TQM - አጠቃላይ የጥራት አስተዳደር። ዋና ዋና ነገሮች, መርሆዎች, ጥቅሞች እና የአተገባበር ዘዴዎች

2024 ደራሲ ደራሲ: Howard Calhoun | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 10:17

ሰዎች ዛሬ የሚጠቀሟቸው እቃዎች እና አገልግሎቶች ልክ እንደገዙ በደንብ እንዲሰሩ አቅልለው ይመለከቱታል። እንደውም ብዙ የኢንደስትሪ እና የድህረ-ኢንዱስትሪ ማህበረሰቦች በቀላሉ የማይሰራውን ጥለዋል። ይሁን እንጂ ጥራትና ቅልጥፍና ለዕቃና አገልግሎት አቅራቢዎች ቅድሚያ የማይሰጥበት ጊዜ ነበር። በጥራት ላይ ከፍተኛ ትኩረት መስጠት የጀመረው ከሁለተኛው የዓለም ጦርነት በኋላ በተለይም በ1980ዎቹ የምርት ርካሽነትን ውድቅ ላደረገው ገበያ ምላሽ ነው። ከዚህ ጋር በተያያዘ የሰውን ፍላጎት ያገናዘቡ ዘላቂ እቃዎች የሸማቾች ፍላጎት ጨምሯል።

ይህ መጣጥፍ ከአስደናቂ የአስተዳደር መርሆዎች የአንዱ ታሪክን እንመለከታለን - ጠቅላላ የጥራት አስተዳደር (TQM)። ይህ እንዴት ትርፍ ለማግኘት እና ለትርፍ ያልተቋቋሙ ድርጅቶችን የበለጠ ቀልጣፋ እና ወጪ ቆጣቢ ለማድረግ እንደሚያግዝ አንባቢዎች ይማራሉ። በተጨማሪም, ሌሎች የኢንዱስትሪ አቅጣጫዎች ግምት ውስጥ ይገባሉ እና TQM ከእንደዚህ አይነት የጥራት እና የፍልስፍና ፍልስፍናዎች ጋር ይወዳደራሉ.እንደ ስድስት ሲግማ እና ካይዘን ያሉ ዘዴዎች።

የጊዜ ፍቺ

TQM እንደ አጠቃላይ የጥራት አስተዳደር አንድ ኩባንያ ለደንበኛ መስፈርቶች በቁርጠኝነት እድገት የሚያደርግበትን ሥርዓት ይገልጻል። አንድ ድርጅት በእያንዳንዱ ክፍል ውስጥ ያለ እያንዳንዱ ሰራተኛ ከፍተኛ ደረጃዎችን እንዲጠብቅ እና ለቀጣይ መሻሻል እንዲጥር ሲያስችለው እነዚህን መስፈርቶች ያሟላል። ጠቅላላ የጥራት አስተዳደር እንደ ስድስት ሲግማ፣ ሊን እና አይኤስኦ ያሉ የብዙ የጥራት አስተዳደር ሥርዓቶች ግንባር ቀደም ነው።

ጠቅላላ የጥራት አስተዳደር ለደንበኛው ትክክለኛውን ነገር እንዲያደርጉ ሁሉም ሰው ለማሳተፍ የሚያስችል ኩባንያ አቀፍ ተነሳሽነት ነው።

የቃሉ መሠረታዊ ነገሮች

TQM እንደ አጠቃላይ የጥራት አስተዳደር የአንድ ምርት ወይም አገልግሎት ተቀባይነት ደረጃ መለኪያ ነው። ከፍተኛ የደንበኞችን እርካታ ለማግኘት በሂደት አስተዳደር ውስጥ አራት የጥራት አስተዳደር ስርዓትን ያቀፈ ነው ።

ስርአቱ ወደሚከተለው ተከፍሏል፡

1. ጥራት ማቀድ።
2. የጥራት ቁጥጥር (ጉድለት መከላከል)።
3. የጥራት ቁጥጥር (የምርት ሙከራን እና እንደ ብቃት ያሉ ሌሎች አካላትን ያካትታል)።
4. የጥራት ማሻሻያ።

ትክክለኛዎቹ ታሪካዊ ሁኔታዎች አሁን ባለው መዋቅር ምስረታ ላይ ተጽዕኖ አሳድረዋል። በዚህ ወቅት አዳዲስ የጅምላ አመራረት ዘዴዎች እንደ ፎርድ መሰብሰቢያ መስመር እና በሁለቱ የዓለም ጦርነቶች ወቅት የቁሳቁስ አስቸኳይ ፍላጎት ለዚህ ልዩ ፈጠራ አስተዋውቀዋል። ወታደሩ በተወሰነ ደረጃ ሁሉም ሰው ያስፈልገዋልያገኙት ምርት ጥሩ ነበር, ምክንያቱም ወታደሮቹ በትክክል የሚኖሩት ፋብሪካዎች በሚያመርቱት እና በሚያመርቷቸው ምርቶች ጥራት ላይ ነው. ደረቅ ራሽንም ሆነ ካርትሬጅ፣ እነዚህ ጦርነቶች ከፍተኛ አፈጻጸም የማግኘት ሃሳብ ላይ እንዲያተኩር በማኑፋክቸሪንግ ላይ አብዮት አስነስተዋል።

TQM አጠቃላይ የጥራት አስተዳደር በብዙ የትንታኔ መሳሪያዎች ስለሚመራ። ውጤቱን መተንበይ መቻል ዝርዝሩን ከማጣራት የበለጠ ርካሽ ስለሆነ በዚህ ሂደት ውስጥ ስታትስቲክስ ወሳኝ ሚና ይጫወታል። ከዚህም በላይ አንዳንድ ጊዜ ፍተሻው በቀላሉ የማይመች ነው. ለምሳሌ ፈጣን ምግብ ሬስቶራንት እያንዳንዱ ሀምበርገር ከዝግጅታቸው ቀና ብሎ ሳያይ ጥራት ያለው መሆኑን ማወቅ አለበት።

