቦችን ያወጣሉ። የልብስ፣ የጫማ፣ የፀጉር አሠራር፣ የመለዋወጫ ዕቃዎች መኖር ወይም አለመገኘት፣ ሜካፕ፣ ጌጣጌጥ ቁጥጥር ይደረግባቸዋል።

ጥብቅ የአለባበስ ኮድ ለምሳሌ በሜጋፎን የሞባይል ኮሙኒኬሽን ኩባንያ ውስጥ ቀርቧል። የኮርፖሬት ስታንዳርድ ከደንበኞች ጋር የሚሰሩ ሰራተኞች "ነጭ ከላይ እና ጥቁር ታች" ስታይል እንዲለብሱ ይጠይቃል። አስተዳዳሪዎች አንገታቸው ላይ ብሩህ አረንጓዴ የሐር ክር ይኑርዎት። ሴት ሰራተኞች ቀላል የተፈጥሮ ሜካፕ እንዲያደርጉ ይፈቀድላቸዋል. Bijouterie እና ጌጣጌጥ የተገለሉ ናቸው: ብቻ የሰርግ ቀለበት እና ልባም የጆሮ ጌጥ ሊለበሱ ይችላሉ. የሴሉላር ኩባንያ ሥራ አስኪያጅ ጫማ ጥብቅ እና ዝግ መሆን አለበት. የሰራተኛው ስም ያለው ባጅ በግዴታ ከደረት ጋር ተያይዟል. ተመሳሳይ የአለባበስ ኮድ በባንኮች እና በትልልቅ ኮርፖሬሽኖች ተቀባይነት አግኝቷል።

የመልክ መመዘኛዎች ለምግብ ቤቶች፣ ለፀጉር አስተካካዮች፣ ለአካል ብቃት ማእከላት፣ ለችርቻሮ መሸጫ ሱቆች ሰራተኞች በተለየ ሁኔታ ተቀምጠዋል። በፋሽን የውበት ሳሎኖች ውስጥ, በእንግዳ መቀበያ ጠረጴዛ ላይ ያሉ አስተዳዳሪዎች, ፀጉር አስተካካዮች, የእጅ ባለሞያዎች, እንደ አንድ ደንብ, በሚያምር የፀጉር አሠራር, ንቅሳት እና ኦርጅናሌ የጥፍር ንድፍ ይለያሉ. በመልካቸው, ደንበኞች እራሳቸውን እንዲንከባከቡ ያነሳሳቸዋል. ሴቶች፣ የሳሎን ውስጥ ሰራተኞች ምን ያህል ቆንጆ እንደሚመስሉ ሲገነዘቡ፣ ብዙ ጊዜ ለመጎብኘት ባለው ፍላጎት ተሞልተዋል።

በብዙ የችርቻሮ መደብሮች ውስጥ የሽያጭ አስተዳዳሪ ዩኒፎርሞች የሚመረጡት በሽያጭ ወለል ላይ ባለው የሸቀጦች አይነት ነው። ደስ የሚል ይመስላል፣ ለምሳሌ በአሻንጉሊት መደብር ውስጥ ያሉ ሻጮች በተረት ገፀ-ባህሪያት አልባሳት ሲለብሱ።

የስራ ቦታ ድርጅት

የኩባንያው የድርጅት ደረጃዎች ሁለቱንም የደንበኞች አገልግሎት ቦታዎችን እና ግቢዎችን ለኦፊሴላዊ አገልግሎት (ቢሮዎች፣ እረፍት ክፍሎች፣ መጸዳጃ ቤቶች) የውስጥ ማስዋቢያ ይቆጣጠራል።

ትልቅ የቅርንጫፍ አውታር ባላቸው ድርጅቶች ውስጥ ለግቢው የውስጥ ክፍል መስፈርቶች ተቀምጠዋል፡

• የቤት እቃው ምን አይነት ቀለም መሆን አለበት፤
• የቤት ዕቃዎችን እንዴት ማስቀመጥ እንደሚቻል፤
• በአንዳንድ ሁኔታዎች፣ የታዘዘው (በተለይ ስለ IT ኩባንያዎች እየተነጋገርን ከሆነ) የትኞቹን የቢሮ ዕቃዎች እና የጽሕፈት መሣሪያዎች ብራንዶች መጠቀም ይችላሉ።

የድርጅቱ ስታንዳርድ እንዲሁ በዴስክቶፕ ላይ የነገሮችን የተፈቀደ ዝግጅት ይደነግጋል፡ ኮምፒዩተሩን እንዴት ማስቀመጥ እንደሚቻል፣ የመጻፊያ ዕቃዎችን የት እንደሚያስቀምጡ፣ ምን ያህል ሰነዶች በአንድ ጊዜ እንደሚዋሹ "ላይ"አእምሮ።”

