TQM መርሆዎች፣ ግቦች እና አላማዎች

2024 ደራሲ ደራሲ: Howard Calhoun | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 10:17

የአስተዳደር ጥራት እና የተተገበሩ የንግድ ሂደቶች ድርጅቱ ለሸቀጦች እና አገልግሎቶች ሽያጭ በዘመናዊው ገበያ ምን ያህል እንደሚያድግ ይወስናሉ። የኩባንያውን ሥራ ለማሻሻል ብዙ ዘዴዎች አሉ, ይህም በአንድ ዲግሪ ወይም በሌላ የምርቱን ጥራት ማሻሻል, ሽያጮችን መጨመር, ወጪዎችን መቀነስ, ወዘተ.

የሚቀጥለው መጣጥፍ የ TQM ጽንሰ-ሀሳብ መሰረታዊ መርሆችን ነው፣ይህም በዓለም ዙሪያ ባሉ አስተዳዳሪዎች ዘንድ በሰፊው ጥቅም ላይ ይውላል። ከዚህ በታች TQM ምን እንደሆነ፣ አላማዎቹ እና አላማዎቹ ምን እንደሆኑ እንዲሁም ስለ መሰረታዊ ክፍሎቹ ዝርዝር መግለጫ ያገኛሉ።

TQM፡ መግለጫ እና ፍቺ

TQM የሚለው ቃል በመጀመሪያ የታወቀው በ60ዎቹ የጃፓን የድርጅት አስተዳደር ዘዴን ለማመልከት ነው። ይህ አካሄድ የኩባንያውን የተለያዩ አካላት ማለትም ምርትን፣ የእንቅስቃሴዎችን አደረጃጀት፣ የጥሬ ዕቃ ግዥ፣ ግብይት ወዘተ ባሉ ቀጣይነት ባለው መሻሻል ላይ የተመሰረተ ነው።

TQM ለጠቅላላ የጥራት አስተዳደር ነው። በእንደዚህ ዓይነት ጽንሰ-ሀሳብ ውስጥ የእንደዚህ አይነት አስተዳደር መርሆዎች ቁልፍ ናቸው, ዋናውየሚከተለው፡

1. የደንበኛ አቀማመጥ።
2. ሰራተኞችን በድርጅቱ ህይወት ውስጥ ማሳተፍ።
3. የሂደት አቀራረብ።
4. የስርአቱ አንድነት።
5. ስልታዊ እና ስልታዊ አቀራረብ።
6. የቀጠለ መሻሻል።
7. በእውነታዎች ላይ በመመስረት ብቻ ውሳኔ ያድርጉ።
8. መገናኛ።

TQM በድርጅቱ አስተዳደር ውስጥ ያሉትን ሁሉንም ጉዳዮች ለመተንተን መርሆዎችን ፣ ዘዴዎችን እና መሳሪያዎችን ያካተተ የተለየ አካሄድ መሆኑን ልብ ሊባል ይገባል። የTQM ግብ የድርጅቱን የአፈፃፀም ጥራት ማሻሻል ሲሆን ይህ ጽንሰ-ሀሳብ ደንበኛው ለማርካት እና ለሁሉም ባለድርሻ አካላት ማለትም ተቀጣሪዎች ፣ አቅራቢዎች ፣ አስተዳደር ፣ ወዘተ.

ትርጉሙን፣ ግቦችን እና አላማዎችን ካገናዘበ በኋላ በእያንዳንዱ የTQM መሰረታዊ መርሆች ላይ ለየብቻ መቀመጥ ያስፈልጋል።

መርህ 1፡ የደንበኛ ትኩረት

ማንኛውም ኩባንያ ደንበኞች (ደንበኞች) ከሌሉት በገበያው ውስጥ እንደተለመደው መስራት ስለማይችል አመራሩ ለዚህ ጉዳይ ተገቢውን ትኩረት መስጠት ይኖርበታል። ይህ የTQM መርህ ድርጅቱ እና ሰራተኞቹ የደንበኞችን መስፈርት ማሟላት እና ከሚጠብቁት በላይ ለማድረግ መሞከር አለባቸው ይላል።

የደንበኛ ዝንባሌ የደንበኞችን ፍላጎት ለመረዳት ስልታዊ አካሄድን ይፈልጋል ይህም የይገባኛል ጥያቄዎችን እና ቅሬታዎችን መሰብሰብን ይጨምራል። እንደነዚህ ያሉ መረጃዎችን አዘውትሮ መመርመር ለወደፊቱ አንዳንድ ስህተቶችን ላለመድገም ይረዳል።