አጠቃላይ መርሆዎች

የጠቅላላ የጥራት አስተዳደር ጽንሰ-ሀሳብ TQM አንድ የጋራ እውቀት የለውም፣ ለምሳሌ ለፕሮጀክት አስተዳደር ቡድን (PMBOK)። በተመሳሳይም ለ TQM ዘዴዎች እና መሳሪያዎች ትግበራ የተደነገጉ እንቅስቃሴዎች የሉም. ድርጅቶች TQMን እንደፈለጋቸው ለማሰማራት እና ለማላመድ ነፃ ናቸው፣ ለብዙ የሥልጠና ፍቺዎች ይሰጣሉ።

እነዚህ መደበኛ የማውጣት ጉዳዮች ቢኖሩም በአጠቃላይ ተቀባይነት ያላቸው መርሆዎች ሊገለጹ ይችላሉ፡

1. የደንበኛ እርካታ።
2. የሰራተኛ ቁርጠኝነት ለተጠቃሚው በመማር እና በአስተያየት ስልቶች።
3. በእውነት ላይ የተመሰረተ ውሳኔ አሰጣጥ። ስራው የተቀመጡትን መስፈርቶች ማሟላቱን ለማረጋገጥ ቡድኖች ውሂብ ይሰበስባሉ እና የሂደት ስታቲስቲክስ።
4. ውጤታማ ግንኙነቶች። ሁል ጊዜ መሆን አለበት።በመላው ድርጅት ውስጥ ግልጽ ውይይት ይሁኑ።
5. ስትራቴጂያዊ አስተሳሰብ። ጥራት የድርጅቱ የረጅም ጊዜ ራዕይ አካል መሆን አለበት።
6. የተዋሃደ ስርዓት። ለጥራት መርሆዎች ቁርጠኝነት እውቀትን ጨምሮ የጋራ ራዕይ ሁሉም ሰው ከኩባንያው ጋር እንዲገናኝ ያስችለዋል. አቅራቢዎች እንኳን የስርዓቱ አስፈላጊ አካል ናቸው።
7. እያንዳንዱን ተግባር ወደ ሂደቶች ማፍረስ፣ምርጥ ሂደቶችን መፈለግ እና መድገም።
8. የቀጠለ መሻሻል። እያንዳንዱ ሰራተኛ ሁል ጊዜ ስራቸውን እንዴት በተሻለ ሁኔታ እንደሚሰሩ ማሰብ አለባቸው።

የስርዓቱ አጠቃላይ ግብ እንደሚከተለው ነው፡- "ሁሉንም ነገር በትክክል መስራት፣ እያንዳንዱን ሂደት ለየብቻ መቆጣጠር እና ማዳበር ያስፈልጋል።" የጠቅላላ የጥራት አስተዳደር TQM ጽንሰ-ሐሳብ የእያንዳንዱን እንቅስቃሴ እድገት እና እቅድ በደረጃ ይገነዘባል. በተመሳሳይ ጊዜ የኩባንያው አስተዳደር ብቻ ሳይሆን ሰራተኞቹም ይሳተፋሉ።

TQM ታሪክ

ለTQM አንድም የተስማማበት ምንጭ የለም። አንዳንድ ባለሙያዎች ከሁለት መጽሃፎች የተገኘ እንደሆነ ያምናሉ ከፍተኛ የጥራት አስተዳደር አሳቢዎች፡ አጠቃላይ የጥራት ቁጥጥር በአርማንድ ፌይገንባም እና በካኦሩ ኢሺካዋ አጠቃላይ የጥራት ቁጥጥር ምንድነው? የጃፓን መንገድ. ሌሎች ደግሞ ቃላቶቹ አጠቃላይ የጥራት አስተዳደር ብለው የሰየሙትን የዩናይትድ ስቴትስ የባህር ኃይል የአስተዳደር መምህር ዊልያም ዴሚንግ ምክሮችን ለመቀበል ባደረገው ተነሳሽነት ነው ይላሉ። ዘዴው እስከ 1980ዎቹ ድረስ አልተስፋፋም።

TQM ጠቅላላ የጥራት አስተዳደር ስርዓት በ20ኛው ክፍለ ዘመን መጀመሪያ እና መርሆቹ ላይ የተመሰረተ ነው።የሳይንሳዊ አስተዳደር ፍሬድሪክ ቴይለር፣ የተበላሹ ምርቶች ከማከማቻው እንዳይወጡ ለመከላከል ስራዎችን ለማጠናቀቅ እና የተጠናቀቁ ስራዎችን ለመፈተሽ ወጥ የሆነ አቀራረብን ያበረታታ። ተጨማሪ ፈጠራዎች በ 1920 ዎቹ ውስጥ በዋልተር ሸሃርት የጥራት ደረጃዎችን ለመተንበይ በማምረት ሂደት ውስጥ በማንኛውም ጊዜ ሊተገበሩ የሚችሉ የስታቲስቲክስ ቁጥጥር ሂደቶችን በማዘጋጀት መጡ። ዛሬ ከካንባን እና አጊሌ ጋር ለማስተዳደር ጥቅም ላይ የዋለውን የቁጥጥር ቻርት ያዘጋጀው ሸሀርት ነው።

በ1920ዎቹ እና 1930ዎቹ የሸሃርት ጓደኛ እና ዋርድ ዊልያም ዴሚንግ የTQM ንድፈ ሃሳብ አዳብረዋል፣ በመጨረሻም በ1940ዎቹ መጀመሪያ ላይ የአሜሪካን የህዝብ ቆጠራን ለመርዳት ተጠቅሞበታል። ይህ ለመጀመሪያ ጊዜ የስታቲስቲክስ ሂደት ቁጥጥር በማይመረት አካባቢ ውስጥ ጥቅም ላይ ይውላል. በተጨማሪም በንድፈ-ሀሳቡ መሰረት የተፈጠረው መሳሪያ ለብዙ አመታት በመላ አገሪቱ በሚገኙ ሌሎች ኢንዱስትሪዎች ውስጥ ተተግብሯል. ሆኖም አዲሱን የደረጃዎች ስርዓት ለመቅረጽ የሚረዱ ሌሎች ዘዴዎች በትይዩ ተፈጥረዋል።

