አግድም ግንኙነት፡ መሰረታዊ ፅንሰ-ሀሳቦች፣ ዓይነቶች፣ በድርጅት ውስጥ የአስተዳደር ዘዴዎች

2024 ደራሲ ደራሲ: Howard Calhoun | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 10:17

ኮሙኒኬሽን በተለምዶ እንደ የተለያዩ የመረጃ ማስተላለፊያ ዓይነቶች ይባላል። የንግድ አካባቢን በተመለከተ, በአቀባዊ እና አግድም ግንኙነቶች መካከል ያለውን ልዩነት መለየት የተለመደ ነው. እያንዳንዳቸው የራሳቸው ባህሪያት አላቸው, የተሳታፊዎች መስተጋብር ባህሪ ባህሪያት. ይህ ጽሑፍ ይህንን በበለጠ ዝርዝር ይመረምራል. በእነዚህ የግንኙነት ዓይነቶች መካከል ያሉትን ዋና ዋና ልዩነቶች እናሳይ።

ይህ ምንድን ነው?

በመጀመሪያ ቁልፍ ጽንሰ-ሀሳቡን አስቡበት። ስለዚህ ግንኙነት ሰዎች የሚጠቀሙበት የመረጃ ማስተላለፍ ሂደት ነው። በተለያዩ ቅርጾች ሊታይ ይችላል፡

• ግልጽ። ይህ የንግግር ቋንቋ፣ ጽሑፍ ወይም አንዳንድ ዓይነት ግራፊክ ምስሎች፣ ምስሎች፣ ወዘተ አጠቃቀም ነው።
• ስውር። የቃል ባልሆኑ ምልክቶች፣ የፊት መግለጫዎች፣ የተወሰኑ የፊት መግለጫዎች አማካኝነት መግባባት።

በዋና ዋና የንግድ ልውውጥ ዘዴዎች የሚከተሉት ናቸው፡

• ስብሰባ።
• የቪዲዮ ኮንፈረንስ።
• ኢሜል።
• የስልክ ንግግሮች።
• የማስታወሻዎችን ማስተላለፍ።
• የግልውይይት።
• የኢንተርኔት ቴክኖሎጂዎችን (ቻቶች፣ፈጣን መልእክተኞችን መጠቀም)።
• ሪፖርቶችን ማስገባት።

የሚከተሉትን የግንኙነት አካላት ነጥሎ ማውጣት የተለመደ ነው፡

• ላኪዎች። እነዚህ ሰዎች መረጃን የሚፈጥሩ፣ ኮድ የሚያደርጉ እና በሂደቱ ውስጥ ለሌሎች ተሳታፊዎች ያስተላልፋሉ።
• መልእክቶች። የላኪ-ተኮር ኮድ መረጃ።
• ቻናሎች። እዚህ የመገናኛ ዘዴዎች ጎልተው ይታያሉ፣ መረጃ ሊሰራጭባቸው የሚችሉባቸው አካባቢዎች።
• ተቀባይ። መረጃው የተላከለት ሰው። መረጃን የሚተረጉም አካል።

የውስጥ እና የውጭ ቡድኖች

በድርጅት ውስጥ ያሉ አቀባዊ እና አግድም ግንኙነቶች በተፈጥሮ ንዑስ ምድቦች ናቸው።

የቢዝነስ ግንኙነቶች በአጠቃላይ በውጫዊ እና ውስጣዊ የተከፋፈሉ ናቸው። የኋለኞቹ በቀጥታ በድርጅቱ ውስጥ በተለይም በግለሰብ ሰራተኞች, ክፍሎች, አውደ ጥናቶች, የኩባንያው ክፍሎች መካከል በሚደረጉ ግንኙነቶች ይወከላሉ. የውጭ ግንኙነት ከውጭ አካላት ጋር ግንኙነት ነው. ኮንትራክተሮች፣ አቅራቢዎች፣ ደንበኞች፣ የአገልግሎት ድርጅቶች፣ የመንግስት ኤጀንሲዎች ተወካዮች፣ ወዘተ ሊሆኑ ይችላሉ።

በተራው፣ በድርጅቱ ውስጥ ያሉ የውስጥ ግንኙነቶች በአግድም እና በአቀባዊ እንዲሁም በመገናኛ መረቦች ይወከላሉ። ቀጥ ያሉ ደግሞ በሁለት ተጨማሪ ምድቦች ይከፈላሉ፡

