በሆቴሎች ውስጥ መሰረታዊ እና ተጨማሪ አገልግሎቶች። በሆቴል ውስጥ ተጨማሪ አገልግሎቶችን ለማቅረብ ቴክኖሎጂ

2024 ደራሲ ደራሲ: Howard Calhoun | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 10:17

የሆቴል ንግድ የሚዳሰስ እና የማይዳሰስ ተፈጥሮ የተለያዩ አገልግሎቶችን የሚሰጥበት ዘርፍ ነው። በሀገሪቱ ካለው የቢዝነስ ቱሪዝም እና የመዝናኛ ደረጃ እድገት ጋር በቅርበት የተያያዘ ነው።

በእውነቱ የቱሪዝም ንግዱ ያለሆቴል ንግዶች ሊኖር አይችልም። እድገቱ የቋሚ ገቢ ድርሻ መጨመርን ያካትታል በዚህም ምክንያት የሚቀርቡትን አገልግሎቶች ዝርዝር መስፋፋት እና ከሁሉም በላይ ደግሞ የአገልግሎት ጥራትን ይጨምራል።

የሆቴሎች ዋና ምርት

ሆቴሉ ለሰዎች ጊዜያዊ መኖሪያነት የታሰበ ሲሆን ዋናው የእንቅስቃሴው ምርት የመጠለያ አገልግሎት መስጠት ነው። ለመስተንግዶ ኢንዱስትሪ ፣ የምርት (አገልግሎት) ምስረታ እውነታ እንዲከሰት ፣ የሁለት አካላት መኖር እና ንቁ ተሳትፎ አስፈላጊ ነው ።የሆቴል ሰራተኞች እና ደንበኛ. በዚህ ሁኔታ, ተቀባዩ አካል የተመረተውን ምርት ባለቤት አይሆንም, ነገር ግን ተጠቃሚው ነው. አገልግሎቶቹ የማይዳሰሱ ጥሩ ነገሮች ናቸው, በአሁኑ ጊዜ የተነሱትን የደንበኞችን ፍላጎት ለማሟላት, ማለትም በጊዜ እና በቦታ አቅርቦቱ የተስተካከለ ነው, ነገር ግን ምርቱ ለማከማቻ እና ለመጓጓዣ አይጋለጥም. የሆቴል አገልግሎት ፍላጎት ከዓመት ጀምሮ ሊለዋወጥ ይችላል። በተለዋዋጭነት እና በማይለዋወጥ ጥራት ይለያያል። ነገር ግን ደንበኞች የተቀበለውን አገልግሎት መለካት አይችሉም. እሷን ማየትም ሆነ መስማት አትችልም። ደንበኞች ከቤተሰብ ወይም ከጓደኞች ጋር የሚያጋሯቸው ውስጣዊ ስሜቶች እና ትዝታዎች ይኖራሉ፣ እና ይሄ መልካም ስም እና በመጨረሻም የሆቴል ኩባንያውን ገቢ ይነካል።

የሆቴል አገልግሎቶች አይነቶች

በሆቴሉ ውስጥ መሰረታዊ እና ተጨማሪ አገልግሎቶች አሉ። እነሱ, በተራው, ነፃ እና የሚከፈልባቸው ሊሆኑ ይችላሉ. ዋናው ሁልጊዜ ለደንበኞች መጠለያ እና መስተንግዶ ይቆያል። በምደባው ውስጥ ዋናው ነገር የሆቴል ክፍሎች ናቸው. እነሱ በተለያዩ ምድቦች እና ተግባራዊ ዓላማዎች ውስጥ ይመጣሉ እና ለስራ እና ለደንበኞች መዝናኛ ያገለግላሉ። በእረፍት ላይ ያሉ ቱሪስቶች የሆቴል ክፍሎችን በዋናነት ለመኝታ ይጠቀማሉ. ስለዚህ በውስጣቸው ያሉት የግዴታ ባህሪያት አልጋ, የአልጋ ጠረጴዛ ወይም የምሽት ጠረጴዛ, ወንበር ወይም ወንበር, የልብስ ማስቀመጫ, የቆሻሻ ቅርጫት ናቸው. በንግድ ክፍሎች ውስጥ፣ ከላይ ከተጠቀሱት በተጨማሪ ለስራ ተስማሚ የሆኑ የቤት እቃዎች እና መሳሪያዎች አሉ።