የዘዴው ገጽታ በጃፓን

የጠቅላላ የጥራት አስተዳደር TQM ውስብስብ ሂደት ነው በተለያዩ ሀገራት ለአስርት አመታት የተገነባ። ከጦርነቱ በኋላ በጃፓን የጀግንነት ደረጃ ያገኘው ዴሚንግን ጨምሮ ሌሎች የአሜሪካ የጥራት ንድፈ ሃሳቦች የጃፓን ኢንዱስትሪ በጦርነት የተጎዳውን ኢኮኖሚያቸውን መልሶ ለመገንባት ሂደቶችን እና ውጤቶችን እንዴት ማሻሻል እንደሚችሉ ምክር ሰጥተዋል። በወቅቱ፣ በጃፓን የተሰራው ቃል ከTQM ጋር ተመሳሳይ ነበር። ቀድሞውኑ በ 1945 እንደዚህእንደ ኤሌክትሪካል ኢንጂነር ሆሜር ሳራሰን ያሉ ባለራዕዮች የለውጥ ሂደቱን ስለመቆጣጠር እና ለተሻለ ውጤት ስለመከታተል ተናገሩ።

በዚህም ምክንያት፣ በ1950ዎቹ፣ TQM ለጃፓን ማምረት መሰረት ሆነ። የጥራት ጉዳዮች አስተዳደርን ብቻ ሳይሆን ሁሉንም የኩባንያውን ደረጃዎችም ጭምር ነው። በ 1960 ዎቹ ውስጥ ሰራተኞች ችግሮችን እንዲወያዩ እና መፍትሄዎችን እንዲያስቡ የጥራት ክበቦች በጃፓን የስራ ቦታዎች መታየት ጀመሩ, ከዚያም ለአስተዳደር አቀረቡ. ከፋብሪካው ጀምሮ የጥራት ክበቦች ወደ ሌሎች ተግባራዊ ክፍሎች ተዘርግተዋል. በዚህ ላይ ያለው ስርዓት-ሰፊ አጽንዖት የሁለንተናዊ ጥራት የሚለውን ሐረግ አመጣጥ ፍንጭም ሊሰጥ ይችላል።

የአሜሪካ ስርዓት ልማት

የጠቅላላ የጥራት አስተዳደር ዘዴ TQM ምርትን ለማመቻቸት የተገጣጠሙ የእርምጃዎች ስብስብ ነው። ለመጀመሪያ ጊዜ ከአሜሪካ የመጡ ሳይንቲስቶች ስለ ጉዳዩ ማውራት ጀመሩ. እ.ኤ.አ. በ 1970 ዎቹ ፣ በአሜሪካ ውስጥ ጥቅም ላይ የዋለው ቃል የኩራት ምልክት አይደለም ። ከሁለተኛው የዓለም ጦርነት ማብቂያ ጀምሮ የአሜሪካ ፋብሪካዎች ዋና ጥረቶች ከፍተኛ መጠን ያላቸውን እቃዎች ለማምረት, የምርት መርሃ ግብርን ለመጠበቅ እና ገንዘብን ለመቆጠብ ነበር. የምርት ጥራት ማነስ ችግሮች ከፍተኛ ደረጃ ላይ እስኪደርሱ ድረስ አተገባበር እና ጥንካሬ እምብዛም አስፈላጊ አይደሉም። ጃፓን ለኢንዱስትሪ አመራር ዩናይትድ ስቴትስን በተሳካ ሁኔታ እንደፈተነች፣ የአሜሪካ ኢንዱስትሪ አሁን ከጃፓን የጥራት ማሻሻያ መጽሐፍ ገጽ ወስዷል። በጃፓን ውስጥ እንደ ዴሚንግ፣ ጆሴፍ ጁራን እና ካኦሩ ኢሺካዋ ባሉ የሸሃርት ተማሪዎች ስራ ላይ በማደግ በጥራት አስተዳደር ላይ አዲስ ፍላጎት ተፈጠረ። ተፅዕኖ ፈጣሪ ነጋዴዎችእንደ ፊሊፕ ክሮስቢ ያሉ ሰዎች ይህንን አዝማሚያ አሸንፈዋል።

የTQM TPM አጠቃላይ የጥራት አስተዳደር ስርዓትን ለመተግበር ብዙ ሙከራዎች ነበሩ። ለመጀመሪያ ጊዜ ሞዴሉ በወታደራዊ ኢንዱስትሪ ውስጥ ውጤታማ የአስተዳደር መሳሪያ መሆኑን አሳይቷል. ምንም እንኳን የፍላጎት መጨመር በኢንዱስትሪ ግድግዳዎች ውስጥ ብቻ የተከሰተ ቢመስልም ፣ የፅንሰ-ሀሳቡ ዋና ዋና ገጽታዎች በ 1980 ዎቹ ውስጥ ከነበረው የባህር ኃይል ፕሮጀክት ጋር የተቆራኙ ናቸው ፣ እሱም Shewhart PDKA (እቅድ ፣ ዶ ፣ ቼክ ፣ አክት) ሞዴልን ይጠቀም ነበር። እና ዴሚንግ. የባህር ኃይል መመሪያዎች የደንበኞች መስፈርቶች ጥራትን መግለጽ እና ቀጣይነት ያለው መሻሻል በድርጅቱ ውስጥ መካፈል እንዳለበት ሀሳቡን ገልጿል። የባህር ኃይል በዘዴው ስኬታማነት TQM በሌሎች የታጠቁ አገልግሎቶች እንደ ጦር ሰራዊት እና የባህር ዳርቻ ጥበቃ እና በመጨረሻም የተቀረው የአሜሪካ መንግስት እንዲቀበል አድርጓል። ኮንግረስ በ1988 የፌደራል የጥራት ኢንስቲትዩት አቋቁሞ በንግድ ውስጥ የጥራት አስተዳደር አስፈላጊነትን እና ለተሳካ አፈፃፀሞች ሽልማቶችን ለማጉላት።

TQM የአለም ልምምድ

በዓለም ዙሪያ ያሉ ኩባንያዎች ለTQM TPM አጠቃላይ የጥራት አስተዳደር ትኩረት መስጠት ጀመሩ። በተጨማሪም ስርዓቱ መሰራጨት እና መልክ መቀየር ጀመረ. የጥራት አስተዳደር በአምራችነት ተጀምሯል፣ እና TQM፣ ልክ እንደ ተከታዮቹ ዘዴዎች፣ ከፋይናንስ፣ የጤና እንክብካቤ እና ሌሎች ዘርፎች ጋር ተጣጥሟል። TQM ን የተቀበሉ ግንባር ቀደም ኩባንያዎች ዝርዝር ቶዮታ፣ ፎርድ እና ፊሊፕስ ይገኙበታል።