• ተገላቢጦሽ (ከታች ወደላይ መርህ)።
• ተዋረዳዊ (ከላይ ወደ ታች መርህ)።

የእነዚህ ባህሪያትየቀረቡት ዝርያዎች በአንቀጹ ውስጥ በዝርዝር ይብራራሉ።

አግድም ግንኙነት

ምን ማለትህ ነው? አግድም ግንኙነት በኩባንያው ውስጥ ተመሳሳይ እና እኩል ቦታ በሚይዙ ሰራተኞች መካከል ኦፊሴላዊ ፣ የንግድ መረጃ ልውውጥ ነው። እዚህ ግንኙነቱ በአንድ ወርክሾፕ፣ ክፍል፣ ቅርንጫፍ እና በተመጣጣኝ የአውደ ጥናቶች እና የቅርንጫፎች ክፍል ሰራተኞች መካከል ተዛማጅነት ሊኖረው ይችላል።

አግድም ግንኙነት ማለት አንድ አይነት የብቃት ወሰን ባላቸው አስተዳዳሪዎች፣እንዲሁም አንድ አይነት ምድብ ባላቸው ሰራተኞች መካከል እኩል የስራ መደቦች ላይ የሚገኙ፣እኩል የስልጣን እና የኃላፊነት ስብስብ ባላቸው አስተዳዳሪዎች መካከል የሚደረግ ግንኙነት ነው።

በድርጅት ውስጥ ያሉ አግድም ግንኙነቶች ጤናማ፣ ወዳጃዊ፣ ምቹ የስራ ሁኔታ ለመፍጠር በመጀመሪያ አስፈላጊ ናቸው። ይህ የተሟላ፣ ፍሬያማ የንግድ ግንኙነት ድርጅት ነው። በአግባቡ የተደራጀ የአግድም ግንኙነቶች ስርዓት በእያንዳንዱ የቡድን አባል የስራ ውጤት ላይ በመመስረት አወንታዊ ውጤቶችን እንድታገኙ ያስችልዎታል።

ሊሆኑ የሚችሉ ችግሮች

እንዲህ ዓይነቱ የንግድ ልውውጥ በተወሰኑ ችግሮች ሊሸፈን ይችላል። በአስተዳደር ውስጥ የአግድም ግንኙነቶች ባህሪያት ዋና ዋናዎቹ እነኚሁና፡

• የፕሮፌሽናል ቃላትን በመጠቀም። አዲስ ለተቀጠሩ ሰራተኞች፣ የሌላ ክፍል ሰራተኞች ለመረዳት የማይቻል ላይሆን ይችላል።
• የእነሱን የተለየ ጣቢያ አስፈላጊነት፣የተለየ የእንቅስቃሴ አይነት በተመለከተ ክርክሮች።
• የቢዝነስ ግንኙነትን ወደ መቀነስቤተሰብ, የግል ችግሮች ውይይት. በዚህ አሉባልታ ላይ ብቅ ማለት፣ ከጀርባዎ የሚደረጉ ንግግሮች፣ ከጉልበት ሂደት የሚያዘናጉ ውይይቶች።
• በመውደዶች መልክ፣ በግል አለመውደዶች፣ ወዘተ ምክንያት የንግድ ግንኙነት ውጤታማነት ሊቀንስ ይችላል።

ችግር መፍታት

በኩባንያው ውስጥ ያሉ የውስጥ አግድም ግንኙነቶችን ከእንደዚህ አይነት ችግሮች ለመጠበቅ ስራ አስኪያጁ የሚከተሉትን ማድረግ አለበት፡

• የበታቾችን፣ የስራ ባልደረቦችን ለሁሉም ሰው በሚረዳ ቋንቋ እንዲግባቡ፣ ሙያዊ ቃላትን ለመረዳት።
• በበታቾችዎ መካከል ያለውን ግንኙነት ይቆጣጠሩ፣በመካከላቸው አለመግባባቶችን እና አለመግባባቶችን ያስወግዱ።
• ሰራተኞች እርስበርስ እንዲግባቡ መደበኛ ያልሆኑትን ጨምሮ አጠቃላይ ስብሰባዎችን ያካሂዱ።

አቀባዊ አይነት

አግድም ኮሙኒኬሽን በአንድ ድርጅት ሰራተኞች መካከል የሚደረግ ግንኙነት፣በአንድ ክፍል ሰራተኞች መካከል የንግድ ግንኙነት፣ወርክሾፕ፣እኩል የስራ መደቦችን የሚይዝ ነው። በንግድ አካባቢ ውስጥ አቀባዊ ግንኙነት በአስተዳደር እና በበታቾች መካከል የመረጃ ልውውጥ ነው. የሚከተሉትን ቅጾች ያካትታል፡