መርህ 2፡ ተቀጣሪዎችን ያሳትፉድርጅቶች

የ TQM ጽንሰ-ሀሳብ መርሆዎችን በድርጅት ውስጥ ሲተገበሩ የሰራተኞች ተሳትፎ በዚህ ሂደት ውስጥ ጉልህ ሚና እንደሚጫወት መታወስ አለበት። ሁሉም ሰራተኞች ከከፍተኛ ሰራተኛ እስከ ዝቅተኛ ደረጃ ሰራተኞች በጥራት አስተዳደር ውስጥ መሳተፍ አለባቸው።

ይህ የTQM መርህ የተመሰረተው የእያንዳንዱ ሰራተኛ እንቅስቃሴ እና ግቦች በተቻለ መጠን ከኩባንያው ግቦች ጋር የሚጣጣሙ በመሆናቸው ነው። በዚህ ሁኔታ የሰራተኞች ማበረታቻ በቡድን ስራ ውስጥ ትልቅ ሚና ይጫወታል, የስራ ቅልጥፍና በከፍተኛ ሁኔታ ይጨምራል.

መርህ 3፡የሂደት አቀራረብ

እንደሚያውቁት ሂደት የተወሰኑ የእርምጃዎች ስብስብ ነው። በምርት ውስጥ, ወይም ይልቁንም, በእንቅስቃሴው ሂደት ውስጥ, ሂደቶች ወደ አንድ የተወሰነ የሥራ ውጤት ይለወጣሉ. ሁሉም ሂደቶች ሊተገበሩ የሚችሉት በንግድ ተግባራት ብቻ ነው።

ይህ የTQM መርህ ለኩባንያ አስተዳደር ያቀርባል፣ እሱም በሁለት ደረጃዎች ይከፈላል፡

• እያንዳንዱን ሂደት ማስተዳደር፤
• የድርጅት ጠቅላላ አስተዳደር (የቢዝነስ ሂደቶች ቡድን)።

መርህ 4፡ የስርዓት ታማኝነት

አብዛኞቹ ኩባንያዎች ከብዙ አካላት የተዋቀሩ ናቸው እነሱም ክፍሎች፣ ክፍሎች፣ ወርክሾፖች ወይም የተወሰኑ ኃላፊዎች ናቸው። በአጠቃላይ የእነዚህ ንጥረ ነገሮች እንቅስቃሴ ውጤትን ይፈጥራል ይህም ለኩባንያውም ሆነ ለተጠቃሚዎች ዋጋ ያለው ምርት ወይም አገልግሎት ሊሆን ይችላል።

ይህ የTQM የጥራት አስተዳደር መርህ ተግባራዊ እንዲሆን ሁሉም ተግባራት መከናወን አለባቸው።የኩባንያው አካላት እርስ በርስ የተያያዙ እና እርስ በርስ የሚቃረኑ አልነበሩም. ይሁን እንጂ ይህ አፍታ በጊዜ ውስጥ ያሉ ልዩነቶችን ለመለየት እና እርምጃዎችን በትክክለኛው አቅጣጫ ለመምራት በአጠቃላይ የጥራት ባህል ባላቸው ሰራተኞች መካከል የማያቋርጥ ክትትል እና ትምህርት ይጠይቃል።

መርህ 5፡ ስልታዊ እና ስልታዊ ይሁኑ

በባለሙያዎች እንደተገለፀው ይህ የTQM መርህ በአስተዳደር ትምህርት ቤት ውስጥ ከሁሉም በላይ ጠቃሚ ነው ምክንያቱም ጥራትን ለማሻሻል የማያቋርጥ ስራ የኩባንያው ስትራቴጂክ እቅዶች አካል መሆን አለበት። በዚህ አቅጣጫ የሚፈለገውን ውጤት ማግኘት የሚቻለው ቀጣይነት ባለው ስራ ብቻ ነው ሁሉም ድርጊቶች በስርዓት የተቀመጡ።

መርህ 6፡ ቀጣይነት ያለው መሻሻል

የጠቅላላ የጥራት አስተዳደር ጽንሰ-ሀሳብን ሲተገብሩ አመራሩ በየጊዜው እየታዩ ያሉ ችግሮችን በመገምገም መንስኤዎቻቸውን መተንተን እና ችግሮችን ለማስተካከል እና ለመከላከል ያተኮሩ በርካታ አስፈላጊ እርምጃዎችን መውሰድ አለበት። ለእንደዚህ አይነት የማያቋርጥ ስራ ምስጋና ይግባውና የድርጅቱ አፈፃፀም የተሻሻለ እና የደንበኞችን እርካታ ከፍ ያደርገዋል. በዚህ የTQM መርህ፣ ይህን ሂደት በነሱ ሚስጥራዊነት በሚመራው መመሪያ አብሮ መሄድ ያለበት አመራሩ መሆኑን ማስታወስ አስፈላጊ ነው፣ ይህም በተራው፣ ወቅታዊ ምላሽን የሚያረጋግጥ እና ግቦቹን ለማሳካት ይረዳል።