TQM ጥራት እንደ ብረት ዕቅድ ሞዴልከብዙ ኩባንያዎች ጋር መቀላቀል. በመላው አለም እንደ ጀርመን፣ ፈረንሳይ፣ እንግሊዝ እና ቱርክ ያሉ ሀገራት የTQM ደረጃዎችን አውጥተዋል። ነገር ግን እ.ኤ.አ. በ1990ዎቹ፣ TQM ለአብዛኛው አህጉራዊ አውሮፓ እና ለስድስት ሲግማ የጥራት ችግሮች ሌላ የ1980ዎቹ ዘዴያዊ ምላሽ በሆነው ISO (አለምአቀፍ ደረጃ አሰጣጥ ድርጅት) ተተካ። ቢሆንም፣ የTQM መርሆዎች ለብዙ ISO እና Six Sigma መሰረት ይሆናሉ። ለምሳሌ፣ PDCA እንደ Six Sigma DMAIC (መግለጽ፣ መለካት፣ መተንተን፣ ማሻሻል፣ መቆጣጠር) ማዕቀፍ አካል ሆኖ ይታያል። እ.ኤ.አ. በ2000ዎቹ የ ISO አስተዳደር አካል TQMን የፍልስፍና መሰረት አድርጎ አውቆታል። ሁሉንም የማምረት ሂደቶችን ለመቆጣጠር TQM በመረጃ በተደገፉ ዘዴዎች ይኖራል።

የዊሊያም ዴሚንግ በስርዓቱ ላይ ያለው ተጽእኖ

በTQM ውስጥ ስላለው ዋጋ እና ለጥራት ያለው ቁርጠኝነት አብዛኛው አሁን ያለን ግንዛቤ በዊልያም ዴሚንግ ፅንሰ-ሀሳብ ክትትል የሚደረግበት ነው። እኚህ አሜሪካዊ የስታስቲክስ ሊቅ፣ መሐንዲስ እና የአስተዳደር አማካሪ ለስታቲስቲክስ በምርት እና በስራ አስተዳደር ውስጥ ጥቅም ላይ ለማዋል ብዙ መሰረቶችን ጥለዋል። እ.ኤ.አ. በ 1940 ዎቹ መጀመሪያ ላይ ለአሜሪካ ቆጠራ ቢሮ የስታቲስቲክስ ሂደት ዘዴዎችን አስተዋወቀ ፣ በመጀመሪያ በንግዱ ወይም በአገልግሎት ዘርፍ ጥቅም ላይ እንደዋለ አስታውቋል ። በሁለተኛው የዓለም ጦርነት ወቅት የአሜሪካን ንግድ እና መንግስት በጦርነት ጊዜ የምርት እቅድ ለማውጣት የሚረዱ ስታትስቲካዊ ዘዴዎችን አስተምሯል. ከጦርነቱ በኋላ ዴሚንግ በጄኔራል ዳግላስ ማክአርተር የተቀጠረው የጃፓን ባለስልጣናት የጦርነት ጉዳትን ለመገመት እና እንደገና ለመገንባት የቆጠራ ሞዴሎችን እንዲጠቀሙ ለመምከር ነበር። Deming ራሱን ከለጃፓን እና ለባህሉ ልባዊ ፍላጎት በማሳየት ብዙ የተያዙ ኃይሎች። ምናልባትም በማይገርም ሁኔታ ጃፓኖች የጃፓንን ኢኮኖሚያዊ ተአምር በማምጣት ላሳዩት ሚና ያከብሩት ይሆናል።

የTQM አጠቃላይ ጥራት በእስያ ገበያዎች እድገት ላይ ተጽዕኖ አሳድሯል። ጃፓን የተትረፈረፈ የተፈጥሮ ሀብት ስለሌላት፣ ሥራ አስፈጻሚዎች በዓለም ዙሪያ ሸቀጦችን ወደ ውጭ መላክን የፋይናንስ ስኬት ዋና መንገድ አድርገው ይመለከቱት ነበር። ከጦርነቱ በኋላ ስማቸው ለዚህ ዓላማ ልዩ ፈተና ሆኖበታል። ዴሚንግ በጃፓን የጃፓን ሳይንቲስቶች እና መሐንዲሶች ህብረት (JUSE) ተጋብዞ ነበር, እሱም Kaoru Ishikawa ፕሬዚዳንት ነበር, የጥራት አስተዳደር ለመወያየት, በኋላ TQM በመባል የሚታወቀው ነገር መሠረት የሆነውን ሐሳብ. የጃፓን ምርቶች ለምቾት እና ለጥንካሬነት ቀስ በቀስ እንደ ምርጡ ተደርገዋል። እ.ኤ.አ. በ 1960 የጃፓን ኢንዱስትሪን በመወከል ዴሚንግ ከጃፓን ንጉሠ ነገሥት የክብር ሜዳሊያ ተቀበለ ። እ.ኤ.አ. በ1970ዎቹ የጃፓን ወደ ውጭ የሚላኩ ምርቶች ከአሜሪካን ኤክስፖርት በልጠዋል።

የጠቅላላ ጥራት TQM ተጨማሪ ከአምራች አገሮች የተለያዩ የሸቀጦች ምድቦችን ለማነፃፀር ጥቅም ላይ ውሏል። በውጤቱም, የአሜሪካ ምርቶች ለደካማ ዲዛይን እና ጉድለቶች መልካም ስም አግኝተዋል. እ.ኤ.አ. በ 1940 መጀመሪያ ላይ ጁራን የሸቀጦችን ማምረት እና የጊዜ ገደቦችን ማሟላት ቅድሚያ እንደሚሰጥ አስተውሏል ፣ እና ጥራቱ ወደ መጨረሻው ቼክ ወረደ። ዴሚንግ ጦርነቱ ካለቀ በኋላ፣ የዩኤስ ኢንዱስትሪ ጥራትን ለማግኘት በስታቲስቲክስ ዘዴዎች ላይ ፍላጎቱን እንደሚያጣ ያምን ነበር። የሚገርመው፣ በ70ዎቹ መጨረሻ እና በ80ዎቹ መጀመሪያ ላይ የጥራት አስተዳደር መርሆዎችን ለዩናይትድ ስቴትስ እና ለታላቋ ብሪታንያ ያስተዋወቀው ዴሚንግ ነበር።ከ30 ዓመታት በፊት በጃፓን ያስተምር ነበር። በ 1967 "በጃፓን ውስጥ ምን ተፈጠረ?" የሚለውን ጽሑፍ አሳተመ. የኢንዱስትሪ ጥራት ቁጥጥር መጽሔት ውስጥ. ባለሙያዎች ይህ የእሱ ታዋቂ ባለ 14-ነጥብ እና የPDCA ዑደት ቀደምት ስሪት ነው ብለው ያምናሉ።