• ትዕዛዞች።
• ምክሮች።
• ትዕዛዞች።

ይህ ከአለቃው ወደ የበታችዎቹ ይላካል። ለአስተዳዳሪው ምላሽ ለመስጠት ሰራተኞች ሪፖርቶችን፣ መልዕክቶችን፣ ሪፖርቶችን ወዘተ ይልካሉ።

አቀባዊ ግንኙነት በሁለት ይከፈላል፡

• በተለያዩ ተዋረድ ደረጃዎች በሚገኙ ክፍሎች፣ ክፍሎች፣ ወርክሾፖች መካከልበኩባንያው ውስጥ።
• በቀጥታ በበታቾቹ እና በአመራር አካላት መካከል።

የመረጃ ማስተላለፍ በሁለት መልኩ ይገኛል - የታችኛው (ተዋረድ) እና ወደ ላይ (በተቃራኒ)። በተለይ እናስተዋውቃቸው።

ከላይ ወደታች ቡድን

እዚህ ላይ መረጃው ከከፍተኛ ደረጃ ተዋረድ ወደ ታችኞቹ ይመጣል። ማለትም ከአለቃው እስከ የበታች ሹማምንት ድረስ። በዚህ ቡድን ውስጥ፣ የሚከተሉት የንግድ ግንኙነቶች ዓይነቶች ሊለዩ ይችላሉ፡

• ትዕዛዞች እና ትዕዛዞች። ግቦችን ስለማሳካት፣ ተግባራትን ስለመተግበር፣ አንዳንድ ቴክኒኮችን እና ዘዴዎችን ስለመተግበር ከማብራራት ጋር አብሮ ሊሆን ይችላል።
• ሰነዶች-የበታቾች ጥረት ግምገማዎች።
• ድጋፍ እና ቁጥጥር።
• የሰራተኞች ማበረታቻዎች።

የተዋረድ ንዑስ አይነት ጉዳዮች

የ"ከላይ ወደ ታች" አይነት (የአስተዳዳሪው ግንኙነት ከበታቾቹ ጋር ያለው ግንኙነት) የንግድ ግንኙነት ችግሮች የሚከተሉትን ያካትታሉ፡

• አለመግባባት። አለቆች እና ፈጻሚዎች የተለያዩ ቋንቋዎችን የሚናገሩበት ሁኔታ ሊኖር ይችላል - በጥሬው እና በምሳሌያዊ አነጋገር። ሩሲያኛ እንደ የመገናኛ ቋንቋ በግልጽ ቢመረጥም, የተለያዩ የሙያ ስልጠና ደረጃዎች አሁንም አለመግባባቶችን ይተዋል. ለምሳሌ, አለቃው ዝቅተኛ ችሎታ ካላቸው ሰራተኞች ጋር በመገናኘት ሙያዊ, ቴክኒካዊ ቃላትን አላግባብ ቢጠቀም. ሌላ ምሳሌ: የአንድ ዓለም አቀፍ ኩባንያ ኃላፊ የተለየ ብሄራዊ ባህል ተወካዮች ከሆኑ ሰራተኞች ጋር ሁልጊዜ የጋራ ቋንቋ ማግኘት አይችልም.እነሱ፣ የውጭ ቋንቋን እንኳን ቢያውቁ፣ የአፍ መፍቻ ቋንቋውን የንግግር ልዩነት ላይረዱ ይችላሉ - ተመሳሳይ አህጽሮተ ቃላት፣ ቋንቋ ቃላት፣ የቃላት ጨዋታ።
• የመረጃ መጠን። አስተዳዳሪዎች ሁል ጊዜ አስፈላጊውን መረጃ በተገቢው መጠን አይልኩም። በአንዳንድ ሁኔታዎች, አስፈላጊው መረጃ ባለመኖሩ የተመደበው ተግባር ለበታች ለመጨረስ አስቸጋሪ ነው. እና በሌሎች ሁኔታዎች፣ ፈጻሚው ተደጋጋሚ፣ የማይጠቅም፣ ተዛማጅነት የሌለው መረጃ ማጥናት ያስፈልገዋል።

የታች-ላይ ቡድን

ይህ መረጃ ከበታቾች ወደ መሪው የተላከ ነው። የሚከተሉት ቅጾች እዚህ ተለይተው ይታወቃሉ፡

• መታሰቢያዎች።
• ሪፖርቶች።
• በሰራው ስራ ደረጃዎች ላይ ያሉ መልዕክቶች።
• የአገልግሎት ስራን በመፍታት ሂደት ውስጥ ያልተጠበቁ ችግሮች መከሰታቸውን ዘገባዎች።
• ከአዳዲስ ሀሳቦች ጋር፣ምርትን የማሻሻል መንገዶች፣አዳዲስ ቴክኖሎጂዎችን እና የእንቅስቃሴ ዘዴዎችን በኩባንያው ማስተዋወቅ።

እንዲህ አይነት ግብረመልስ ለአስተዳዳሪዎች እራሳቸው ትዕዛዝ ከመስጠት ያነሰ አስፈላጊ አይደሉም። በኩባንያው ውስጥ ስላለው ሁኔታ ወቅታዊ መረጃ ማግኘት የሚችሉት ከበታቾች ነው። ይህ መረጃ የጋራ ስሜትን ለመገምገም ያስችለናል, በቡድ ውስጥ ያሉ ሰራተኞች እየጨመረ የመጣውን እርካታ ለመለየት.