የሙያ ደረጃዎች

በየተለያዩ የሰራተኞች ምድቦች ግቦች እና አላማዎች ላይ በመመስረት ለእያንዳንዱ የስራ መደብ የሚወሰነው፡

• የኩባንያው ሰራተኞች ከፍተኛ ትኩረት መስጠት ያለባቸው ምን አይነት ተግባራት ናቸው፤
• የስራ ቀንን እንዴት ማቀድ እንደሚቻል፤
• በዕለት ተዕለት እንቅስቃሴዎች ውስጥ ምን አይነት መርሆች መምራት አለባቸው።

የግጭት ሁኔታዎች ውስጥ የውስጥ የድርጅት ሥነ-ምግባር ደንቦች እና ሂደቶች እንዲሁ ደረጃቸውን የጠበቁ ናቸው። ሰራተኛው በየስንት ጊዜው ከስራ እረፍት ሊወስድ እንደሚችል፣በተመሳሳይ ሰአት ከቢሮ ውጭ መሄድ ይችል እንደሆነ፣የምሳ ሰአት ለምን ያህል ጊዜ እንደሚቆይ፣በቀን ማጨስ የሚፈቀድ መሆኑን መወሰን ግዴታ ነው።

ከደንበኞች ጋር የግንኙነት ህጎች

ይህ አካባቢ በብዙ ድርጅቶች ውስጥ ከፍተኛ ትኩረት ተሰጥቶታል። የኮርፖሬት መስፈርቱ ይገልፃል፡

• ከኩባንያው ሰራተኞች መካከል በደንበኞች አገልግሎት ሂደት ውስጥ የሚሳተፈው;
• በኩባንያው ቢሮ ውስጥ ከገዢዎች ጋር ሲገናኙ እና "በሜዳው" ውስጥ ምን አይነት ህጎች መከተል አለባቸው;
• እንዴት ወጪ ማድረግ እና ገቢ የስልክ ጥሪዎችን እንደሚቀበል፡ከዚህ በኋላ ስልኩን ለማንሳት ሲግናል፣በንግግር ውስጥ ምን አይነት ቃላት፣አገላለጾች፣ሀረጎች መጠቀም አለባቸው።

የኩባንያው እና የሰራተኞቹ ማህበራዊ ሃላፊነት

የድርጅት የኃላፊነት ደረጃዎችም ትልቅ ጠቀሜታ አላቸው። ወደ ገበያው ሲገባ ኩባንያው በህብረተሰቡ የታዘዘውን የስራ ሁኔታ ይቀበላል፡

• ጥራት ያላቸውን ምርቶች ለተጠቃሚዎች ጠቃሚ ይሸጣል፤
• በመርሆች ላይ ይሰራልታማኝነት፣ህጋዊነት፣ሰብአዊነት፣የሰዎች ክብር መከበር፤
• አካባቢን ከጎጂ ተጽእኖ በመጠበቅ ላይ ይሳተፋል።

እያንዳንዱ ሰራተኛ የሚሰራበት ድርጅት ፊት መሆኑን በግልፅ መረዳት አለበት። የእሱ ድርጊቶች በሂሳብ መዝገብ ውስጥ ባለው የፋይናንስ ውጤቶች ላይ ብቻ ሳይሆን በኩባንያው የንግድ ስም ላይም ተጽዕኖ ያሳድራሉ. ስለዚህ የሰራተኞች የስነምግባር ደንቦች የተመሰረቱት የድርጅት ሃላፊነት ደረጃዎችን ግምት ውስጥ በማስገባት ነው።

የከፍተኛ ባለስልጣናት ህግጋት

ለትላልቅ ድርጅቶች የድርጅት አስተዳደር ደረጃዎች ልዩ ጠቀሜታ ያላቸው ሲሆን ይህም ድርጅቱ እንዴት መምራት እንዳለበት ያሳያል። እነዚህን ደንቦች ሲያዘጋጁ የባለ አክሲዮኖች, ደንበኞች, የኩባንያው አጋሮች እና ሰራተኞቹ ፍላጎቶች ግምት ውስጥ መግባት አለባቸው. የኮርፖሬት አስተዳደር መመዘኛዎች የኩባንያው ዋና ዳይሬክተር እና ምክትሎቹ በእንቅስቃሴዎቻቸው ውስጥ ምን አይነት መርሆዎች መመራት እንዳለባቸው ያመለክታሉ. እነሱም የድርጅቱን ድርጅታዊ ሞዴል መግለጫ, የውስጥ ሪፖርት አሰራር ስርዓት, የከፍተኛ አመራር እንቅስቃሴዎችን ለመቆጣጠር መንገዶችን ያካትታሉ. ከአለም አቀፍ የኮርፖሬት አስተዳደር መስፈርቶች፣ በጣም የታወቁት ስርዓቶች PMBOK፣ ICB እና ISO ናቸው።