የTQM አካላት በእያንዳንዱ ደረጃ በሌሎች የአስተዳደር ስርዓቶች ውስጥ መፈለግ ጀመሩ ለዴሚንግ ምስጋና ይግባው። በጥራት ቁጥጥር አካዳሚ ውስጥ በደንብ ቢታወቅም ሳይንቲስቱ በ 1980 NBC ለቀረበው ዘጋቢ ፊልም ጃፓን ከቻለ ለምን አንችልም? በፕሮግራሙ ላይ ዴሚንግ የምርታማነት እመርታ ከተገኘ ይህ የሚሆነው ሰዎች በብልሃት ስለሚሰሩ ብቻ ነው ሲል አሳስቧል። ይህ አጠቃላይ ትርፍ ነው እና ብዙ ጊዜ ተባዝቷል።

ዘጋቢ ፊልሙ በዴሚንግ ሕይወት ውስጥ የአሜሪካ ንግድ ጥራት ያለው አማካሪ አድርጎ የገለጸ ሌላ ድርጊት አሳይቷል። ከፍተኛ አመራሮች በተገኙበት ባለጌ እና ፈሪ በመሆን መልካም ስም አትርፏል። በአፈ ታሪክ መሰረት 85% የሚሆኑት የጥራት ችግሮች የተከሰቱት ደካማ የአስተዳደር ውሳኔዎች መሆኑን ለፎርድ ስራ አስፈፃሚዎች ተናግሯል። አንዳንድ ኩባንያዎች ውድቅ አድርገውታል። ነገር ግን፣ በእሱ ምክር፣ ፎርድ በ1992 ፎርድ ታውረስን ከመንደፍ እና ከመገንባቱ በፊት የተጠቃሚዎችን ዳሰሳ አድርጓል። የTQM ጥቅሞች ግልፅ ነበሩ እና ለብዙ አመታት ሲፈለግ የነበረው ይህ የመኪና ሞዴል ነበር።

በ1986 ከቀውስ ውጪ ባሳተሙት መጽሃፋቸው ላይ ሳይንቲስቱ 14 የቁጥጥር ነጥቦችን ተመልክተዋል። በሚቀጥለው ዓመት በ87 ዓመታቸው የብሔራዊ የቴክኖሎጂ ሜዳሊያ ተሸለሙ። በ1993 ዓ.ምሞት፣ ዴሚንግ ኢንስቲትዩት አቋቋመ።

ለምን ዘዴው ለድርጅቶች አስፈላጊ የሆነው

የTQM ስትራቴጂ አካላት ውጤታማ የሚሆኑት አንድ ድርጅት ልዩ ጥራት ያለው ዲፓርትመንት ሲፈጥር ሳይሆን ይህንን ውጤት ለማስገኘት መላውን ኩባንያ ሲያካትት ነው። ለምሳሌ በአእምሮ ማጎልበት ሂደት ውስጥ በቀጥታ የሚሳተፉ ሰራተኞች መፍትሄዎችን የሚያገኙበት የጥራት ክበብ ነው። ሰዎች ብዙ ጊዜ ጥቅም ላይ ያልዋሉ የማይታመን ሀብት ናቸው። አስተዳደር ለዕለት ተዕለት የሥራ ቦታ የሚያመጡትን ዋጋ አይገነዘብም. ሰራተኞች ችግሮችን እንዴት ማስተካከል እንደሚችሉ ያውቃሉ።

የራስን ሃብት ከመጠቀም በተጨማሪ የTQM ፍልስፍናን መተግበር ድርጅትን ይረዳል፡

1. የደንበኛ እርካታን እና ታማኝነትን ያረጋግጡ።
2. ተጨማሪ ገቢ እና ምርታማነት ያግኙ።
3. ቆሻሻዎችን እና ቆጠራን ይቀንሱ።
4. ንድፍ አሻሽል።
5. ወደ ገበያዎች እና የቁጥጥር አካባቢዎች ይሂዱ።
6. ምርታማነትን ጨምር።
7. የገበያውን ምስል አሻሽል።
8. ጉድለቶችን አስተካክል።
9. የስራ ደህንነትን አሻሽል።
10. የሰራተኛን ሞራል አሻሽል።
11. ወጪን ይቀንሱ።
12. ትርፋማነትን ጨምር።

በነባር ዘዴዎች ላይ በመመስረት የቡድኑን ስራ በከፍተኛ ሁኔታ ማሻሻል ብቻ ሳይሆን ማፋጠንም ይቻላል። ይህንን ለማድረግ ኩባንያው አስፈላጊውን መዋቅር መምረጥ ይችላል. የቀረቡት የTQM አካላት አጠቃላይ ናቸው። እንደ የኩባንያው አይነት እና ምርቱ፣ ሁሉም ከላይ ያሉት ውጤቶች ሊገኙ አይችሉም።

ወጪዎች ለትግበራ

የTQM መሠረታዊ መርህ ሥራን ለመጀመሪያ ጊዜ የማጠናቀቂያ ዋጋ እንደገና ጥቅም ላይ ሊውል ከሚችለው ወጪ በጣም ያነሰ ነው። ደንበኞች በጥራት ምክንያት ምርቶችን እና የምርት ስሞችን ሲተዉ ቀሪ ኪሳራዎችም አሉ። አንዳንድ ኩባንያዎች ጥራትን መመለስ የማይቻል ዋጋ አድርገው ይመለከቱታል. ኩራን፣ ዴሚንግ እና ፌይገንባም የተለየ እይታ ወስደዋል።

