በድርጅት ውስጥ የጥራት ፖሊሲ፡ አስተዳደር፣ የጥራት ማሻሻል። ምሳሌዎች

2024 ደራሲ ደራሲ: Howard Calhoun | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 10:17

የጥራት ፖሊሲ - እነዚህ የድርጅቱ ዋና ግቦች እና አቅጣጫዎች ከምርቱ ጥራት ጋር የሚገናኙ ናቸው። የእነዚህ ድንጋጌዎች ይፋዊ የቃላት አጻጻፍ በአስተዳደር ሰራተኞች ነው።

የጥራት ፖሊሲ የተለያዩ አካባቢዎችን ይመለከታል። እነዚህ የገበያ እና የግብይት ግቦች፣ ማህበራዊ፣ ወዘተ ሊሆኑ ይችላሉ።

ዋና ተግባራት

የጥራት ፖሊሲው የተቀረፀው መላውን ቡድን ወደ አላማው መሳካት አቅጣጫ ለማስያዝ ነው። ግልጽ እና የተረጋገጠ አላማ ከሌለ የድርጅት እንቅስቃሴ በዚህ አካባቢ በዘፈቀደ እና እርግጠኛ ያልሆነ ይሆናል።

የጥራት ፖሊሲው (ሰነድ ሲደረግ) የድርጅቱ አቅራቢዎች እና ሰራተኞች የተጠናቀቀው ምርት ማሟላት ስላለባቸው መስፈርቶች የአመራሩን ኦፊሴላዊ አመለካከት በግልፅ እንዲገነዘቡ እድል ይሰጣል።

ሀላፊነት

በማንኛውም ኢንተርፕራይዝ ያለው የጥራት ፖሊሲ በአስተዳደር ሥርዓቱ ውስጥ የተካተቱ የተወሰኑ መርሆዎች አሉት። ከመካከላቸው አንዱ የአመራር አመራር ነው። ያለ ቋሚ እና በግልጽ የሚታይየድርጅቱ ዳይሬክተር እና ዋና ስፔሻሊስቶች መሪ ሚና ይህ ስርዓት አስቀድሞ ውድቀትን ያስከትላል ። በጣም በከፋ ሁኔታ ውስጥ, የተወሰነ ውጤት ብቻ ሊገኝ ይችላል. ከፍተኛ አስተዳዳሪዎች ብቻ የድርጅታቸውን ስልታዊ አቅጣጫዎች ለመወሰን እና የምርት ጥራትን ለማግኘት ውጤታማ ስርዓት መገንባት ይችላሉ. የእነሱ ቀጥተኛ ተግባር ለዚህ ፖሊሲ ልማት ኃላፊነቱን መውሰድ ነው. በተመሳሳይ ጊዜ ከፍተኛ አመራር በትክክል የተረጋገጠ የመጨረሻ ሰነድ ማዘጋጀት አያስፈልገውም. የዋና ስፔሻሊስቶች ዋና ተግባር ለድርጅቱ ልማት ዓላማዎች ፣ የአመለካከት ስርዓት እና አቅጣጫዎች የጋራ ግንዛቤን ማዳበር ነው። እንደነዚህ ያሉ እድገቶች ወደ አንድ ሰነድ መፈጠር የግብይት አገልግሎት ስፔሻሊስቶች ተግባር ነው. በዚህ ሁኔታ አስተዳዳሪዎች የኩባንያውን ፖሊሲ ገፅታዎች ለሠራተኞች የማብራራት ኃላፊነት አለባቸው. እያንዳንዱ ሰራተኛ ትርጉሙን መረዳት አለበት።

የመስራች ሰነዱ መፍጠር

የኩባንያው የጥራት ፖሊሲ በቀጥታም ሆነ በተዘዋዋሪ የመጨረሻውን ምርት አስፈላጊ ባህሪያት የሚነኩ እንቅስቃሴዎችን በቅድመ ትንተና ላይ የተመሰረተ መሆን አለበት። እና ይሄ፣ በተራው፣ የሚከተሉትን እርምጃዎች ቁጥር ለመውሰድ ምክንያት ነው፡

- የምርቱን ጥራት የሚነኩ የሰራተኞች አጠቃላይ እና ልዩ ሀላፊነቶችን በማያሻማ ሁኔታ መለየት፤- የምርቱን አስፈላጊ ባህሪያት የሚነኩ ሃይሎችን እና ኃላፊነቶችን በእያንዳንዱ አይነት ተግባር ላይ ማቋቋም፤