የክፍሎቹ ምድብ በምቾት ደረጃ አካላት ይወሰናል። ብዙ የግምገማ መስፈርቶች አሉ - ይህ ግዛት እናየክፍሉ ቴክኒካል መሳሪያዎች, መገልገያዎች, የምግብ ማቅረቢያ ተቋማት, በአቅራቢያው ያለ ክልል, የመዳረሻ መንገዶች እና ሌሎችም. በአለም ውስጥ በክፍል አንድ ነጠላ ምደባ የለም, ምክንያቱም በተለያዩ አገሮች ውስጥ የምቾት ደረጃ ግንዛቤ የተለየ ነው, እና የምዘና ስርዓቶች የተለያዩ ናቸው. በአጠቃላይ ተቀባይነት ያላቸው መመዘኛዎች ቦታ, አቅም, የተግባር ዓላማ, የሥራው ቆይታ እና የደንበኞች ቆይታ ጊዜ, የምግብ አቅርቦት, የዋጋ ደረጃ. የመጠለያ እና የመመገቢያ አገልግሎቶች ቀድሞውኑ በተለያዩ ምድቦች ደንበኞች እንደ አንድ የተለመደ ነገር ይገነዘባሉ። ነገር ግን በሆቴሉ ውስጥ ያሉት ተጨማሪ እና ተዛማጅ አገልግሎቶች ከሌሎች ተመሳሳይ ኢንተርፕራይዞች ይለያሉ እና የቱሪስቶች ፍላጎት መጨመር ናቸው ።

ንድፍ እና ለመሠረታዊ አገልግሎቶች ክፍያ

ምቹ ሆቴሎች ሌት ተቀን እና የእለት ተእለት አቀባበል እና የደንበኞችን ምዝገባ ያቀርባሉ።

ኮንትራቱን በሚፈርሙበት ጊዜ ለክፍሉ ክፍያ ውስጥ የተካተቱት የአገልግሎቶች ዝርዝር እና በሆቴሉ ውስጥ ያሉ ተጨማሪ አገልግሎቶች በክፍያ መገለጽ አለባቸው። የሆቴሉ ሰራተኞች ከዝርዝሩ ውስጥ ካልሆነ በተለየ ክፍያ አገልግሎት የመስጠት ወይም አንዱን አገልግሎት በሌላ መተካት መብት የላቸውም ያለ ደንበኛው ፈቃድ. እና እንግዳው ለእንደዚህ አይነት አገልግሎት ላለመክፈል መብት አለው. በአንድ ክፍል ውስጥ የመጠለያ ዋጋ, ክፍያውን የመክፈል ሂደት እና ቅፅ በኮንትራክተሩ ተዘጋጅቷል. ያለ ጉልህ ምክንያቶች ሸማቹ ይግባኝ ማለት አይችሉም። የስሌቱን ጊዜ በማመልከት በቀን ወይም በሰዓቱ መክፈል ይችላሉ. በአግባቡ የተመሰከረላቸው ሆቴሎች የደንበኞችን ተመራጭ ምድቦች ዝርዝር ያዘጋጃሉ።ለእነሱ የክፍያ ዝግጅቶች. በሆቴሎች የሚሰጡ ሁሉም መረጃዎች እና ተጨማሪ አገልግሎቶች ፣ እንዲሁም የከፍተኛ ድርጅቶች ስልክ ቁጥሮች ፣ ህጎች እና ህጎች ፣ የምስክር ወረቀቶች ፣ መመሪያዎች ፣ በሆቴሉ ውስጥ ስለሚገኙ የኢንተርፕራይዞች ስራ መረጃ እና ሌሎች ጠቃሚ መረጃዎች ደንበኞችን በደንብ እንዲያውቁት ምቹ መሆን አለባቸው ። ኮንትራቱ በተዘጋጀበት ክፍል ውስጥ።