አራት ዋና የወጪ ምድቦች አሉ፡

1. የግምገማ ወጪዎች። ወጪዎቹ በጠቅላላው የምርት ዑደት ውስጥ ምርመራ እና ሙከራን ይሸፍናሉ። ይህ ከአቅራቢው የተቀበሉት ቁሳቁሶች ዝርዝር ሁኔታዎችን የሚያሟሉ መሆናቸውን እና ምርቶች በእያንዳንዱ የምርት ደረጃ ተቀባይነት እንዳላቸው ማረጋገጥን ያካትታል።
2. የመከላከያ ወጪዎች። ወጪዎቹ ለቅልጥፍና እና ለደህንነት ትክክለኛ የስራ ቦታ ማዋቀር፣ እንዲሁም ዝግጅት እና እቅድን ያካትታሉ። የዚህ ዓይነቱ ወጪ ግምገማዎችንም ያካትታል። የመከላከል ተግባራት ብዙውን ጊዜ ከኩባንያው በጀት ውስጥ ትንሹን ድርሻ ይቀበላሉ።
3. የውጭ ወጪዎች። ይህ ምድብ ምርቱን በገበያ ላይ ከተለቀቀ በኋላ የጉዳይ ወጪዎችን ያመለክታል. እነዚህ የዋስትና ጉዳዮችን፣ የምርት ጥሪዎችን፣ ተመላሾችን እና ጥገናዎችን ሊያካትቱ ይችላሉ።
4. የውስጥ የውድቀት ዋጋ። የውስጥ ውድቀቶች ምርቶች ደንበኞች ከመድረሳቸው በፊት የችግሮች ወጪዎች ናቸው. የውስጣዊ ብልሽቶች ምሳሌዎች መዘግየት እና የስራ ጊዜን የሚያስከትሉ የተሳሳቱ ማሽኖች፣ ደካማ እቃዎች፣ የምርት ብክነት እና እንደገና መስራት የሚያስፈልጋቸው ዲዛይኖችን ያካትታሉ።

ንቁሞዴሎች እና ሽልማቶች ለእነሱ

የTQM ስርዓት መርሆዎች አንድም በአጠቃላይ ትክክለኛ የሆነ የእውቀት አካል የላቸውም። ድርጅቶች ተገቢውን የጥራት ደረጃ ለማግኘት አስቀድመው የተጠናቀሩ ስርዓቶችን በአምራችታቸው ላይ ለመተግበር እየሞከሩ ነው።

የዲሚንግ አፕሊኬሽን ሽልማት በ1950 በጃፓን የጃፓን ሳይንቲስቶች እና መሐንዲሶች ህብረት (JUSE) ተፈጠረ። አሸናፊዎቹ ሪኮህ፣ ቶዮታ፣ ብሪጅስቶን ጎማ እና ሌሎችም ይገኙበታል።

ኮንግረስ የTQM ሞዴሎችን ጥራት ግንዛቤ ለማሳደግ የማልኮም ባልድሪጅ ብሄራዊ የጥራት ሽልማት (MBNQA) በ1987 አቋቋመ። ብሔራዊ የደረጃዎች እና ቴክኖሎጂ ኢንስቲትዩት (NIST) ሽልማቱን ያስተዳድራል።

በሚከተሉት አካባቢዎች ጥሩ አፈጻጸም ያሳዩ ትልልቅ እና ትናንሽ ኩባንያዎችን እና ለትርፍ ያልተቋቋሙ ድርጅቶችን ይሰጣል፡

1. እያደገ ለሚሄደው ደንበኛ እና ባለድርሻ አካላት እሴትን መስጠት ለድርጅታዊ ዘላቂነት አስተዋጽኦ ያደርጋል።
2. አጠቃላይ ድርጅታዊ አፈጻጸምን እና አቅምን አሻሽል።
3. ድርጅታዊ እና ግላዊ ትምህርትን በማስተዋወቅ ላይ።

ለትርፍ ያልተቋቋመው የአውሮፓ የጥራት ማኔጅመንት ፋውንዴሽን (EFQM) በ1989 በመላው አውሮፓ እና ሩሲያ ላሉ ድርጅቶች የጥራት ማዕቀፍ ለማቅረብ ተቋቋመ።

የሚከተሉትን የመድኃኒት ማዘዣዎች የሚሸፍነውን የEFQM Excellence ሞዴልን ይደግፋሉ፡

1. ለደንበኞች እሴት በመጨመር።
2. የወደፊቱን ቀጣይነት መፍጠር።
3. ልማትድርጅታዊ ችሎታዎች።
4. ፈጠራን እና ፈጠራን በመጠቀም።
5. ከዕይታ፣ መነሳሳት እና ታማኝነት ጋር ማወዳደር።
6. በአቅም ይቆጣጠሩ።
7. የሰዎች ችሎታ ፍላጎት።
8. አስደናቂ ውጤቶችን በማስጠበቅ ላይ።

ተሳታፊ ድርጅቶች በስልጠና እና ግምገማ መሳሪያዎች ላይ ሊሳተፉ እና ለ EFQM የላቀ ሽልማት ብቁ ሊሆኑ ይችላሉ። በኩባንያው፣ በድርጅት እና በስርአቱ ውስጥ ጥራቱ ወጥነት ያለው መሆኑን ለማረጋገጥ ዓለም አቀፍ የደረጃዎች ድርጅት (አይኤስኦ 9000) መመሪያዎችን እና ዝርዝሮችን ለክፍሎች፣ ሂደቶች እና ሰነዶች ያትማል።

በድርጅት ውስጥ የስርዓት አስተዳደር

TQM ሂደቶች፣ ልክ እንደ PDCA፣ ለብዙ የ20ኛው ክፍለ ዘመን የጥራት ማረጋገጫ ጥረቶች እምብርት ናቸው። PDCA በ1920ዎቹ እንደ መሐንዲስ እና የስታቲስቲክስ ሊቅ ዋልተር ሸሃርት ጽንሰ-ሀሳብ ጀመረ። በመጀመሪያ PDSA (እቅድ፣ ዶ፣ ጥናት፣ አክት) ተብሎ ይጠራ ነበር፣ በዴሚን በሰፊው ይጠቀምበት ነበር፣ እሱም የሸዋርት ዑደት ብሎ ጠራው። አሁን ብዙ ጊዜ የዴሚንግ ዑደት ተብሎ ይጠራል።