- ያሉትን የማስተባበር እና የማስተዳደር ስርዓቶችን ያዳብሩተዛማጅ ኢንዱስትሪዎች፤- ትክክለኛ እና ሊሆኑ የሚችሉ የጥራት ችግሮችን መለየት፣የማስተካከያ እና የመከላከያ እርምጃዎችን መውሰድ።

በተጨማሪም የጥራት ስርዓቶችን ለመቆጣጠር የተቋቋመው ድርጅት አጠቃላይ መዋቅር በጥብቅ መከበሩን ማረጋገጥ ያስፈልጋል። የስልጣን ወሰን እና አስፈላጊው መረጃ የሚተላለፍባቸው ቻናሎች የተገደቡ መሆን አለባቸው።

ሰው እና መርጃዎች

የጥራት ማሻሻያ በድርጅቱ የበላይ አመራሮች ጥብቅ መመሪያ መካሄድ አለበት። በተመሳሳይ ጊዜ, ቅድመ ሁኔታ የምርቱን ባህሪያት የሚነኩ ሀብቶችን ለመጠቀም የሚያስፈልጉ መስፈርቶች ፍቺ ነው. የሚፈለገውን ድምጽ ማዘጋጀትም አስፈላጊ ነው።

ብዙውን ጊዜ እነዚህ ሀብቶች፡ ናቸው።

- የኮምፒውተር ፕሮግራሞች፣

- በዲዛይንና ኢንጂነሪንግ ልማትና ሥራ ዘርፍ የሚያገለግሉ መሣሪያዎች፣

- የቁጥጥር እና የመለኪያ አይነት፣- የማረጋገጫ መሳሪያዎች እና ሙከራ።

የሰው ሀብትም ጠቃሚ ነገር ነው። ለሠራተኞች፣ ሥራ አስኪያጁ የሚፈለገውን የሥልጠና፣ የብቃት እና የብቃት ደረጃ ማቋቋም አለበት።

ግቦች

የጥራት ፖሊሲው የተገነባው በከፍተኛ አስተዳደር ነው። በተመሳሳይ ጊዜ የ ISO 9001 ሰነድ በዚህ አቅጣጫ የተወሰኑ ግቦችን ማዘጋጀት እንደሚያስፈልግ ግምት ውስጥ ማስገባት ይገባል. የግዴታ ምዝገባ ይደረግባቸዋል። ለዚህ አሰራር ምንም ልዩ መስፈርቶች የሉም. የአንድ ድርጅት ዓላማዎች ሊሆኑ ይችላሉየጥራት ፖሊሲን ካዋቀሩት ክፍሎች።

የንድፍ ምሳሌ

የኩባንያው የጥራት ፖሊሲ እንዴት መመዝገብ አለበት? ከማንኛቸውም ድርጅቶች አሠራር ምሳሌ መውሰድ ይቻላል።

ይህ ሰነድ እንደ ደንቡ በA4 ሉሆች ላይ ወጥቷል። ለመረዳት በሚቻል እና ቀላል ቋንቋ ልዩ የተቀናበረ ጽሑፍ መያዝ አለባቸው። የሰነዱ የግዴታ ዝርዝሮች የሚከተሉት ናቸው-የድርጅቱ ስም, እንዲሁም ቀደም ሲል የተገነቡ መስፈርቶችን የሚያፀድቅ የጭንቅላት ፊርማ. ጽሑፉ ስልታዊ ብቻ ሳይሆን የምርት ጥራት ደረጃን ለመጠበቅ እና ለማሻሻል የሚረዱ ሌሎች ተግባራትን መያዝ አለበት። በተመሳሳይ ጊዜ፣ የተቀመጡትን ግቦች ማሳካት የሚቻልባቸው መንገዶች ይጠቁማሉ።

ባለድርሻ አካላት

በመጀመሪያ ደረጃ የጥራት አስተዳደር ፖሊሲን የሚያንፀባርቅ ሰነድ ለድርጅቱ ሰራተኞች ተዘጋጅቷል። እንዲሁም ለውጭ አጋሮች ማለትም ደንበኞች እና አቅራቢዎች፣ ኦዲተሮች እና የምስክር ወረቀት አካላት ያስፈልጉታል።

የጥራት መመሪያው በየጊዜው መዘመን አለበት። ይህ የውጫዊ እና ውስጣዊ ሁኔታዎች ተፅእኖ በሚኖርበት ጊዜ ቅድመ ሁኔታ ነው, ይህም በድርጅታዊ መዋቅር ላይ ለውጦች, የተፎካካሪዎችን አቀማመጥ ማጠናከር, እንዲሁም አዳዲስ ዘዴዎችን ማስተዋወቅ ሊሆን ይችላል.