መርህ 7፡ በእውነታ ላይ የተመሰረቱ ውሳኔዎችን ያድርጉ

ማንኛውም ውሳኔ ምክንያታዊ እና በአስተማማኝ መደገፍ አለበት።እውነታው. ይህ ወይም ያ ውሳኔ የተደረገበት የመረጃ ምንጮች ቅሬታዎች ትንታኔዎች፣ የምርት ጥራትን በሚመለከት አስተያየት ወይም ከኩባንያው እንቅስቃሴ ጋር የተያያዙ ሌሎች መረጃዎች ሊሆኑ ይችላሉ።

ልዩ ትኩረት በዚህ መርህ ውስጥ ከድርጅቱ ሰራተኞች የሚመጡ ሀሳቦችን ለመተንተን ተሰጥቷል, ምክንያቱም ስራውን ከውስጥ በኩል በማየት እና ከውጪው አካባቢ ሁኔታዎች ጋር ሊወዳደር ይችላል. ለምሳሌ፣ የግዢ ክፍል አባል ጥሬ ዕቃ አቅራቢውን ለመቀየር ሀሳብ ሊያቀርብ ይችላል፣ ይህም ወጪን ለመቀነስ ይረዳል፣ እና ስራ አስኪያጁ ይህ የማምረት ችግርን የሚያስከትል መሆኑን ማሰብ አለበት።

መርህ 8፡ ግንኙነት

ግንኙነቶች በማንኛውም ኩባንያ ስራ ውስጥ ትልቅ ሚና ይጫወታሉ። አመራሩ መረጃን ከሰራተኞች ጋር መገናኘት እና ግብረ መልስ መቀበል በሁሉም ደረጃ ያሉ ሰራተኞች እንዲበረታቱ እንደሚያግዝ ማስታወስ ይኖርበታል። ማንኛቸውም ለውጦች ሲከሰቱ ወይም ሊመጡ በሚችሉበት ጊዜ ሁሉም ተሳታፊዎች እንቅስቃሴዎቻቸው ምንም ነገር እንዳይቃረኑ በጊዜው ማሳወቅ አለባቸው።

TQM ትግበራ

እያንዳንዱ ኩባንያ በራሱ መንገድ ልዩ በመሆኑ፣ የTQM ጽንሰ-ሀሳብን ለመተግበር አጠቃላይ ህግ የለም። ነገር ግን አጠቃላይ የጥራት አስተዳደርን ለማስፈጸም ዘዴው የሚከተሉት ዋና ዋና ነገሮች ተለይተዋል፡

1. አስተዳደሩ የዚህን ጽንሰ ሃሳብ ፍልስፍና ተቀብሎ ለሁሉም የበታች አካላት ማሳወቅ አለበት።
2. በመጀመሪያው የትግበራ ደረጃ የጥራት ባህሉን እና ደረጃውን የጠበቀ የጥራት ትንተና ሊደረግ ይገባል።የደንበኛ እርካታ።
3. አስተዳደሩ የTQM መመሪያዎችን መርጦ የጥራት ማሻሻያ ሲያደርጉ መከተል አለባቸው።
4. TQMን ወደ ድርጅቱ ስራ ለማስተዋወቅ ስልታዊ ዕቅዶች መዘጋጀት አለባቸው።
5. የቅድሚያ ደንበኞች መስፈርቶች ዝርዝር እና የምርት ጥራት ደረጃን ከእነዚህ መስፈርቶች ጋር ለማስማማት እቅድ ሊኖር ይገባል።
6. በሁሉም ደረጃ ያሉ መሪዎች TQMን ለማስተዋወቅ በምሳሌነት መምራት አለባቸው።
7. ጥራትን ለማሻሻል ሁሉም አስፈላጊ የንግድ ሂደቶች በየቀኑ መከናወን አለባቸው።
8. የTQM አፈፃፀም ውጤት እና ሂደት ከተቀመጡ ዕቅዶች አንጻር በየጊዜው መገምገም አለበት።
9. በየደረጃው ያሉ ሰራተኞችን ስለ ሁሉም ለውጦች ማሳወቅ እና ጥራትን ለማሻሻል ተነሳሽነታቸውን ማበረታታት አስፈላጊ ነው።

ማጠቃለያ

በማጠቃለያ የTQM ዘዴን መተግበር እና መርሆቹን መከተል ሁልጊዜ ቀላል ስራ እንዳልሆነ ልብ ሊባል ይገባል። ነገር ግን፣ ጥረት ስታደርግ የምርቶች ጥራት እና በአጠቃላይ የድርጅቱ ስራ መሻሻል ማሳካት ትችላለህ፣ ይህ ደግሞ በተወዳዳሪነት እና ገቢ ላይ በጎ ተጽእኖ ይኖረዋል።