የPDSA ዘዴን የቃላት አገባብ ይተንትኑ፡

1. P-Plan - የእቅድ ደረጃ በጣም አስፈላጊ ነው። እዚህ ላይ ነው አመራሩ፣ ከእኩዮቻቸው ጋር፣ በትክክል ምን መደረግ እንዳለበት ለማየት ጉዳዮችን የሚለይበት፣ ማለትም የእለት ከእለት ነገሮች ሊከሰቱ የሚችሉ ነገር ግን አመራሩ የማያውቀው። ስለዚህ ዋናውን መንስኤ ለማወቅ ይሞክራሉ. አንዳንድ ጊዜ ሰራተኞች ችግሩ ያለበትን ቦታ ለማጥበብ ምርምር ወይም ከፍተኛ ደረጃ ክትትል ያደርጋሉ።
2. D-Do - የአፈጻጸም ምዕራፍ የውሳኔው ደረጃ ነው። እየተገነቡ ነው።በእቅድ አፈጻጸም ወቅት የተገለጹትን ችግሮች ለመፍታት ስትራቴጂዎች. ሰራተኞች መፍትሄዎችን መተግበር ይችላሉ, እና መፍትሄው ካልሰራ, ወደ ስዕል ሰሌዳው ይመለሳል. እንደ Six Sigma ሳይሆን፣ ይህ ትርፍን ከመለካት ጋር ያለው ግንኙነት አናሳ እና ተጨማሪ ሰራተኞች ስለ ስራው ስለሚያስቡት።
3. S- ጥናት - የማረጋገጫ ደረጃ - በፊት እና በኋላ። ስለዚህ፣ ለውጦቹ ከተደረጉ በኋላ፣ በተግባር እንዴት እንደሚሰሩ ግልጽ ይሆናል።
4. A-Act - አሁን ያለው ደረጃ የውጤቶቹ አቀራረብ ወይም ሰነድ ነው፣ይህም ሁሉም ሰራተኞች እንዴት እንደተሰራ እና ምን ውጤቶች እንደተገኙ ማየት ይችላሉ። ይህ አዲስ መንገድ ነው እና ትኩረት ሊሰጠው የሚገባው ይህ ነው።

የTQM መግቢያ በዚህ መርህ ላይ ተመስርቶ በስርአቱ እና በሌሎች ዘዴዎች እንዲዳብር አስችሎታል። እ.ኤ.አ. በ 2000 ISO PDCA እንደ መሰረታዊ ዘዴ እውቅና ሰጥቷል. በስድስት ሲግማ እንደ DMAIC (መግለጽ፣ መለካት፣ መተንተን፣ ማሻሻል፣ መቆጣጠር) ዘዴ እንደገና ይታያል። ዋልተርስ TQM የበለጠ ስለሰዎች ነው፣ሲክስ ሲግማ ደግሞ ሂደት ነው።

TQM፣ KAIZEN እና SIX SIGMA የሚያመለክቱበት

TQM በሰራተኞች የሃሳብ ምንጭ እና ኩባንያዎችን የሚረዳ የመፍትሄ ምንጭ ሆኖ ሲያገለግል ስድስት ሲግማ በሂደት እና በመለኪያ ላይ ያለው ትኩረት በመረጃ ላይ የተመሰረተ ውሳኔን የማይካድ ጥቅማጥቅሞችን ያመጣል።

በTQM ቴክኒኮች አማካኝነት፣ አብዛኛዎቹ ኩባንያዎች የምርት ስም ታማኝነትን ማዳበር ይፈልጋሉ፣ ምንም እንኳን ምርታቸው ከተፎካካሪው ጋር ተመሳሳይ ቢሆንም። TQM ጥቅም ላይ ከዋለ፣ አስተዳደሩ ተስፋ ያደርጋልምርቱ የተሻለ ጥራት ያለው ይሆናል, ስለዚህ ደንበኞች ተመልሰው መምጣት አለባቸው. በTQM፣ ድርጅቱ ደንበኞቹ ምርቱ በእርግጥ ጥሩ መሆኑን ለማረጋገጥ መጠበቅ ይኖርበታል። በ Six Sigma, ኩባንያው ምርቱ ምን ያህል ጥሩ እንደሆነ አይገምትም ወይም አይገምትም, በእውነቱ, ቀድሞውኑ ያውቀዋል. አንድ ድርጅት በትክክል ገበያውን ከገለጸ እና ምርቱ ለቦታው በጣም ተስማሚ ከሆነ በሂደቱ ውስጥ ምርጡን ምርት እንዳለው ያውቃል። ይህ ከደንበኞች ጋር ረጅም ግንኙነት እንዲኖር ያደርጋል።

Six Sigma ለነባር ሂደት ከጫፍ እስከ ጫፍ ውጤቶችን ማቅረብ ከቻለ እና የTQM ጽንሰ-ሀሳብ በጊዜ ሂደት ውጤቶችን ለማቅረብ የሚረዳ ከሆነ፣ ጥያቄው ካይዘን ከየት ጋር እንደሚስማማ ነው። ካይዘን የጃፓንኛ ቃል የማሻሻያ ፍልስፍና ነው።

5 መርሆችን ያካትታል፡ሴሪ፣ሴይቶን፣ሴኢሶ፣ሴይኬቱሱ እና ሺትሱኬ። የተተረጎመ ማለት ነው - መደርደር ፣ ማዘዝ ፣ ብሩህነት ፣ መደበኛ እና ድጋፍ። ካይዘን የስራ ቦታን እና ቦታን የማደራጀት ፍልስፍና ሆኖ ከስራ እና ባልደረቦች ጋር በትክክል እንዴት እንደሚገናኝ።

TQM የጥራት ሥርዓት እና የካይዘን ዝግጅቶች አጭር ጊዜን፣ አብዛኛውን ጊዜ ለአንድ ሳምንት ያህል፣ ማሻሻያዎችን በመገምገም እና በመሞከር የሚያጠፉ ትናንሽ ቡድኖችን የሚያካትቱ የማሻሻያ ጥረቶች ናቸው። ቡድኑ ውጤቱን ለአስተዳደር ያቀርባል። አስተዳደሩ ቡድኑን መጠቀማቸውን ለመቀጠል በየጊዜው መፍትሄዎችን ይገመግማል።