የጥራት ፖሊሲን የማዘጋጀት እርምጃዎች

በመጀመሪያ ድርጅቱ QMSን የማስተዳደር እና የመተግበር አዋጭነት የሚያረጋግጥ ውሳኔ መስጠት አለበት። ተቆጣጣሪየስርዓት ጥራት አስተዳደርን እንዴት መፍጠር እና መተግበር እንደሚቻል ይገልጻል። ለዚህም አንድ ሰው የራሱን ሃይል መጠቀም ወይም የልዩ ኩባንያ ሰራተኞችን ማሳተፍ ይችላል።

በመቀጠልም ለድርጅቱ አመራር መሰረታዊ ስልጠናዎችን በመስጠት የጥራት አያያዝ ስርዓትን ተግባራዊ ለማድረግ ስትራቴጂ ተዘጋጅቷል። ቀጣዩ እርምጃ ግቦችን ማዘጋጀት እና የጥራት ፖሊሲን መወሰን ነው. በሰነዱ ውስጥ የሚንፀባረቁ በጣም የተለመዱ ተግባራት ምሳሌ፡

- የገበያ ድርሻን መጠበቅ እና ማሳደግ፣

- የደንበኞችን ፍላጎት ማሟላት፣

- ትርፋማነትን እና የምርት ቅልጥፍናን መጨመር፣

- ዕዳን መቀነስ እና ወጪን መቀነስ፣- በቡድኑ ውስጥ ያለውን የሞራል ሁኔታ ማሻሻል።

የምርቱን ጥራት ለማሻሻል ስትራቴጂ በማዘጋጀት ቀጣዩ እርምጃ ምኞቶችን እንዲሁም የ QMSን አስተዳደር እና ትንተና የሁሉም የንግድ አጋሮች መስፈርቶች መወሰን ነው። ዝርዝራቸው የሚከተሉትን ሊያካትት ይችላል፡

- ዋና ተጠቃሚዎች እና ደንበኞች፤

- የድርጅቱ ሰራተኞች፣

- ባለአክሲዮኖች፣

- አቅራቢዎች፣- ህብረተሰብ በአጠቃላይ።

በተጨማሪ፣ ሰነዱን በሚገነቡበት ጊዜ፣ በ QMS ውስጥ የሚሳተፉ የእንቅስቃሴ ዓይነቶች ይመሰረታሉ። ተገልጸዋል። በ ISO 9001: 2008 ትንተና ምክንያት, ምርቱ ከሚያስፈልገው መስፈርቶች ጋር ስለመጣጣም መደምደሚያ ላይ መድረስ ይቻላል.

በሚቀጥለው ደረጃ፣የድርጅቱ QMS ሰነድ አስፈላጊው መዋቅር ተመስርቷል። አጻጻፉ ይወሰናልትንተና እና ምደባ. በመቀጠልም የጊዜ ሰሌዳ ማውጣት አለበት። አስፈላጊ ሰነዶችን ለማዘጋጀት ዋናዎቹን ወቅቶች ይጠቁማል. ኩባንያው የውስጥ ኦዲት ሊኖረው ይገባል። ሁሉም QMS መስፈርቶች በሥራ ላይ ይውላሉ። በተመሳሳይ ጊዜ የተፈጠረው አገልግሎት በመካሄድ ላይ ያሉ እንቅስቃሴዎችን ይቆጣጠራል።

አንድ አስፈላጊ ሁኔታ የድርጅቱ QMS የ ISO 9001: 2008 መስፈርቶችን ምን ያህል እንደሚያሟላ መወሰን ነው. ለዚህም ራስን መገምገም ይካሄዳል ወይም የውጭ ኦዲተሮች አገልግሎት ይሳተፋል. አለመግባባቶች ከተለዩ እነሱን ለማስወገድ የስራ መርሃ ግብር ተዘጋጅቷል. በተለያዩ ድርጅቶች ውስጥ QMS ሰነዶች ቁጥር ሊለያይ እንደሚችል ግምት ውስጥ ማስገባት ያስፈልጋል. የተዘጋጁት መስፈርቶች ወሰን እንደ የድርጅት እንቅስቃሴ አይነት እና መጠን፣ የሰራተኞች ብቃት፣ እንዲሁም የተተነተኑ ሂደቶች ውስብስብነት ይወሰናል።