በክፍል ክፍያ ውስጥ የተካተቱ አገልግሎቶች

ከሶስተኛ ክፍል በላይ ያለው ገንዘብ ብዙውን ጊዜ የሚከተሉትን ያጠቃልላል፡

• የቦታ ማስያዣ አገልግሎቶች በቀጥታ ከመያዣ ክፍል፣በስልክ ወይም በመስመር ላይ።
• ለክፍሉ የተለያዩ የመክፈያ ዘዴዎችን ማዘጋጀት እና ትክክለኛ የሂሳብ አከፋፈል።
• የሆቴል ኩባንያ የጥበቃ አገልግሎት የሚያከናውናቸው በጣም አስፈላጊ ግዴታዎች የመስተንግዶ ደህንነት እና በክፍሉ ውስጥ ወይም በሻንጣው ክፍል ውስጥ ያሉ የግል ንብረቶችን ደህንነት ማረጋገጥ እና ለቅንጦት ሆቴሎች ክፍሎቹ ደህንነቱ የተጠበቀ መሆን አለባቸው።
• የመረጃ አገልግሎት ድርጅት፣ ፖርተር፣ ፖርተር አገልግሎት።
• የአገልጋይ አገልግሎትን ማደራጀት፣ ማለትም ክፍሉን ማጽዳት።
• የክፍሉ ዋጋ በመጸዳጃ ቤት ውስጥ የንፅህና እቃዎች ወጪን ፣ ሳተላይት ቲቪን ያጠቃልላል።
• ከጠዋት ቡና ወደ ሁሉንም ያካተተ ምግቦችን ማደራጀት።

የሆቴሉ ኢንተርፕራይዝ ክፍል ከፍ ባለ መጠን ይህ ዝርዝር ይረዝማል እና በእርግጥ የመጠለያ አገልግሎቱ የበለጠ ውድ ይሆናል።

ተጨማሪ ነፃ አገልግሎቶች

በሆቴሉ ውስጥ የተጨማሪ አገልግሎቶችን በነፃ መስጠት ይቻላል። አስገዳጅ ናቸው።የአደጋ ጊዜ ጥሪ አገልግሎቶች ወይም የመጀመሪያ እርዳታ መስጫ መሣሪያን መጠቀም። አማራጭ - እነዚህ የገንዘብ ልውውጥ አገልግሎቶች, ፈጣን የመግቢያ እና የመውጣት አገልግሎቶች, ልዩ የደንበኞች ምድቦች መሳሪያዎች አቅርቦት, ለምሳሌ አካል ጉዳተኞች; concierge, ጋዜጦች እና መጽሔቶች ወደ ክፍል, ስልክ, ኢንተርኔት ማድረስ. እነዚህ ተጨማሪ አገልግሎቶች በአንደኛ እና ሁለተኛ ደረጃ ሆቴል ላይገኙ ወይም ለተጨማሪ ክፍያ ሊቀርቡ ይችላሉ።