አዲስ ትዕዛዞችን የማስተዋወቅ ደረጃዎች

በትላልቅ ድርጅቶች ውስጥ ደንቦች ተዘጋጅተው በሙያዊ ማሰልጠኛ ኩባንያዎች ይተገበራሉ። ሆኖም ብዙ የአነስተኛ ድርጅቶች ባለቤቶች ክፍት የመረጃ ምንጮችን በመጠቀም የደንበኞችን አገልግሎት ስርዓት በተሳካ ሁኔታ በማሰብ ወደ ውስጥ አስገቡት።እርምጃ።

የድርጅት ደረጃዎች ሙያዊ እድገት የሚከተሉትን ደረጃዎች ያካትታል፡

• የአሁኑ ሁኔታ ትንተና። የሥራው ሂደት ምን ያህል ቀልጣፋ እንደሆነ, ምን ሊሻሻል እንደሚችል ከውጭ ተመልካች እይታ መገምገም አስፈላጊ ነው. ፕሮፌሽናል ኩባንያዎች ብዙውን ጊዜ ለዚህ ዓላማ "ሚስጥራዊ ሸማቾችን" ያካትታሉ. በልዩ ሁኔታ የተቀጠረ እና የሰለጠነ ሰራተኛ ወደ ድርጅቱ ቢሮ ወይም የንግድ ወለል ይመጣል እና የደንበኛ ሚና ይጫወታል። እንደ ደንቡ, ከሻጮች ጋር በዲክታፎን ላይ በድብቅ ድርድርን ይመዘግባል, እና በስብሰባው መጨረሻ ላይ የፍተሻ ዝርዝሩን ይሞላል: ስለ አገልግሎቱ ምን እንደሚወደው እና እሱ ያላደረገው. የአነስተኛ ንግድ ባለቤት የራሱን ምልከታ ማካሄድ ወይም የሚያውቋቸውን ሰዎች ድርጅቱን "እንዲፈትሹት" መጠየቅ ይችላል. በኦዲት ውጤቱ ላይ በመመስረት አወንታዊ ገጽታዎችን እና ጉዳቶችን መለየት አስፈላጊ ነው-ደንበኞችን ወደ ኩባንያዎ የሚስብ እና እንዲጠራጠሩ እና ስምምነት ላይ ሳይደርሱ እንዲወጡ ያደረጋቸው።
• ደረጃዎችን በማዳበር ላይ። የሰራተኞች የኮርፖሬት ባህሪ ህጎች ፣ የስራ ቦታ አደረጃጀት ፣ የፊት ጽሕፈት ቤት አስተዳዳሪዎች ገጽታ መስፈርቶች ደረጃ በደረጃ የተደነገጉ ናቸው። በዚህ ደረጃ የኩባንያውን የወደፊት ብልጽግና ወይም ውድቀቱን የሚነኩ ሁሉንም ጉልህ ዝርዝሮች ግምት ውስጥ ማስገባት አስፈላጊ ነው.
• የሰራተኛ ስልጠና። የኮርፖሬት ደረጃው በመተግበር ላይ ነው. የድርጅቱ ሰራተኞች በተለይም የመለያ አስተዳዳሪዎች መከተል ያለባቸውን ህጎች ተብራርተዋል።

• ውጤቱን በማጣራት ላይ። ደረጃዎችን መተግበር የሚያስከትለውን ውጤት መተንተን አስፈላጊ ነው: አላቸውበሽያጭ መጠን ላይ አዎንታዊ ተጽእኖ፣ የደንበኛ ግንኙነቶች ጥልቀት፣ ወደ ከፍተኛ ትርፍ የሚያመራ እንደሆነ።
• የደረጃዎች ማስተካከያ። በስራ ሂደት ውስጥ ብዙ ድክመቶች እና የአዲሱ የድርጅት አስተዳደር ስርዓት ሻካራ ጫፎች ተለይተው ይታወቃሉ። በተለይም በመጀመሪያዎቹ ደረጃዎች ውስጥ በየጊዜው ክትትል ሊደረግባቸው ይገባል. ይህ በ"ሚስጥራዊ ሸማቾች" ተደጋጋሚ ጉብኝት እንዲሁም ከደንበኞች እና ሰራተኞች ግብረ መልስ በመቀበል ይረዳል። ጉድለቶች ተለይተው ከታወቁ ስህተቶቹን ለማስተካከል - ባሉት ደረጃዎች ላይ ለውጦችን ለማድረግ እየተሰራ ነው።

ማጠቃለያ

በጣም ቀናተኛ፣በቃል በቃል የኩባንያውን ህግ በአንዳንድ ሁኔታዎች በሰራተኞች ማክበር ጉዳት እንደሚያደርስ ልብ ማለት ያስፈልጋል። የተቀመጡትን ደረጃዎች ማክበር ከተፈጥሮአዊ ያልሆነ, ምክንያታዊነት የጎደለው, ከግንዛቤ እይታ አንጻር, የሰራተኞች ባህሪ, ለደንበኞች ፍላጎት ትኩረት መስጠት የለበትም. የድርጅት ደረጃን ሲተገብሩ ቀስ በቀስ የመቀነስ መርህን በመጠበቅ በጥንቃቄ መቀጠል አለብዎት።