የተገላቢጦሽ የንዑስ ዓይነት ችግሮችን

በአስፈፃሚዎች እና በአስተዳደሩ መካከል ያለው ምላሽ በሚከተሉት ጉዳዮች ሊበላሽ ይችላል፡

• የበታቾች አልፎ አልፎ አሉታዊ ግብረመልሶችን፣ ቅሬታዎችን ለአስተዳደራቸው ስለእነዚያ ገጽታዎች እንኳን አይልኩም።ከባድ. ምክንያቱ ቀላል ነው - የመባረር ፍርሃት።
• ብዙውን ጊዜ፣ በሰራተኞች የሚላኩ አስተያየቶች እና ጥቆማዎች እንኳን ሳይመለሱ ይቀራሉ። ምክንያቱ ደግሞ የሥራ አስኪያጁ ከመጠን ያለፈ ሥራ ወይም ለሠራተኞቹ ያለው አክብሮት ማጣት ነው። መልእክቶቻቸውን መተንተን አስፈላጊ እንዳልሆነ ይቆጥረዋል. በምላሹ፣ ሰራተኞች እንደዚህ አይነት ግብረመልስ ምንም ጥቅም እንደሌለው እርግጠኞች ናቸው።
• የቀረበው ትችት በመጨረሻው መድረሻ ላይ ላይደርስ ይችላል። ለምሳሌ, አንድ ሰራተኛ ስለ ቀጥተኛ አመራሩ ቅሬታ ያለው ደብዳቤ ወደ ዋና ሥራ አስፈፃሚው ሲልክ. የበታች አለቃው እንዲህ ያለውን ግብረ መልስ ሊከለክል ይችላል፣ ምክንያቱም ለእሱ አሉታዊ መዘዞችን ያስከትላል።
• ግልጽ ያልሆኑ ርዕሶችን ለማብራራት በድንገት የተከሰቱ ችግሮችን ለመፍታት እገዛ ያድርጉ፣ በአብዛኛዎቹ ሁኔታዎች ሰራተኞች ከአስተዳዳሪዎች ይልቅ ወደ ባልደረቦች መዞር ይመርጣሉ። ምክንያቱ ምናልባት ሙሉ ብቃት ያለው፣ ብቃት ያለው እርዳታ ለማግኘት ተስፋ ስላያደርጉ፣ በብቃት ማነስ ሊከሰሱ ስለሚፈሩ ነው።
• ብዙውን ጊዜ እንደዚህ ያለ ግንኙነት የማይቻልበት ክልል፣ ጂኦግራፊያዊ ምክንያት አለ። የበታች ሰራተኞች እና አዛዥ ሰራተኞች የሚገኙባቸው ቢሮዎች በተለያዩ የሰፈራ አካባቢዎች እና በተለያዩ ከተሞች ሳይቀር ሊገኙ ይችላሉ።

ችግሮችን ለመፍታት መንገዶች

ከላይ ያሉት ችግሮች በሙሉ እንደሚከተለው ሊፈቱ ይችላሉ፡

• የማይታወቁ ደብዳቤዎችን እና የኢሜል ሳጥኖችን ሰራተኞች ያሉበትን ይግለጹማንነት የማያሳውቅ ቅሬታዎችን እና የአስተያየት ጥቆማዎችን መላክ ይችላል።
• ከአስተዳዳሪው ግብረ መልስ ለሚጠቀሙ ሰራተኞች የሚሸልሙበት ስርዓት ይገንቡ።
• በቀጥታ ሰራተኛ መመሪያ መልክ ያለ መካከለኛ መሰናክሎች በቀላል ሰራተኛ እና በከፍተኛ ባለስልጣን መካከል የግንኙነት መርሃግብሮችን ይፍጠሩ።
• በአስተዳዳሪዎች የተቀበሉትን ሁሉንም የይግባኝ አቤቱታዎች ምዝገባ ያስተዋውቁ እና ምላሽ የተወሰዱ እርምጃዎችን ሪፖርት ማድረግ ያስፈልጋል።