ተጨማሪ አገልግሎቶች በክፍያ

የቱሪስት ኮምፕሌክስ እና ሙሉ አገልግሎት የሚሰጡ ሆቴሎች ከፍተኛ እና መካከለኛ ደረጃ ያላቸው ምቾት ያላቸው ትልቅ የአገልግሎት ዝርዝር ይሰጣሉ። በሆቴሉ ውስጥ ተጨማሪ አገልግሎቶችን ማደራጀት የእንግዳዎቹን የተለያዩ ፍላጎቶች ለማሟላት ይከናወናል. በሆቴል ንግድ ውስጥ, ይህ አገልግሎት ይባላል. ይህ ዓይነቱ አገልግሎት በአቅርቦት እና በፍላጎት መርሆዎች ላይ የተመሰረተ ነው. በሆቴሉ ውስጥ ተጨማሪ አገልግሎቶችን የመስጠት ቴክኖሎጂ ሰራተኞቹ በምንም መልኩ አይጫኑም, ነገር ግን አዳዲስ አገልግሎቶችን ያቀርባል, እና ደንበኛው በተራው, የሚፈልገውን ይመርጣል. በከፍተኛ ምቹ ሆቴሎች ውስጥ የሚያቀርቡት ኢንተርፕራይዞች የዋጋ እና የመክፈቻ ሰዓታት ያላቸው የእነዚህ አገልግሎቶች ዝርዝር ብዙውን ጊዜ ለደንበኞች ሲገቡ በክፍሉ ውስጥ ወይም በአስተዳዳሪው ውስጥ ነው ። በሆቴሎች ውስጥ ያሉት ተጨማሪ አገልግሎቶች የደንበኞችን ፍላጎት ሙሉ በሙሉ ለማርካት የመስተንግዶ ኢንዱስትሪ ኢንተርፕራይዞች ጥረት ማድረግ አለባቸው። በሆቴሉ ውስጥ ለቱሪስቶች ምቹ ቦታ እና ጥሩ የስራ ሰዓቶች ሊኖራቸው ይገባል. የእነዚህ ኢንተርፕራይዞች ሰራተኞች ከሆቴሉ ወይም ከቱሪስት አገልግሎቶች ጋር መስራት አለባቸውውስብስብ በሆነ አንድ ወጥ አገልግሎታቸውን በተሻለ ጥራት ለማቅረብ።

የተጨማሪ አገልግሎቶች ዝርዝር

እራሳቸው በተለያዩ ሆቴሎች ውስጥ ያሉት ዝርዝር እና ተጨማሪ አገልግሎቶች እንደሚለያዩ ግልጽ ነው ነገር ግን ዋናዎቹ ብዙውን ጊዜ ተመሳሳይ ናቸው።

በመጀመሪያ እነዚህ የምግብ ማቅረቢያ አገልግሎቶች ናቸው፡ ቡፌዎች፣ ካፌዎች፣ ምግብ ቤቶች፣ ቡና ቤቶች። ለእነዚህ ኢንተርፕራይዞች ደንበኛው በቀን ውስጥ በማንኛውም ጊዜ መክሰስ የማግኘት እድል መኖሩ አስፈላጊ ነው. የግሮሰሪ እና የኢንዱስትሪ ሱቆች እና የቅርስ መሸጫ ሱቆች አገልግሎቶች።

• የመዝናኛ ኢንተርፕራይዞች፣ ዲስኮዎች፣ የምሽት ክለቦች አገልግሎቶች ብዙም አስፈላጊ አይደሉም።
• የትራንስፖርት አገልግሎቶች ለሁሉም የትራንስፖርት ዓይነቶች ትኬቶችን ማስያዝ፣ታክሲ እና ማንኛውንም ተሽከርካሪ ማዘዝ፣የመኪና ኪራይ ያካትታሉ።
• የሸማቾች አገልግሎት መስጫ ተቋማት። በጣም ትልቅ የሚከፈልባቸው አገልግሎቶች ዝርዝር አለ. በመጀመሪያ ደረጃ, ከልብስ, ጫማዎች, መሳሪያዎች ጥገና ጋር የተያያዙ ሁሉም ነገሮች. ከምጣድ እስከ የቅርብ ኤሌክትሮኒክስ እና የአካል ብቃት እንቅስቃሴ ብስክሌት ይቅጠሩ። ውድ ዕቃዎችን ማከማቸት. የፀጉር አስተካካይ ወይም ሳሎን፣ ብዙ ጊዜ ከመታሻ ቤት ጋር እና ሌሎችም እንዳሉዎት ያረጋግጡ።

• የመታጠቢያ ቤት፣ ሳውና፣ የጤና ኮምፕሌክስ መዋኛ ገንዳ እና ጂም ያለው የቱሪስት ግቢ ደንበኞች እጅ ላይ ናቸው።
• በሆቴሎች ውስጥ ከመላው ቤተሰብ ጋር ለዕረፍት ለሚሄዱ ቱሪስቶች ተጨማሪ አገልግሎቶች ተሰጥተዋል። ብዙውን ጊዜ በልጆቻቸው የአፍ መፍቻ ቋንቋ መግባባት የሚችል አስተማሪ የሆነች ሞግዚት እርዳታ ይጠቀማሉ። ለቤት እንስሳት ባለቤቶች እንክብካቤ እና ቁጥጥር መስጠት ፣ከቤት እንስሳዎቻቸው ጋር በመጓዝ ላይ።