እንደ TQM፣ ካይዘን ለውጤት ቁርጠኛ ነው፣ መላው ኩባንያ የጥራት ሃላፊነት አለበት እና ያ መሻሻል አለበት።ቀጣይ ይሁኑ።

ሰባት መሰረታዊ ቁጥጥሮች

እንደ ባለሙያዎች አባባል፣ መሰረታዊ የTQM ስትራቴጂዎች እና ቁጥጥሮች ማንኛውም ሰው ብዙ ችግሮችን ለማጉላት እና መፍትሄዎችን ለመለየት ውሂብ እንዲሰበስብ ያስችላቸዋል።

ሰባቱ መሰረታዊ የTQM መሳሪያዎች እነኚሁና፡

1. የቁጥጥር ሉህ። ይህ በጊዜ ሂደት አንድ አይነት ውሂብ ለመሰብሰብ የመጀመሪያ ቅጽ ነው። ስለዚህ፣ የሚጠቅመው በተደጋጋሚ ለሚደጋገም ውሂብ ብቻ ነው።
2. የፓሬቶ ገበታ። ሠንጠረዡ እንደሚያሳየው 80% የሚሆኑት ችግሮች በ 20% መንስኤዎች ምክንያት ናቸው. ይህ የትኞቹ ጉዳዮች እንደተከፋፈሉ ለማወቅ ይረዳል።
3. የመንስኤ እና ተፅእኖዎች ዲያግራም ወይም የኢሺካዋ ሥዕላዊ መግለጫ። ይህ ሥዕላዊ መግለጫ ሁሉንም የችግር ወይም የውጤት መንስኤዎች በዓይነ ሕሊናህ እንድትታይ እና ከዚያም እንድትመድባቸው ይፈቅድልሃል።
4. የቁጥጥር ገበታ። ይህ ገበታ ሂደቶች እና ውጤቶች በጊዜ ሂደት እንዴት እንደሚለወጡ የሚያሳይ ስዕላዊ መግለጫ ነው።
5. የባር ገበታው የችግሩን ድግግሞሽ እና የውጤት ስብስብ እንዴት እና የት እንደሚሰራ ያሳያል።
6. የመጥረቢያ ንድፍ። ይህ ገበታ በተለዋዋጮች ሲቀየሩ ውጤቶቹ እንዴት እንደሚለወጡ ለማየት በ x እና y ዘንጎች ላይ ያለውን መረጃ ያሰላል።
7. የፍሰት ንድፍ ወይም የስትራቴፊኬሽን ንድፍ። ይህ በሂደት ውስጥ የተለያዩ ሁኔታዎች እንዴት እንደሚጣመሩ የሚያሳይ ነው።

ዋና አባላት

በጠቅላላ የጥራት አስተዳደር ፕሮግራም ወይም ሌላ ማሻሻያ ዘዴ ስኬታማ ለመሆን አስተዳዳሪዎች ለምርታቸው ወይም ለድርጅታቸው የጥራት ማሻሻያ ግቦችን መረዳት አለባቸው። ከዚያ እነዚያን ግቦች ማሳወቅ አለባቸው ፣ምንም እንኳን የTQM ጥቅማጥቅሞች ቢኖሩም ኩባንያዎች እንደ ሰራተኞች ስለ ምርት ፈጠራ እና ሂደቶች የዕለት ተዕለት ዕውቀት አስተዋፅዖ በማድረግ ወሳኝ ሚና ይጫወታሉ።

አቅራቢዎች የስርዓቱ አስፈላጊ አካል ናቸው። ቁሳቁሶቹ ደረጃዎችን ማሟላታቸውን ለማረጋገጥ ኩባንያዎች አዳዲስ ወኪሎችን ማጣራት አለባቸው።

ደንበኞች በጣም አስፈላጊው የአስተዳደር አካል ናቸው። ከሁሉም በላይ, የ TQM አጠቃላይ የጥራት አያያዝ ስርዓት መንስኤ ናቸው. በሽያጭ ቡድኑ ከሚሰጠው ግልጽ ግብረመልስ በተጨማሪ ደንበኞች - የምርት ወይም የአገልግሎቶች ተጠቃሚዎች - ወደፊት ከምርቱ የሚፈልጉትን መረጃ ይሰጣሉ።

ለድርጅቶች የተሰጡ የምስክር ወረቀቶች

ከእ.ኤ.አ. በ1990ዎቹ ከፍተኛ ደረጃ ላይ ከደረሰበት ጊዜ ጀምሮ፣ TQM በአብዛኛው በ Six Sigma እና ISO 9000 ተተክቷል። እውነታው ግን ሊን እና ስድስት ሲግማ እነዚህን ግቦች በብቃት ለማሳካት ልዩ ልዩ ዘዴዎች አሏቸው። ISO ዓለም አቀፋዊ መስፈርት ነው እና እሱን ለማግኘት ምን ማድረግ እንዳለባቸው ለኩባንያዎች በጣም ግልፅ ነው።

ከእነዚህ አይነት ሰርተፍኬቶች ውስጥ አንዱን ማግኘት አንድን ኩባንያ ኃይል ያጎናጽፋል እና ከተወዳዳሪዎቹ የሚለይ ያደርገዋል። አውሮፓ እና ሩሲያ እ.ኤ.አ. በ 1990 ዎቹ ዓለም አቀፍ የ ISO ደረጃን ተቀብለዋል ። ዛሬ፣ በTQM እንደ TQM መደበኛ ስልጠና ብርቅ ነው። የ TQM ስርዓት ዋና ተጠቃሚዎች በጃፓን እና በዩናይትድ ስቴትስ ውስጥ የሚገኙ ድርጅቶች ናቸው. ስለዚህ አዲስ የአስተዳደር ስርዓት ምስረታ የመጀመሪያ ደረጃዎች ላይ, አስተዳደር እና ሰራተኞች አንድ የጋራ ሞዴል ላይ መወሰን አለባቸው.የተመረቱ ምርቶች በሚቀርቡበት ልዩ ገበያ ላይ በብቃት ይሰራል።