ሁሉም የመዝናኛ እና የንግድ ስብሰባዎችን ለማጣመር

ለቱሪስት ሆቴሎች ውስብስብ፣ የጉብኝት አገልግሎት ኢንተርፕራይዞች አገልግሎቶች በተለየ ዝርዝር ውስጥ ተካተዋል። በዚህ ክፍል ውስጥ፣ ሁሉም ነገር ስላሉ ጉዞዎች መረጃ ከመስጠት ጀምሮ ከመመሪያ-ተርጓሚ ጋር ሙሉ ለሙሉ ማደራጀት ነው። በሆቴሎች ውስጥ ለንግድ ሥራ ደንበኞች እና የንግድ ስብሰባዎች የኮንፈረንስ ክፍሎች ፣ የንግድ ማእከሎች ፣ የመሰብሰቢያ ክፍሎች አገልግሎቶችን ይሰጣሉ ። እና ምሽት ላይ ወደ ቲያትር ወይም ኮንሰርት አዳራሽ ጉዞዎችን ያዘጋጃሉ።

ያልተለመዱ አገልግሎቶች

ከዚያም የአንዳንድ እንግዳ ተቀባይ ንግዶች መለያ የሆኑ ብርቅዬ እና ያልተለመዱ አገልግሎቶች አሉ። እነዚህ ሆቴሎች የራሳቸው ደንበኞች አሏቸው። ለምሳሌ, ሙሉ በሙሉ ጸጥ ብለው መተኛት የሚወዱ ወደ ኒው ዮርክ መሄድ ይችላሉ. የቤንጃሚን ሆቴል አስተዳደር እና ልዩ የምሽት ኮንሰርቶች የእንግዳዎቹን እንቅልፍ ይንከባከባሉ። በአገናኝ መንገዱ ውስጥ ያሉት ወለሎች እና ደረጃዎች በድምፅ በማይሸፈኑ ምንጣፎች ተሸፍነዋል, እና ከእኩለ ሌሊት በኋላ ዝንብ አይበርም, በሰላም መተኛት ይችላሉ. እና ወጣት ጥንዶች ከሆናችሁ እና ሰርግዎን በልዩ ሁኔታ ለማሳለፍ ከፈለጋችሁ እድሜ ልካችሁን ለመዘከር የጉዞ ኤጀንሲን በማነጋገር እንግዳ በሆኑ ደሴቶች ላይ ሆቴል ወስደው በጉምሩክ መሰረት ሰርግ ያዘጋጃሉ። የአቦርጂናል ጎሳ. ልክ ወደ ቤትዎ ሲመለሱ ግንኙነቶን ህጋዊ ማድረግን አይርሱ ወይም የጋብቻ ምዝገባ አገልግሎት ሰራተኛን ከእርስዎ ጋር ወደ ደሴቶች ይውሰዱ. ነገር ግን ይግለጹ, ምናልባት እሱ ከመተኛቱ በፊት እንደ ባለፈው ክፍለ ዘመን, ለእንግዶቹ ጸጥ ያለ የለንደን ሆቴል ደንበኛ ሊሆን ይችላል.ረዳት ሰራተኛው አልጋውን በራሱ አካል ያሞቀዋል. አሁን ያለው አዝማሚያ የሚከተለው ነው፡- ቀደም ሲል በሆቴሎች ውስጥ ያሉ ተጨማሪ አገልግሎቶች እና ቁጥራቸው ስለ ቱሪዝም ንግዱ ኮከብነት ከተናገሩ አሁን የእነዚህ አገልግሎቶች ከፍተኛ ጥራት የአንደኛ ደረጃ መስተንግዶ ኢንተርፕራይዝ "ፊት" ያደርገዋል።